第1章　關(guān)鍵角色及其職責(zé)　Key Roles and Responsibilities

現(xiàn)代軟件產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)角色的概念貫穿全書的內(nèi)容，因此在第1章我會給出這些角色的明確定義。我知道并非所有公司都嚴(yán)格按照這種方式設(shè)置職位、分配任務(wù)，但是大部分成功的公司是這樣做的。這些角色都是打造成功的軟件產(chǎn)品不可或缺的。請注意，我所說的“軟件產(chǎn)品”不僅包括提供給企業(yè)或消費(fèi)者使用的軟件，也包括互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、電子消費(fèi)產(chǎn)品，以及所有以軟件為核心的設(shè)備。

產(chǎn)品經(jīng)理

產(chǎn)品經(jīng)理的主要職責(zé)分為兩項(xiàng)：評估產(chǎn)品機(jī)會（product opportunity）；定義要開發(fā)的產(chǎn)品。產(chǎn)品創(chuàng)意的來源很多，比如，公司高管的意見、用戶的反饋、可用性測試的結(jié)果、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)和營銷團(tuán)隊(duì)的點(diǎn)子、業(yè)內(nèi)人士的分析等。應(yīng)該有人嚴(yán)格審核這些創(chuàng)意，判斷是否值得采納。產(chǎn)品經(jīng)理就是負(fù)責(zé)這項(xiàng)評估的人。許多公司借助市場需求文檔（market requirements document，MRD）來完成這項(xiàng)工作。我更愿意使用一種簡化的方法，我稱之為機(jī)會評估（opportunity assessment）。

確定有價值且符合公司發(fā)展要求的產(chǎn)品機(jī)會后，還需要探索產(chǎn)品的解決方案，包括基本的產(chǎn)品特征和功能、產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)、產(chǎn)品的發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)。這些也屬于產(chǎn)品經(jīng)理的工作范疇，而且是產(chǎn)品經(jīng)理的核心職責(zé)。有些公司借助產(chǎn)品需求文檔（product requirements document，PRD）來完成這項(xiàng)工作，也有人稱其為產(chǎn)品說明文檔或功能說明文檔。同樣，我主張采用簡化的文檔，圍繞產(chǎn)品原型來展開這項(xiàng)工作。注意，文檔應(yīng)該清晰地描述產(chǎn)品的功能和屬性，避免討論產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)方法。

用戶體驗(yàn)設(shè)計師

用戶體驗(yàn)設(shè)計團(tuán)隊(duì)由多種角色組成，稍后我會詳細(xì)說明。這里只談?wù)勛铌P(guān)鍵的角色——交互設(shè)計師（也稱為信息架構(gòu)師、用戶界面設(shè)計師、用戶體驗(yàn)架構(gòu)師）。交互設(shè)計師負(fù)責(zé)深入理解目標(biāo)用戶，設(shè)計有價值的、可用的功能，以及用戶導(dǎo)航和產(chǎn)品使用流程。交互設(shè)計師與產(chǎn)品經(jīng)理密切合作，將功能與設(shè)計相結(jié)合，滿足用戶需求。目標(biāo)是確保產(chǎn)品同時具有可用性和價值（可用性指的是用戶明白如何使用產(chǎn)品，價值指的是用戶對產(chǎn)品的渴求程度）。

項(xiàng)目管理人員

產(chǎn)品經(jīng)理完成產(chǎn)品定義后，開發(fā)團(tuán)隊(duì)承接項(xiàng)目，開始開發(fā)產(chǎn)品。項(xiàng)目管理的核心任務(wù)是制訂計劃和跟蹤進(jìn)度。項(xiàng)目管理工作常常由不同的角色承擔(dān)，可能由專職的項(xiàng)目經(jīng)理操刀，也可能由開發(fā)經(jīng)理兼任（因?yàn)殚_發(fā)團(tuán)隊(duì)占有大部分項(xiàng)目資源），還可能由產(chǎn)品經(jīng)理披掛上陣。這通常取決于公司文化和項(xiàng)目規(guī)模。規(guī)模較大的項(xiàng)目最好安排經(jīng)驗(yàn)豐富的專職項(xiàng)目經(jīng)理管理。

