研究網(wǎng)絡(luò)集群行為演變的心理機(jī)制，要探討網(wǎng)絡(luò)集群行為產(chǎn)生的心理要素，掌握網(wǎng)絡(luò)集群行為演變的心理階段，并分析網(wǎng)絡(luò)集群行為產(chǎn)生的原因。

1．網(wǎng)絡(luò)集群行為產(chǎn)生的心理要素

我們認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)集群行為產(chǎn)生的心理要素是從眾、暗示、感染和群體極化。

網(wǎng)絡(luò)集群行為中的從眾是指人們放棄自身的思想和行為而跟隨他人思考和行動(dòng)的反應(yīng)形式，是行為個(gè)體對(duì)周圍人行為的一種消極認(rèn)同和盲目服從，其過(guò)程是使個(gè)體行為消解于集群行為之中，其結(jié)果是個(gè)體行為本身價(jià)值的喪失。在集群行為中則表現(xiàn)為對(duì)群體壓力的服從。當(dāng)人們面臨突發(fā)事件或置身于聚合行為中時(shí)，常規(guī)的處事原則已無(wú)法應(yīng)付眼前的變故，多數(shù)人失去了平時(shí)的行為準(zhǔn)則，判斷是非、自我抉擇的能力衰減，因而在行為上力求與多數(shù)人保持一致，以求得心理上的安全感、支持感和保護(hù)感，避免其他人的指責(zé)。

易受暗示影響是網(wǎng)絡(luò)集群行為中人群的主要特征。在網(wǎng)絡(luò)集群行為中，群體的感情往往表現(xiàn)出沖動(dòng)性和狂熱性，人們的理智會(huì)被沖淡，因而便會(huì)積極地尋求暗示，不加思索地加以模仿。同時(shí)，高漲的激情也容易限制人們的眼界，視其他刺激于不顧。在這樣高度的暗示下，個(gè)人便失去分辨判斷能力，極易產(chǎn)生將被暗示的感情轉(zhuǎn)移到直接行為的傾向。

在網(wǎng)絡(luò)集群行為中發(fā)生的感染包括情緒感染和行為傳染。情緒感染指的是一群人的情感統(tǒng)一起來(lái)，使個(gè)人放棄平常和抑制其行為的社會(huì)準(zhǔn)則，個(gè)人行動(dòng)主要由自己的情緒發(fā)動(dòng)。而在網(wǎng)絡(luò)交往互動(dòng)中情緒容易相互感染。而且，一旦情緒感染使人感情沖動(dòng)，喪失理智，便會(huì)削弱個(gè)人的責(zé)任感和社會(huì)控制，破壞現(xiàn)有的社會(huì)規(guī)范，表現(xiàn)出一些過(guò)火的言論行動(dòng)。

人們過(guò)火的言論行動(dòng)會(huì)影響網(wǎng)絡(luò)群體的輿論走向，進(jìn)而形成“群體極化”。如前所述，在一個(gè)組織群體中，個(gè)人決策因?yàn)槭艿饺后w的影響，容易做出比獨(dú)自一個(gè)人決策時(shí)更極端的決定，這個(gè)社會(huì)現(xiàn)象，被稱為“群體極化”?！叭后w極化”假設(shè)指出，群體的討論可以使群體中多數(shù)人同意的意見(jiàn)得到加強(qiáng)，使原來(lái)同意這一意見(jiàn)的人更相信意見(jiàn)的正確性。這樣，原先群體支持的意見(jiàn)，討論后會(huì)變得更為支持。而原先群體反對(duì)的意見(jiàn)，討論后反對(duì)的程度也更強(qiáng)，最終使群體的意見(jiàn)出現(xiàn)極端化傾向?！叭后w極化”容易演變成網(wǎng)絡(luò)集群行為。

2．網(wǎng)絡(luò)集群行為演變的心理階段

我們認(rèn)為，處在網(wǎng)絡(luò)集群行為中的每一個(gè)體，一般會(huì)經(jīng)歷認(rèn)知趨同、情緒積聚、情緒宣泄、理智思考這樣的心理過(guò)程。因此，網(wǎng)絡(luò)集群行為也會(huì)呈現(xiàn)出孕育、發(fā)展、高潮、衰退等階段。

