1.1.1　什么是電子商務(wù)

早在20世紀(jì)70年代，一些國際公司之間由于商務(wù)需要，就開始嘗試通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)彼此的信息共享，加強(qiáng)其商業(yè)合作伙伴關(guān)系，由此產(chǎn)生了最早的EDI（Electronic Data Interchange，電子數(shù)據(jù)交換）。在這之后，伴隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，利用電子技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)之間、企業(yè)與客戶之間的商業(yè)活動，成為越來越多企業(yè)的要求，并逐漸發(fā)展成為一個(gè)相對獨(dú)立的、全新的商務(wù)領(lǐng)域。1997年7月，美國政府發(fā)表了電子商務(wù)白皮書，從此“電子商務(wù)”一詞被正式地應(yīng)用，并受到全球的矚目。

那么，什么是電子商務(wù)？事實(shí)上，電子商務(wù)這一概念自產(chǎn)生起，就沒有一個(gè)較為全面、具有權(quán)威性的、能夠?yàn)榇蠖鄶?shù)人接受的定義，國內(nèi)外不同的書籍、機(jī)構(gòu)等對電子商務(wù)的定義都有差異，各國政府、學(xué)者、企業(yè)界人士都根據(jù)自己所處的地位和對電子商務(wù)的參與程度，從各自的角度提出了自己對電子商務(wù)的認(rèn)識。本書將較有代表性的一些定義作一匯集，比較這些定義，有助于全面理解和認(rèn)識電子商務(wù)。

1.從各種角度審視電子商務(wù)

到目前為止，對于電子商務(wù)（electronic commerce或electronic business），不同的人強(qiáng)調(diào)不同的側(cè)面。

①從通訊角度看，電子商務(wù)是在Internet上傳遞信息、產(chǎn)品／服務(wù)或進(jìn)行支付。

②從服務(wù)的角度看，電子商務(wù)是一個(gè)工具，它能滿足企業(yè)、消費(fèi)者、管理者的愿望——在提高產(chǎn)品質(zhì)量和加快產(chǎn)品／服務(wù)交付速度的同時(shí)，降低服務(wù)的成本。

③從在線的角度看，電子商務(wù)提供了通過Internet的銷售信息、產(chǎn)品、服務(wù)。

④從企業(yè)經(jīng)營的微觀角度看，電子商務(wù)是通過Internet支持企業(yè)的交易活動，即產(chǎn)品或服務(wù)的買賣。

⑤從企業(yè)經(jīng)營的宏觀角度看，電子商務(wù)是基于Internet，支持企業(yè)經(jīng)營的產(chǎn)、供、銷、人事、財(cái)務(wù)等全部活動的自動化。

以上的觀點(diǎn)都是正確的，只不過是從不同的角度審視電子商務(wù)?？偠灾?，電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造新的商機(jī)，以較少的投入獲得較高的回報(bào)，創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。

2.政府和國際性組織的定義

歐洲議會關(guān)于“電子商務(wù)”的定義是：電子商務(wù)是通過電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動，它通過電子方式處理和傳遞數(shù)據(jù)，包括文本、聲音和圖像。它涉及許多方面的活動，包括貨物電子貿(mào)易和服務(wù)、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、電子貨運(yùn)單證、商業(yè)拍賣、合作設(shè)計(jì)和工程、在線資料、公共產(chǎn)品獲得。它包括了產(chǎn)品（如消費(fèi)品、專門設(shè)備）和服務(wù)（如信息服務(wù)、金融和法律服務(wù)）、傳統(tǒng)活動（如健身、教育）和新型活動（如虛擬購物、虛擬訓(xùn)練）。

美國政府在其《全球電子商務(wù)綱要》中比較籠統(tǒng)地指出：“電子商務(wù)是指通過Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動，包括：廣告、交易、支付、服務(wù)等活動，全球電子商務(wù)將會涉及全球各國?！?/p>

聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織（OECD）是較早對電子商務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)研究的機(jī)構(gòu)，它將電子商務(wù)定義為：電子商務(wù)是利用電子化手段從事的商業(yè)活動，它基于電子數(shù)據(jù)處理和信息技術(shù)，如文本、聲音和圖像等數(shù)據(jù)傳輸。其主要是遵循TCP／IP協(xié)議，通信傳輸標(biāo)準(zhǔn)，遵循Web信息交換標(biāo)準(zhǔn)，提供安全保密技術(shù)。

世界貿(mào)易組織電子商務(wù)專題報(bào)告中定義，電子商務(wù)就是通過電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的生產(chǎn)、營銷、銷售和流通活動，它不僅指基于Internet上的交易，而且指所有利用電子信息技術(shù)來解決問題、降低成本、增加價(jià)值和創(chuàng)造商機(jī)的商務(wù)活動，包括通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)從原材料查詢、采購、產(chǎn)品展示、訂購到出品、儲運(yùn)以及電子支付等一系列的貿(mào)易活動。

