59.美容師應(yīng)遵守哪些規(guī)則？

（1）注重儀容儀表，發(fā)型整齊，應(yīng)化淡妝，不得佩戴任何首飾。要保持指甲修整、干凈，穿制服及配套胸卡（或識(shí)別卡）。

（2）愉快地接受每一項(xiàng)工作，接待應(yīng)熱情大方，主動(dòng)接待顧客，美容師必須保持一種專業(yè)人士的心態(tài)。

（3）在為顧客進(jìn)行護(hù)理服務(wù)前，認(rèn)真查閱該顧客的檔案資料，詢問(wèn)顧客對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的要求，并主動(dòng)推薦適當(dāng)項(xiàng)目，適當(dāng)產(chǎn)品。

（4）在為顧客進(jìn)行護(hù)理服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)耐心詳細(xì)地回答顧客提出的各種問(wèn)題，并根據(jù)顧客的年齡、職業(yè)、膚質(zhì)、健康度，做有關(guān)的判斷和推薦相關(guān)的產(chǎn)品。

（5）護(hù)理程序完畢后，應(yīng)仔細(xì)詢問(wèn)顧客的感覺(jué)，并確定顧客下次護(hù)理時(shí)間。如果顧客對(duì)本次服務(wù)表示不滿，應(yīng)馬上致歉并及時(shí)對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行彌補(bǔ)，在任何情況下不得和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

（6）顧客離開(kāi)時(shí)應(yīng)有禮貌地與顧客道別并誠(chéng)邀下次光臨。顧客離開(kāi)后應(yīng)整理服務(wù)用品，工作臺(tái)面、儀器及地面（檢查顧客是否有遺留物品），準(zhǔn)備迎接下一位顧客的到來(lái)。

（7）送走顧客后，必須詳細(xì)記錄操作過(guò)程和配用產(chǎn)品，以便日后查閱跟蹤。

（8）專業(yè)美容師從事美容過(guò)程中，應(yīng)遵循美容職業(yè)活動(dòng)相適應(yīng)的行為規(guī)范，應(yīng)具備良好的品德和專業(yè)素質(zhì)。

（9）專業(yè)美容師應(yīng)具備基本的溝通技巧、談判技巧和銷售技巧。

（10）有顧客在時(shí)不要接聽(tīng)電話，不要隨便離開(kāi)顧客。