國際商業(yè)環(huán)境

在國際商業(yè)環(huán)境中許多因素都會影響到國際化進程。圖14.3概括了這些因素。

圖14.3　國際環(huán)境

我們已經(jīng)在第12章從國內(nèi)角度出發(fā)探討了這些因素。然而，在國際市場上開展運營的公司所面臨的環(huán)境問題很有可能與國內(nèi)不同。這里我們簡要闡述公司在進入國際市場時所需要考慮的外部環(huán)境因素。

■進入國際市場的公司所面臨的問題

以下內(nèi)容列舉了公司進入某一國際市場所面臨的一些問題。

經(jīng)濟環(huán)境

■當前的失業(yè)率有多高？

■該地區(qū)有足夠多的合格勞動力嗎？

■通貨膨脹是如何影響定價機制的？

■當前的利率水平有多高？

■經(jīng)濟發(fā)展穩(wěn)定嗎？

政治/法律環(huán)境

■法律在工作時間上做出了哪些規(guī)定？

■勞工合同重要嗎？

■國家的法律體系完全建立起來了嗎？

■未出臺的新法律對公司的業(yè)務運營存在重大影響嗎？

社會文化環(huán)境

■當?shù)貙Ξa(chǎn)品持怎樣的態(tài)度？

■產(chǎn)品的名稱為當?shù)厝怂邮軉幔?/p>

■我們的產(chǎn)品違反宗教信仰了嗎？

■為了能迎合差異極大的子文化，我們需要做出哪些改進？

技術(shù)環(huán)境

■人們使用互聯(lián)網(wǎng)的狀況如何？

■當?shù)赜脩裟苁褂脤拵暇W(wǎng)嗎？

■人們對高科技產(chǎn)品的購買力狀況如何？

■當?shù)氐奈幕瞥缈萍及l(fā)展嗎？

競爭

■當前市場的特征是什么？例如，市場處于條塊分割狀態(tài)還是寡頭壟斷狀態(tài)？

■主要的競爭對手是誰（包括當?shù)毓竞涂鐕荆?/p>

■競爭對手對我們進入市場有何反應？

■我們?nèi)绾闻c現(xiàn)有競爭對手展開競爭？

客戶

■海外客戶的需求與國內(nèi)市場上的客戶需求相同嗎？

■我們?nèi)绾渭毞质袌觯?/p>

■誰是我們的目標客戶群？

■我們的產(chǎn)品在市場上如何定位？

■我們的客戶地理分布狀況如何？

■我們通過哪些渠道把產(chǎn)品遞送給客戶？

■文化和倫理問題

盡管關于“文化”的定義有許多，但是大多數(shù)人都認為文化是指在特定社會里人們構(gòu)建、共享、傳遞價值觀和信息的方式。根據(jù)人們之間的信息傳遞和相互交流在多大程度上受潛在的、不成文的規(guī)則影響，我們可以把文化分為高情境與低情境兩個維度?！案咔榫场蔽幕侵附^大部分信息或存于物質(zhì)語境中，或內(nèi)化在個人身上，極少存在于編碼清晰的、被傳遞的信息中?！暗颓榫场蔽幕孟喾?，即將大量的信息置于清晰的編碼中。具有“高情境”文化特征的國家有日本、中國、中東、南非和歐洲南部國家。大多數(shù)西方國家都屬于“低情境”文化。

高情境和低情境文化

高情境文化：

■許多信息在物質(zhì)語境中才能得以傳播（例如非口頭信息，肢體語言）。

■人與人之間存在著強有力的關系束縛（集體主義傾向重于個人主義傾向）。

■上流社會與平民百姓的等級差別很大。

■文化模式由來已久且變化緩慢。

■對守時性和計劃性的關注程度較低。

低情境文化：

■許多信息是通過清晰而準確的代碼得以傳播（很少依賴口頭信息和肢體語言）。

■人與人之間的關系束縛程度較低（個人主義傾向重于集體主義傾向）。

■上流社會與平民百姓的等級差別不大。

■文化模式容易發(fā)生變化。

■對守時性和計劃性的關注程度較高。

中國就是一個高語境文化國家，例如中國人認為否認一切是不禮貌的做法。因此，中國人會使用其他詞語來代替說“不”，例如中國人用自己不太方便來暗示“不”。與中國人不同的是，西方社會具有低情境文化。德國文化就屬于低語境特征，例如德國人說話非常直白。

網(wǎng)絡查詢

以下網(wǎng)站有關于亞洲文化的信息：

www.apmforum.com

http://english.china.com

www.japanecho.com

公司在開展國際業(yè)務時非常有必要了解這一文化特征。2003～2004年，香港匯豐銀行在廣告中強調(diào)要根據(jù)世界各地不同的文化特征來開展國際業(yè)務。這則廣告的內(nèi)容是一名中國商人在香港宴請一名英國人，這名英國人想把所有的食物都吃光以表示對主人的友好，但是最后的結(jié)果是雙方都感到困惑。這名中國人希望英國人能剩余一些食物，以顯示自己在宴請中的慷慨大方，但是這名英國人卻不停地吃，直到吃不動為止。匯豐銀行大肆宣傳這一文化差異以幫助開展國際業(yè)務。