(1)網(wǎng)絡(luò)集群行為的孕育階段——網(wǎng)民的認(rèn)知趨同

網(wǎng)民的認(rèn)知趨同是網(wǎng)絡(luò)集群行為發(fā)生的前提。網(wǎng)絡(luò)集群行為首先由某種強(qiáng)烈刺激引起集群議論。集群議論是集群行為發(fā)生的輿論階段，也就是網(wǎng)絡(luò)集群行為的孕育階段。

在網(wǎng)絡(luò)信息海洋中，什么刺激會(huì)成為集群議論議題呢?這些議題需要自身具備較高的新聞價(jià)值，尤其是具有符合網(wǎng)絡(luò)受眾心理的新聞價(jià)值因素，還要符合網(wǎng)民的好奇心理和選擇性的期待情緒，才有可能變成集群行為的“引爆點(diǎn)”。一般來(lái)說(shuō)，一些熱點(diǎn)和敏感性的問(wèn)題、危機(jī)事件和謠言最容易成為網(wǎng)絡(luò)集群行為的“引爆點(diǎn)”。

有學(xué)者指出:危機(jī)事件能夠引起公眾的負(fù)性情緒，不同的事件類型會(huì)影響人們對(duì)于嚴(yán)重程度的歸因。危機(jī)事件類型從受害者角度可以分為災(zāi)害、意外、故意等三類。災(zāi)害類危機(jī)，不歸因于組織責(zé)任，組織是被動(dòng)受害者，如地震、洪水等自然災(zāi)害或工作場(chǎng)所暴力行為、產(chǎn)品仿冒和謠言等。意外類危機(jī)，組織的責(zé)任歸因最小，如技術(shù)故障、意外或組織不可控事件等。故意類危機(jī)，是組織責(zé)任歸因最強(qiáng)的類型，如人為事故、人為產(chǎn)品傷害和組織犯罪等。危機(jī)嚴(yán)重性也會(huì)影響危機(jī)責(zé)任歸因，危機(jī)越嚴(yán)重越會(huì)對(duì)危機(jī)歸因感知產(chǎn)生負(fù)面作用，就越會(huì)把引起危機(jī)的原因歸因于組織。^[25]而在網(wǎng)絡(luò)中，謠言的傳播比在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中更加廣泛，傳播過(guò)程中會(huì)受到傳播者自身態(tài)度的影響，會(huì)加入傳播者自己主觀的解釋，網(wǎng)絡(luò)中常常會(huì)出現(xiàn)許多毫無(wú)根據(jù)的傳聞，而往往也會(huì)引起網(wǎng)絡(luò)上人們的廣泛關(guān)注和討論。

由于一時(shí)間許多人注意力集中在某一熱點(diǎn)和敏感性問(wèn)題或危機(jī)事件和謠言上，開(kāi)始會(huì)對(duì)其性質(zhì)、解決辦法提出種種不同的看法，表明種種不同的態(tài)度。這種態(tài)度的形成與個(gè)體的價(jià)值觀、認(rèn)知模式、社會(huì)認(rèn)同度是有關(guān)的。但由于群體中暗示、感染的作用，人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的過(guò)程中較易產(chǎn)生認(rèn)知趨同，處于去個(gè)性化的人格狀態(tài)。而一旦網(wǎng)絡(luò)集群中的人們產(chǎn)生一種共同傾向，具有相同的行為方式和認(rèn)知模式，網(wǎng)絡(luò)集群行為的產(chǎn)生就有了認(rèn)知基礎(chǔ)。

