4．3　營造環(huán)境和文化

如果從文化的視角看待業(yè)務(wù)，世界將變得兩樣。

任何單位都注重講究“以人為本”的理念，現(xiàn)代體系的運(yùn)作和競爭，本質(zhì)是人相互關(guān)系作用的過程和結(jié)果，“以人為本”絕不是嘴上的功夫，主體屬于文化運(yùn)作管理的范疇，營造優(yōu)秀文化是高級管理境界的核心表現(xiàn)。大凡優(yōu)秀的組織單位和經(jīng)理人無不蘊(yùn)涵豐富的文化底蘊(yùn)，而缺乏文化的地方，大多產(chǎn)生曇花一現(xiàn)的風(fēng)采。

現(xiàn)實(shí)中人力資源的開發(fā)運(yùn)用遠(yuǎn)非理論描述的那樣理想，粗略地講，可以用三三制分割人的能力，大約1／3從事業(yè)務(wù)，大約1／3閉鎖于心，大約1／3被他人沖銷，而營造文化的用武之地正在這里。依據(jù)以人為本位，圍繞營造優(yōu)秀文化體系進(jìn)行管理的高妙之處在于：

（1）產(chǎn)生全方位吸引人的向心力；

（2）創(chuàng)造和諧自然與大展宏圖的氣氛；

（3）激活人內(nèi)心深處的能量。

一般而言，運(yùn)用行政管理和謀略，也可以達(dá)到網(wǎng)羅和重用人才的形式，但其本質(zhì)有把人一個(gè)個(gè)地抓來的味道，多少有點(diǎn)像拿槍頂著后腰沖鋒的感覺。趕上像林沖這樣職業(yè)化比較強(qiáng)的人，還可以克己復(fù)禮舍命沖殺一陣，趕上李逵和魯智深這樣個(gè)性化的人物，轉(zhuǎn)身就跟領(lǐng)導(dǎo)翻臉。所謂重賞之下必有勇夫，不過中策，耗費(fèi)巨資得一勇夫，強(qiáng)于懦夫，遜于智者。

中國是文化運(yùn)作的古國，三千年文化管理長廊，一幅幅畫卷可圈可點(diǎn)，發(fā)人深省。

透視親情文化

東漢末的劉備以寬厚待人，家里有好吃的，趕緊拿出來跟眾人分享，遭難逃荒，扶老攜幼，舍不下眾人，有福同享有難同當(dāng)，脈脈溫馨，親情感人，形成誘惑力非常的親情文化氣氛，老百姓不自覺地管他叫叔叔，劉備悄悄在前面加了個(gè)“皇”字，蘊(yùn)意無限，聲名遠(yuǎn)播。

諸葛亮是個(gè)特講感情的人，聽說劉皇叔的故事，感動(dòng)得要死，上竿子要投報(bào)效命。本來理論上講親情文化交往最不介意誰主動(dòng)或者誰被動(dòng)，但是由于受先來后到和親疏關(guān)系的影響，如果主動(dòng)追求，起點(diǎn)不免落在下風(fēng)，倘若被人家哄著供著請來，才能突破階梯，一步到位。諸葛心里想如若自己主動(dòng)送上門去，能耐再大，屆時(shí)關(guān)羽肯定少不了盤查?！笆裁磳W(xué)歷？”答：“社大農(nóng)家院畢業(yè)?！睆堬w緊跟著詢問：“什么經(jīng)歷”？答：“襄陽農(nóng)舍總經(jīng)理?！迸R了小趙還得找空插一句：“有什么業(yè)績？”答：“種得南瓜比別人的大?！睂?shí)在太沒面子，就算委曲求全應(yīng)聘入選，日后總低著關(guān)張一等，難以實(shí)現(xiàn)宏圖大略。為此諸葛運(yùn)用智慧設(shè)計(jì)了一出“三顧茅廬”的插曲，有效解決了上面的矛盾，拿足了架子，位列關(guān)張之上。

感情化動(dòng)物徐庶感受到親情文化的溫暖，不遠(yuǎn)萬里趕來投效，終于找到用武之地，后來遭遇了曹營干巴巴的法制文化，一言不發(fā)地埋沒了。再往后，遠(yuǎn)道而來的一般人才沒有三顧茅廬這么高的做局設(shè)套水平，蜀國的文化感染力被二級三級的親情阻斷，出現(xiàn)人才斷檔的危局。好不容易突破屏障冒出個(gè)別人才，諸如高級將領(lǐng)魏延，還被權(quán)力的核心小圈子擠兌得謀了反。結(jié)果還總結(jié)說人家頭發(fā)倒著長，肋骨反著生，天生謀反，沒有絲毫反省的意思。劉皇叔對親情文化做了幾條總結(jié)。

