在高速公路項目運營風(fēng)險預(yù)警和控制過程中，信息的準確、及時、高效溝通是極其重要的，溝通工作的有效性是工作協(xié)同的基礎(chǔ)和平臺。本書所構(gòu)建的高速公路項目運營風(fēng)險溝通系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖如圖6-11所示。

1.信息溝通的主要工作

(1)預(yù)警信息采集

及時搜集本書所構(gòu)建的預(yù)警指標(biāo)體系相關(guān)信息與數(shù)據(jù)，確保搜集工作的及時性和數(shù)據(jù)的客觀性。

(2)預(yù)警信息發(fā)布

通過高速公路項目運營風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)對預(yù)警指標(biāo)與模型進行計算，及時向高速公路項目運營風(fēng)險管理小組提供及時、準確的預(yù)警信息，使小組適時了解風(fēng)險態(tài)勢與可能造成的損害，根據(jù)風(fēng)險預(yù)警警級，進行風(fēng)險控制決策。

圖6-11 高速公路項目運營風(fēng)險控制信息溝通系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖

(3)預(yù)警信息共享

風(fēng)險管理需要多個職能部門統(tǒng)一協(xié)調(diào)、共同行動。預(yù)警信息應(yīng)在組織內(nèi)共享，使信息在多部門、多層次、多主體之間傳遞，實現(xiàn)各部門、各層次、各主體與預(yù)警系統(tǒng)的聯(lián)動，以便及時啟動風(fēng)險控制機制，共同應(yīng)對風(fēng)險。

(4)對外信息宣傳

高速公路項目運營風(fēng)險一旦發(fā)生，可能會造成組織內(nèi)部及顧客恐慌。因此，實時發(fā)布風(fēng)險預(yù)警信息與控制情況及風(fēng)險損失統(tǒng)計數(shù)據(jù)，對安撫員工及顧客有重要的積極作用。通過事前宣傳，使員工及顧客在風(fēng)險發(fā)生時就做好風(fēng)險應(yīng)對心理準備，可能在風(fēng)險產(chǎn)生時降低員工和顧客恐慌和其他的不利影響。在風(fēng)險發(fā)生過程中，實時發(fā)布風(fēng)險控制情況及風(fēng)險損失統(tǒng)計數(shù)據(jù)，使員工及顧客及時了解高速公路項目運營公司采取的風(fēng)險響應(yīng)積極措施，從而增強對風(fēng)險控制的信心，進一步按照風(fēng)險管理小組決策采取積極行動。風(fēng)險發(fā)生后，加強與媒體的合作，展示高速公路項目運營公司的良好社會影響。

2.信息溝通各部門職責(zé)

(1)信息通信部

信息通信部是預(yù)警信息的整理者和基礎(chǔ)信息傳送的保障者。通過借助計算機網(wǎng)絡(luò)、通信網(wǎng)絡(luò)和聯(lián)絡(luò)員，從眾多的預(yù)警信息中截取有用的信息，并進行初步的歸類、整理。

(2)信息監(jiān)控中心

信息監(jiān)控中心是信息溝通工作的主要職能部門。該部門在通信部信息搜集的基礎(chǔ)上，通過預(yù)警系統(tǒng)確定預(yù)警警級，發(fā)出預(yù)警信號，在將預(yù)警情況反饋給信息通信部的同時通知對外信息部。信息監(jiān)控中心主要負責(zé)預(yù)警信息輸入與輸出，以及預(yù)警信息在組織內(nèi)部的共享與溝通。

(3)對外信息部

對外信息部主要保證高速公路項目運營公司與各方的通信和聯(lián)絡(luò)。對顧客與公眾(媒體)等公開信息，負責(zé)組織新聞發(fā)布會，以及風(fēng)險過后的宣傳等工作，保證運營公司與外部環(huán)境的溝通與協(xié)調(diào)。

3.信息溝通渠道

隨著科技的發(fā)展，信息技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動通信技術(shù)，以及數(shù)字化技術(shù)等在信息工作中得到廣泛應(yīng)用，為高速公路項目運營風(fēng)險管理信息的溝通提供了快速傳輸?shù)募夹g(shù)保障，可以保證信息的準確性和實效性。