第九章　無線通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和移動商務(wù)

學(xué)習(xí)目標(biāo)

1．了解無線通信網(wǎng)絡(luò)

2．熟悉無線通信技術(shù)相關(guān)術(shù)語

3．了解無線局域網(wǎng)的物理結(jié)構(gòu)

4．了解無線網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)

5．了解無線局域網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)

6．了解無線網(wǎng)絡(luò)的傳輸介質(zhì)

7．熟悉無線網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)設(shè)備

8．了解移動商務(wù)的概念

9．熟悉移動商務(wù)的分類

10．掌握移動商務(wù)的應(yīng)用

11．掌握移動金融服務(wù)與應(yīng)用

第一節(jié)　無線通信網(wǎng)絡(luò)

隨著無線通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，無線通信在民用通信領(lǐng)域的應(yīng)用也逐漸增多，這主要體現(xiàn)在移動通信方面。1946年，AT＆T公司的研究人員開發(fā)出一種無線電話，它可以將移動用戶連接到公共交換電話網(wǎng)絡(luò)（Public Switched Telephone Network，PSTN）。AT＆T公司基于此技術(shù)開發(fā)了最早的民用移動電話系統(tǒng)，稱之為移動電話服務(wù)（Mobile Telephone Service，MTS）。后來該系統(tǒng)經(jīng)過不斷改進(jìn)，其改進(jìn)系統(tǒng)IMTS 于1969年成為當(dāng)時遍布美國的惟一一個移動電話系統(tǒng)。IMTS系統(tǒng)滿足了人們想要擺脫通信電纜束縛的要求，然而該系統(tǒng)通信容量有限，不能滿足日益增長的移動電話用戶需要。20世紀(jì)70年代末80年代初，隨著蜂窩技術(shù)的發(fā)展日益成熟，第一代蜂窩移動通信系統(tǒng)在世界各地投入運營，如1981年由愛立信（Ericsson）開發(fā)的NMT（Nordic Mobile Telephone－system）開始在瑞典正式投入公共通信服務(wù)，1984年AMPS（Advanced Mobile Phone Service）在北美開始運營，它們是第一代模擬移動通信網(wǎng)的代表。20世紀(jì)80年代，數(shù)字通信技術(shù)、計算機(jī)技術(shù)和集成電路技術(shù)取得迅速發(fā)展，使得數(shù)字通信系統(tǒng)不僅可行而且比模擬通信系統(tǒng)更加經(jīng)濟(jì)。第一代模擬移動通信網(wǎng)只能提供語音通信服務(wù)，而移動用戶已經(jīng)不再滿足于傳統(tǒng)的語音通信服務(wù)，他們要求新的通信服務(wù)，如數(shù)據(jù)通信服務(wù)。在這些因素的推動下，移動通信進(jìn)入了以數(shù)字化為特點的第二代。第二代蜂窩移動通信系統(tǒng)的典型代表有歐洲的全球移動通信（Global System For Mobile Communication，GSM）、北美的過渡標(biāo)準(zhǔn)（Interim Standard）IS－54和IS－95以及日本的PDC（Pacific Digital Cellular）。20世紀(jì)90年代，多媒體技術(shù)隨著互聯(lián)網(wǎng)的爆炸式普及而得到迅速發(fā)展。然而，第二代移動通信系統(tǒng)只能提供一些低速率數(shù)據(jù)傳輸業(yè)務(wù)服務(wù)，無法滿足人們對多媒體業(yè)務(wù)的要求?；ヂ?lián)網(wǎng)與移動通信網(wǎng)的結(jié)合推動著移動通信網(wǎng)絡(luò)向高速數(shù)據(jù)傳輸方向發(fā)展，這就是第三代移動通信的目標(biāo)。第三代移動通信網(wǎng)絡(luò)在21世紀(jì)初開始投入使用，日本的DoCoMo公司于2001年10月1日率先運營第三代移動通信網(wǎng)絡(luò)。在國際電信聯(lián)盟（ITU）的倡導(dǎo)和推動下，第三代移動通信網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)通過3GPP和3GPP2兩個計劃逐步走向統(tǒng)一。

自20世紀(jì)70年代以來，移動通信進(jìn)入了飛速發(fā)展時期，它經(jīng)歷了以模擬技術(shù)為特征的第一代、以數(shù)字技術(shù)為特征的第二代和以多媒體技術(shù)為特征的第三代，正在努力實現(xiàn)人們無論在何時何地都可以與任何人進(jìn)行通信的夢想。

20世紀(jì)90年代初，隨著筆記本計算機(jī)在公司、學(xué)校和政府部門等辦公場所的廣泛應(yīng)用，人們對無線通信中的數(shù)據(jù)傳輸業(yè)務(wù)要求日益增長。人們希望能從計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)電纜的束縛中解放出來，進(jìn)而實現(xiàn)移動辦公，因此提出了無線局域網(wǎng)絡(luò)的概念。無線局域網(wǎng)絡(luò)采用與有線計算機(jī)局域網(wǎng)絡(luò)相似的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，利用無線通信技術(shù)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)通信電纜，從而使筆記本計算機(jī)等移動站可以在一定區(qū)域（通信距離與發(fā)射機(jī)功率成正比，典型通信距離為100m）內(nèi)自由移動。為了滿足應(yīng)用日益廣泛的無線局域網(wǎng)絡(luò)的需求，國際電氣電子工程師委員會（Institute of Electrical and Electronics Engineers，IEEE）于1997年發(fā)布了IEEE802．11標(biāo)準(zhǔn)，其工作頻帶2．4GHz，最大傳輸速率2Mb／s；于1999年9月制定了IEEE802．11a（工作頻帶5．8GHz，最大傳輸速率54Mb／s）和IEEE802．11b（工作頻帶2．4GHz，最大傳輸速率11Mb／s）標(biāo)準(zhǔn)，其中IEEE802．11b標(biāo)準(zhǔn)因為可以提供高達(dá)11Mb／s的數(shù)據(jù)傳輸速率并工作于2．4GHz而得到廣泛應(yīng)用；2003年6月IEEE制定了802．11g（工作頻帶2．4GHz，最大傳輸速率54Mb／s）；2007 年3月制定了802．11n（草案2．0版本）（工作頻帶2．4GHz／5GHz，最大傳輸速率約為300Mb／s）。此外，歐洲電信標(biāo)準(zhǔn)組織（European Telecommunication Standards Institute，ETSI）也于1991年開始制定高性能局域網(wǎng)（HiperLAN，High Performance Local Area Network）標(biāo)準(zhǔn)。無線局域網(wǎng)絡(luò)不受地理環(huán)境的限制，不需要電纜等網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，它可以根據(jù)實際需要隨時搭建，而且賦予網(wǎng)絡(luò)用戶足夠的自由，因而受到許多公司、企業(yè)、學(xué)校和政府部門的青睞。

在移動電話和筆記本電腦得以廣泛應(yīng)用的同時，個人數(shù)字助理（Personal Digital Assistant，PDA）于20世紀(jì)90年代末期悄然在人們的工作與生活中興起，PDA與移動電話和筆記本計算機(jī)等移動設(shè)備的結(jié)合應(yīng)用大大地方便了人們的工作。如果能將人們在日常工作和生活中所使用的計算機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)以及上面提到的手機(jī)、PDA、筆記本計算機(jī)等設(shè)備通過無線通信技術(shù)連接起來，實現(xiàn)近距離范圍內(nèi)互通，那么人們的工作就會更加方便。這就是20世紀(jì)90年代末期興起的無線個人區(qū)域網(wǎng)絡(luò)的概念。實現(xiàn)無線個人區(qū)域網(wǎng)絡(luò)，首先要解決的問題就是建立一個通用的無線空中接口標(biāo)準(zhǔn)，使不同廠家生產(chǎn)的便攜式設(shè)備在沒有電纜相互連接的情況下，也能在近距離范圍內(nèi)相互通信。1998年5月，由五家世界著名公司——愛立信（Ericsson）、諾基亞（Nokia）、東芝（Toshiba）、國際商用機(jī)器（IBM）和英特爾（Intel）聯(lián)合發(fā)起的藍(lán)牙（Bluetooth）計劃為無線個人區(qū)域網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展提供了可能。另外，1998年3月12日IEEE 802標(biāo)準(zhǔn)委員會成立了無線個人區(qū)域網(wǎng)絡(luò)WPAN研究組，研究關(guān)于在個人操作區(qū)域內(nèi)的電子設(shè)備之間提供一種低功耗、低復(fù)雜度無線連接所需要的新無線網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過一年的調(diào)研，該研究組于1999年3月11日升級為802LMSC工作組，制定了P802－15標(biāo)準(zhǔn)，即無線個人區(qū)域網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)。實際上，無線個人區(qū)域網(wǎng)絡(luò)不僅可以在家庭和辦公室環(huán)境中使用，而且可以在商場、會議等場合使用。

一、無線通信網(wǎng)絡(luò)

無線通信技術(shù)發(fā)展到今天，已經(jīng)不再局限于單一的通信模式，其中一個重要的標(biāo)志就是網(wǎng)絡(luò)化，無線通信與有線通信的結(jié)合構(gòu)成了直接面向用戶的無線通信網(wǎng)絡(luò)。無線通信網(wǎng)絡(luò)分為核心網(wǎng)和接入網(wǎng)兩部分，無線網(wǎng)絡(luò)主要扮演接入網(wǎng)的角色，提供給用戶在移動中進(jìn)行通信的可能性，如圖9－1所示。目前，無線接入技術(shù)已經(jīng)成為現(xiàn)代通信的一大熱點問題。

圖9－1　現(xiàn)代無線通信網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

二、無線通信技術(shù)相關(guān)術(shù)語

1．GSM／2G

GSM即全球移動通信，是1992年歐洲標(biāo)準(zhǔn)化委員會統(tǒng)一推出的標(biāo)準(zhǔn)，它采用數(shù)字通信技術(shù)、統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)，使通信質(zhì)量得以保證，并可以開發(fā)出更多的新業(yè)務(wù)供用戶使用。GSM移動通信網(wǎng)的傳輸速度為9．6kbps。通用移動通信系統(tǒng)（Universal Mobile Telecommunications System，UMTS）論壇稱，截至2010年，全球所有手機(jī)用戶（包括2G和3G）超過40億，其中3G用戶只占8億，這意味著在2010年之前以GSM領(lǐng)銜的2G還有6億甚至更大的市場空間，GSM技術(shù)在世界數(shù)字移動電話領(lǐng)域所占的比例已經(jīng)超過80%。由于GSM相對模擬移動通訊技術(shù)是第二代移動通信技術(shù)，所以簡稱2G。2009年，我國擁有4．5億以上的GSM用戶，成為世界第一大運營網(wǎng)絡(luò)。

通用無線分組業(yè)務(wù)（General Packet Radio Service，GPRS）是一種基于GSM系統(tǒng)的無線分組交換技術(shù)，提供端到端的、廣域的無線IP連接。簡單地說，GPRS是一項高速數(shù)據(jù)處理技術(shù)，其方法是以“分組”的形式傳送數(shù)據(jù)。網(wǎng)絡(luò)容量只在需要時分配，不需要時就釋放，這種發(fā)送方式被稱為統(tǒng)計復(fù)用。目前，GPRS移動通信網(wǎng)的傳輸速度可達(dá)115kbps。GPRS是在GSM基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，是介于第二代數(shù)字通信和第三代分組型移動業(yè)務(wù)之間的一種技術(shù)，所以通常稱為2．5G。

無線應(yīng)用通信協(xié)議是移動通信與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的第一階段性產(chǎn)物。這項技術(shù)讓使用者可以通過手機(jī)等無線裝置上網(wǎng)，透過小型屏幕瀏覽各個網(wǎng)站。而這些網(wǎng)站也必須以無線標(biāo)記語言（WML）編寫，相當(dāng)于國際互聯(lián)網(wǎng)中的超文本標(biāo)記語言（HTML）。因此，現(xiàn)有WAP的內(nèi)容同樣可以通過GPRS進(jìn)行瀏覽和應(yīng)用。WAP是2．5G的協(xié)議。

2．2．5G

2．5G移動通信技術(shù)是從2G邁向3G的銜接性技術(shù)，目前出現(xiàn)的2．5G銜接技術(shù)除了GPRS之外還包括HSCSD、EDGE等。

高速電路交換數(shù)據(jù)服務(wù)（High Speed Circuit Switched Data，HSCSD）是GSM網(wǎng)絡(luò)的升級版本，能夠透過多重時分同時進(jìn)行傳輸，而不是只有單一時分而已，因此能夠?qū)鬏斔俣却蠓嵘狡匠５?～3倍。目前，新加坡電信的移動電話都采用HSCSD系統(tǒng)，其傳輸速度能夠達(dá)到57．6kbps。

全球增強(qiáng)型數(shù)據(jù)提升率（Enhanced Datarates for Global Evolution，EDGE）完全以目前的GSM標(biāo)準(zhǔn)為架構(gòu)，不但能夠?qū)PRS的功能發(fā)揮到極限，還可以透過目前的無線網(wǎng)絡(luò)提供寬頻多媒體的服務(wù)。EDGE的傳輸速度能達(dá)到384kbps，可以應(yīng)用在諸如無線多媒體、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)信息娛樂以及電視會議上。

3．3G

3G是指第三代移動通信技術(shù)。相對第一代模擬制式手機(jī)（1G）和第二代GSM、TDMA等數(shù)字手機(jī)（2G），第三代手機(jī)是指將無線通信與互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結(jié)合的新一代移動通信系統(tǒng)。它能夠處理圖像、音樂、視頻流等多種媒體形式，提供包括網(wǎng)頁瀏覽、電話會議、電子商務(wù)等多種信息服務(wù)。為了提供這種服務(wù)，無線網(wǎng)絡(luò)必須能夠支持不同的數(shù)據(jù)傳輸速度，也就是說在室內(nèi)、室外和行車的環(huán)境中能夠分別支持至少2M／s、384kbps以及144kbps的傳輸速度。CDMA被認(rèn)為是第三代移動通信（3G）技術(shù)的首選，目前的標(biāo)準(zhǔn)有WCDMA、CDMA2000、TD－SCDMA。

在通信領(lǐng)域中，常談到寬帶和寬帶網(wǎng)，那么寬帶網(wǎng)和窄帶網(wǎng)區(qū)別是什么呢？這實際上是寬帶和窄帶的分水嶺數(shù)據(jù)問題，通常人們把骨干網(wǎng)傳輸速率在2．5Gbyte／S以上、接入網(wǎng)傳輸速率達(dá)到1Mbyte／S的網(wǎng)絡(luò)定義為寬帶網(wǎng)，顯然所有2G和2．5G的產(chǎn)品和技術(shù)都不是寬帶技術(shù)，而能稱得上寬帶技術(shù)的只有3G及其后續(xù)技術(shù)。

