●　學(xué)習(xí)任務(wù)與目標(biāo)

1．了解人際傳播的特點(diǎn)、功能。

2．掌握人際傳播的手段。

3．了解演講、談判的基本要素。

4．掌握演講、談判的技巧。

●　案例導(dǎo)入

大學(xué)畢業(yè)生的“溝通課”

A君是才從學(xué)校出來的一名大學(xué)生，經(jīng)過4年學(xué)習(xí)不但掌握了人力資源管理專業(yè)知識(shí)而且具備了較高的人際溝通技能，因此A君對自己的期望很高。

他選擇了一家公司，該公司規(guī)模適中，發(fā)展速度很快，最重要的是該公司的人力資源管理工作還處于嘗試階段，他認(rèn)為自己發(fā)展空間很大。當(dāng)進(jìn)公司實(shí)習(xí)后，A君發(fā)現(xiàn)企業(yè)中關(guān)鍵職位都由老板的親屬擔(dān)任，其中充滿裙帶關(guān)系，而他的上司就是老板的大兒子（王經(jīng)理）。這個(gè)人主要負(fù)責(zé)研發(fā)工作，沒有管理概念，更沒人力資源管理概念，在他眼里只有技術(shù)最重要，公司只要能賺錢，其他的一切都無所謂。一個(gè)星期后A君走進(jìn)了上司王經(jīng)理的辦公室。

A君對王經(jīng)理說：“我來公司一個(gè)星期了，據(jù)對公司的了解，我認(rèn)為公司主要的問題在于職責(zé)界定不清，雇員的自主權(quán)力太小，致使員工覺得公司對他們?nèi)狈π湃?，員工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制度隨意性較強(qiáng)，缺乏科學(xué)合理的基礎(chǔ)。”王經(jīng)理說：“A君，你的這些問題我們公司是存在的，但有個(gè)事實(shí)，那就是我們公司在贏利，這就說明我們公司目前實(shí)行的體制有它的合理性?！?/p>

A君和王經(jīng)理的對話就這樣結(jié)束了，而他寫給經(jīng)理的建議書也石沉大海。經(jīng)理好像完全不記得建議書的事。A君陷入了困惑之中，他不知道自己是應(yīng)該繼續(xù)和上級(jí)溝通還是干脆放棄這份工作，另找一個(gè)發(fā)展空間。

（資料來源：豆丁網(wǎng)，http://www.dou ding.com）

問題：

1）A君和王經(jīng)理的溝通障礙產(chǎn)生在什么環(huán)節(jié)或結(jié)構(gòu)中？

2）針對溝通失敗的原因，A君該如何改進(jìn)溝通策略？