（1）操作事宜，營造親情文化貴在三式：

（a）其一為桃園結(jié)義式，造一條哥們姐們類的準(zhǔn)血緣紐帶把人捆住，大家一塊兒扎堆同吃同住，自然而然就融合成一體，商業(yè)世界結(jié)伴聽音樂做運(yùn)動(dòng)營造的是現(xiàn)代親情，搭伙唱歌廳下館子營造的是酒肉親情，本質(zhì)全屬于企業(yè)文化范圍，主體在于營造親情文化氣氛；

（b）其二為三顧茅廬式，只當(dāng)休閑度假下鄉(xiāng)去農(nóng)家樂，其樂融融，何苦之有，視野的高明貴在轉(zhuǎn)變角度看事情，上級主動(dòng)找下級，心胸寬闊者則上下相得益彰，狹隘者則顏面掃地，只此一點(diǎn)區(qū)別；

（c）其三為怒摔阿斗式，這怎么也要有點(diǎn)識大局顧大體的氣魄，視野貴在從遠(yuǎn)從高，則輕重緩急一目了然，把阿斗摔在地下，是用自己的局部犧牲換取別人完全徹底的奉獻(xiàn)，屬假舍孩子真套狼的絕活。

（2）優(yōu)勢所在，親情文化屬于創(chuàng)業(yè)型，利于充分激勵(lì)和發(fā)揮核心人物的智能，保持團(tuán)隊(duì)的忠誠和穩(wěn)定，對才高者特別具備吸引力。

（3）不足之處，親情文化作用的范圍有限，屬于小圈子文化，外圍人物有較強(qiáng)的被冷落感和不公平感，忠誠度和穩(wěn)定性較差，不利于全面發(fā)展和長期穩(wěn)定。

劉皇叔嘔心瀝血營造了蜀漢親情文化，結(jié)果成也親情，敗也親情，最后竹籃打水一場空，皇叔經(jīng)深度反思后，得到一個(gè)結(jié)論，親情文化一定要和法制體系有機(jī)結(jié)合，則有情有理，相得益彰。

最后皇叔做了補(bǔ)充說明，請各位注意，大約一千年后，將有宋江出現(xiàn)于水泊梁山，世稱及時(shí)雨，創(chuàng)造了親情文化的又一個(gè)頂峰。其中奧妙緣也簡單，據(jù)宋江總結(jié)不過如下：

（1）大凡天下英雄，出道前都是受挫折和困頓的倒霉?jié)h；

（2）在人最困難的時(shí)候，只需資助二兩紋銀，可用今日的四兩撥明天的千斤；

（3）在人最郁悶的時(shí)候，陪聊一席話，勝過萬卷書。

這些明顯簡單的道理，往往具有極不易的特點(diǎn)，效果卻天壤之別，僅僅在于人的視野如何看待，宋江同志看到了簡單易行的一面，只耗費(fèi)了非常有限的銀兩和時(shí)間，輕松贏得了“及時(shí)雨”的曠世英名。

審視法制文化之道

曹操差不多是歷史上集政治家、軍事家、文學(xué)家、歷史學(xué)家于一身，少有的文武兼?zhèn)涞谝蝗耍诎资制鸺业幕A(chǔ)上，逐步營造出一種“舉賢不避貧賤”，“能干就上和不能干就下”的法制文化氣氛，職業(yè)化的條理清晰可見。天下多數(shù)人覺得在曹魏方面辦事比較清楚和簡單，只要有本事，顯露才華的幾率肯定比較高，對缺乏名聲和金錢基礎(chǔ)的新生才俊而言，法制文化的吸引力很大。所以文有郭嘉和荀緒之輩，武有典韋和夏侯之流，源源不絕自遠(yuǎn)方而來，人才濟(jì)濟(jì)，不可勝數(shù)，即使不慎錯(cuò)殺幾位，也無關(guān)大局。雖然曹魏文化環(huán)境在相互關(guān)系方面，誰也沒有全放松，達(dá)到能與曹公握手言歡的水平（這也是封建時(shí)代的局限所決定），但是大家都很職業(yè)化和敬業(yè)，辦事中規(guī)中矩，出色履行著自己承擔(dān)的責(zé)任。按照三個(gè)臭皮匠等于一個(gè)諸葛亮的關(guān)系式，人才優(yōu)勢遠(yuǎn)遠(yuǎn)處在吳蜀之上，獲得軍事競爭的優(yōu)勢就不足為奇了。

