其實(shí)最根本的原因還是我們社區(qū)報(bào)的功能定位需要以及傳統(tǒng)媒體戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的需要。最直接的商業(yè)目的，就是我們要和市民在一起，和家庭在一起，和互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代終端在一起。

無(wú)論是廠商還是電商，他們關(guān)注的其實(shí)是一個(gè)共同的群體——消費(fèi)終端。那么建設(shè)市民服務(wù)中心的根本目的就是:讓消費(fèi)終端在我們的手里，和我們?cè)谝黄稹?/p>

在這樣一個(gè)自媒體時(shí)代，我們沒(méi)有有效的辦法去命令或者強(qiáng)迫消費(fèi)終端的市民必須和我們?cè)谝黄?。我們唯一能做的，就是用真誠(chéng)細(xì)致的服務(wù)讓更多的居民信任我們、需要我們，然后愿意選擇通過(guò)我們搭建的渠道和平臺(tái)來(lái)解決他們生活中的問(wèn)題。因?yàn)楸恍枰⒈恍湃?，所以被選擇。如何做到被需要、被信任，就是我們一直在強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)”。

我們?cè)凇吧鐓^(qū)報(bào)的運(yùn)營(yíng)管理八原則”一節(jié)中已經(jīng)說(shuō)過(guò):經(jīng)營(yíng)是中心，服務(wù)是核心。社區(qū)報(bào)也一直在做服務(wù)，但只是一些零散的服務(wù)，而建設(shè)市民服務(wù)中心，我們是要建立一個(gè)機(jī)制來(lái)做系統(tǒng)的服務(wù)，而且我們也遇到了最好的時(shí)機(jī)。

習(xí)近平總書(shū)記在開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)上的講話(huà)中明確提出，要解決服務(wù)群眾“最后一公里”的問(wèn)題。這“最后一公里”看起來(lái)不長(zhǎng)，說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，但做起來(lái)卻是很瑣碎、很麻煩的。因?yàn)槿罕姷慕^大多數(shù)問(wèn)題都集中在他們家門(mén)口的這一公里范圍之內(nèi)。政府的人力、精力甚至能力都是有限的，不可能親力親為解決群眾生活中遇到的所有的問(wèn)題。況且，有些問(wèn)題本來(lái)也不方便由政府來(lái)解決。萬(wàn)能政府是不可能的，但是萬(wàn)能市場(chǎng)和萬(wàn)能的社會(huì)組織卻是可以期待的。

根據(jù)成熟城市和社區(qū)的經(jīng)驗(yàn)，政府要解決的主要是公共設(shè)施、公共利益方面的事情，涉及群眾生活的、具體的、個(gè)體的問(wèn)題時(shí)，就要通過(guò)社會(huì)組織，運(yùn)用市場(chǎng)的機(jī)制和力量去解決，這才是可持續(xù)的。

我們就是要在市長(zhǎng)和市場(chǎng)之間架起一座橋梁。我們梳理市民關(guān)心市長(zhǎng)關(guān)注的一些具體民生問(wèn)題，通過(guò)整合行政和市場(chǎng)雙方的邊界資源，解決問(wèn)題、化解矛盾，達(dá)到“溝通你我，給力生活”的目的。

所以說(shuō)我們?cè)?014年建設(shè)市民服務(wù)中心恰逢其時(shí)。

還有一個(gè)原因，就是社區(qū)報(bào)的整合能力日益強(qiáng)大。傳統(tǒng)的都市報(bào)，在一個(gè)區(qū)域的小范圍內(nèi)，再大的發(fā)行量，也不過(guò)是幾萬(wàn)份。掛一漏萬(wàn)，很難講有多大的覆蓋能力。這點(diǎn)發(fā)行量和影響力，既不足以號(hào)召和動(dòng)員市民關(guān)注我們、相信我們，也不足以讓政府相信我們有這個(gè)能力，更加無(wú)法在市場(chǎng)上整合強(qiáng)大的社會(huì)資源和商業(yè)資源。但是現(xiàn)在的情況就不一樣了，我們的社區(qū)報(bào)已經(jīng)有10份，按每份社區(qū)報(bào)平均4.5萬(wàn)份的發(fā)行量，目前已經(jīng)有45萬(wàn)社區(qū)居民的家庭中有我們的報(bào)紙，我們的一聲吆喝能得到成千上萬(wàn)的回應(yīng)。這就是我們的力量。所以各級(jí)政府越來(lái)越看重社區(qū)報(bào)這個(gè)通往市民家庭的平臺(tái)和渠道。比如時(shí)任禪城區(qū)區(qū)長(zhǎng)、南海區(qū)委原副書(shū)記孔海文，就幾次批示要求我們的社區(qū)報(bào)用漫畫(huà)的形式向居民傳達(dá)法制觀念和防范被騙被搶奪知識(shí)；創(chuàng)文辦、交警大隊(duì)、慈善會(huì)等部門(mén)和組織，也都相繼主動(dòng)與我們合作，實(shí)現(xiàn)與居民的有效溝通；更有一些商業(yè)機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)商和社會(huì)組織來(lái)找我們探討與社區(qū)報(bào)合作的事情。

既然政府需要、社會(huì)需要、商家需要，那我們就順勢(shì)而為，整合這些資源，形成一個(gè)系統(tǒng)的服務(wù)機(jī)制來(lái)服務(wù)于我們的社區(qū)居民，讓他們的生活更便利，文化更豐富，心情更快樂(lè)，同時(shí)也讓我們的社區(qū)報(bào)在整合和服務(wù)的過(guò)程中跨界成為服務(wù)業(yè)中的一部分，并在其中獲得自己的收益，不斷成長(zhǎng)和壯大。