全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會（GIIC）電子商務(wù)工作委員會電子商務(wù)工作委員會報(bào)告草案中指出：電子商務(wù)是運(yùn)用電子通信作為手段的經(jīng)濟(jì)活動，通過這種方式人們可以對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購買和結(jié)算。這種交易的方式不受地理位置、資金多少或零售渠道的所有權(quán)影響，公有私有企業(yè)、公司、政府組織、各種社會團(tuán)體、一般公民、企業(yè)家都能自由地參加廣泛的經(jīng)濟(jì)活動，其中包括農(nóng)業(yè)、林業(yè)、漁業(yè)、工業(yè)、私營和政府的服務(wù)業(yè)。電子商務(wù)能使產(chǎn)品在世界范圍內(nèi)交易并向消費(fèi)者提供多種多樣的選擇。

3.IT行業(yè)對電子商務(wù)的定義

IT行業(yè)是電子商務(wù)的直接設(shè)計(jì)者和設(shè)備的直接制造者。許多公司根據(jù)自己的技術(shù)特點(diǎn)給出了電子商務(wù)的定義。

①IBM公司對電子業(yè)務(wù)（E－Business，EB）的定義

IBM公司的電子業(yè)務(wù)概念包括企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、企業(yè)外部網(wǎng)和電子商務(wù)，它所強(qiáng)調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，不僅僅是硬件和軟件的結(jié)合，也不僅僅是通常意義下的強(qiáng)調(diào)交易的狹義的電子商務(wù)，而是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在Internet、Intranet和Extranet結(jié)合起來的應(yīng)用。它同時(shí)強(qiáng)調(diào)這三部分是有層次的：只有先建立良好的Intranet，建立好比較完善的標(biāo)準(zhǔn)和各種信息基礎(chǔ)設(shè)施，才能順利擴(kuò)展到Extranet，最后擴(kuò)展到E－Commerce（電子商務(wù)）。

②通用電氣（GE）公司對電子商務(wù)的定義

電子商務(wù)是通過電子方式進(jìn)行商業(yè)交易，分為企業(yè)間電子商務(wù)和企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。企業(yè)間電子商務(wù)是指以EDI為核心技術(shù)，以增值網(wǎng)（VAN）和互聯(lián)網(wǎng)為手段，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間業(yè)務(wù)流程的電子化，配合企業(yè)內(nèi)部的電子化生產(chǎn)管理系統(tǒng)，提高企業(yè)從生產(chǎn)、庫存到流通（包括物資和資金）各個(gè)環(huán)節(jié)的效率。企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)是指以Internet為主要服務(wù)提供手段，實(shí)現(xiàn)公眾消費(fèi)和服務(wù)提供方式以及相關(guān)的付款方式的電子化。

③英特爾（Intel）公司關(guān)于電子商務(wù)的定義

電子商務(wù)（E－Business）是基于網(wǎng)絡(luò)連接的不同電腦間建立的商業(yè)運(yùn)作體系，是利用Internet／Intranet網(wǎng)絡(luò)來使商務(wù)運(yùn)作電子化。電子貿(mào)易（E－Commerce）是電子商務(wù)的一部分，是企業(yè)與企業(yè)之間或企業(yè)與消費(fèi)者之間，使用Internet所進(jìn)行的商業(yè)交易（如廣告宣傳、商品訂購、付款、售后服務(wù)等）。簡單地說，電子商務(wù)＝電子化市場＋電子化交易＋電子化服務(wù)。

④惠普（HP）公司對電子商務(wù)、電子業(yè)務(wù)的定義

電子商務(wù)（E－Commerce）的定義是：通過電子化手段來完成商業(yè)貿(mào)易活動的一種方式，電子商務(wù)使人們能夠以電子交易為手段完成物品和服務(wù)等價(jià)值的交換，是商家和客戶之間的聯(lián)系紐帶。它包括兩種基本形式：商家之間的電子商務(wù)及商家與最終消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。

電子業(yè)務(wù)（E－Business）的定義：一種新型的業(yè)務(wù)開展手段，通過基于Internet的信息結(jié)構(gòu)，使公司、供應(yīng)商、合作伙伴和客戶之間，利用電子業(yè)務(wù)共享信息，E－Business不僅能夠有效地增強(qiáng)現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)程的實(shí)施，而且能夠?qū)κ袌龅葎討B(tài)因素做出快速反應(yīng)并及時(shí)調(diào)整當(dāng)前業(yè)務(wù)進(jìn)程。更重要的是，E－Business本身也為企業(yè)創(chuàng)造出了更多、更新的業(yè)務(wù)運(yùn)作模式。