后世因?yàn)樽焐衔恼碌钠占昂兔钣?，對于大多?shù)組織單位而言，一般“舉賢不避貧賤”和“能干就上、不能干就下”的原則常常流于形式，大致隨便找兩個(gè)秀才就可以把紙樣文章辦得漂漂亮亮，足以在表象方面唬人。這已經(jīng)成為商業(yè)企業(yè)的慣用手法，名曰法制，實(shí)為人治，貌似有文化，實(shí)際缺乏文化，成為經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的重大弊端。作為法制文化的創(chuàng)造者和身體力行者，曹公對文化的真假成分和效用體會(huì)頗深，根據(jù)曹公的經(jīng)驗(yàn)，真正的法制文化關(guān)鍵在于如何體現(xiàn)“以身作則”和“以身正法”原則的。根據(jù)孟德公回憶錄第×頁的證述，有章節(jié)內(nèi)容大致如下。

想當(dāng)年南征，打垮了強(qiáng)敵，我率大軍凱旋回朝，心里燒得不行，行軍路上疏于自控，縱馬狂奔，踩壞了農(nóng)民伯伯辛勤耕作的一大片莊稼，過失是相當(dāng)嚴(yán)重的，論律可以從重判處斬首，將士和農(nóng)夫們?nèi)急牬笱劬粗?。作為最高?quán)力者，本來我可以說，“有什么好看的，都趕快趕路”，諒他們也不敢有什么二話。不過當(dāng)時(shí)我習(xí)慣性地覺得應(yīng)該有所表示，如果事情就這么算了，估計(jì)以后大家辦事可能不那么職業(yè)化，言行分裂，弄不好偷偷摸摸腳底板抹油，遇到危機(jī)困難就辭職開小差，到了那步田地，對吳蜀的人才和文化優(yōu)勢將不復(fù)存在，事態(tài)可就嚴(yán)重了。于是我當(dāng)機(jī)立斷，當(dāng)眾自己舉劍割下自己的頭發(fā)，以示懲罰，在場的人無不口服心服，當(dāng)即尊我為天下公正無私第一人。自此聲名遠(yuǎn)播，天下人從此才真正明白了什么叫做法制文化，全國的各路才俊忘卻了山高水險(xiǎn)，潮涌般前來報(bào)效，我朝自此也才真正大發(fā)了。

據(jù)說后世許多人對我心存偏見，污蔑我搞欺瞞伎倆，割幾根頭發(fā)來糊弄輿論和群眾，給我扣上了陰謀家的帽子。他們實(shí)在是脫離實(shí)際論深淺，游戲文字講對錯(cuò)。以20世紀(jì)的價(jià)值觀度量公元兩百年時(shí)的是非曲直，實(shí)在荒謬之至?，F(xiàn)在剃個(gè)禿瓢也完全屬尋常之事，小青年一高興或者不高興，就拿著腦袋上的毛出氣，有漂亮女性藝員也勇于剃個(gè)禿瓢，反而美得不行。須知漢時(shí)的價(jià)值觀全然不是這么回事，自古祖訓(xùn)“須發(fā)受之父母天地，不可損毀分毫”，誰要膽敢擅自剪掉頭發(fā)，事態(tài)異常嚴(yán)重，類乎欺師滅祖的惡行，當(dāng)誅，到了大清朝，事情就更結(jié)棍了，有“留發(fā)不留頭，留頭不留發(fā)”的法度，頗有人寧可被砍了頭，橫豎也不肯剃掉腦門頂部的幾根貴發(fā)。由此可知，我剪掉自己的一綹頭發(fā)，在當(dāng)時(shí)的情況下，差不多等于砍掉1／2個(gè)腦袋，這是多么嚴(yán)酷的處罰啊。由此也證實(shí)了，奠定法制文化基礎(chǔ)的要點(diǎn)，要結(jié)合實(shí)際和行動(dòng)，不要高談闊論。

據(jù)說現(xiàn)在企業(yè)效益不好，經(jīng)理就安排員工下崗，這種做法的文化味道實(shí)在不好，照理經(jīng)理的薪水至少應(yīng)該減半，這樣才定罪分明，量刑準(zhǔn)確，處罰適度，因?yàn)椴徽撔б婧脡?，?jīng)理都應(yīng)對功過負(fù)主要責(zé)任，同時(shí)這樣也利于營造反敗為勝的文化氛圍。特別是一些有過大成就的企業(yè)家，開始燒包，忘了法制，搞家長制，犯下越來越大的錯(cuò)誤，自己又染上文過飾非的惡習(xí)，他人不敢多言，搞得企業(yè)大起大落，一敗涂地。按律犯大錯(cuò)誤的經(jīng)理，理應(yīng)割下左右任一側(cè)的耳朵（參照我曹氏等效可行的替代措施，變賣大宅門第或交出小轎車鑰匙可也），以示謝罪，則企業(yè)一定有方可救，法制文化不衰，企業(yè)不敗。關(guān)于文化制勝，曹公留下三點(diǎn)參考。