4．CDMA

碼分多址（Code－Division Multiple Access，CDMA）是數(shù)字移動通信進(jìn)程中出現(xiàn)的一種先進(jìn)的無線擴(kuò)頻通信技術(shù)，它能夠滿足市場對移動通信容量和品質(zhì)的高要求，具有頻譜利用率高、話音質(zhì)量好、保密性強(qiáng)、掉話率低、電磁輻射小、容量大、覆蓋廣等特點，可以大量減少投資和降低運營成本。CDMA最早由美國高通公司推出，近幾年由于技術(shù)和市場等多種因素作用得以迅速發(fā)展，目前全球用戶已突破5000萬，我國也已全面開通了CDMA移動通信業(yè)務(wù)。

三、無線局域網(wǎng)的物理結(jié)構(gòu)

要了解無線網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，首先要了解無線局域網(wǎng)的物理組成或物理結(jié)構(gòu)。無線局域網(wǎng)物理結(jié)構(gòu)如圖9－2所示，由站（Station，STA）、無線介質(zhì)（Wireless Medium，WM）、基站（Base Station，BS）或接入點（Access Point，AP）和分布式系統(tǒng)（Distribution System，DS）等幾部分組成。

圖9－2　無線局域網(wǎng)的物理結(jié)構(gòu)

1．站

站（點）也稱主機(jī)（Host）或終端（Terminal），是無線局域網(wǎng)的最基本組成單元。網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行站間數(shù)據(jù)傳輸，我們把連接在無線局域網(wǎng)中的設(shè)備稱為站。在無線局域網(wǎng)中，站通常用做客戶端（Client），它是具有無線網(wǎng)絡(luò)接口的計算設(shè)備。包括以下幾部分：

（1）終端用戶設(shè)備。終端用戶設(shè)備是站與用戶的交互設(shè)備。這些終端用戶設(shè)備可以是臺式計算機(jī)、便攜式計算機(jī)和掌上電腦等，也可以是其他智能終端設(shè)備，如PDA等。

（2）無線網(wǎng)絡(luò)接口。無線網(wǎng)絡(luò)接口是站的重要組成部分，它負(fù)責(zé)處理從終端用戶設(shè)備到無線介質(zhì)間的數(shù)字通信，一般是采用調(diào)制技術(shù)和通信協(xié)議的無線網(wǎng)絡(luò)適配器（無線網(wǎng)卡）或調(diào)制解調(diào)器（Modem）。無線網(wǎng)絡(luò)接口與終端用戶設(shè)備之間通過計算機(jī)總線（如PCI，PCMCIA等）或接口（如RS—232、USB）等相連，并由相應(yīng)的軟件驅(qū)動程序提供客戶應(yīng)用設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)與無線網(wǎng)絡(luò)接口之間的聯(lián)系。

（3）網(wǎng)絡(luò)軟件。網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)（NOS）、網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議等網(wǎng)絡(luò)軟件運行于無線網(wǎng)絡(luò)的不同設(shè)備上?？蛻舳说木W(wǎng)絡(luò)軟件運行在終端用戶設(shè)備上，它負(fù)責(zé)完成用戶向本地設(shè)備軟件發(fā)出命令；并將用戶接入無線網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)然，對無線局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)軟件有其特殊的要求。

無線局域網(wǎng)中的站是可以移動的，因此通常也稱為移動主機(jī)（Mobile Host，MH）或移動終端（Mobile Terminal，MT）。如果從站的移動性來看，無線局域網(wǎng)中的站可分為三類：固定站、半移動站和移動站。

固定站是指位置固定不動的站。半移動站是指經(jīng)常改變其地理位置的站，但是它在移動狀態(tài)下并不要求保持與網(wǎng)絡(luò)的通信。移動站則要求能夠在移動狀態(tài)也可保持與網(wǎng)絡(luò)的通信。其典型的移動速率限定在2～10m／s。

無線局域網(wǎng)中的站之間可以直接相互通信，也可以通過基站或接入點進(jìn)行通信。在無線局域網(wǎng)中，站之間的通信距離由于天線的輻射能力有限和應(yīng)用環(huán)境的不同而受到限制。我們把無線局域網(wǎng)所能覆蓋的區(qū)域范圍稱為服務(wù)區(qū)域（Service Area，SA），而把由無線局域網(wǎng)中移動站的無線收發(fā)信機(jī)及地理環(huán)境所確定的通信覆蓋區(qū)域（服務(wù)區(qū)域）稱為基本服務(wù)區(qū)（Basic Service Area，BSA），也常稱為小區(qū)（Cell），它是構(gòu)成無線局域網(wǎng)的最小單元。在一個BSA內(nèi)彼此之間相互聯(lián)系、相互通信的一組主機(jī)組成了一個基本業(yè)務(wù)組（Basic Service Set，BSS）。由于考慮到無線資源的利用率和通信技術(shù)等因素，BSA不可能太大，通常在100m以內(nèi)，即同一BSA中的移動站之間的距離應(yīng)小于100m。

WLAN中的站或終端可以是各種類型的，如IP型和無線ATM型。無線ATM型的站包括無線ATM終端和無線ATM終端適配器，空中接口為無線用戶網(wǎng)絡(luò)接口（WUNI）。

2．無線介質(zhì)

無線介質(zhì)是無線局域網(wǎng)中站與站之間、站與接入點之間通信的傳輸介質(zhì)。這里指的是空氣，它是無線電波和紅外線傳播的良好介質(zhì)。

3．無線接入點AP（Access Point）

無線接入點（簡稱接入點）類似蜂窩結(jié)構(gòu)中的基站，是無線局域網(wǎng)的重要組成單元。無線接入點是一種特殊的站，它通常處于BSA的中心，固定不動。其基本功能有：

（1）作為接入點，完成其他非AP的站對分布式系統(tǒng)的接入訪問和同一BSS中的不同站間的通信聯(lián)結(jié)。

（2）作為無線網(wǎng)絡(luò)和分布式系統(tǒng)的橋接點完成無線局域網(wǎng)與分布式系統(tǒng)間的橋接功能。

（3）作為BSS的控制中心完成對其他非AP站的控制和管理。

無線接入點是具有無線網(wǎng)絡(luò)接口的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，至少要包括：①與分布式系統(tǒng)的接口（至少一個）。②無線網(wǎng)絡(luò)接口（至少一個）和相關(guān)軟件。③橋接軟件、接入控制軟件、管理軟件等AP軟件和網(wǎng)絡(luò)軟件。

無線接入點也可以作為普通站使用，稱為AP Client。WLAN中的接入點也可以是各種類型的，如IP型和無線ATM型。無線ATM型的接入點與ATM交換機(jī)的接口為移動網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)接口（MNNI）。

四、無線網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)

從邏輯上看，WLAN的拓?fù)渲饕谢A(chǔ)結(jié)構(gòu)式和對等式等。

1．基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)集中式拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)

基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)集中式也稱為基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，中心輻射是它的工作方式，如圖9－3所示。

圖9－3　以BS／AP為核心的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)

基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)集中式拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)能夠與有線網(wǎng)絡(luò)和移動用戶通信，常常應(yīng)用于廣泛的覆蓋區(qū)域和使用多個基站或接入點的情況。圖9－3是單個基站接入（BS／AP）的情況，BS／AP用于網(wǎng)絡(luò)中心移動終端位于該網(wǎng)絡(luò)中心輻射的末端，任何一個用戶端點與另一個用戶之間的通信都要通過BS／AP，中心站點管理每一個移動的用戶。移動用戶與有線網(wǎng)絡(luò)和固定用戶之間也是通過BS／AP進(jìn)行通信的。

2．Ad Hoc拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)

無線Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)，又稱MANET（Mobile Ad Hoc Network）。其設(shè)計思想是：采用無線分組數(shù)據(jù)通信，在惡劣環(huán)境下，通過多跳通信、自動組網(wǎng)實現(xiàn)靈活有效的通信，系統(tǒng)最終實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。無線自組織網(wǎng)絡(luò)不但在軍用通信中得到重視，更因其自身的特點，而在民用通信中得到了極大重視。在一些特殊場合，如災(zāi)后救援、科學(xué)探測等領(lǐng)域，Ad Hoc有著其他通信網(wǎng)絡(luò)所不具備的優(yōu)勢。因此，對于多移動機(jī)器人系統(tǒng)，為實現(xiàn)機(jī)器人之間的數(shù)據(jù)共享，Ad Hoc成為一種理想的組網(wǎng)技術(shù)。

Ad Hoc是沒有基礎(chǔ)設(shè)施的無線通信網(wǎng)絡(luò)。它不需要固定設(shè)施（如基站）的支持，各節(jié)點自由接入、自動組網(wǎng)，沒有固定的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洌ㄍ負(fù)浣Y(jié)構(gòu)處于動態(tài)變化中）。Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)沒有專用的路由設(shè)備來集中處理網(wǎng)絡(luò)流量及業(yè)務(wù)請求，所有數(shù)據(jù)包都是通過網(wǎng)絡(luò)結(jié)點、多跳轉(zhuǎn)發(fā)，由各結(jié)點承擔(dān)路由功能。

Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)基于TCP／IP協(xié)議族，信息流采用分組數(shù)據(jù)格式，傳輸采用包交換。底層的無線通信技術(shù)選擇較靈活，可以采用WLAN，也可以采用藍(lán)牙技術(shù)等。根據(jù)所選用的不同技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)所能提供的性能也有所差異。

Ad Hoc具有如下特點：

（1）動態(tài)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。

（2）無中心網(wǎng)絡(luò)，抗毀性強(qiáng)。

（3）多跳無線通信。

（4）傳輸帶寬受限。

（5）分布式控制網(wǎng)絡(luò)。

（6）移動終端資源受限。

（7）安全性差，易受攻擊。

（8）可擴(kuò)展性不高。

（9）存在單向信道。

（10）網(wǎng)絡(luò)生存時間短。

按照網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)來劃分，可以將Ad Hoc劃分為平面結(jié)構(gòu)和分級結(jié)構(gòu)兩種。在平面結(jié)構(gòu)中，網(wǎng)絡(luò)中所有結(jié)點的功能和地位相等，不存在“瓶頸”結(jié)點，網(wǎng)絡(luò)可靠性高，并且結(jié)點的覆蓋范圍比較小，相對比較安全。但用戶較多，特別是在移動的情況下，存在處理能力弱、控制開銷大、路由經(jīng)常中斷等缺點。因此，它主要適用于中小型網(wǎng)絡(luò)。為了提高擴(kuò)展能力，大型網(wǎng)絡(luò)多采用分級結(jié)構(gòu)。

3．蜂窩拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)

蜂窩拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)是一個特殊的多基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)配置，它使用了頻率復(fù)用（Frequency Reuse）概念。蜂窩技術(shù)是一種使用頻率復(fù)用的智能方法。蜂窩拓?fù)涫窃诖笠?guī)模陸地?zé)o線網(wǎng)絡(luò)和衛(wèi)星無線網(wǎng)絡(luò)中使用的主要拓?fù)湫问?。蜂窩通信的概念最早由貝爾實驗室在20世紀(jì)70年代提出，它使有限的帶寬可以容納巨大數(shù)量的用戶。

蜂窩無線通信在傳輸中使用大量低功率的基站，每個基站只覆蓋有限的區(qū)域。用這種方式每次建立一個新的基站或發(fā)送器時，容量就會增加，因為同樣的頻譜在指定的區(qū)域內(nèi)可以被復(fù)用幾次。蜂窩的基本原理是為覆蓋區(qū)域分配信道，這樣可以減少干擾、提供充分的性能以及滿足這些區(qū)域的通信量。這些小區(qū)域稱為小區(qū)，一組區(qū)組成區(qū)群。在每個區(qū)群中使用了全部可供使用的無線頻譜。劃分區(qū)群的原因是由于干擾的存在使得相鄰的小區(qū)不能使用相同的頻譜，所以把整個頻帶分成頻率組，并分配給區(qū)群中的小區(qū)使用。在區(qū)域中無線頻率組（稱為子帶）的空間分布必須采用某種方式，以便獲得理想的性能。一個區(qū)群中小區(qū)的數(shù)量稱為區(qū)群大小或頻率復(fù)用因子。

在蜂窩結(jié)構(gòu)中存在兩種干擾：一是在不同區(qū)群的小區(qū)中使用相同頻率產(chǎn)生的干擾，稱為同頻道干擾，使用相同頻率組或信道組的小區(qū)稱為同頻道小區(qū)；二是在一個區(qū)群中的不同頻率信道中由于旁瓣重疊而產(chǎn)生的干擾。必須對區(qū)群內(nèi)和區(qū)群間的信道分配進(jìn)行處理，以減小這兩種信道干擾。蜂窩拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)如圖9－4所示。

圖9－4　蜂窩拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)

五、幾種無線局域網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)的性能

幾種無線局域網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)的性能比較如表9－1所示。

表9－1　幾種無線局域網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)的性能比較

IEEE802．11b產(chǎn)品于2000年推出，采用DSSS技術(shù)，其技術(shù)比較簡單。為了擴(kuò)展傳輸范圍且獲得高傳輸率，2002年推出了802．11a產(chǎn)品，它采用比較復(fù)雜的正交頻分復(fù)用（OFDN）技術(shù)，傳輸速率可達(dá)54Mbps。但傳輸范圍較小。Home RF和藍(lán)牙技術(shù)兩種產(chǎn)品已經(jīng)廣泛應(yīng)用在家庭和小型辦公室環(huán)境中。

由于媒體訪問控制和物理層的額外開銷，實際的傳輸率可能只有40%左右。在傳輸時，由于出錯而必須重傳又會影響傳輸效率，最后有效的傳輸率還會更低。如IEEE802．11b的實際傳輸速率可能只有2Mbps左右，且在信道上每個端站只能實現(xiàn)共享的半雙工操作。

六、無線網(wǎng)絡(luò)的傳輸介質(zhì)

目前，計算機(jī)無線通信傳輸手段有兩種：無線電波，即短波或超短波、微波；光波，即激光、紅外線。

短波、超短波類似電臺或電視臺廣播。采用調(diào)幅、調(diào)頻或調(diào)相的載波，通信距離可達(dá)數(shù)萬米。這種通信方式早已用于計算機(jī)通信，但其速率慢、保密性差，沒有通信的單一性、易受其他電臺或電氣設(shè)備的干擾，可靠性差。另外，頻道要專門申請，因此一般不用做無線聯(lián)網(wǎng)。