開發(fā)團(tuán)隊(duì)

軟件工程師也稱為產(chǎn)品開發(fā)人員或軟件開發(fā)人員，負(fù)責(zé)開發(fā)產(chǎn)品。開發(fā)團(tuán)隊(duì)在有些公司被稱為IT（信息技術(shù)）團(tuán)隊(duì)。注意不要混淆這兩個概念，區(qū)分的關(guān)鍵是看他們是為顧客開發(fā)軟件，還是為公司內(nèi)部（如人力資源部門）開發(fā)軟件。IT團(tuán)隊(duì)通常指的是為內(nèi)部員工提供技術(shù)支持的團(tuán)隊(duì)，而開發(fā)團(tuán)隊(duì)指的是為外部客戶開發(fā)和維護(hù)產(chǎn)品的團(tuán)隊(duì)。

運(yùn)維團(tuán)隊(duì)

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)產(chǎn)品通常運(yùn)行在服務(wù)器上，用戶通過web訪問服務(wù)。運(yùn)維團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)保證服務(wù)正常運(yùn)行。雖然有些公司將這項(xiàng)任務(wù)交給開發(fā)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，但是運(yùn)維工作需要一系列專業(yè)技能，很難由開發(fā)團(tuán)隊(duì)單獨(dú)承擔(dān)。

產(chǎn)品營銷人員

產(chǎn)品營銷團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)對外發(fā)布信息、宣傳產(chǎn)品，為拓展市場銷售渠道、組織重點(diǎn)營銷活動（如在線營銷）、促進(jìn)產(chǎn)品銷售提供支持。有些公司讓一個人同時負(fù)責(zé)產(chǎn)品管理（產(chǎn)品定義）和產(chǎn)品營銷。這兩項(xiàng)工作內(nèi)容相差很大，這樣做實(shí)在不明智。

順便提一下，微軟把負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品說明文檔和管理項(xiàng)目進(jìn)度的人稱為項(xiàng)目經(jīng)理（program manager）。由于這些“可憐”的人要同時應(yīng)付多個項(xiàng)目，因此業(yè)界現(xiàn)在已經(jīng)習(xí)慣用這個頭銜稱呼同時管理多個項(xiàng)目的管理人員。在微軟，產(chǎn)品經(jīng)理指的是那些負(fù)責(zé)產(chǎn)品營銷的人。雖然我不喜歡微軟對這兩個頭銜的用法，但我認(rèn)為他們定義產(chǎn)品的工作做得非常棒。

團(tuán)隊(duì)成員的構(gòu)成比例

在產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)里，產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計師和開發(fā)人員的人數(shù)存在一定的比例關(guān)系。為使開發(fā)人員集中精力開發(fā)產(chǎn)品，必須有相應(yīng)人數(shù)的產(chǎn)品經(jīng)理和用戶體驗(yàn)設(shè)計師協(xié)助他們。

影響成員比例的因素包括待開發(fā)軟件的類型、員工的工作經(jīng)驗(yàn)和技能水平等。下面闡述的比例可供參考。

問：需要多少產(chǎn)品經(jīng)理？

答：通常，每五到十位開發(fā)人員配備一位產(chǎn)品經(jīng)理。

問：需要多少用戶體驗(yàn)設(shè)計師？

答：一位交互設(shè)計師大約可以支持兩位產(chǎn)品經(jīng)理的工作，一位視覺設(shè)計師可以支持四位交互設(shè)計師的工作。

問：應(yīng)該聘請專職的項(xiàng)目經(jīng)理嗎？

答：凡超過十名開發(fā)人員參與的重大項(xiàng)目，就應(yīng)該配備專職的項(xiàng)目經(jīng)理。此外，如果采用火車模型發(fā)布模式（以固定的周期持續(xù)發(fā)布產(chǎn)品，如果某項(xiàng)既定功能未完成，就挪到下個周期發(fā)布的開發(fā)方法） ，必須為每次產(chǎn)品發(fā)布（通常這類產(chǎn)品由多個項(xiàng)目組成）配備專職的項(xiàng)目經(jīng)理。