34.美容顧問要具備哪些條件？

（1）熱情主動(dòng)地接待顧客。顧客進(jìn)門后，美容顧問應(yīng)該主動(dòng)、熱情地迎上去，并將顧客請進(jìn)接待室，端茶引座，給顧客溫暖親切的感覺。相反，如果美容顧問特別懶散，顧客進(jìn)門后，她卻視而不見，仍舊和別人談話聊天，等到顧客主動(dòng)找上她，她才懶洋洋地招呼顧客。試想，此時(shí)顧客的心里一定很不愉快，難免有種被冷落的感覺，隨之也就對美容院失去了信心。

（2）耐心為顧客服務(wù)，解決顧客提出的問題。顧客初次來到美容院，總是帶著許多疑問而來。這時(shí)，美容顧問要不厭其煩地為顧客解答，詳細(xì)為顧客介紹美容服務(wù)項(xiàng)目。有的顧客會(huì)對美容儀器的效果表示擔(dān)心，這時(shí)，美容顧問就要從美容儀器的護(hù)膚原理上為顧客講解，讓顧客放心。

（3）配合美容師的能力。如顧客已有美容的打算，美容顧問要將其帶進(jìn)美容區(qū)并介紹給美容師，并且要有能力配合美容師完成美容服務(wù)項(xiàng)目，這要求美容顧問要具有一定的美容技能。

（4）保存客戶檔案并要跟進(jìn)服務(wù)。美容顧問要具有整理客戶檔案的能力，并能通過電話進(jìn)一步跟進(jìn)顧客，探究顧客對美容院的印象，對產(chǎn)品的反映及心里的想法，這一點(diǎn)對初次來美容院并且沒有做過美容的顧客最為重要，也許在美容顧問的電話跟進(jìn)和親切交談中，顧客會(huì)再次登門享受美容服務(wù)。

（5）主動(dòng)送別顧客，真誠邀請。顧客離開美容院時(shí)，美容顧問要主動(dòng)幫顧客拿出衣服、鞋等物品，并熱情地將顧客送出門外，同時(shí)要真誠道一聲“歡迎您再次光臨”。