◆本節(jié)你將學(xué)到

突發(fā)事件處置五步工作法。

突發(fā)事件發(fā)生時(shí)總讓人感到一片混亂，不知如何是從。如何讓突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)變得簡(jiǎn)單而有序，我們總結(jié)了突發(fā)事件處置五步工作法，為大家理清思路，走出混亂，理性對(duì)待，以獲得最積極有效的處置效果。

五步工作法：發(fā)現(xiàn)反應(yīng)；判斷確定；預(yù)警求援；緩解控制；善后處置。

一、發(fā)現(xiàn)反應(yīng)

監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，快速反應(yīng)。加強(qiáng)危機(jī)信息觀察、收集能力，能夠?qū)Ω黝?lèi)突發(fā)事件及時(shí)發(fā)現(xiàn)，對(duì)各種先兆信息及時(shí)收集定位，縮短現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)時(shí)間，以便把握突發(fā)事件發(fā)生的第一時(shí)間，抑制事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，提高對(duì)突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)控制，減少突發(fā)事件損失。

二、判斷確定

搜集信息，臨場(chǎng)甄別。判斷包括對(duì)工作難度、危險(xiǎn)等級(jí)的提前估計(jì)及臨場(chǎng)判斷。判斷應(yīng)該貫穿突發(fā)事件處置的始終；對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、人員狀況、破壞情況等基本信息的及時(shí)收集、了解與分析；根據(jù)對(duì)象情況變化、態(tài)勢(shì)發(fā)展、可能會(huì)出現(xiàn)的危險(xiǎn)情形等及時(shí)研判，判斷確定發(fā)現(xiàn)危機(jī)。

風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)計(jì)算：

后果——如影響/事故一旦出現(xiàn)，其后果的嚴(yán)重程度

可能性——如不采取任何行動(dòng)，該影響/事故出現(xiàn)的可能性

三、預(yù)警求援

能夠迅速匯報(bào)信息，對(duì)突發(fā)事件的基本情況作快速、簡(jiǎn)要的描述，提高預(yù)警能力，以便專(zhuān)業(yè)人員迅速到場(chǎng)檢查、處理。大學(xué)生綜合素質(zhì)一般高于普通民眾，在突發(fā)事件中應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)一定責(zé)任，能夠具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，提高民眾整體預(yù)防意識(shí)和自我保護(hù)技能，及時(shí)獲得民眾理解和支持。

求援是指在先期應(yīng)對(duì)各類(lèi)中，由于人力不足或裝備不齊，或場(chǎng)面不可控制時(shí)，要及時(shí)求得上級(jí)、同級(jí)或廣大群眾在人力、物力上的支持和援助。求援是戰(zhàn)術(shù)策略的一部分，是“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”意識(shí)的體現(xiàn)，是防止吃“眼前虧”的好辦法。

四、緩解控制

針對(duì)公共安全事件時(shí)，一是在應(yīng)對(duì)一般案（事）件中，不要輕易激化自身與當(dāng)事人之間的矛盾，更不要將本來(lái)是雙方當(dāng)事人之間存在的矛盾引到自己身上。在不放縱違法行為的前提下，要善于采取緩和氣氛、妥善調(diào)解的策略方法，如在應(yīng)對(duì)民間糾紛、上訪鬧事、一般違法違章案（事）件時(shí)，要善于說(shuō)服教育，向他們指出事件的危害性和不良后果，用法律的威力來(lái)震懾他們，防止事態(tài)擴(kuò)大。二是處于對(duì)峙情況時(shí)，通過(guò)談判勸服的形式緩和緊張態(tài)勢(shì)，防止對(duì)象“狗急跳墻”，同時(shí)也可麻痹對(duì)方，為警方排兵布陣、順利抓捕贏取時(shí)間。針對(duì)其他類(lèi)突發(fā)事件時(shí)，一是緩解自身壓力，通過(guò)適當(dāng)?shù)男睦碚{(diào)適，平靜心情；二是設(shè)法緩解環(huán)境可能帶來(lái)的緊急危險(xiǎn)，使自己暫時(shí)處于安全的情形下。