微波是以微波接收機(jī)、發(fā)射機(jī)作為計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的通信信道。因為微波的頻率很高，所以能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸高速率，受氣候條件環(huán)境影響很小。微波的頻率范圍在300MHz～300GHz。微波波段又可分為分米波、厘米波、毫米波。微波的波長很短，其特性包括：①直線傳播。②頻譜寬，攜帶信息容量大。③微波器件受尺寸大小影響。④微波受金屬物體屏蔽，但能穿越非金屬物體。⑤可穿透大氣層，向外空傳播耗損大。

由于激光和紅外線易受天氣影響，也不具備穿透的能力，因此在無線網(wǎng)絡(luò)中一般不采用。根據(jù)前面的敘述，可以看出無線網(wǎng)絡(luò)通信傳輸媒介中最有潛力的是微波。以微波頻段為媒介，采用直序擴(kuò)展頻譜或跳頻方式發(fā)射的傳輸技術(shù)，并以此技術(shù)制作了發(fā)射機(jī)、接收機(jī)。遵照IEEE802．3以太網(wǎng)協(xié)議（Ethernet Protocol），許多公司開發(fā)了整套的計算機(jī)無線網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品。

這些產(chǎn)品在通信方面的主要技術(shù)特點是：用900MHz或2．45GHz微波作為傳輸媒介，以先進(jìn)的直序擴(kuò)展頻譜或跳頻方式發(fā)射信號，其擴(kuò)展編碼位長為216，射頻帶寬為26MHz。與傳統(tǒng)的無線電窄帶調(diào)制發(fā)射方式不同，這是寬帶調(diào)制發(fā)射。故具有傳輸速率高（可到2Mbps）、發(fā)射功率?。ㄖ挥?00～200mw）、保密性好、抗干擾能力強(qiáng)以及不會與其他無線電設(shè)備及用戶產(chǎn)生互相干擾的特點。更方便的是易于多點通信，這是因為它和一般無線電通信采用的頻分式或時分式不同，擴(kuò)頻調(diào)制是碼分方式。很多用戶可以使用相同的通信頻率，只要設(shè)置不同的標(biāo)識碼ID，就可以產(chǎn)生不同的偽隨機(jī)碼來控制擴(kuò)頻調(diào)制，即能做到互不干擾地同時通信。其通信距離和覆蓋范圍視所選用的天線不同而異；定向傳送可達(dá)5～40km；室外的全向天線可覆蓋1．5～10km的半徑范圍；室內(nèi)全向最多可覆蓋半徑為250m的5000m2范圍。電波能穿透幾層墻或兩層樓的混凝土樓板。由此可見，微波擴(kuò)頻通信技術(shù)為計算機(jī)無線網(wǎng)提供了良好的通信信道。

與有線介質(zhì)相比，無線介質(zhì)具有可靠性差帶寬低并且有廣播的特性。但是由于無線介質(zhì)具有無束縛的特點，它可以應(yīng)用在移動通信中。不同的信號通過有線介質(zhì)傳輸，主要是通過不同的電線，而所有的無線傳輸都是共享同一種介質(zhì)——空氣。各種現(xiàn)有的無線網(wǎng)絡(luò)是通過工作頻率和接入頻段的合法性加以區(qū)別的。無線網(wǎng)絡(luò)的工作頻率有1GHz（蜂窩移動電話）、2GHz（PCS和WLAN）、5GHz（WLAN）、28～60GHz（本地多點分布業(yè)務(wù)和點到點的基站連接）以及用于光通信的紅外線（IR）頻率。在這些頻段中，有的頻段需要許可證，如蜂窩移動電話和個人通信服務(wù)（PCS）。隨著工作頻率和數(shù)據(jù)速率的增加，硬件實現(xiàn)的成本也相應(yīng)增加，但無線信號穿透墻壁的能力卻減弱了。隨著時間的遷移，無線網(wǎng)絡(luò)在電子設(shè)備中的費用變得越來越不重要，而進(jìn)入建筑物的穿透能力與區(qū)分需要許可證的頻段和免許可證的頻段變得十分重要。當(dāng)頻率等于幾個GHz時，信號可以穿過墻壁，在大樓內(nèi)部只要使用很小的無線基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)就可以實現(xiàn)室內(nèi)通信。對于更高頻率的信號，來自于室外的無法進(jìn)入建筑物之內(nèi)，而產(chǎn)生于室內(nèi)的卻被限制在房間之內(nèi)。這種現(xiàn)象強(qiáng)行限制了無線通信中對合適頻段的選擇。

需要注意的是，電波傳播在不同的環(huán)境中是有所變化的，在開闊地帶和在室內(nèi)或城市地帶中的差別很大。在開闊地帶或自由空間，信號強(qiáng)度的衰減與距離的平方成比例，在其他地帶，信號強(qiáng)度是一個與環(huán)境和電波頻率有關(guān)的距離函數(shù)，通常它的衰減速率很大。

七、無線網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)設(shè)備

1．無線客戶端適配器（Client Adapter）

無線客戶端適配器即無線網(wǎng)卡，根據(jù)接口類型的不同，主要分為四種類型，即PCMCIA無線網(wǎng)卡、PCI無線網(wǎng)卡、USB無線網(wǎng)卡和以太網(wǎng)橋接器（Ethernet Bridge）。

（1）PC卡：PC卡又分為16bit的PCMCIA和32bit的Card Bus卡，一般用于連接筆記本電腦。

（2）USB適配器：目前一般基于USB1．1標(biāo)準(zhǔn)，用于連接筆記本電腦或臺式機(jī)電腦，支持熱插拔。

（3）PCI卡：用于連接臺式機(jī)，有些是PCI轉(zhuǎn)換卡，有些是完全集成的無線PCI卡，支持熱插拔，可以非常方便地實現(xiàn)移動式無線接入，PCI無線網(wǎng)卡適用于普通的臺式計算機(jī)。其實PCI接口的無線網(wǎng)卡只是在PCI轉(zhuǎn)接卡上插入一塊普通的PCMCIA卡。

（4）以太網(wǎng)橋接器：用以連接無PCI糟、無USB口，但具有以太網(wǎng)接口的設(shè)備。

2．無線局域網(wǎng)接入點

無線接入點在IEEE802．11的規(guī)范中稱作無線網(wǎng)絡(luò)基站。無線接入點是用來連接傳統(tǒng)有線局域網(wǎng)與無線局域網(wǎng)，或是無線局域網(wǎng)與無線局域網(wǎng)之間的“橋梁”，相當(dāng)于集線器的功能，可以用來接收和傳送數(shù)據(jù)，任何一臺裝有無線網(wǎng)卡的計算機(jī)均可通過無線接入點來共享有線局域網(wǎng)甚至是廣域網(wǎng)的資源。另外，無線接入點具有網(wǎng)管功能，可以將它作為網(wǎng)絡(luò)管制器，對裝有無線網(wǎng)卡的計算機(jī)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)管理工作。無線接入點在小型局域網(wǎng)中主要有兩種選擇，一種是純無線接入點，在小型無線局域網(wǎng)的架構(gòu)下，使用這種就足夠了。另一種是無線路由器，與無線接入點相比，除了同樣具有基站的功能外，還多了一項特性，就是內(nèi)置了帶寬共享的功能，使得所有裝有無線網(wǎng)卡的計算機(jī)都能通過無線路由器輕松連上互聯(lián)網(wǎng)。不過，前提是必須已裝有寬帶的設(shè)備，如ADSL或Cable Modem。

一般而言，市面上網(wǎng)絡(luò)接入點的規(guī)格幾乎完全相同，但必須特別注意是否具有支持128bit WEP加密、升級的功能，是否有固定的安裝方式，另外有無外接天線也要留意。

另一種類似接入點的設(shè)備稱為無線橋接器，用于連接兩個分離的局域網(wǎng)。有點類似在兩個子網(wǎng)間拉條線以使子網(wǎng)間互通，不過這條線實際上是無形的，是由兩個無線橋接器來構(gòu)成?？傊梢约?xì)分為：①橋（Bridge）。②點對點的橋接器（Point－to－Point）。③點對多點的橋接（Point－to－MultiPoint）。④無線客戶端橋接器（AP Client）。⑤無線中繼器（Wireless Repeater）。

無線接入點可以通過本身的無線通信功能，或是通過有線網(wǎng)絡(luò)與其他接入點連接，提供范圍更大的無線局域網(wǎng)服務(wù)，從而使得使用無線網(wǎng)絡(luò)的用戶可以在不同的基站間移動，而不中斷通信。

3．無線寬帶路由器（Wireless Broadband Router）

無線寬帶服務(wù)和計算機(jī)之間的連接是由無線寬帶路由器（也稱為WBR或無線電纜調(diào)制解調(diào)器）建立的。WBR包含一個與外部模擬電話調(diào)制解調(diào)器相連的RS－232連接或者一個集成的模擬調(diào)制解調(diào)器，使同一個WBR可以同時用于單向和雙向服務(wù)。

WBR使用與CATV電纜調(diào)制解調(diào)器同樣類型的同軸電纜與各種接收器（單向服務(wù)）或收發(fā)器（雙向服務(wù)）相連，這些接收器或收發(fā)器安裝在建筑物的頂端或高塔上。收發(fā)器或接收器的擺放位置非常關(guān)鍵，特別是對于只使用一個接收器或收發(fā)器的系統(tǒng)更是如此。提供商通常需要做事先調(diào)查，以便確定服務(wù)能否被接收到并選擇接收器或收發(fā)器天線的安裝位置。

如果無法建立至轉(zhuǎn)發(fā)塔或接收塔的直接線路，也就無法提供雙向服務(wù)。但是，如果信號能夠反射到附近的塔或建筑物，就有可能提供單向服務(wù)；用戶可以在附近的建筑物上安裝被稱為曲狀天線（Benders）的設(shè)備，從而接收來自無線寬帶提供商的信號，但不能使用曲狀天線向提供商的接收器發(fā)送數(shù)據(jù)。

第二節(jié)　移動商務(wù)

無線通信技術(shù)的發(fā)展?jié)M足了人們對各種通信服務(wù)的需求，同時人們對新服務(wù)的要求又推動著無線通信網(wǎng)絡(luò)不斷向前發(fā)展。正是在這種推動力的作用下，無線通信技術(shù)逐步走進(jìn)人們的日常工作和生活，而且也逐漸從空間域（即在通信距離）方面日益接近我們，從遠(yuǎn)在天邊的衛(wèi)星通信，到上百千米的微波通信、幾十千米的移動通信、100米的無線局域網(wǎng)通信，甚至到10米以內(nèi)的無線個人區(qū)域網(wǎng)通信，所有的這一切為我們勾畫出一個美好的無線應(yīng)用前景。隨著無線通信及其他相關(guān)技術(shù)的不斷發(fā)展，無線通信網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用將會日益深入人們生活的方方面面。無線手持設(shè)備的體積在不斷縮小而其功能則逐日增強(qiáng)，它可以用于通話、傳輸數(shù)據(jù)、收發(fā)電子郵件和瀏覽互聯(lián)網(wǎng)，甚至可以幫助人們實現(xiàn)隨時隨地的電子商務(wù)，這就是所謂的“移動商務(wù)”。

一、移動商務(wù)的概念

在移動通信網(wǎng)絡(luò)普及以前，人們之間的遠(yuǎn)程通信主要通過電報、電話、傳真等手段來實現(xiàn)。計算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使人們溝通和通信方式發(fā)生了重要變革。通過電腦和網(wǎng)絡(luò)，人們可以方便地訪問豐富的互聯(lián)網(wǎng)資源，而網(wǎng)絡(luò)帶寬的不斷增加則改善了網(wǎng)絡(luò)用戶的訪問感受，增加了網(wǎng)絡(luò)瀏覽的樂趣，互聯(lián)網(wǎng)的普及也隨之產(chǎn)生了電子商務(wù)等新型的商務(wù)模式。但是，由于通信工具不能隨身攜帶，用戶在通信時始終受到物理條件的限制。移動通信技術(shù)的出現(xiàn)無疑是人類溝通手段的一次突破，它基本上取消了時間和空間的限制條件。使網(wǎng)絡(luò)使用者得以擺脫以往必須在固定地點上網(wǎng)的約束，使工作與生活變得更靈活、簡單、方便。可見，電子商務(wù)將商務(wù)活動網(wǎng)絡(luò)化與電子化，而移動商務(wù)是將固定通信網(wǎng)的商務(wù)活動提升到移動網(wǎng)。移動商務(wù)的主要特點是靈活、簡單、方便。它能完全根據(jù)消費者的個性化需求和喜好定制，設(shè)備的選擇以及提供服務(wù)與信息的方式完全由用戶自己控制。通過移動商務(wù)，用戶可隨時隨地獲取所需的服務(wù)、應(yīng)用、信息和娛樂。

移動商務(wù)作為新興事物，不同的學(xué)者和專家也給出了若干不同的定義。一般認(rèn)為，移動商務(wù)是那些依托移動通信網(wǎng)絡(luò)，使用個人數(shù)字助理器、手機(jī)、掌上電腦、筆記本電腦等移動通信終端和設(shè)備所進(jìn)行的各種商業(yè)信息交互和各類商務(wù)活動。雖然移動商務(wù)和電子商務(wù)有一些相似的特征，但是移動商務(wù)不是電子商務(wù)的簡單延伸。

綜上所述，我們可以將移動商務(wù)定義為各種具有商業(yè)活動能力和需求的實體（各種形式的企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、個人消費者等），本著跨越時空限制、提高商務(wù)活動效率及節(jié)約商務(wù)活動成本的目的，在電子商務(wù)的基礎(chǔ)上利用計算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)、移動通信技術(shù)和其他數(shù)字通信技術(shù)等電子方式實現(xiàn)商品和服務(wù)交易的一種貿(mào)易形式。

二、移動商務(wù)的分類

互聯(lián)網(wǎng)、移動通信技術(shù)和其他技術(shù)的完美結(jié)合創(chuàng)造了移動商務(wù)。移動商務(wù)以其靈活、簡單、方便的特點受到消費者的歡迎。通過移動商務(wù)，用戶可隨時隨地獲取所需的服務(wù)、應(yīng)用、信息和娛樂。按照不同的標(biāo)準(zhǔn)，移動商務(wù)的分類也有所不同。移動商務(wù)的分類如表9－2所示。