（1）法制文化等于一種自然力量，引領(lǐng)人們順理成章地努力工作；

（2）如果在干巴巴的法制文化里添加少許溫情色彩，善莫大焉；

（3）“脫離實(shí)際”和“游戲文字”是法制文化的天敵。

尊重普通人乃是最偉大的人才文化

如果說東漢末期劉皇叔依靠天府之國的地利之便招搖，曹孟德借助中原腹地的優(yōu)勢環(huán)境作秀，營造文化氣氛招攬人才，遠(yuǎn)在春秋戰(zhàn)國時(shí)代的燕王就沒有這么多便利的條件。當(dāng)時(shí)的燕絕不是現(xiàn)在北京城的概念，基本屬于犬戎聚居的荒蠻之地，荒野千里、了無人煙，想當(dāng)年齊桓公的大軍還在燕薊迷了路，人困馬乏，面臨全軍覆沒的滅頂之災(zāi)，幸虧老馬識途，才跟著魚貫走出荒原，脫離險(xiǎn)境。可見那時(shí)的燕國遠(yuǎn)比現(xiàn)在的大西北荒涼，沒有人愿意去那里發(fā)展，所以燕國的國勢和經(jīng)濟(jì)實(shí)力都比較衰弱，常受中原列強(qiáng)的欺負(fù)，沒一天好日子。

燕國君臣苦思冥想解決之道，所謂上天不負(fù)有心之人，終于在營造全新的文化環(huán)境方面找到了解決方案。話說百官之首鄒丞相本是平庸之才，屬于沒有功勞也有苦勞的干部類型，靠下死力氣維持工作，所以下屬才能泛泛，與中原各國橫向比較，處于沒水平、沒能力的落后地位。燕國營造文化的方案非常簡單，由吏部尚書牽頭組織工部和禮部，選在京郊風(fēng)水上佳的西山腳下，大興土木修建科技會(huì)堂一座，并由燕王奉天承運(yùn)詔曰：“免去老鄒丞相之職，尊為經(jīng)濟(jì)發(fā)展學(xué)國師，著開壇布道。”話說老鄒任事勤勉，風(fēng)雨無阻，不計(jì)虛榮，聚攏了一個(gè)由無名者組合的教學(xué)團(tuán)隊(duì)，天天在科技會(huì)堂傳授和研討發(fā)展的道理，正好燕王謙恭好學(xué)，得空便率領(lǐng)群臣和社會(huì)賢達(dá)前來聽課，虛心求教，逐步形成了尊師愛賢的文化氣氛。

我們一般以為聽普通智能者講座油水不大，所以搶著聽頂級管理大師的講座，爭著看大人物的傳記，以為收獲最大。其實(shí)不然，據(jù)非官方調(diào)查，一般經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的大眾所崇拜者，往往是自己的父母，學(xué)校的老師或單位的同事等無名氏，只有在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的地區(qū)，大眾更多地崇拜拿破侖，康熙皇上和彼德大帝一類大人物。約三千年前孔夫子注意到這種現(xiàn)象和結(jié)果，經(jīng)由大弟子顏回的嘴道出了“孔氏智慧反比定理”，即：越能從普通百姓嘴里品出精妙的道理，智慧水平越高，夫子慨然而論：“三人行必有我?guī)熝??！币蕴煜氯藶閹熣?，必然胸懷天下。于平常之中，方見大仁大智?/p>

天下人越來越清楚地注意到，才智級別處于“B－”的老鄒，以及位列C級和D級的普通助教，尚且受到如此高的禮遇，可知才智在燕國該是何等金貴的東西啊。況且宰相的位置也已經(jīng)騰空，大凡德才兼?zhèn)渲浚瓤梢匀∠辔粸檠鄧陌l(fā)展效勞，也不必為揣了別人的飯碗而愧疚。一時(shí)間燕國的文化吸引力最大，入境簽證的阻力最小，形成文化占優(yōu)的局面。以樂毅為代表的許多仁人志士，爭先恐后，不遠(yuǎn)萬里來到荒蠻的燕國尋求發(fā)展空間，招商引才的效果和境界明顯比劉皇叔定點(diǎn)到隆中三請諸葛要容易、要好、要高。燕王大喜過望，總結(jié)道：“禮遇普通人，等于禮遇了天下之士，善莫大焉，禮遇超人，其實(shí)只得一人?！?/p>

