41.擦鞋店如何創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)？

一個(gè)店鋪若想生意興隆，除經(jīng)營(yíng)和管理對(duì)路外，還應(yīng)具有真誠(chéng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能贏得顧客的信賴，招攬更多的顧客。真誠(chéng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(1)熱情、周到的服務(wù)。對(duì)于擦鞋店來(lái)說(shuō)，每天都要接待許多顧客，店員在為顧客提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)具有濃厚的人情味，像對(duì)待自己的親朋好友一樣，熱情、周到、細(xì)心、客氣，使顧客從心里感到溫暖，從而對(duì)店鋪產(chǎn)生好感，留下深刻的印象。

(2)一視同仁對(duì)待顧客。無(wú)論什么樣的顧客，只要光臨擦鞋店，就是顧客，是“上帝”。作為擦鞋店的店員，應(yīng)一視同仁地對(duì)待顧客，不以貌取人，不冷落顧客。對(duì)待顧客應(yīng)充滿熱情，這樣才能使顧客感到滿足，愿意到店鋪來(lái)接受店員的服務(wù)。只有顧客喜歡光臨，店鋪的生意才會(huì)興盛。

(3)不厭其煩地服務(wù)。擦鞋店的店員在為顧客提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)時(shí)刻為顧客著想，不厭其煩地為顧客服務(wù)，使顧客滿意。這會(huì)讓顧客高興而來(lái)滿意而歸，并愿意再次光臨擦鞋店，這樣擦鞋店才會(huì)得到顧客的支持和信賴，繁榮發(fā)展起來(lái)。

(4)服務(wù)力求完美?，F(xiàn)在顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高，擦鞋店若想以服務(wù)贏得顧客的信賴，那么必須創(chuàng)造近乎完美的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

(5)創(chuàng)造個(gè)性服務(wù)。創(chuàng)造個(gè)性服務(wù)會(huì)給優(yōu)質(zhì)服務(wù)增加新的活力，擦鞋店的老板應(yīng)與全體店員一起，努力創(chuàng)造不同于其他店鋪的個(gè)性服務(wù)，以此來(lái)吸引更多的顧客，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)更完美。

(6)注重環(huán)境服務(wù)。環(huán)境服務(wù)是被老板常常忽略的服務(wù)內(nèi)容。其實(shí)，環(huán)境服務(wù)是非常重要的。擦鞋店應(yīng)特別注重室內(nèi)、外的環(huán)境建設(shè)，打造一個(gè)溫馨、舒適的擦鞋環(huán)境。