Hofstede的文化維度

Hofstede（1980）研究了不同文化之間的差異，并識別出不同的“文化維度”（圖14.4）。

圖14.4　Hofstede的五維文化模型

Hofstede表示一些管理實踐是與社會文化的各個維度相融合的，而另外一些管理實踐則與之是不相融合的。他進一步指出文化沖突會使公司的業(yè)務從發(fā)達國家轉(zhuǎn)向發(fā)展中國家的進程受阻。

道德問題

我們已經(jīng)在第4章探討了道德問題的重要性。如果公司不關心道德問題，那么它就無法在國際上開展業(yè)務。一些道德問題如雇用童工、送禮都有可能會為公司運營帶來重大損害。當今世界信息尤為發(fā)達，客戶對公司的所作所為了如指掌，他們尤其關注那些違反道德標準的行為。

道德規(guī)范是指一個社會可以接受的倫理規(guī)范。然而，道德問題常常非常復雜，因為國際商業(yè)環(huán)境中充斥著不同的文化價值觀，而這些價值觀又決定著道德標準。例如，在一些社會里，送禮和利用關系辦事是完全可以為人們接受的。但是，在發(fā)達國家，這些行為被認為是不道德的。

實例　Tesco公司聘請道德顧問

Tesco公司是英國超市行業(yè)的領軍企業(yè)。但是前一段時間電視紀錄片公開報道了Tesco公司的豌豆供應商的生產(chǎn)狀況，該報道指出非洲的豌豆供應商雇用的生產(chǎn)工人工作條件極其惡劣。因此，Tesco公司制定了一套行為規(guī)范，并聘請了70名道德顧問專家來檢察超市內(nèi)銷售的產(chǎn)品。道德顧問檢察第三世界供應商在為超市生產(chǎn)食品或其他產(chǎn)品時是否違反道德標準，例如雇用童工或強制勞動。

■微觀環(huán)境

圖14.5確認了當?shù)丨h(huán)境對公司國際化進程的影響。當?shù)丨h(huán)境也構(gòu)成了公司微觀環(huán)境的一部分。

圖14.5　微觀環(huán)境

董事會

當公司進入國際市場時，董事會要負責制定戰(zhàn)略。進入一個新市場是一種高風險的戰(zhàn)略，只有整個公司的管理層齊心協(xié)力推動這一戰(zhàn)略，它才能得以實施。例如，如果公司要進入一個相當復雜的市場如中國，那么管理層要付出若干年的努力才能實現(xiàn)盈利。這是對管理層耐心的考驗。

當?shù)毓蛦T

如果公司想要在國際市場上建設新的生產(chǎn)工廠，那么公司就要研究當?shù)赜卸嗌俟蛦T愿意而且能夠為公司服務。如果當?shù)厝狈ψ銐虻募夹g(shù)工人，那么公司就要安排相應的培訓課程以彌補這一問題。

當?shù)毓?/p>

供應商為公司提供諸如零部件、原材料等生產(chǎn)要素，從而幫助公司為客戶提供終端產(chǎn)品。公司在海外市場上選擇合適的供應商是至關重要的。如果選擇不當，公司的分銷渠道就會受到侵蝕，甚至影響到公司在國際市場上的競爭力。如果公司準備把現(xiàn)有產(chǎn)品銷往新市場，那么公司就要審視現(xiàn)有供應商的能力能否滿足新市場的需求。然而，如果公司實施了多元化戰(zhàn)略（新產(chǎn)品、新市場），那么公司就要尋找新的供應商。公司和供應商之間的關系是建立在相互信任和默契配合的基礎之上。在日本市場上，公司與同一家供應商一合作就是幾十年的現(xiàn)象非常常見。

當?shù)睾驼麄€社會

在新的國際市場上建立生產(chǎn)工廠需要來自當?shù)厣鐣驼麄€社會的支持，支持的形式如人們愿意為這家公司工作，或愿意購買這家公司的產(chǎn)品。豐田公司在英國德貝郡就設立了一家大型工廠。這家工廠就表示愿意為當?shù)厣鐣鞒鲎约簯械呢暙I，如雇用當?shù)厝藛T和出資資助當?shù)毓岔椖?。而且這家工廠還調(diào)整了自己的供應鏈環(huán)節(jié)，更多地啟用了當?shù)亓悴考獭?/p>

當?shù)馗偁帉κ?/p>

當?shù)馗偁帉κ謱緯苯訕?gòu)成威脅。有時公司很難從當?shù)毓臼种袚寠Z客戶，因為當?shù)厝硕季吐氂诋數(shù)毓荆蚨鴮υ摴緭碛蟹浅８叩闹艺\度。為了從當?shù)馗偁帉κ质种袚寠Z客戶，國際化公司可以使用銷售促進策略（例如向客戶宣傳產(chǎn)品的特性）和產(chǎn)品差異化策略（例如強調(diào)公司產(chǎn)品和當?shù)禺a(chǎn)品的重大差異）。這些方法的目的是向當?shù)乜蛻艄噍斠环N思想，即公司的產(chǎn)品能帶來更多的價值。

政府

國際化公司還要關注政府的影響力。這里的政府既包括中央政府也包括地方政府。中央政府可能會為進入本國市場的外國公司提供稅收優(yōu)惠，然而，中央政府也可以通過提高進口關稅來阻止國外產(chǎn)品進入本國市場。中央政府和地方政府都可以通過設定一系列限制措施來保護當?shù)毓静⒆柚箛馔顿Y者。