表9－2　移動商務(wù)的分類

（1）移動商務(wù)按照商務(wù)實現(xiàn)的不同技術(shù)，可分為：基于移動通信網(wǎng)絡(luò)（GSM、CDMA）的移動商務(wù)；基于3G移動通信網(wǎng)的移動商務(wù)（CDMA－2000、TD－SCDMA、WCDMA）；基于無線局域網(wǎng)（WLAN）的移動商務(wù)；基于其他技術(shù)（RFID、Bluetooth、衛(wèi)星通信等）的移動商務(wù)。中國有5億多手機(jī)用戶，位居世界第一。由于手機(jī)的普及性和技術(shù)的快速發(fā)展，基于移動通信網(wǎng)絡(luò)的移動商務(wù)成為目前發(fā)展前景最為可觀的一類。

（2）移動商務(wù)按照商務(wù)服務(wù)的不同內(nèi)涵，可分為：內(nèi)容提供型移動商務(wù)（包括下載和定制服務(wù)兩種類型）；信息消費型移動商務(wù)（如移動閱讀，2009年手機(jī)閱讀全國總收入達(dá)到6000萬元，成為3G時代發(fā)展較為迅速的盈利業(yè)務(wù)）；企業(yè)管理型移動商務(wù)（如移動商寶就具有進(jìn)、銷、存、網(wǎng)上支付等多種管理職能）；資源整合型移動商務(wù)；快速決策型移動商務(wù)；公益宣傳型移動商務(wù)（如政府部門通過短消息發(fā)布惡劣天氣的天氣預(yù)報）；定位跟蹤型移動商務(wù)（如車輛定位跟蹤）；信息轉(zhuǎn)移型移動商務(wù)；集成管理型移動商務(wù)（如與RFID集成的高速公路免停車收費）；掃描收費型移動商務(wù)（如二維條碼電子電影票等）。

（3）移動商務(wù)按照確認(rèn)方式的不同進(jìn)行分類，可分為：密碼確認(rèn)型移動商務(wù)；短信回復(fù)確認(rèn)型移動商務(wù)。

（4）移動商務(wù)按照用戶的不同需求進(jìn)行分類，可分為：搜索查詢型移動商務(wù)；需求對接型移動商務(wù)；按需定制型移動商務(wù)；預(yù)約接受型移動商務(wù)。

（5）移動商務(wù)按照互動形式的不同進(jìn)行分類，可分為：推式移動商務(wù)；拉式移動商務(wù)；交互式移動商務(wù)。

第一，推式移動商務(wù)（Push）。傳統(tǒng)Internet的瀏覽是一種“自助餐”形式，容易造成浪費，雖然各取所需，但最后剩下許多。移動商務(wù)的推式服務(wù)就是“客房式”服務(wù)，根據(jù)用戶的愛好，把所需的各種服務(wù)，如新聞、天氣預(yù)報、彩票、股市、旅游、招聘等信息送到用戶處，這就避免了浪費。這是一種個性化的信息服務(wù)。

第二，拉式移動商務(wù)（Pull）。這類似于傳統(tǒng)的信息服務(wù)，如查詢電話號碼、旅游信息、航班、影院時間安排、火車時刻表、產(chǎn)品信息等。

第三，交互式移動商務(wù)。這是移動商務(wù)能提供的最常用的服務(wù)方式，包括：即興購物；使用無線電子錢包等具有安全支付功能的移動設(shè)備在商店或自動售貨機(jī)購物；預(yù)訂機(jī)票、車票或入場券，并能在票價優(yōu)惠或航班取消時立即得到通知，也可支付票款或在旅行途中臨時更改航班或車次；隨時隨地在網(wǎng)上進(jìn)行安全的個人財務(wù)管理，通過移動終端核查賬戶、支付賬單、轉(zhuǎn)賬以及接收付款通知等；游戲或娛樂；信息查詢等。

移動商務(wù)是一種創(chuàng)新的應(yīng)用模式，其在技術(shù)架構(gòu)的實現(xiàn)方面有四個層次：通信系統(tǒng)層、業(yè)務(wù)平臺層、增值服務(wù)層和業(yè)務(wù)應(yīng)用層。與內(nèi)在的技術(shù)架構(gòu)相對應(yīng)的是移動商務(wù)所牽動的多環(huán)節(jié)產(chǎn)業(yè)鏈條，包括通信系統(tǒng)提供商、通信運營商、平臺技術(shù)提供商、應(yīng)用開發(fā)實施商、應(yīng)用服務(wù)商以及最終用戶六個環(huán)節(jié)。

移動商務(wù)不僅是技術(shù)創(chuàng)新，也是企業(yè)管理模式創(chuàng)新。移動商務(wù)充分運用其移動性來消除時間和地域的限制，突破了互聯(lián)網(wǎng)的局限，使隨時隨地的信息傳輸和商業(yè)交易成為可能。移動商務(wù)的真正價值不在于技術(shù)，而在于為企業(yè)客戶提供快速、便捷的信息服務(wù)，它應(yīng)用于內(nèi)部辦公、外部服務(wù)、信息發(fā)布及定向宣傳等。技術(shù)只是一種承載方式，隨著3G時代的來臨，寬帶傳輸、手持終端、終端數(shù)據(jù)表現(xiàn)形式等技術(shù)會獲得進(jìn)一步發(fā)展，移動商務(wù)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)將獲得更快速的發(fā)展。

第三節(jié)　移動商務(wù)的應(yīng)用

商家、雇主、員工和消費者都能從無線訪問中獲益。對于雇主和員工，通過無線訪問可相互溝通，訪問公司數(shù)據(jù)庫，管理行政任務(wù)（如回復(fù)電子郵件）及改善客戶關(guān)系等。此外，用戶在空閑時也能履行管理職責(zé)和完成任務(wù)（如在等公車或在銀行排隊時）。移動商務(wù)已涉足的行業(yè)包括娛樂、新聞、旅游、零售、金融、保險、房地產(chǎn)、汽車等。未來，移動商務(wù)應(yīng)用將會普及到我們工作生活中的各個領(lǐng)域。

基于無線技術(shù)的移動商務(wù)，除了實現(xiàn)B2B、B2E、B2C、C2C等應(yīng)用模式，還要特別考慮適合無線傳輸和處理的安全體系和技術(shù)。目前，移動商務(wù)有代表性的應(yīng)用案例包括：移動營銷和促銷；移動無線廣告；移動客戶關(guān)系管理，移動即時通信；移動搜索；移動定位。

一、移動營銷和促銷

對營銷人員而言，可借助于無線設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)和萬維網(wǎng)提供的新工具方便地部署和實施營銷活動。

1．目標(biāo)

對電子商務(wù)和移動商務(wù)而言，提升網(wǎng)站訪問量固然重要，但僅靠這一點遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。在預(yù)測營銷活動有效性的同時還要考慮到保存用戶的個人資料、記錄訪問情況以及分析促銷和廣告效果，這些對于保持營銷效果的持久性是很有幫助的。通過了解目標(biāo)市場（即在營銷活動中最能帶來收益的客戶群），公司可做到有的放矢，突出重點，有效地提高訪問量，做出響應(yīng)和促進(jìn)消費。網(wǎng)上營銷和移動營銷應(yīng)當(dāng)與傳統(tǒng)營銷方式相結(jié)合，從而制定出最有效的企業(yè)營銷活動。這一戰(zhàn)略將重點集中于吸引新客戶訪問網(wǎng)站，并讓他們不斷回訪網(wǎng)站。

2．營銷戰(zhàn)略

移動營銷需要改變傳統(tǒng)的營銷活動策略以符合移動客戶和無線設(shè)備的需求。無線營銷可分為推戰(zhàn)略（Push Strategy）、拉戰(zhàn)略（Pull Strategy）或兩者兼而有之。推戰(zhàn)略假設(shè)人們要求將特定的信息實時發(fā)送到他們的無線設(shè)備上。拉戰(zhàn)略則無須實時將接收方請求的推銷信息發(fā)送到他們的無線設(shè)備。

3．客戶隱私

向客戶發(fā)送與其不相關(guān)的推銷信息和廣告，不會收到好的效果，而且多半會使客戶感到厭惡。有的接收方可能會認(rèn)為這侵犯了他們的隱私權(quán)。因此，使用任何一種無線營銷活動戰(zhàn)略進(jìn)行推銷都需要征求客戶許可。

經(jīng)過客戶許可的營銷有助于保護(hù)客戶的隱私，并能獲得良好的銷售反響和效益，因為目標(biāo)市場得到了很好的定義。這樣可降低無線營銷活動的成本，因為只需花少量的營銷成本便將精力集中在主要客戶身上。除此之外，通過將時間、內(nèi)容和客戶希望收到的消息交給客戶控制，銷售人員也能獲得良好的效果。

4．技術(shù)

移動營銷使用無線技術(shù)為客戶提供獨特的個性化服務(wù)，如營銷人員可根據(jù)客戶的地理位置和愛好發(fā)送個性化的信息。信息可以在一天之內(nèi)的任何時段發(fā)送，客戶可隨時對信息做出響應(yīng)。

上面的應(yīng)用表明這種移動營銷和廣告方式依賴基于地理信息的技術(shù)。有兩種實現(xiàn)方式：

（1）基于地理位置：根據(jù)無線設(shè)備用戶的地理位置將特定的信息和廣告發(fā)送給用戶。

（2）基于郵政編碼：根據(jù)無線設(shè)備用戶的郵政編碼來發(fā)送消息；用戶在無線設(shè)備中輸入郵編，郵編是確定要求接收信息和廣告的依據(jù)。這樣，營銷人員就可粗略地確定有多少客戶選擇根據(jù)郵編來接收廣告。

5．應(yīng)用

基于無線技術(shù)的商務(wù)營銷可提供基于位置的實時促銷活動，如圖9－5所示。

圖9－5　移動營銷

移動營銷應(yīng)用實現(xiàn)步驟：

（1）用戶向移動營銷服務(wù)器登記商店和產(chǎn)品或服務(wù)類別。

（2）移動營銷服務(wù)程序從商家處獲得最新產(chǎn)品或服務(wù)信息。

（3）服務(wù)程序根據(jù)用戶的位置和選項發(fā)送信息。

（4）用戶收到定制格式的促銷信息。

6．挑戰(zhàn)

利用無線設(shè)備展開營銷活動向營銷人員提出了新的挑戰(zhàn)。

（1）安全問題增多：通過無線網(wǎng)絡(luò)傳遞的內(nèi)容可能會在傳輸過程中的某一點被攻擊。

（2）顯示格式定制化：特定的技術(shù)和協(xié)議可導(dǎo)致內(nèi)容顯示會根據(jù)接收設(shè)備的不同而不同。

（3）環(huán)境影響質(zhì)量：接收者所處的環(huán)境影響通信質(zhì)量，進(jìn)而在客戶訂購或查詢產(chǎn)品或服務(wù)時，可能會出現(xiàn)服務(wù)中斷。

7．部署

促銷是最好的開始。為鼓勵用戶接收推銷信息和廣告，營銷人員可以提供免費或打折的收集服務(wù)。例如，對于使用移動通信工具登錄特定營銷網(wǎng)站的用戶，訪問網(wǎng)站上的廣告可獲得一定的折扣獎勵。此外，營銷人員可以將商品信息，如購物優(yōu)惠券信息，發(fā)送至訂閱用戶的手機(jī)上。

二、移動無線廣告

移動無線廣告的成功實現(xiàn)需要ICP、廣告客戶和媒體建立一個能在正確的時間和位置將廣告展現(xiàn)在客戶面前的系統(tǒng)。移動無線廣告具有很強(qiáng)的針對性。例如，與在50公里外收到一家快餐店電子優(yōu)惠就餐券的人相比，在這家快餐店附近申請電子優(yōu)惠就餐券的人顯然更可能對這家快餐店的廣告做出積極的響應(yīng)。此外，移動無線廣告更加適應(yīng)用戶的移動性，能適時地把無線廣告?zhèn)鹘o隨處移動的訂閱者。

1．應(yīng)用框架

設(shè)計無線廣告時，要考慮到無線設(shè)備的地理位置、無線廣告尚無標(biāo)準(zhǔn)、無線廣告業(yè)現(xiàn)有復(fù)雜的價值鏈等因素。廣告客戶與出版商打交道，通過各種媒體將廣告展現(xiàn)在消費者面前。移動無線廣告則將無線服務(wù)提供商也加入到傳播媒體中來，將各種媒體打造成鏈，使廣告內(nèi)容通過不同的形式傳遞給消費者。為將廣告?zhèn)鬟f給無線消費者，廣告客戶必須開發(fā)出一種內(nèi)部解決方案或用無線廣告服務(wù)網(wǎng)絡(luò)來發(fā)送廣告。此外，公司還必須選擇出版商或出版商網(wǎng)絡(luò)。移動無線廣告應(yīng)用框架如圖9－6所示。

圖9－6　移動無線廣告應(yīng)用框架

2．拉廣告

移動無線廣告應(yīng)該和推廣告、拉廣告一樣，重點突出、個性化且有類別之分。拉廣告通過允許用戶申請實時向其無線設(shè)備發(fā)送信息的方式，幫助用戶保護(hù)隱私。用戶瀏覽信息時，可選擇與廣告交互或要求看到更多廣告。如消費者想收到本地某家咖啡店的特價信息，可通過申請信息并提供其地理位置的方式來提醒廣告客戶。作為響應(yīng)，廣告客戶會發(fā)送一張電子優(yōu)惠券，并將消費者定向到最近的咖啡店。

3．推廣告

推廣告指客戶可選擇稍后接收廣告。例如，消費者訪問一家網(wǎng)站，并選擇了接收與本地相關(guān)的無線信息和廣告。在找到與這些事件相關(guān)的信息和廣告后，無線廣告便被發(fā)送到消費者的無線設(shè)備。廣告是以異步（即非實時）的方式發(fā)送的。

4．實施考慮

無線廣告可利用短信（SMS）的方式發(fā)送。營銷人員發(fā)送SMS信息時，信息的長度、創(chuàng)意和交互性是有限制的，因為短信中不能包含圖片。但是，和含有豐富多媒體的信息和壓縮圖片的信息相比，文本信息的載入速度更快。短信還可以用于提供移動通知，為消費者提供新聞和產(chǎn)品更新通知。如果移動通知與訂閱者的請求相關(guān)，為消費者提供選擇接收移動通知的選項可促進(jìn)良好的客戶關(guān)系管理。無線廣告也可包括交互性和聲音特性。交互性指的是要求用戶點擊、發(fā)起或采取另一種類型的動作。廣告客戶還需評估媒體或出版商選用的無線傳輸協(xié)議。因為，標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備可能無法收到專門為另一種標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備設(shè)計的廣告。例如，對無線廣告而言，圖片的效果有時比文字更有效，但有的無線設(shè)備卻不能顯示圖片。