控制，主要指對(duì)現(xiàn)場(chǎng)全局的控制?？刂萍仁侵笇?dǎo)思想，又是手段和目的，貫穿整個(gè)突發(fā)事件的處置過(guò)程。在處置各類(lèi)突發(fā)事件中，當(dāng)條件不成熟時(shí)，不要盲目地急于迅速解決問(wèn)題，而應(yīng)將控制局勢(shì)、防止事態(tài)擴(kuò)展作為首要任務(wù)。要把握好自身的情緒，沉著冷靜，理智行事，要從人員力量上、心理上、距離位置上把握局勢(shì)；除了要重視對(duì)心理和環(huán)境控制外，還要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)圍外圍、言論傾向、事態(tài)發(fā)展等情況，采取法律政策宣傳、鼓動(dòng)民眾支持等方法加以控制局勢(shì)。

五、善后處置

善后處置中盡快恢復(fù)正常社會(huì)生活秩序是首要的任務(wù)。其次是對(duì)突發(fā)事件中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任的人員進(jìn)行處理。其三是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步強(qiáng)化防范措施，避免重蹈覆轍。最后要謹(jǐn)慎應(yīng)對(duì)媒體，不要讓危機(jī)事件變?yōu)槊襟w炒作事件。

六、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)技巧

突發(fā)事件種類(lèi)繁多，應(yīng)對(duì)技巧也不盡相同，本書(shū)中不同章節(jié)已有相應(yīng)介紹，此處不再過(guò)多贅述。不過(guò)有些小貼士會(huì)給大家一些幫助。

小貼士：

一、遇到校園槍擊案件該怎么辦？

假如你遇到槍擊，聽(tīng)到槍聲立刻就往相反方向跑；如果距離較遠(yuǎn)，立刻跑到安全地帶。

◆　槍擊事件先找到掩體，評(píng)估判斷后確定撤離路線(xiàn)。

◆　關(guān)閉任何可以制造響聲的東西。請(qǐng)一定要將手機(jī)靜音，不要撥打任何電話(huà)。

◆　不要露頭，不要哭泣。

◆　請(qǐng)保持冷靜。

◆　走投無(wú)路時(shí)，奮起一擊，留給自己最后的機(jī)會(huì)。

二、遇到地震該怎么辦？

★　可以在比較堅(jiān)固、安全的房屋里，躲避在課桌下、講臺(tái)旁。教學(xué)樓內(nèi)的學(xué)生可以到開(kāi)間小、有管道支撐的房間里，決不可讓學(xué)生們亂跑或跳樓。

★　疏散時(shí)，老師應(yīng)指揮學(xué)生按照既往地震演習(xí)或既定逃生路線(xiàn)疏散。如果既定的逃生路線(xiàn)已被損毀，老師應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況確定相對(duì)安全的逃生路線(xiàn)。做到有組織、有秩序的避險(xiǎn)，才能最大限度地保護(hù)學(xué)生安全。

★　出教學(xué)樓后安排學(xué)生在操場(chǎng)等開(kāi)闊地集合避震。不要讓學(xué)生重返教學(xué)樓內(nèi)營(yíng)救同學(xué)。

三、核、化、生恐怖襲擊的應(yīng)對(duì)？

★　不要驚慌，進(jìn)一步判明情況。

★　盡快有序撤離到相對(duì)安全的地方，遠(yuǎn)離輻射源。

★　利用隨身攜帶的物品遮掩口鼻，防止或減少放射性顆粒的吸入。

★　及時(shí)報(bào)警，請(qǐng)求救助。

★　聽(tīng)從相關(guān)人員的指揮。

★　配合相關(guān)部門(mén)做好后續(xù)工作。

思考題：

1.突發(fā)事件發(fā)生時(shí)如何做到快速反應(yīng)？

2.突發(fā)事件發(fā)生時(shí)如何進(jìn)行判斷確定？

3.突發(fā)事件發(fā)生時(shí)如何開(kāi)展預(yù)警求援？

4.突發(fā)事件發(fā)生時(shí)如何進(jìn)行緩解控制？

5.突發(fā)事件發(fā)生后，善后處置中應(yīng)當(dāng)注意哪些內(nèi)容？

6.請(qǐng)列出常見(jiàn)的突發(fā)事件并講出相應(yīng)的處置措施。

7.有沒(méi)有和家人朋友分享自己學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗(yàn)？如果沒(méi)有，趕快行動(dòng)起來(lái)！