當(dāng)時(shí)齊乃東方大國，戰(zhàn)國的霸主，歷史上屢次凌辱燕國，并還霸占著燕國的部分領(lǐng)土。燕王一直以難以肩負(fù)光復(fù)河山的重任發(fā)愁，直到吸引來樂毅等八方才俊，才找到解決方案。樂毅屬于集軍事家、政治家和外交家于一身的珍稀動(dòng)物，臨危受命，結(jié)合燕國的弱勢地位，充分施展了以弱克強(qiáng)的才干。在外交方面，樂毅廣交列國聯(lián)盟，組成聯(lián)合國軍發(fā)起攻擊。在軍事方面，運(yùn)籌帷幄，決策千里，戰(zhàn)無不勝，僅僅兩個(gè)月已經(jīng)占領(lǐng)齊國約97%的領(lǐng)土。在政治方面，剛?cè)岵?jì)，鞏固占領(lǐng)區(qū)的統(tǒng)治。齊國百姓覺得燕軍的管理還不錯(cuò)，有臣服的趨勢。如果按燕軍成功占領(lǐng)的發(fā)展趨勢而論，本來北京城要提前一千五百年成為中國的首都。在這關(guān)鍵的時(shí)刻，老燕王駕崩，氣度狹小的新燕王繼位，燕國的“寬泛愛才用才文化”開始向“定向愛人惜人文化”演變，遠(yuǎn)離京城的樂毅順理成章下了崗，國王近臣騎劫走馬上任，騎將軍管理失當(dāng)，沒幾天戰(zhàn)局就反勝為敗了，歷史發(fā)展的趨勢也隨之戛然而止。這叫做必然里的偶然性。樂毅老師留下自己關(guān)于文化的看法：

到達(dá)尊重普通員工的境界，文化的氣氛無所不在，乃是最雄渾的人才文化；文化從基礎(chǔ)上決定了發(fā)展的走向。

躍上文化的角度

關(guān)于文化和管理的關(guān)系，經(jīng)劉皇叔、曹孟德和樂毅等多位兼職教師共同研究，在結(jié)合自己切身體會(huì)的基礎(chǔ)上，分析其他案例的因果關(guān)系得到的啟發(fā)，總結(jié)以下幾點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)和原則。

（1）一般的管理手段，本質(zhì)具有“頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳”的特質(zhì)，不解決根本問題；

（2）一旦著急上火，必然視力衰減，如果欲火中燒，肯定無藥可醫(yī)，赤裸裸直統(tǒng)統(tǒng)則事不成；

（3）一勞永逸的解決方案，在于間接性地營造優(yōu)秀企業(yè)文化，依靠文化進(jìn)行管理乃是至高境界。

所謂視野占先，具有另一重意義，明天的所作所為和成敗結(jié)局，由今天視野的方向和深度所決定，今天的視野決定了明天的命運(yùn)，邏輯使然，殊難改變，優(yōu)劣好壞的第一步，在于調(diào)整今天的視野，否則宿命難違。

人們常說，眼中物體的個(gè)性，乃是心中意愿的映像，導(dǎo)致認(rèn)識和結(jié)果各不相同。比如同一個(gè)人物樂毅，在燕昭王眼里，忠信穩(wěn)妥，足可善始善終，所以出現(xiàn)戰(zhàn)勝齊國的大好局面，而在新燕王的眼里，樂毅居心叵測，利用職權(quán)假公濟(jì)私，必欲撤職而后快，結(jié)果招致反勝為敗的新辱。

所有相背的結(jié)局和成敗發(fā)展往往可以歸因于視野的差異，內(nèi)心造就不同。經(jīng)驗(yàn)說明，心中有文化，才可以看到事物的文化層次，如果視野目光缺乏文化，則只適合從事短期業(yè)務(wù)行為，而急功近利更是缺乏文化的典型表現(xiàn)之一。

如果看見事態(tài)背后的文化色彩，看到演變背后的文化底蘊(yùn)和動(dòng)因，比較利于持續(xù)發(fā)展之道。結(jié)合用人之道和以人為本的現(xiàn)代理念，我們知道，人因文化而養(yǎng)育和致用，得以心情舒暢并出類拔萃，計(jì)謀之道在于短效，只能治人并取一時(shí)之長?？芍曇罢枷戎涝谟冢?/p>

基于文化看人育人，培育強(qiáng)勢人才優(yōu)勢、持續(xù)和穩(wěn)定的因素將不期而至。