三、作為同事的中級經(jīng)理

中級經(jīng)理與中級經(jīng)理之間比較理想的關(guān)系是“內(nèi)部客戶”關(guān)系。很多企業(yè)反映中級之間關(guān)系難處，公司希望大家相互配合、理解、尊重，但往往都是不配合、不理解、不尊重，甚至互相拆臺。公司里中級之間的矛盾、沖突是最多的，也是最讓老板們頭疼的。造成這一局面的關(guān)鍵是中級經(jīng)理沒有找準在同事關(guān)系中的角色定位，只關(guān)心本部門的利益;只認為自己部門重要，別人都應(yīng)該為自己部門服務(wù)，等等(參見圖3－1－4)。

圖3－1－4　作為同事的中級經(jīng)理角色

分工合作是中級經(jīng)理之間角色定位的基準。對于中級經(jīng)理來說，分工就是各司其職，強調(diào)把部門的工作做好，合作就是在企業(yè)內(nèi)部由于業(yè)務(wù)的需要進行橫向的聯(lián)系與協(xié)調(diào)。在同一部門的縱向聯(lián)系中，服從和執(zhí)行是最重要的，而在平行的部門之間，平等和協(xié)作是關(guān)鍵。

用“內(nèi)部客戶”定位中級經(jīng)理之間的角色關(guān)系，就是要求同級經(jīng)理之間應(yīng)該互為內(nèi)部客戶。本著“顧客至上”的理念，同級的中級經(jīng)理應(yīng)該具有相互服務(wù)的意識。

內(nèi)部客戶原則的要點

其他經(jīng)理與我是客戶的關(guān)系，我們要為彼此服務(wù)

其他中級經(jīng)理是我的衣食父母

從以本部門的需要為核心轉(zhuǎn)向以內(nèi)部客戶為中心

克服“客戶陷阱”，努力使內(nèi)部客戶滿意

為強化中級經(jīng)理們的“內(nèi)部客戶”角色意識，可以借鑒外部客戶滿意度調(diào)查形式，采取“內(nèi)部客戶滿意度評價”供中級經(jīng)理使用。

舉例:財務(wù)部就可按如下格式設(shè)置問卷:

財務(wù)部內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查問卷

一個中層經(jīng)理在聯(lián)想的成長心得

馬黎陽是一個清清秀秀的云南小伙子。1998年他從清華研究生畢業(yè)時選擇了聯(lián)想，盡管當時他的收入很低，但他覺得“聯(lián)想是一個能培養(yǎng)人的公司，而且快速發(fā)展，個人在其中一定能有很多學(xué)習(xí)與成長的機會”。畢業(yè)這幾年來，馬黎陽的職業(yè)之途一直走得很穩(wěn)健:第一年為普通員工，第二年即提為產(chǎn)品經(jīng)理，第三年即2000年被提為總經(jīng)理助理，2001年他調(diào)任某筆記本品牌產(chǎn)品總監(jiān)，業(yè)務(wù)規(guī)模達20多億。

依馬黎陽的經(jīng)驗，一個人在企業(yè)的成長，業(yè)績是非常重要的?！斑@次你做的事情成功了，老板對你會產(chǎn)生信任，下一次他會給你更多的機會做更大的事情。”很多人沒完成任務(wù)會抱怨老板下達的計劃不合理，或者宏觀環(huán)境不好，“其實我個人不太贊成這個說法。因為老板也是懂業(yè)務(wù)的，再不合理也不會偏離多少，更多還是要從自己身上找原因。一個好的經(jīng)理即使是在行業(yè)不景氣的時候，他也能夠做到讓他的部門降幅少于行業(yè)的降幅”。

作為中層經(jīng)理，同時面對上司與下屬，他認為“獲得下屬尊敬比獲得上級信任更難”，“因為只要完成業(yè)績，上級就會喜歡你、信任你”。但要獲得下級愛戴并不容易，“它要求你不僅是一個部門的負責(zé)人，還要有領(lǐng)袖氣質(zhì)，有個人魅力，要從一個經(jīng)理變成一個領(lǐng)導(dǎo)。不僅業(yè)務(wù)在發(fā)展，部門在壯大，大家跟著你走方向是正確的，包括你的為人處世都要有影響力”。

馬黎陽作為中級經(jīng)理是成功的，他成功的關(guān)鍵在于找準了自己的角色

作為下屬他維持公司的利益，不會抱怨上級做出的決定，而是從自身找原因，這說明他成功地扮演了“被管理者”的角色

面對下屬他努力建立自己的影響力，而不是一味地靠權(quán)力，使部門的員工和下屬追隨他，這說明他也扮演好了一個“領(lǐng)導(dǎo)者”的角色

本節(jié)精要

中級經(jīng)理的角色定位

作為上級的中層經(jīng)理應(yīng)該扮演好管理者、游戲規(guī)則的制定者和維護者以及教練的角色，在本部門建立自己的影響力。

作為下級的中層經(jīng)理是上級的替身，應(yīng)該扮演好職務(wù)代理人的角色，對上司負責(zé)，維護公司的利益。

作為同事的中層經(jīng)理應(yīng)該視同級的經(jīng)理為內(nèi)部客戶，本著“顧客至上”的原則為同級部門服務(wù)。