5．應(yīng)用

消費者對廣告的接受程度與廣告的價值有直接關(guān)系，同時，廣告客戶愿意為能提升廣告效應(yīng)的廣告多付費用。提升廣告效應(yīng)的一種方法是將無線技術(shù)與其他媒體相結(jié)合進(jìn)行交互式廣告。采用了將無線技術(shù)的廣告放置在公車站牌、電話亭和其他街道設(shè)施旁。然后，人們可看到這些廣告，并用其紅外無線設(shè)備下載信息。

AdAlive公司在美國各地機(jī)場的廣告牌上安裝了紅外端口，借此開發(fā)一種發(fā)行廣告的新方法。游客抵達(dá)機(jī)場后，該城市的旅游指南、地址名錄和促銷信息就可通過紅外線傳輸至其無線設(shè)備。

美國大學(xué)生體育協(xié)會（NCAA）籃球聯(lián)賽期間，Volvo發(fā)起了一次營銷活動，同時采用了電視和無線廣告。Volvo通過“網(wǎng)上贏靚車”活動促銷新品。Volvo廣告由CBS 的SportLine和Go2代理。CBS的SportLine是一個提供無線體育新聞的門戶網(wǎng)站，Go2．com是一家基于地域的無線搜索引擎。無線互聯(lián)網(wǎng)用戶瀏覽NCAA籃球聯(lián)賽的比賽得分時，可點擊Volvo的廣告參與促銷活動。參與促銷活動時，用戶先要回答他們是在哪里看到的廣告，從而使Volvo獲悉廣告是如何深入主流消費者的。

三、移動客戶關(guān)系管理

1．背景

移動客戶管理系統(tǒng)mCRM突破傳統(tǒng)CRM局限，為客戶提供定制的、基于現(xiàn)場的實時服務(wù)。和爭取新客戶相比，保住現(xiàn)有客戶的成本要低得多。因此，傳統(tǒng)的CRM通過有效的通信和投放產(chǎn)品、服務(wù)、信息和解決方案來解決客戶疑難、響應(yīng)客戶訴求和需要，為客戶提供和維護(hù)高品質(zhì)的服務(wù)。

最初的CRM的通信手段是電話，即負(fù)責(zé)客戶和服務(wù)代表打來的電話、銷售跟蹤（Sales Tracking），即跟蹤和記錄銷售情況、交易支持（Transaction Support），用于開展業(yè)務(wù)交易的技術(shù)及其他許多功能。互聯(lián)網(wǎng)的普及促進(jìn)了基于Web的eCRM／iCRM產(chǎn)生。eCRM是一個用于電子商務(wù)戰(zhàn)略的CRM應(yīng)用程序，包括定制和個性化客戶體驗。iCRM（Internet CRM）這一術(shù)語可與eCRM換用。

eCRM是電子商務(wù)成功的關(guān)鍵。商家和客戶間的關(guān)系不會始終是面對面的。很多交易都是在多方參與的情況下進(jìn)行的。因此，重要的一點是要更多了解客戶，以便建立和維護(hù)與客戶間的關(guān)系，讓他們成為自己的“回頭客”。

2．mCRM

無線通信技術(shù)與無線互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)插上了移動的“翅膀”。mCRM（Mobile CRM）可以使客戶收到及時的、滿足自己需求的信息，公司可通過無線設(shè)備了解其銷售骨干和營銷隊伍。

對營銷人員而言，讓客戶關(guān)系管理信息能通過多種無線平臺進(jìn)行訪問是一個不容易突破的障礙。為了滿足無線用戶的需求，公司需要重新規(guī)劃其網(wǎng)站，使其內(nèi)容能在不同的無線設(shè)備上正確顯示。如果某個公司將電話支持作為mCRM的選項之一，該公司就應(yīng)該盡量縮短客戶服務(wù)代表接聽客戶電話的時間，因為許多無線客戶的電話服務(wù)都是計時收費的。

3．營銷自動化

提高mCRM的服務(wù)水平需要公司內(nèi)部實現(xiàn)營銷自動化，包括及時維護(hù)和查明產(chǎn)品或服務(wù)優(yōu)勢，管理聯(lián)系名錄和其他營銷活動。營銷自動化并不意味著銷售員會丟掉他們的工作，而是要減輕對銷售隊伍的管理負(fù)擔(dān)，使銷售員可將注意力集中在重要的細(xì)節(jié)上，并關(guān)注那些可提高生產(chǎn)力和增加利潤的產(chǎn)品或服務(wù)優(yōu)勢。

銷售員與客戶間的關(guān)系可提升客戶對公司的信任和忠誠度?？蛻粼谙M過程中，大多希望與經(jīng)常為其服務(wù)的人員打交道，尤其是在購買貴重物品時。

4．部署／方案

要想提供高品質(zhì)的客戶關(guān)系管理，公司必須設(shè)定一個含有既定目標(biāo)的計劃，并與營銷和信息技術(shù)部門合作執(zhí)行這項計劃。業(yè)務(wù)分析員應(yīng)該檢查計劃中的每個細(xì)節(jié)，并審查數(shù)據(jù)，如減少了多少客戶服務(wù)成本或增加了多少客戶投訴，借此優(yōu)化客戶管理系統(tǒng)。

基于營銷自動化的mCRM實施框架如圖9－7所示。工作現(xiàn)場的營銷人員和客戶，不管是在室內(nèi)還是戶外，都可以通過便攜式終端以任何可用的通信手段訪問公司的mCRM門戶服務(wù)網(wǎng)站，實時地獲得所需的服務(wù)和支持。

圖9－7　基于營銷自動化的mCRM實施框架

5．應(yīng)用案例

（1）酒店業(yè)。Johnny Rockets是一家20世紀(jì)50年代成立的餐飲連鎖店，在全球各地都有分店。不久前，Johnny Rockets決定通過在指定分店實現(xiàn)移動電子商務(wù)的方式來測試使用無線Web能帶來多少利潤。這家與Go2已達(dá)成合作關(guān)系的連鎖店可讓無線設(shè)備用戶找到離自己最近的Johnny Rockets連鎖店，預(yù)訂座位并查看菜單?？蛻艉途频甓际芤嬗谠撓到y(tǒng)，因為它簡化了選擇和訂餐過程?？蛻艨刹榭床藛魏蛢r格，并直接通過無線的方式從網(wǎng)站訂餐。

（2）汽車銷售。Auto Media的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)包含無線特性。Contact Auto．com能使汽車經(jīng)銷商利用無線設(shè)備搜索存貨，對客戶的詢問和電子郵件做出響應(yīng)。這可減少獲得一個推薦與完成銷售之間的時間。客戶更喜歡與回答他們問題的第一家經(jīng)銷商討論買車的可行性。

四、移動即時通信

1．移動即時通信的概念

即時通信又稱即時消息（Instant Messaging，IM），它是依靠互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)短信，以溝通為目的，通過跨路平臺、多終端的通信技術(shù)來實現(xiàn)一種集聲音、文字、圖像為一體的低成本、高效率的綜合型的“通信平臺”。除了基本的文字聊天、多方聊天、語音聊天和視頻聊天功能外，IM的功能日益豐富，多功能和綜合化已成為IM業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢。IM不再是一個單純的聊天工具，它已經(jīng)發(fā)展成集交流、資訊、娛樂、搜索、電子商務(wù)、辦公協(xié)作和企業(yè)客戶服務(wù)等為一體的綜合化信息平臺。對企業(yè)來說，即時通信擁有即時、方便、安全、高效以及維護(hù)成本低等優(yōu)點。

移動即時通信來自于最近通信業(yè)界最成功的兩個應(yīng)用的結(jié)合點：固定網(wǎng)絡(luò)中的桌面即時消息和移動網(wǎng)絡(luò)中的短消息系統(tǒng)。它使得用戶在移動終端能像使用桌面即時消息一樣方便地使用移動網(wǎng)絡(luò)消息，并且可以訪問已有的朋友列表，發(fā)送文字、圖片。用戶使用移動即時通信不僅可以與手機(jī)用戶進(jìn)行文字、語音、圖片、郵件、文件交流，而且還可以與計算機(jī)即時通信用戶進(jìn)行交流。

移動通信的即時通信服務(wù)就是基于傳統(tǒng)的Web通信系統(tǒng)，把手機(jī)短信和手機(jī)移動互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來，使用戶通過手機(jī)終端也能夠方便地與他人以短信、移動互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行即時的信息交流。它突破了傳統(tǒng)Web界限，把即時信息轉(zhuǎn)移至移動互聯(lián)網(wǎng)，使用戶通過短消息或移動互聯(lián)網(wǎng)而實現(xiàn)更即時的交流。

移動即時通信服務(wù)的核心業(yè)務(wù)——短信息，以條計費的短信和以流量計費的移動互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)。首先，它對運營商起到提高ARPU值（Average Revenue Per User）的作用，通過增加用戶對互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的流量和短信條數(shù)的使用量來增加月收入，也允許按包月形式來收取基本服務(wù)費。其次，它可以幫助運營商創(chuàng)造和加強(qiáng)服務(wù)品牌，提高用戶忠誠度，減小用戶轉(zhuǎn)移的風(fēng)險。眾所周知，即時通信系統(tǒng)的很多用戶都是通過這種服務(wù)與朋友或商業(yè)伙伴溝通的，當(dāng)某一個用戶要轉(zhuǎn)移到其他運營網(wǎng)絡(luò)、接受其他運營商的服務(wù)時，對于原來的運營商將造成極大風(fēng)險——不僅流失了該用戶，還極有可能流失其朋友和業(yè)務(wù)伙伴。為此，各移動運營商會盡其所能來提高服務(wù)競爭力，從而留住用戶。

IM業(yè)務(wù)的價值和計費的方式并不是由運營商本身所決定的，而是由最終用戶認(rèn)可的價值所驅(qū)動的。當(dāng)前為用戶所廣泛接受的短消息業(yè)務(wù)的計費方式是發(fā)送消息需付費，而接收消息不收費，并且沒有月租費。運營商可以通過投放廣告，利用IM平臺向用戶提供更為豐富多彩的業(yè)務(wù)等方式來增加收入?？偟膩碚f，IM業(yè)務(wù)對于運營商來說是一項低風(fēng)險、高回報的業(yè)務(wù)。即時消息系統(tǒng)作為一種服務(wù)方式，真正實現(xiàn)與移動通信緊密結(jié)合，市場價值巨大。一些互聯(lián)網(wǎng)即時消息提供商（如QQ）已經(jīng)擁有了成百上千萬的用戶，這些用戶同樣希望通過移動電話體驗相同的服務(wù)。因此，運營商如何發(fā)展將PC和移動網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的消息類業(yè)務(wù)是問題的關(guān)鍵。在這方面，各大廠商正在不斷加強(qiáng)IM應(yīng)用軟件與移動平臺的融合，以實現(xiàn)資源的優(yōu)勢互補和服務(wù)內(nèi)容的整合。通過推出移動IM應(yīng)用和完善服務(wù)內(nèi)容，擴(kuò)大移動的影響力，并同時獲得更多的IM用戶。所以，移動即時消息系統(tǒng)將是一個重要的發(fā)展趨勢。

2．國內(nèi)IM市場發(fā)展

IM軟件也就是即時通信軟件，是隨時可以互通信息的軟件。在國內(nèi)比較流行的有騰訊QQ、微軟MSN、TOM Skype、新浪UC、網(wǎng)易POPO、雅虎通、263－e話通等。這些軟件主要以互聯(lián)網(wǎng)為平臺而進(jìn)行即時通信（包括語音聊天）等。此外還有一種是以手機(jī)平臺為主，提供互動交流，如飛信（Fetion）、個人信息與通信助理（PICA）、邦邦通、蜜友等。

（1）互聯(lián)網(wǎng)平臺的IM軟件?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺上以騰訊QQ和微軟MSN的用戶居多?；贗M軟件強(qiáng)大的市場，其他公司也不甘其后。Google Talk、TOM Skype、淘寶旺旺、新浪UC、網(wǎng)易POPO、雅虎通、263－e話通、盛大Quanquan等都蜂擁而至。百度公司也推出了IM版本，試圖在IM市場爭得一席之地。

（2）手機(jī)平臺的IM軟件。隨著手機(jī)的流行，手機(jī)用戶與網(wǎng)絡(luò)用戶的比例為5∶1。這使得商家紛紛涌向手機(jī)市場，基于手機(jī)平臺的IM軟件就此誕生，如Fetion、PICA、邦邦通、蜜友等。

Fetion的特點：既可以在PC上安裝，也可以在手機(jī)上使用，主要以移動手機(jī)用戶為主。因為是中國移動的產(chǎn)品，所以在短信支持和語音支持方面的服務(wù)表現(xiàn)優(yōu)異，市場推廣力度大、用戶發(fā)展速度快。

邦邦通的特點：可以同時實現(xiàn)移動QQ和移動MSN的即時通信工具，推出適合不同型號手機(jī)的不同版本，但它們不具備整合資源的能力。

蜜友是一種可以在手機(jī)上同時實現(xiàn)移動QQ和移動MSN的即時通信工具，支持手機(jī)對講，圖片模式具備即拍、即發(fā)、即得的功能。不具備整合資源的能力。

PICA的特點：①整合了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)和移動數(shù)據(jù)網(wǎng)資源。②語音短信功能。③內(nèi)置搜索引擎，可以隨時搜索信息。④存儲空間大。⑤群組溝通管理（針對企業(yè)）。⑥獲取資訊。⑦彩信即發(fā)功能。⑧有小說、笑話、游戲，可娛樂休閑。⑨NBA直播。很明顯，它的優(yōu)勢在于整合了各方面的資源，無論是通信、娛樂還是資訊，通過手機(jī)平臺都能實現(xiàn)。

隨著手機(jī)市場的發(fā)展，QQ和MSN也介入到無線業(yè)務(wù)，以手機(jī)為平臺提供服務(wù)，即移動QQ、移動MSN。

（3）幾種移動IM軟件的比較。以下對比移動QQ、移動MSN、Fetion以及PICA。

第一，移動QQ。移動QQ是基于手機(jī)短信的移動IM，支持狀態(tài)呈現(xiàn)、消息信箱和群發(fā)信息等基礎(chǔ)IM功能，但不支持移動聊天室等復(fù)雜功能。在支持的媒介方面，移動QQ支持文本、簡單表情符號等基本格式，但不支持語音、圖片和視頻等復(fù)雜格式。在與其他移動IM的互通方面，移動QQ不能與移動MSN等其他移動IM實現(xiàn)互通。在擴(kuò)展功能方面，移動QQ表現(xiàn)較差。

