3.2.6　增強(qiáng)快速響應(yīng)能力

外包的又一優(yōu)勢是提高服務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)快速響應(yīng)能力。當(dāng)對(duì)服務(wù)的需求不斷增長并達(dá)到極至?xí)r，發(fā)包商通過外包能夠較大程度地發(fā)揮外包優(yōu)勢。保留一組核心的員工，并利用接包商來緩沖服務(wù)需求波動(dòng)的影響，假如接包商的工作人員對(duì)需求波動(dòng)的應(yīng)對(duì)速度高于內(nèi)部人員，那么這一外包策略就將增強(qiáng)發(fā)包商的快速響應(yīng)能力。

20年前，因特網(wǎng)和局域網(wǎng)還未誕生，客戶-服務(wù)器的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)也沒有出現(xiàn)，但隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)及其應(yīng)用的日益成熟，許多服務(wù)已經(jīng)成為了商品。隨著外部環(huán)境的不斷變化，發(fā)包商也不斷地努力降低成本并增加生產(chǎn)率，客戶的需求也越來越多。當(dāng)一種通用的功能性需求普遍存在于顧客中，而且可靠的、高質(zhì)量的服務(wù)可以在市場中以競爭性的價(jià)格被廣泛獲得時(shí)，我們就可以將這種服務(wù)或產(chǎn)品當(dāng)成是一種商品。服務(wù)的商品化轉(zhuǎn)變明確了其非戰(zhàn)略性地位，或者說是應(yīng)用性地位。在價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量方面的相互競爭，使得接包商常常能夠達(dá)到成本最小化所必需的規(guī)模，而且許多服務(wù)職能的非戰(zhàn)略地位也允許它們被外包出去。

外包為企業(yè)提供了這樣一種途徑：組織可以減少與戰(zhàn)略導(dǎo)向不相適宜的人力資源及設(shè)備資源，同時(shí)可以用最新的資源滿足組織的最新需求。這就可以很好地解決在非外包情況下，快速多變的技術(shù)和環(huán)境使得企業(yè)的各種軟硬件設(shè)施變得過時(shí)，組織總是持續(xù)處于一種擁有充足的不斷老化的設(shè)備和人員技術(shù)狀態(tài)，而缺乏關(guān)鍵性的前沿技術(shù)和硬件設(shè)施的狀態(tài)。一個(gè)很好的例子可以說明這一點(diǎn)，CSC公司和太陽微系統(tǒng)公司簽訂了一個(gè)為期3年、價(jià)值2 700萬美元的協(xié)議以推動(dòng)太陽微系統(tǒng)公司向客戶-服務(wù)器運(yùn)行環(huán)境轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)在CSC公司負(fù)責(zé)太陽微系統(tǒng)公司全球范圍內(nèi)的運(yùn)作、訂單處理、存貨查詢以及在制造商和分銷商之間的信息傳遞。

另一方面，競爭的加劇也體現(xiàn)了外包的優(yōu)勢。在日益激烈的競爭中，發(fā)包商如果不能迅速適應(yīng)環(huán)境的變化，將會(huì)受到極大的影響。如康師傅控股曾為自己的一體化戰(zhàn)略而自豪，旗下有眾多子公司構(gòu)成龐大的配套事業(yè)群，但面對(duì)如今競爭日趨激烈的市場，曾經(jīng)建立的配套廠暴露出了產(chǎn)能過剩的矛盾?？祹煾悼毓勺罱鼉赡甑哪陥?bào)顯示，配套事業(yè)群對(duì)康師傅的營業(yè)額貢獻(xiàn)僅為2%，而康師傅內(nèi)部配套商提供的產(chǎn)品與更具規(guī)模效應(yīng)的專業(yè)化廠商相比，面臨質(zhì)量、技術(shù)、成本等方面的巨大競爭壓力。與康師傅類似，許多因一體化戰(zhàn)略而輝煌的發(fā)包商因外部競爭的加劇，正在考慮向外包轉(zhuǎn)軌。外包能夠使得發(fā)包商在激烈的市場競爭中擁有快速適應(yīng)變化的能力，而這些環(huán)境的不斷變化也加強(qiáng)了外包所擁有的優(yōu)勢。