(2)網(wǎng)絡(luò)集群行為的初級(jí)階段——網(wǎng)民的情緒積聚

網(wǎng)民的情緒積聚是網(wǎng)絡(luò)集群行為的初級(jí)階段。在網(wǎng)民針對(duì)某一熱點(diǎn)和敏感性問(wèn)題或危機(jī)事件和謠言進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)討論、互動(dòng)時(shí)，相互暗示和轉(zhuǎn)發(fā)、跟貼，會(huì)引起相同的或相似的感情共鳴，以循環(huán)式和鏈鎖式的形式進(jìn)行著。經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)群體成員間的相互感染、相互強(qiáng)化，原來(lái)無(wú)動(dòng)于衷的旁觀者情緒也激動(dòng)起來(lái)，并參加到激動(dòng)的網(wǎng)民中去，使整個(gè)網(wǎng)絡(luò)集群成員的情緒統(tǒng)一起來(lái)。

網(wǎng)民的情緒積聚與網(wǎng)民個(gè)體的價(jià)值取向密切相關(guān)。不同的個(gè)體所持有的價(jià)值取向在其情緒形成與行動(dòng)參與中會(huì)產(chǎn)生不同的影響。當(dāng)遇到涉及個(gè)體事件、群體或小群體事件時(shí)，人們會(huì)首先考慮他人與自己關(guān)系的遠(yuǎn)近，從而產(chǎn)生相應(yīng)的情緒，并選擇相應(yīng)的行為來(lái)改變他人所處的情境。如果事件不涉及個(gè)體自身利益，那些從自身利益出發(fā)的個(gè)體便不會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的情緒和行動(dòng)去維護(hù)群體的利益，但是從群體利益出發(fā)的個(gè)體便會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的情緒并采取相應(yīng)的行動(dòng)。

網(wǎng)民的情緒積聚還與網(wǎng)民個(gè)體對(duì)自己群體和焦點(diǎn)群體認(rèn)同度密切相關(guān)。首先，對(duì)于自己群體的認(rèn)同感越強(qiáng)，就越愿意為自己的群體做更多的事情，自己的網(wǎng)絡(luò)群體要求做什么的時(shí)候會(huì)很積極地去完成。若出現(xiàn)自己群體利益受損的事件，會(huì)激發(fā)有群體認(rèn)同感的成員對(duì)其群體所處狀態(tài)的不公性感知和評(píng)價(jià)，產(chǎn)生憤怒、煩惱等情緒集聚，萌生采取行動(dòng)的潛在動(dòng)機(jī)，從而使其成為網(wǎng)絡(luò)集群行為的潛在動(dòng)員對(duì)象。其次，對(duì)焦點(diǎn)群體認(rèn)同度高也容易產(chǎn)生情緒積聚。例如，在美國(guó)“9·11事件”之后，認(rèn)同美國(guó)人這一群體的網(wǎng)絡(luò)成員，往往表現(xiàn)出一種共同的害怕情緒以及對(duì)恐怖襲擊表現(xiàn)出的一種憤怒情緒，即使事情沒(méi)有發(fā)生在自己身上，群體內(nèi)的成員也會(huì)在焦點(diǎn)群體認(rèn)同的基礎(chǔ)上產(chǎn)生強(qiáng)烈的情緒反應(yīng)。而討厭美國(guó)霸權(quán)的群體成員，往往會(huì)幸災(zāi)樂(lè)禍。

(3)網(wǎng)絡(luò)集群行為的高峰階段——網(wǎng)民的情緒宣泄

當(dāng)情緒凝聚到一定階段，必然要通過(guò)情緒發(fā)泄的方式得到平息。情緒宣泄是網(wǎng)絡(luò)集群行為的高峰階段。在熱點(diǎn)和敏感性問(wèn)題或危機(jī)事件和謠言的刺激下，前階段形成久已壓抑的情緒便迅速地宣泄。這時(shí)只要有人發(fā)動(dòng)，大家就會(huì)蜂擁而至，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)都會(huì)在集群中狂呼亂喊，爭(zhēng)相發(fā)泄激情。從眾者不是受他人的指使、命令或強(qiáng)制，而是在好奇心的驅(qū)使下不由自主地與多數(shù)人保持一致，這樣就爆發(fā)了網(wǎng)絡(luò)集群行為。在這種狂熱情緒支配下，人們會(huì)沖破現(xiàn)行社會(huì)規(guī)范約束，作出一些違反常規(guī)的事情來(lái)，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)集群行為的短暫性和失控性。