移動QQ支持的手機(jī)操作系統(tǒng)包括Symbian S60、Pocket PC、Java和BREW等，但對于Symbian UIQ、Smartphone、Linux等平臺的手機(jī)尚不支持。在擴(kuò)展服務(wù)接口方面，移動QQ目前不能接入各種第三方應(yīng)用。這些局限性無疑限制了移動QQ在內(nèi)容擴(kuò)展性方面的發(fā)展。

第二，移動MSN。移動MSN也是基于手機(jī)短信的移動IM。由于移動MSN屬于微軟公司的產(chǎn)品，其支持的手機(jī)操作系統(tǒng)目前也限于微軟的平臺，如Pocket PC、Smartphone等，而對于其他平臺的手機(jī)并不支持。在擴(kuò)展服務(wù)接口方面，移動MSN開放性很差，目前不能接入各種第三方應(yīng)用。同樣，這也限制了移動MSN在內(nèi)容擴(kuò)展性方面的發(fā)展。

第三，F(xiàn)etion。2006年7月，中國移動推出了移動IM平臺——“飛信”。同時中國移動與騰訊簽署了合作備忘錄，致力于實現(xiàn)飛信手機(jī)用戶與騰訊QQ用戶的互聯(lián)互通。目前，飛信業(yè)務(wù)已正式商用。飛信在短短的一年時間就發(fā)展用戶高達(dá)6000萬。移動網(wǎng)絡(luò)運營商的進(jìn)入將使IM市場的競爭格局發(fā)生顯著變化。它將基于自身的優(yōu)勢，利用IM服務(wù)進(jìn)一步向多元化和綜合化方向發(fā)展，并在客觀上促進(jìn)整個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，帶動整體即時通信市場的發(fā)展。

隨著移動網(wǎng)絡(luò)運營商進(jìn)入移動即時通信市場，其市場格局正在發(fā)生明顯的變化。首先，在移動市場，移動網(wǎng)絡(luò)運營商扮演著價值鏈中的主導(dǎo)角色，對此業(yè)務(wù)的發(fā)展起到重要作用。其次，移動網(wǎng)絡(luò)運營商掌握重要的客戶資源，移動即時通信業(yè)務(wù)能否獲得發(fā)展，在很大程度上決定于移動網(wǎng)絡(luò)運營商的推廣力度。最后，移動網(wǎng)絡(luò)運營商可以借助自身在價值鏈中的網(wǎng)絡(luò)資源擁有者的重要角色，選擇合適的即時通信合作伙伴。

第四，PICA。PICA為個性化的通信和信息平臺，除了支持狀態(tài)呈現(xiàn)、消息信箱、群發(fā)信息、移動聊天室等基礎(chǔ)IM功能之外，還支持在線客服、信息下載、資訊服務(wù)、在線游戲等擴(kuò)展業(yè)務(wù)。

PICA支持的媒介格式也比較全面，能夠支持文本、語音、圖片、表情符號和視頻等多媒體格式。在互通方面，PICA可以實現(xiàn)與移動QQ和移動MSN等移動IM工具的良好互通。此外，PICA還支持一對一、一對多以及群聊功能，其“一按即通”的語音通話也令人關(guān)注。更重要的是，PICA有很強(qiáng)的開放性，便于為用戶提供豐富、個性化的內(nèi)容。

PICA由于一直專注移動IM的開發(fā)，因此支持的手機(jī)操作系統(tǒng)和平臺也相對全面，目前支持的平臺包括Symbian S60、Symbian UIQ、Pocket PC、Smartphone、Java、BREW、Dragonfly、Linux等。但需要指出的是，在基礎(chǔ)IM功能方面，PICA對這些平臺的手機(jī)支持非常好，但在一些擴(kuò)展業(yè)務(wù)方面，不同手機(jī)用戶的體驗尚有一些差異。在擴(kuò)展服務(wù)接口方面，PICA的開放性是幾種移動IM產(chǎn)品中最好的，可以接入各種第三方應(yīng)用，有助于移動IM產(chǎn)業(yè)鏈的形成，促進(jìn)更多的第三方內(nèi)容和業(yè)務(wù)提供商加入到移動IM的發(fā)展中來。

綜合以上比較，可得出以下結(jié)論：

Fetion是中國移動的即時通信產(chǎn)品，擁有強(qiáng)大的用戶和市場資源，在移動即時通信中發(fā)展迅速，加上在短信和語音方面得天獨厚的資源優(yōu)勢，將很可能使得用戶在移動即時通信服務(wù)方面得到最佳的服務(wù)體驗與應(yīng)用。

移動QQ和移動MSN具有很大的相似性，它們依靠互聯(lián)網(wǎng)IM的強(qiáng)大用戶基礎(chǔ)和極高知名度進(jìn)軍移動IM領(lǐng)域，很容易將網(wǎng)絡(luò)用戶轉(zhuǎn)化為手機(jī)無線用戶，目前也發(fā)展了眾多的移動用戶。

PICA專注于手機(jī)，同時提供多樣式服務(wù)，使手機(jī)用戶隨時得到各方面的資訊與娛樂。

五、移動搜索

1．移動搜索的概念

移動搜索就是搜索技術(shù)在移動平臺上的延伸。用戶可以通過短消息、WAP上網(wǎng)、語音通話等多種接入方式進(jìn)行搜索，以達(dá)到實時獲取Web、WAP站點信息、本地服務(wù)等信息服務(wù)內(nèi)容、移動增值服務(wù)內(nèi)容，并可選擇對移動增值服務(wù)內(nèi)容的搜索結(jié)果直接定制，根據(jù)移動用戶的需求特點提供個性化的搜索方式。移動搜索服務(wù)的核心是將搜索引擎與移動設(shè)備有機(jī)結(jié)合，生成符合移動產(chǎn)品和用戶特點的搜索結(jié)果。

2．移動搜索的分類

按接入手段可分為：短信搜索和移動互聯(lián)網(wǎng)搜索。移動互聯(lián)網(wǎng)搜索包括WAP搜索、移動語音搜索、移動Web搜索。

按搜索內(nèi)容可分為：WAP站點搜索、移動Web站點搜索、移動增值服務(wù)搜索、本地搜索。

按搜索范圍可分為：綜合搜索和垂直搜索。

從業(yè)務(wù)形式上來看，移動搜索包括短信搜索和移動互聯(lián)網(wǎng)搜索兩種形式。短信搜索，即發(fā)送短信到指定代碼，然后通過接收短信獲得所需要的信息。而移動互聯(lián)網(wǎng)搜索是移動搜索的—個重要組成部分，指通過WAP接入方式搜索WAP網(wǎng)頁內(nèi)容或通過手機(jī)搜索門戶搜索互聯(lián)網(wǎng)Web網(wǎng)頁內(nèi)容，其包含WAP搜索和移動Web搜索。它要求用戶首先登錄WAP網(wǎng)站，通過登錄手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站的方式進(jìn)行站內(nèi)搜索。

從搜索內(nèi)容來看，移動搜索將主要集中于基于用戶位置的本地搜索和日常生活相關(guān)內(nèi)容搜索。本地搜索是通過移動接入方式搜索用戶所在城市或區(qū)域的內(nèi)容，如地圖、黃頁、餐飲、天氣等本地信息內(nèi)容，跟人們的工作、學(xué)習(xí)、生活、起居等息息相關(guān)。

垂直搜索是通過多種接入方式搜索特定領(lǐng)域的內(nèi)容或服務(wù)。按搜索的媒體類型可分為圖片搜索、音樂搜索、文本內(nèi)容搜索等；按搜索領(lǐng)域可分為體育搜索、娛樂搜索、房屋租售搜索、比價搜索等。垂直搜索模式可以使用戶實現(xiàn)個性化定制搜索，更加快速地得到最需要的信息。此模式的搜索引擎可以更好地理解用戶請求，提高搜索針對性和準(zhǔn)確性。

雅虎開通移動搜索的兩項新服務(wù)，其目的主要是使用快捷方式來幫助用戶迅速找到他們在行進(jìn)路途上所急需的信息，包括當(dāng)?shù)匦侣劇⑻鞖忸A(yù)報、股市行情、詞語解釋、郵政編碼、電話區(qū)號等。例如，如果有位用戶想尋找一家郵局，他只需簡單地輸入“郵局”兩字以及郵局所在的城市、州或郵編，就會收到一條短信，短信中直接標(biāo)明距離最近幾家郵局有關(guān)信息的搜索結(jié)果。

3．移動搜索的優(yōu)、劣勢

（1）移動搜索業(yè)務(wù)具有如下優(yōu)勢：

第一，移動搜索使用便捷。相對于互聯(lián)網(wǎng)搜索，移動搜索無須上網(wǎng)設(shè)備，只需一部隨身攜帶的手機(jī)就可以免費搜索需要的信息，可以滿足突發(fā)、緊急、特殊查詢的需求，能夠為用戶尤其是商旅人士提供快速有價值的答案。

第二，移動搜索目標(biāo)用戶群廣泛。移動終端的普及率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過電腦。截至2010年6月，中國的網(wǎng)民僅有4．2億，手機(jī)網(wǎng)民有2．77億，手機(jī)用戶早已超過6億，移動搜索擁有更廣泛的用戶群體。目前，已經(jīng)有越來越多的用戶開始使用小顯示屏手機(jī)訪問網(wǎng)絡(luò)站點。

第三，移動搜索效率更高。移動搜索加入人工智能技術(shù)，剔除Flash、廣告、垃圾鏈接，有效地減少了用戶煩瑣翻頁的麻煩。想知道最新航班信息，想了解前沿電子產(chǎn)品最新報價……，用戶只需要在手機(jī)的搜索工具欄中輕輕地鍵入相關(guān)的指令，就立即可以找到滿意而準(zhǔn)確的實時信息。

第四，移動搜索為用戶量體裁衣，提供個性化服務(wù)。移動搜索通過特有的技術(shù)將互聯(lián)網(wǎng)上分散的信息聚合在手機(jī)WAP平臺，根據(jù)用戶的性格、地理位置、行為方式、興趣愛好的不同提供分類信息搜索服務(wù)，以滿足不同的用戶需求，并能實現(xiàn)實時在線更新，其搜索的內(nèi)容和過程更人性化。

（2）移動搜索業(yè)務(wù)具有如下劣勢：

用戶消費習(xí)慣尚需培養(yǎng)；移動搜索產(chǎn)品內(nèi)容單一，信息量不夠；移動搜索的商業(yè)模式尚需斟酌；移動搜索產(chǎn)業(yè)鏈尚不完善。

移動搜索的產(chǎn)業(yè)鏈包括移動運營商、手持設(shè)備制造商、移動搜索服務(wù)商、移動搜索內(nèi)容提供商、移動搜索技術(shù)提供商、移動搜索渠道商、移動搜索應(yīng)用機(jī)構(gòu)（付費企業(yè)）以及移動搜索用戶。目前，中國移動搜索正處于市場培育期，移動搜索產(chǎn)業(yè)鏈正在形成，還需進(jìn)一步培育，各家企業(yè)正紛紛布局，整合上下游資源。如圖9－8所示，移動搜索產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)聯(lián)系緊密：移動搜索用戶是整個產(chǎn)業(yè)鏈的歸屬點，如果沒有了用戶，則這條產(chǎn)業(yè)鏈就失去了生命；移動搜索技術(shù)提供商和內(nèi)容提供商是移動搜索服務(wù)商的堅強(qiáng)支撐；移動搜索服務(wù)商是產(chǎn)業(yè)鏈的中心環(huán)節(jié)，只有移動搜索服務(wù)商提供了讓用戶認(rèn)可的服務(wù)才能夠留住用戶；移動搜索渠道商在移動搜索的產(chǎn)業(yè)鏈中是運營商與付費企業(yè)之間溝通的“橋梁”；而移動運營商和手持設(shè)備制造商發(fā)揮著“傳輸通道”的作用。只有產(chǎn)業(yè)鏈中的各個環(huán)節(jié)協(xié)同努力才能打造完善的移動搜索產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)。

六、移動定位

1．移動定位服務(wù)的概念

移動定位服務(wù)，也稱為基于位置的服務(wù)（Location－Based Services，LBS），即服務(wù)提供商為處于移動狀態(tài)中的客戶（包括手機(jī)和移動臺客戶）提供的、基于該移動客戶地理位置數(shù)據(jù)而開展的服務(wù)。這類服務(wù)一般都具備非常強(qiáng)的位置相關(guān)性，所以具有廣闊的市場前景。它是移動互聯(lián)網(wǎng)和定位服務(wù)的融合業(yè)務(wù)。近年來移動通信技術(shù)和地理信息系統(tǒng)的同步發(fā)展促成了各種移動定位服務(wù)應(yīng)用的快速發(fā)展，使用者可通過手機(jī)、PDA或便攜式導(dǎo)航機(jī)（PND）等移動裝置享受到豐富的位置應(yīng)用服務(wù)。

圖9－8　移動搜索市場產(chǎn)業(yè)鏈

一個完整的LBS系統(tǒng)由四個部分組成：定位系統(tǒng)、移動服務(wù)中心、通信網(wǎng)絡(luò)以及移動智能終端，如圖9－9所示。

圖9－9　LBS結(jié)構(gòu)

其中，定位系統(tǒng)包括全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)和基站定位系統(tǒng)兩個部分?？臻g定位技術(shù)是整個LBS系統(tǒng)得以實現(xiàn)的核心技術(shù)，這一部分正在不斷完善當(dāng)中，移動網(wǎng)絡(luò)運營商可以選用某種定位技術(shù)或者組合定位技術(shù)來獲得適當(dāng)?shù)亩ㄎ痪取?/p>

移動服務(wù)中心負(fù)責(zé)與移動智能終端的信息交互和各個分中心（定位服務(wù)器、內(nèi)容提供商等）的網(wǎng)絡(luò)互連，完成各種信息的分類、記錄和轉(zhuǎn)發(fā)以及分中心之間業(yè)務(wù)信息的流動，并對整個網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行監(jiān)控。

