4.需要測(cè)量

判斷人類需要是否滿足，就要對(duì)需要進(jìn)行測(cè)量。布拉德肖（Bradshaw，1972）認(rèn)為，需要測(cè)量表現(xiàn)為四種方式。（A）規(guī)范性需要（normative needs）：由專業(yè)人員、專家學(xué)者或行政人員依據(jù)專業(yè)知識(shí)和現(xiàn)存規(guī)則，制定在特定環(huán)境下人類所需的標(biāo)準(zhǔn)。如，中國(guó)城市的最低社會(huì)保障線就是研究人員根據(jù)人類的熱量要求及當(dāng)?shù)厝说纳盍?xí)慣而提出的。由于各地物價(jià)水平不同，上海的最低社會(huì)保障線與貴州就存在差異。（B）感受性需要（felt needs）：當(dāng)個(gè)人被問(wèn)到對(duì)某種特定服務(wù)是否有需求時(shí)，其反應(yīng)就是感受性需要。該需要可以通過(guò)調(diào)查獲得，是個(gè)人主觀的感覺(jué)。需要的產(chǎn)生不是來(lái)自我們?nèi)狈Φ?，而是?lái)自于鄰居擁有的，如人們相互攀比的具體對(duì)象就是一種感受性需要。（C）表達(dá)性需要（expressed needs）：該需要可以來(lái)自個(gè)人或團(tuán)體，感受性需要如通過(guò)行動(dòng)或表現(xiàn)來(lái)明示，就成為表達(dá)性需要。如，高中生積極迎接高考，進(jìn)入大學(xué)就成為其表達(dá)性需要；醫(yī)院候診室人滿為患，候診室擴(kuò)大就成為醫(yī)院的表達(dá)性需要。（D）比較性需要（comparative needs）：該需要是根據(jù)某種特征所作比較后發(fā)現(xiàn)的不足。如，當(dāng)事人具有與已接受服務(wù)者的相同特征，但是沒(méi)有獲得同樣服務(wù)，他們就有了比較性需要。這種需要通常在選擇服務(wù)提供時(shí)出現(xiàn)。顯然，上述四種需要測(cè)量方式從不同角度把握個(gè)人乃至社會(huì)的需要狀況，為需要滿足提供了方向。

上述四種需要測(cè)量表現(xiàn)出各自特性。規(guī)范性需要適用于規(guī)范共同的最低標(biāo)準(zhǔn)，可以克服潛在需求者不知如何獲得福利的不足，但是該模式難以脫離父權(quán)意識(shí)，具有相對(duì)性和多變性，忽略了個(gè)性差異，從而人性化不足。感受性需要假定個(gè)人之間的需求因主客觀原因而有所差異，可以使個(gè)人避免不知道如何申請(qǐng)服務(wù)及受限于規(guī)范性需要等問(wèn)題，但是其所感受的可能并非是真正的和根本的需要，從而容易產(chǎn)生偏誤，降低服務(wù)效果。表達(dá)性需要小于感受性需要，適合于比較差異性條件。但是，該需要可能隨不同場(chǎng)景而有所變化，主客觀差異、缺乏信息、限于心理制約等都會(huì)影響個(gè)人、團(tuán)體乃至機(jī)構(gòu)全面表達(dá)需要的意愿和行為，從而資源分配計(jì)劃的推行效果就受影響。比較性需要存在于因相對(duì)剝奪而引起的個(gè)人、團(tuán)體、區(qū)域之間，具體特征是其比較的基礎(chǔ)；但是，上述特征的界定會(huì)有所困難，因?yàn)楸容^的基礎(chǔ)及其價(jià)值認(rèn)定具有相對(duì)性。

社會(huì)工作中，人類需要是共性和個(gè)性的整合，是必需的和基本的，必須被履行，從而有工具性特征。它們可能是當(dāng)事人依據(jù)對(duì)所處情景的認(rèn)知而作的主觀判定，也可能是局外人通過(guò)評(píng)估而作的客觀認(rèn)定。社會(huì)工作中的人類需要具有特殊內(nèi)涵，必須準(zhǔn)確、全面地把握。