群體極化點(diǎn)是網(wǎng)民情緒宣泄的突破口。網(wǎng)絡(luò)群體在網(wǎng)民認(rèn)知趨同和情緒集聚的狀況下做出群體決策，必然會(huì)出現(xiàn)群體極化現(xiàn)象。即網(wǎng)絡(luò)群體的討論可以使群體中多數(shù)人同意的意見(jiàn)得到加強(qiáng)，使原來(lái)同意這一意見(jiàn)的人更相信意見(jiàn)的正確性。這樣，原先群體支持的意見(jiàn)，討論后會(huì)變得更為支持;而原先群體反對(duì)的意見(jiàn)，討論后反對(duì)的程度也更強(qiáng)，最終使網(wǎng)絡(luò)群體的意見(jiàn)出現(xiàn)極端化傾向。而群體極化點(diǎn)，即這種共同的極端化傾向性意見(jiàn)，就成為網(wǎng)民情緒宣泄的突破口。

去個(gè)性化是網(wǎng)民情緒宣泄的助推器。去個(gè)體化指?jìng)€(gè)體在集體中的自我意識(shí)喪失、個(gè)體身份解體和自我調(diào)控能力下降的現(xiàn)象。網(wǎng)絡(luò)中的群體有著更好的隱匿性，并且網(wǎng)絡(luò)群體有著很大的不固定性，成員隱匿在集群中不易辨認(rèn)，導(dǎo)致個(gè)體自我約束力降低，責(zé)任感降低，一些平時(shí)被抑制的行為也隨之表現(xiàn)出來(lái)。在網(wǎng)絡(luò)集群行為中，個(gè)體不會(huì)以自己的身份去參與行動(dòng)，而總是以群體的身份去參與行動(dòng)，會(huì)使自己把自己行為的責(zé)任推卸到群體之中，形成責(zé)任分散。因此，我們說(shuō)去個(gè)性化是網(wǎng)民的情緒宣泄的助推器。

另外，在網(wǎng)絡(luò)集群行為發(fā)生過(guò)程中，不排除網(wǎng)絡(luò)水軍和網(wǎng)絡(luò)推手的作用。

(4)網(wǎng)絡(luò)集群行為的衰退階段——網(wǎng)民的理智思考

人們?cè)谇榫w發(fā)泄完以后，就會(huì)平息下來(lái)，恢復(fù)常態(tài)，進(jìn)入理智思考，此時(shí)網(wǎng)絡(luò)集群行為進(jìn)入衰退階段。

使網(wǎng)民進(jìn)入理智思考階段的因素主要有三個(gè):一是事件信息的公開(kāi)。在網(wǎng)絡(luò)集群行為發(fā)生之后，相關(guān)責(zé)任部門或個(gè)體會(huì)發(fā)表關(guān)于事件本身的最新信息，對(duì)事件進(jìn)行權(quán)威的解釋，使得人們了解事件的緣由。它使人們更加了解事件本身，理解其產(chǎn)生的原因，并且在行動(dòng)中不再盲目跟隨，回歸于理性思考。二是輿論壓力。即公眾關(guān)于現(xiàn)實(shí)社會(huì)以及社會(huì)中的各種現(xiàn)象、問(wèn)題所表達(dá)的信念、態(tài)度、意見(jiàn)和情緒表現(xiàn)的總和。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)事件被澄清之后，公眾對(duì)于網(wǎng)絡(luò)集群行為會(huì)表達(dá)出自己的理解，反對(duì)網(wǎng)絡(luò)集群行為的發(fā)生，形成強(qiáng)大的輿論導(dǎo)向力，阻止網(wǎng)絡(luò)集群行為的繼續(xù)發(fā)生。而參與網(wǎng)絡(luò)集群行為的個(gè)體也會(huì)迫于輿論的壓力放棄自己的行為，開(kāi)始理智思考。三是興趣消失。網(wǎng)民們參與網(wǎng)絡(luò)集群行為常常是好奇心驅(qū)使。當(dāng)事件被澄清后，他們會(huì)感覺(jué)到事件本身與自己并沒(méi)有很大關(guān)系，或者與自己原先了解的不一樣，便會(huì)對(duì)事件本身失去興趣，進(jìn)而網(wǎng)絡(luò)集群行為也隨之消失。