通信網(wǎng)絡(luò)是連接用戶和服務(wù)中心的，要求實時準(zhǔn)確地傳送用戶請求及服務(wù)中心的應(yīng)答。通?？蛇x用WCDMA、CDMA－2000、TD－SCDMA及GSM、CDMA、GPRS、CDPD（Cellular Digital Packet Data）等無線通信手段，在此基礎(chǔ)上依托LBS體系發(fā)展無線增值服務(wù)。另外，國內(nèi)已建成的眾多無線通信專用網(wǎng)，甚至有線電話和衛(wèi)星通信、無線局域網(wǎng)、藍(lán)牙技術(shù)等都可以成為LBS的通信鏈路，在條件允許或必需時可接入Internet網(wǎng)絡(luò)，傳輸更大容量的數(shù)據(jù)或下載地圖數(shù)據(jù)。

移動智能終端是用戶惟一接觸的部分，手機(jī)、PDA均有可能成為LBS的用戶終端。但是，在信息化的現(xiàn)代社會，出于更完善的考慮，就要求有完善的圖形顯示能力，良好的通信端口，友好的用戶界面，完善的輸入方式（鍵盤控制輸入、手寫板輸入、語音控制輸入等），因此PDA以及某些型號的手機(jī)成為個人LBS終端的首選。

LBS系統(tǒng)工作的主要流程如圖9－10所示。用戶通過移動終端發(fā)出位置服務(wù)申請，申請經(jīng)過各種通信網(wǎng)關(guān)以后，為移動定位服務(wù)中心所接受，經(jīng)過審核認(rèn)證后，服務(wù)中心調(diào)用定位系統(tǒng)獲得用戶的位置信息（另一種情況是，用戶配有全球定位系統(tǒng)等主動定位設(shè)備，可以通過無線網(wǎng)絡(luò)主動將位置參數(shù)發(fā)送給服務(wù)中心），服務(wù)中心根據(jù)用戶的位置，對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行響應(yīng)，如發(fā)送路線圖等，具體的服務(wù)內(nèi)容由內(nèi)容提供商提供。

圖9－10　LBS系統(tǒng)工作流程

移動定位應(yīng)用服務(wù)類型包羅萬象，只要與定位目標(biāo)所在位置相關(guān)的應(yīng)用服務(wù)都可列于其中，定位目標(biāo)包括人、動物、車輛、貨物等各種標(biāo)的物，依照移動定位服務(wù)的用途，可將服務(wù)分成安全服務(wù)、信息服務(wù)、導(dǎo)航服務(wù)、追蹤服務(wù)、休閑娛樂與商業(yè)服務(wù)六大類型。

作為無線通信系統(tǒng)的特色業(yè)務(wù)之一，定位服務(wù)一直被認(rèn)為是未來移動增值業(yè)務(wù)的一個亮點，因而受到業(yè)界的普遍關(guān)注。目前，北美、歐洲和亞太地區(qū)的主要移動網(wǎng)絡(luò)運營商都已開通了移動定位業(yè)務(wù)。

2．移動定位技術(shù)

目前，實現(xiàn)移動定位的方案可以劃分為三大類：基于移動網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)方案、基于移動終端的技術(shù)方案以及兩者的結(jié)合。

（1）網(wǎng)絡(luò)獨立定位。包括以下幾種技術(shù)：

第一，起源蜂窩小區(qū)定位技術(shù)。起源蜂窩小區(qū)（Cell Of Origin，COO）定位技術(shù)是根據(jù)移動臺所處的小區(qū)標(biāo)識號Cell ID來確定用戶的位置。移動臺在當(dāng)前小區(qū)注冊后，在系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中就會有相對應(yīng)的小區(qū)ID號。只要系統(tǒng)能夠把該小區(qū)基站設(shè)置的中心位置（在當(dāng)?shù)氐貓D中的位置）和小區(qū)的覆蓋半徑廣播給小區(qū)范圍內(nèi)的所有移動臺，這些移動臺就能知道自己處在何處，查詢數(shù)據(jù)庫即可獲取位置信息。該定位方案的優(yōu)點是無須對網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)進(jìn)行修改，響應(yīng)時間短，但它的定位精度取決于小區(qū)的半徑。

第二，抵達(dá)時間定位技術(shù)。抵達(dá)時間（Time Of Arrival，TOA）定位技術(shù)是基于測量信號從移動臺發(fā)送出去并到達(dá)消息測量單元（三個或更多基站）的時間而進(jìn)行的定位。移動臺位于以基站為圓心、移動臺到基站的電波傳播距離為半徑的圓上。通過多個基站進(jìn)行計算，移動臺的二維位置坐標(biāo)可由三個圓的交點確定。但是，與下面要介紹的增強(qiáng)型觀測時間差定位技術(shù)不同的是，它沒有使用位置測量單元。因此，必須通過與在基站上安裝了GPS或原子鐘的無線網(wǎng)絡(luò)之間的同步來實現(xiàn)。

第三，角度到達(dá)定位技術(shù)。角度到達(dá)（Arrival Of Angle，AOA）定位技術(shù)根據(jù)信號到達(dá)的角度，確定移動臺相對于基站的角度關(guān)系，只要測量一個移動臺距兩個基站的信號到達(dá)角度，就可以確定出移動臺的位置。信號到達(dá)角度測量需要定向天線，雖然理論上這種測量在基站和移動臺都可以進(jìn)行，但為了保證輕便性，并不適宜在移動終端使用。角度到達(dá)定位技術(shù)是基于網(wǎng)絡(luò)的定位方案，優(yōu)點是可以在話音信道上工作，不需要高精度的系統(tǒng)定時。但缺點是需要復(fù)雜的天線，易出現(xiàn)定位盲點，實施成本較高。

第四，抵達(dá)時間差異定位技術(shù)。抵達(dá)時間差異（Time Difference Of Arrival，TDOA）定位技術(shù)是通過檢測信號到達(dá)兩個基站的時間差，而不是到達(dá)的絕對時間來確定移動臺位置的，它降低了對時間的同步要求。移動臺定位于以兩個基站為焦點的雙曲線方程上。確定移動臺的二維位置坐標(biāo)需要建立兩個以上雙曲線方程，兩條雙曲線即為移動臺的二維位置坐標(biāo)。由于這種定位技術(shù)不要求移動臺和基站之間的同步，因此在誤差環(huán)境下性能相對優(yōu)越，在蜂窩通信系統(tǒng)的定位技術(shù)中備受關(guān)注。它也是基于網(wǎng)絡(luò)的定位方案，優(yōu)點是精度較高，實現(xiàn)容易。缺點是為了保證定時精度，需要改造基站設(shè)備。

第五，增強(qiáng)型觀測時間差定位技術(shù)。增強(qiáng)型觀測時間差（Enhanced－Observed Time Difference，E－OTD）定位技術(shù)的實現(xiàn)原理：手機(jī)對服務(wù)小區(qū)基站和周圍幾個基站進(jìn)行測量，計算出測量數(shù)據(jù)之間的時間差，并以此計算用戶相對于基站的位置。該技術(shù)是基于網(wǎng)絡(luò)的定位方案，是目前使用最多的技術(shù)，也是歐洲電信標(biāo)準(zhǔn)化組織建議使用的主要技術(shù)。

表9－3　不同移動定位方案的優(yōu)缺點

（2）手機(jī)獨立定位。該類技術(shù)是通過在手機(jī)內(nèi)部加入GPS接收機(jī)模塊，并將普通手機(jī)天線換成能夠接收GPS信號的多用途天線。手機(jī)接收GPS數(shù)據(jù)進(jìn)行計算，確定移動臺的位置信息（包括經(jīng)度、緯度、速度、時間、軌跡等參數(shù)）并將結(jié)果報給移動網(wǎng)絡(luò)。這種方法的主動權(quán)全部在于手機(jī)，其精度與GPS相同，可達(dá)5～10m，為了保護(hù)個人的隱私權(quán)，用戶可以關(guān)掉手機(jī)的GPS功能。為實現(xiàn)此方案，需要對手機(jī)的軟、硬件進(jìn)行改造。

（3）聯(lián)合定位。聯(lián)合定位，即將手機(jī)定位功能與網(wǎng)絡(luò)定位功能相結(jié)合，從而聯(lián)合定位。典型代表是輔助全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)（Assistant Global Positioning System，AGPS）定位技術(shù)。

AGPS與GPS方案一樣也需要在手機(jī)內(nèi)增加GPS接收機(jī)模塊，并改造手機(jī)天線，但手機(jī)本身并不對位置信息進(jìn)行計算，而是將GPS的位置信息數(shù)據(jù)傳輸給移動通信網(wǎng)絡(luò)，由網(wǎng)絡(luò)的定位服務(wù)器進(jìn)行位置計算，與此同時，移動網(wǎng)絡(luò)按照GPS參考網(wǎng)絡(luò)所產(chǎn)生的輔助數(shù)據(jù)，如差分校正數(shù)據(jù)、衛(wèi)星運行狀態(tài)等，并將從數(shù)據(jù)庫中查出手機(jī)的近似位置傳至手機(jī)。這時手機(jī)可以很快捕捉到GPS信號，其首次捕獲時間將大大縮短，一般僅需幾秒的時間。

以上分析的多是基于移動網(wǎng)絡(luò)的定位技術(shù)，但對于布滿Wi－Fi無線網(wǎng)絡(luò)的都市而言，發(fā)展LBS應(yīng)用服務(wù)的另一技術(shù)創(chuàng)新就是Wi－Fi Positioning System（WPS）定位技術(shù)。2007年中期，Skyhook Wireless推出以WPS定位技術(shù)為架構(gòu)的Loki搜索平臺，這對定位技術(shù)的發(fā)展產(chǎn)生了相當(dāng)重要的影響。Loki的WPS可以辨識計算機(jī)的地理位置，再將此信息放入網(wǎng)絡(luò)搜索中，不但可以定位搜索，還使用戶能夠更輕易并且自主地在網(wǎng)絡(luò)上分享自己所在的位置。

Skyhook Wireless聲稱利用Wi－Fi信號的定位服務(wù)其準(zhǔn)確度可以勝過GPS。利用無線路由器發(fā)出的802．11無線電信號，可查找出個人計算機(jī)、筆記本電腦、PDA、臺式計算機(jī)、智能手機(jī)或無線射頻標(biāo)識卷標(biāo)等任何Wi－Fi裝置的準(zhǔn)確位置。Wi－Fi信號愈密集的地區(qū)，該軟件的定位準(zhǔn)確度愈高。WPS軟件主要依靠Wi－Fi基站部署的密度。因此，此技術(shù)較適合都市區(qū)而非人口分散的郊區(qū)或其他基站相距較遠(yuǎn)的地方。此套系統(tǒng)結(jié)合了Wi－Fi信號數(shù)據(jù)庫，如投入商業(yè)應(yīng)用必能帶來可觀的商機(jī)。

3．移動定位應(yīng)用類型

LBS的應(yīng)用名目繁多，涉及交通信息、公共服務(wù)、旅游、廣告等領(lǐng)域?？偟膩碚f，LBS大致可以分為以下幾類：基于位置的通知服務(wù)、位置信息查詢、位置跟蹤和基于位置的游戲。

（1）基于位置的通知服務(wù)?；谖恢玫耐ㄖ?wù)（Location－based Notification）是指當(dāng)訂購這一服務(wù)的用戶進(jìn)入某一特定區(qū)域時，信息中心將向其發(fā)送文本短信或者多媒體短信，告知用戶該區(qū)域內(nèi)的最新信息。下面舉例說明基于位置的通知服務(wù)在各個領(lǐng)域的應(yīng)用。

第一，商業(yè)促銷。商家向進(jìn)入購物中心的顧客發(fā)送商品的打折信息。

第二，旅游導(dǎo)游。景點的信息中心即時向游客發(fā)送景點的簡介，推薦最佳食宿地點、游覽路線和其他一些信息。

第三，公共安全。高速公路管理中心即時向開往事故發(fā)生路段的司機(jī)發(fā)送消息，告知公路情況，提供其他行車路線。

第四，娛樂。提醒游戲玩家目前正進(jìn)入某個受攻擊的位置。

基于位置的通知服務(wù)是LBS應(yīng)用的主要組成部分，涵蓋范圍廣泛，方便用戶接收更多的實時資訊，不足之處是不能保證用戶只收到自己所需的短信。例如，商家所發(fā)送的促銷信息對于一位進(jìn)入商場找人的顧客來說毫無用處，相當(dāng)于“垃圾短信”。這些“垃圾短信”一方面造成資源的浪費，另一方面對用戶造成了一定的干擾。

（2）位置信息查詢。位置信息查詢服務(wù)為訂購用戶提供位置信息的查詢，用戶處于服務(wù)區(qū)內(nèi)的任何地方，均可利用隨身攜帶的移動通信設(shè)備查詢所需的位置信息。如果說基于位置的通知服務(wù)是采用“推”的方式，那么位置信息查詢服務(wù)則采用“拉”的方式。這種方式的優(yōu)點是用戶可以完全控制何時接收信息、接收何種信息，可以根據(jù)自身意愿獲取自己感興趣的信息，謝絕“垃圾信息”的侵?jǐn)_。

（3）位置跟蹤服務(wù)。位置跟蹤服務(wù)是指根據(jù)移動設(shè)備查詢車輛、設(shè)備攜帶者所處的位置。運用這一服務(wù)可以方便地查詢目標(biāo)所處的位置。另外，車輛查詢服務(wù)可以為企業(yè)、公安、郵政車、銀行運鈔車、出租車汽車公司等提供重要車輛的即時跟蹤服務(wù)，實時掌握車輛行進(jìn)中位置信息，加強(qiáng)車輛防盜功能。

（4）基于位置的游戲。提供某些根據(jù)用戶實際位置進(jìn)行的游戲。

不同的業(yè)務(wù)應(yīng)用對定位精度、頻率和移動終端有著不同的要求。目前，有許多要求已經(jīng)得到滿足。

雖然目前通信技術(shù)和位置信息技術(shù)的進(jìn)步促進(jìn)了LBS的發(fā)展，但仍有一些問題有待于進(jìn)一步解決。隱私問題是LBS實施過程中面臨的主要問題之一。用戶使用LBS隨心所欲地獲取感興趣的位置信息，同時也完全暴露了自己的位置信息。換言之，當(dāng)用戶攜帶移動設(shè)備時，其行蹤也可以隨時隨地被別人查到。有調(diào)查表明，隱私問題是用戶在接受LBS時最擔(dān)心的問題。缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)也阻礙了LBS的發(fā)展，無論是位置識別技術(shù)、內(nèi)容和服務(wù)提供商所提供的服務(wù)、界面，還是系統(tǒng)精確度的測試都需要統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。除此之外，LBS還需解決位置信息的所有權(quán)問題，即LBS涉及的位置信息由誰提供。目前的解決方法是由第三方公司來提供位置信息，LBS服務(wù)提供者向其購買位置信息使用權(quán)。