值得注意的是，這一階段可能出現(xiàn)兩種心理狀況:一種是人們?cè)谶M(jìn)行客觀的理智的思考后對(duì)原有的認(rèn)知進(jìn)行修正，樹立正確的認(rèn)知結(jié)構(gòu)。另一種是迫于輿論壓力進(jìn)入消極情緒狀態(tài)。由于一些不正確的社會(huì)認(rèn)知沒(méi)有得到全部矯正，情緒發(fā)泄也并非使其獲得心理上的滿足和快感，人們會(huì)進(jìn)入消極的情緒狀態(tài)，感到挫折而滋生恐慌、悲觀、迷惘、懊喪等消極情緒，從而出現(xiàn)由積極參與到麻木、冷漠旁觀者的心態(tài)置換和角色轉(zhuǎn)化，繼而影響個(gè)體以后的行為。從行為角度看，一般意義上無(wú)組織的網(wǎng)絡(luò)集群行為結(jié)束之后，可能發(fā)展為有組織的集體行為或其他行為。

3．網(wǎng)絡(luò)集群行為產(chǎn)生的原因

網(wǎng)絡(luò)集群行為的產(chǎn)生有很多方面的因素，我們可以借鑒傳統(tǒng)集群行為產(chǎn)生條件，來(lái)分析網(wǎng)絡(luò)集群行為產(chǎn)生的主要原因。

(1)互聯(lián)網(wǎng)提供集群行為環(huán)境

互聯(lián)網(wǎng)給網(wǎng)絡(luò)集群行為構(gòu)建起一種新的環(huán)境。第一，互聯(lián)網(wǎng)給被時(shí)空區(qū)隔的人們構(gòu)建起現(xiàn)場(chǎng)參與感?；ヂ?lián)網(wǎng)打破了日常生活事件的時(shí)空界限，使之置身于更廣闊的空間和更即時(shí)的反應(yīng)中來(lái)進(jìn)行交流和評(píng)判。第二，互聯(lián)網(wǎng)促進(jìn)了網(wǎng)民的認(rèn)知趨同。網(wǎng)絡(luò)集群行為的超功利性，使認(rèn)知趨同更容易達(dá)成。網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)過(guò)程中，容易聚焦于某一事件而產(chǎn)生認(rèn)知趨同。第三，互聯(lián)網(wǎng)成為人們的閑暇重地。傳統(tǒng)集群行為的發(fā)生最易出現(xiàn)在人們閑散無(wú)事的時(shí)間里。當(dāng)前，越來(lái)越多的人把大部分閑暇時(shí)間沉浸于網(wǎng)絡(luò)之中，一旦他們遇上感興趣的話題，就會(huì)積極參與，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)集群行為。

(2)網(wǎng)絡(luò)相對(duì)剝奪感發(fā)酵參與訴求

與傳統(tǒng)集群行為集中于利益方面的相對(duì)剝奪感不同，網(wǎng)絡(luò)相對(duì)剝奪更多在爭(zhēng)奪話語(yǔ)權(quán)以及利益的訴求和表達(dá)。當(dāng)前，普通民眾尤其是弱勢(shì)群體在現(xiàn)實(shí)生活中容易產(chǎn)生話語(yǔ)權(quán)缺乏、參與渠道較窄、影響能力有限的相對(duì)剝奪感，但網(wǎng)絡(luò)給予了他們緩解的渠道。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，他們可以很快迅速了解信息，實(shí)現(xiàn)信息的平等化傳播?？梢灾苯訁⑴c討論，自由發(fā)表意見(jiàn)，表達(dá)自己的利益訴求。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)容易放大和渲染社會(huì)的陰暗面，激發(fā)普通民眾對(duì)傳統(tǒng)倫理和公共道德的呼喚和堅(jiān)守?；ヂ?lián)網(wǎng)使普通民眾能夠順利表達(dá)自己的道德好惡與價(jià)值評(píng)判，寬松自由的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境使他們可以自由地辱罵、唾棄和譴責(zé)。而網(wǎng)絡(luò)言論近乎絕對(duì)自由卻無(wú)需承擔(dān)責(zé)任，使他們的不滿情緒、相對(duì)剝奪感基于網(wǎng)絡(luò)而得以發(fā)酵與凝結(jié)，以釀成網(wǎng)絡(luò)集群行為。

(3)誘發(fā)事件與參與動(dòng)員

一些熱點(diǎn)和敏感性的問(wèn)題、危機(jī)事件和謠言最容易成為網(wǎng)絡(luò)集群行為的誘發(fā)事件。誘發(fā)事件一般都觸及個(gè)體的切身利益，能夠引發(fā)個(gè)體的經(jīng)驗(yàn)認(rèn)同和共鳴。違法事件、違背道德的事件、對(duì)法律構(gòu)成挑戰(zhàn)的事件，或具有戲劇性效果超出個(gè)體意料并受到廣泛關(guān)注等類似的事件，都可能成為網(wǎng)絡(luò)集群行為的誘發(fā)事件。

參與動(dòng)員指網(wǎng)絡(luò)集群行為發(fā)動(dòng)者或網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖通過(guò)宣傳、示范、渲染、暗示等方式，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)集群醞釀階段形成的認(rèn)知、情緒與態(tài)度，使參與者對(duì)某事的態(tài)度轉(zhuǎn)化為對(duì)某事的網(wǎng)絡(luò)具體行為。參與者在互動(dòng)過(guò)程中形成臨時(shí)的群體性規(guī)范與規(guī)則，動(dòng)員、組織、指導(dǎo)和規(guī)范參與者的目的和行為。如在網(wǎng)上發(fā)布簽名網(wǎng)站、開(kāi)辟聲討論壇等，能有效動(dòng)員越來(lái)越多的網(wǎng)民參與其中。而參與動(dòng)員道德化是網(wǎng)絡(luò)集群行為的顯著特征，不道德或反道德的行為極易煽動(dòng)起網(wǎng)民非理性的強(qiáng)烈的道德義憤感，其認(rèn)知也進(jìn)一步趨同，會(huì)引發(fā)網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)公平正義訴求的集中爆發(fā)。

(4)社會(huì)控制機(jī)制在網(wǎng)絡(luò)世界弱化

社會(huì)控制機(jī)制發(fā)揮著網(wǎng)絡(luò)集群行為是否發(fā)生的決定性作用。即使前面的條件都已經(jīng)具備，若社會(huì)控制機(jī)制能夠有效發(fā)揮作用，網(wǎng)絡(luò)集群行為也難以發(fā)生。社會(huì)控制機(jī)制主要包括法律控制機(jī)制、道德控制機(jī)制和行政控制機(jī)制。現(xiàn)有的社會(huì)控制機(jī)制在網(wǎng)絡(luò)世界中的控制作用弱化，主要表現(xiàn)為法律控制機(jī)制缺位、道德控制機(jī)制錯(cuò)位和行政控制機(jī)制不到位。^[26]盡管我國(guó)一直在加快對(duì)互聯(lián)網(wǎng)管理的法律法規(guī)建設(shè)，但由于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展速度太快，變化太大，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)立法難以全面有效推進(jìn)。在網(wǎng)絡(luò)世界中，網(wǎng)民互動(dòng)形成的道德輿論卻成為了集群行為發(fā)生和發(fā)展的動(dòng)力，道德控制機(jī)制的作用發(fā)生了錯(cuò)位。另外，我國(guó)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)管理實(shí)行的是宣傳部門、新聞出版部門、信產(chǎn)部門和公安部門等多部門共同管理的體制，但具體分工并不明確。網(wǎng)絡(luò)集群行為涉及各管理部門，難以而且也沒(méi)有被任何一個(gè)部門有效控制和管理，行政控制機(jī)制不到位使網(wǎng)絡(luò)集群行為獲得了自由發(fā)展的空間。