第四節(jié)　移動金融服務(wù)與應(yīng)用

移動金融應(yīng)用是移動商務(wù)應(yīng)用中最為重要的一種。它又包含若干應(yīng)用，如移動小額支付、移動銀行、手機(jī)錢包和移動支付等。在移動金融應(yīng)用中，最有前景的應(yīng)用模式是移動支付業(yè)務(wù)。

一、移動金融服務(wù)的應(yīng)用模式

1．移動小額支付

移動運營商為用戶提供一個賬戶，用戶向該賬戶預(yù)先充值并用該賬戶支付費用，或者移動運營商通過用戶識別卡（SIM卡）或用戶識別應(yīng)用發(fā)展工具卡（STK卡）直接從用戶話費中扣除移動支付交易費用，一般這種方式會設(shè)置最高限額。小額支付業(yè)務(wù)原則上不需要銀行參與。這種支付方式非常適合手機(jī)用戶購買小額物品，如飲料、食品等實物，以及電影票等票務(wù)和游戲網(wǎng)卡等虛擬物品。

盡管為了保障支付安全，銀行業(yè)基本參與了小額支付的實現(xiàn)過程，但考慮到小額支付的成本和相關(guān)的微小收益，以及移動運營商掌握的超過6億的移動用戶資源、擅長面向個人用戶的營銷能力、擁有和終端廠商的談判實力，因此在小額支付市場中，移動運營商將成為整合各類資源、向用戶提供多元化服務(wù)的統(tǒng)一界面的實踐者。

2．移動銀行

簡單地說，移動銀行就是以手機(jī)、PDA等移動終端作為銀行業(yè)務(wù)平臺中的客戶端來完成某些銀行業(yè)務(wù)。移動銀行是典型的移動商務(wù)應(yīng)用，它的開通大大加強(qiáng)了移動通信公司及銀行的競爭實力。

移動銀行通過移動網(wǎng)絡(luò)將客戶的手機(jī)或PDA連接至銀行，客戶可以利用手機(jī)或PDA接口直接完成各種金融理財業(yè)務(wù)。移動銀行的主要功能包括賬務(wù)查詢（通過手機(jī)查詢用戶在銀行的存折、信用卡賬戶余額等）、自助繳費（直接在手機(jī)上查詢及繳納手機(jī)話費和其他費用）、銀行轉(zhuǎn)賬（通過手機(jī)進(jìn)行信用卡、存折之間的資金轉(zhuǎn)賬）等。另外，移動銀行還可以通過短消息平臺向客戶提供股市行情、外匯牌價等金融信息。

這種結(jié)合了電子貨幣和移動通信的服務(wù)豐富了銀行服務(wù)內(nèi)涵，使人們不僅可以在固定場所享受銀行服務(wù)，更可以在旅游、出差中高效、便利地處理各種金融理財業(yè)務(wù)。通過移動銀行服務(wù)，消費者能夠在任何時間、任何地點，通過手機(jī)以安全的方式訪問銀行，而無須親自來往銀行辦理業(yè)務(wù)。

從應(yīng)用角度來看，移動銀行的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）功能便利。目前，國內(nèi)中行、建行和招行的移動銀行服務(wù)已趨于成熟。各家銀行所提供的服務(wù)都涵蓋了豐富的功能，用戶通過手機(jī)，不但可以查詢賬戶記錄和匯率等金融信息，還可以完成各種轉(zhuǎn)賬、委托買賣證券、個人實盤外匯買賣等個人理財業(yè)務(wù)及享受代繳費等功能。

（2）使用區(qū)域廣泛。GSM網(wǎng)覆蓋廣泛，移動銀行在GSM網(wǎng)覆蓋到的地方都可以提供服務(wù)。

（3）安全性好。移動銀行利用STK卡中的程序可以對發(fā)出的信息進(jìn)行加密，即使從空中攔截信息，同樣無法獲得用戶的關(guān)鍵數(shù)據(jù)。只有銀行可對數(shù)據(jù)進(jìn)行解密，即使電信運營商也無法解密。利用移動銀行可靠的加密屬性，銀行可以放心提供資金劃轉(zhuǎn)的銀行業(yè)務(wù)。目前，銀行推出的服務(wù)的安全性都是有保障的，不僅銀行對發(fā)出的信息加以保密，而且由手機(jī)STK卡發(fā)出的信息也是加密的。有專家指出移動銀行的加密功能已高于現(xiàn)有的電話銀行，因此其可信賴程度僅次于ATM自動柜員機(jī)。

（4）收費低廉。用戶完成一筆業(yè)務(wù)一般只需要很少的費用。

（5）可以進(jìn)行二次交易。利用移動銀行可以實現(xiàn)一些在電話銀行中無法實現(xiàn)的功能，如簡易單據(jù)的發(fā)送等。利用移動銀行用戶可以選擇由銀行郵寄單據(jù)、由銀行利用短信發(fā)送簡易單據(jù)或用戶確認(rèn)后不發(fā)送單據(jù)。即使用戶關(guān)機(jī)，再次開機(jī)后同樣可以收到銀行發(fā)送的請求，在任何時間都能對消費進(jìn)行確認(rèn)，從而實現(xiàn)二次交易，而這種方式才是真正方便的代收代付服務(wù)方式。業(yè)務(wù)比例在銀行業(yè)務(wù)中越來越大，移動銀行的這種服務(wù)將更為重要。

3．手機(jī)錢包

手機(jī)錢包類似于銀行卡，可以滿足大額支付，通過將用戶銀行賬戶和手機(jī)號碼進(jìn)行綁定，用戶可以利用多種方式對自己的銀行賬戶進(jìn)行操作，進(jìn)而得到交易結(jié)果通知和賬戶變化通知。由于消費者的個人資料及其他個人信息并不是放在網(wǎng)上商家信息系統(tǒng)中，而支付信息也是記錄在自己的手機(jī)上，因此能充分保護(hù)消費者的隱私權(quán)和利益。

4．移動支付

移動支付（Mobile Payment）是指進(jìn)行交易的雙方以一定信用額度或一定金額的存款，為了某種貨物或者業(yè)務(wù)，通過移動設(shè)備從移動支付服務(wù)商處兌換得到代表相同金額的數(shù)據(jù)，以移動終端為媒介將該數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移給支付對象，從而清償費用進(jìn)行商業(yè)交易的支付方式。移動支付所使用的移動終端可以是手機(jī)、具備無線功能的PDA、移動PC、移動POS機(jī)等。移動支付實施的基礎(chǔ)是金融電子化。

根據(jù)美國市場研究公司Gartner的資料，2010年全球移動支付用戶約達(dá)到1．086億，較2009年的7020萬增加了54．5%。2010年移動支付用戶在全球移動用戶總量中的占比約2．1%。

Gartner的研究主管桑迪·沈表示：“我們?nèi)詫⒖吹絹喼蕖|歐、中東和非洲等發(fā)展中市場的移動支付業(yè)務(wù)保持強(qiáng)勁增長，而北美和西歐則會因為消費者可選擇的支付手段較多而增長較慢。發(fā)展中市場已經(jīng)找到了推廣移動支付服務(wù)的秘訣——用戶需要的功能和可以維持該項服務(wù)的生態(tài)系統(tǒng)?！?/p>

亞太地區(qū)是移動支付用戶最多的區(qū)域。在該地區(qū)，移動支付用戶2010年突破6280萬，占該地區(qū)所有移動用戶的2．6%。在歐洲、中東和非洲地區(qū)，移動支付用戶總數(shù)達(dá)到2710萬，占該地區(qū)所有移動用戶的2．1%。北美地區(qū)的移動支付用戶達(dá)到3500萬，占該地區(qū)移動用戶總量的1．1%。

桑迪·沈指出，移動支付之所以在發(fā)展中市場需求強(qiáng)勁，是由于這些地區(qū)很多沒有或缺乏銀行服務(wù)，當(dāng)?shù)鼐用駸o法訪問銀行的基礎(chǔ)設(shè)施或PC，使得移動成為自然的選擇。同時，在早期開始采用移動支付的市場，監(jiān)管者開始收緊政策以提供更好的用戶保護(hù)和打擊與金錢轉(zhuǎn)移有關(guān)的違法金融活動。

短信仍然是最主要的移動支付技術(shù)。短信功能的高普及率和方便易用特性使其成為消費者青睞的選擇，在發(fā)展中國家和發(fā)達(dá)國家都受到追捧。無線應(yīng)用協(xié)議和互聯(lián)網(wǎng)可支持客戶端下載或移動瀏覽器，由于發(fā)達(dá)國家可上網(wǎng)的手機(jī)及數(shù)據(jù)套餐更為普及，這類服務(wù)在發(fā)達(dá)市場使用率更高。

桑迪·沈認(rèn)為發(fā)展中國家的運營商應(yīng)當(dāng)提高服務(wù)互通性，加速市場發(fā)展并形成健康的競爭。她指出，解決方案提供商應(yīng)保證平臺的靈活性，使其能夠與銀行和移動運營商的系統(tǒng)兼容，同時也容易進(jìn)行本地化定制。

二、移動支付工作過程及業(yè)務(wù)模式

1．移動支付工作過程

移動支付涉及眾多環(huán)節(jié)，主要包括移動網(wǎng)絡(luò)運營商、金融機(jī)構(gòu)、第三方服務(wù)商、終端設(shè)備制造商、商家及手機(jī)用戶等。其中，移動網(wǎng)絡(luò)運營商、金融機(jī)構(gòu)和第三方（移動支付服務(wù)提供商）之間的合作競爭關(guān)系決定了整個產(chǎn)業(yè)發(fā)展的走向和前景。移動支付工作過程如圖9－11所示。

圖9－11　移動支付工作過程

2．移動支付業(yè)務(wù)模式

從業(yè)務(wù)模式看，移動支付可以分為手機(jī)代繳費業(yè)務(wù)、手機(jī)錢包業(yè)務(wù)、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)和手機(jī)信用平臺業(yè)務(wù)等幾種。

（1）手機(jī)代繳費業(yè)務(wù)。手機(jī)代繳費的特點是代收費的額度較小且支付時間、額度固定；用戶所繳納的費用在移動通信費用的賬單中統(tǒng)一結(jié)算。例如，個人用戶的E－mail郵箱服務(wù)費代收。當(dāng)前，該種服務(wù)在手機(jī)支付服務(wù)中居首要地位。

（2）手機(jī)錢包業(yè)務(wù)。手機(jī)錢包是綜合了支付類業(yè)務(wù)各種功能的一項全新服務(wù)。它是以銀行卡賬戶為資金支持、手機(jī)為交易工具的業(yè)務(wù)，就是將用戶在銀行的賬戶和用戶的手機(jī)號碼綁定，通過手機(jī)短信息、交互式語音應(yīng)答（IVR）、WAP等多種方式，用戶可以對綁定賬戶進(jìn)行操作，實現(xiàn)購物消費、轉(zhuǎn)賬、賬戶余額查詢并可以通過短信等方式得到交易結(jié)果通知和賬戶變化通知。

具體來說，手機(jī)錢包是中國移動和銀行系統(tǒng)合作推出的為客戶提供移動金融服務(wù)的業(yè)務(wù)。這項業(yè)務(wù)的主要功能就是通過將用戶的手機(jī)號碼與其銀行信用卡賬戶進(jìn)行綁定，使用戶通過手機(jī)就能隨時隨地對其銀行信用卡賬戶進(jìn)行查詢，以及進(jìn)行轉(zhuǎn)賬、繳費、交易等支付性操作。實際上，國外很早就已經(jīng)開始了這方面的嘗試和商業(yè)應(yīng)用。很多歐美國家已經(jīng)在小型購物、支付交通費用、購買水電等方面引入了手機(jī)錢包的方式，在一些地區(qū)手機(jī)錢包甚至已經(jīng)占據(jù)了與現(xiàn)金、支票和信用卡同等重要的位置，成為最流行的支付方式之一。

（3）手機(jī)銀行業(yè)務(wù)。手機(jī)銀行就是通過移動通信網(wǎng)絡(luò)將客戶的手機(jī)連接至銀行，實現(xiàn)通過手機(jī)界面直接完成各種金融理財業(yè)務(wù)的服務(wù)系統(tǒng)。手機(jī)銀行和手機(jī)錢包具有如下主要區(qū)別：

第一，手機(jī)錢包由移動網(wǎng)絡(luò)運營商與銀行合資推出，以規(guī)避金融政策風(fēng)險；手機(jī)銀行由銀行聯(lián)合移動網(wǎng)絡(luò)運營商推出，移動網(wǎng)絡(luò)運營商為銀行提供信息通道，它們之間一般不存在合資關(guān)系。

第二，手機(jī)錢包則不需要更換STK卡，受銀行的限制也較??；申請手機(jī)銀行需更換具有特定銀行接口信息的STK卡，這就容易受到銀行的限制，難以進(jìn)行異地、異行劃撥。

第三，手機(jī)錢包需要建立一個額外的移動支付賬戶；而手機(jī)銀行只需要原有的銀行卡賬號。

第四，手機(jī)錢包主要用于支付，特別是小額支付；而手機(jī)銀行可以被看成是銀行服務(wù)方式的升級，利用手機(jī)銀行，用戶除了可以支付，還可查詢賬戶余額和股票、外匯信息，完成轉(zhuǎn)賬、股票交易、外匯交易和其他銀行業(yè)務(wù)。

（4）手機(jī)信用平臺業(yè)務(wù)。手機(jī)信用平臺的特點是移動網(wǎng)絡(luò)運營商和信用卡發(fā)行單位合作，將用戶手機(jī)中的SIM卡等身份認(rèn)證技術(shù)與信用卡身份認(rèn)證技術(shù)結(jié)合，實現(xiàn)一卡多用。例如，在某些場合可以用接觸式或非接觸式SIM來代替信用卡，用戶提供密碼，從而進(jìn)行信用消費。

現(xiàn)階段在我國推廣手機(jī)代繳費和手機(jī)錢包比較可行，可接受的用戶群體和適用范圍比較廣泛，中國移動和中國聯(lián)通也各自獨立（或聯(lián)合銀行）推出了這兩種業(yè)務(wù)。我國的信用卡業(yè)務(wù)尚處于普及階段，手機(jī)信用平臺的推廣在市場準(zhǔn)備和技術(shù)準(zhǔn)備方面有所不足。

三、手機(jī)銀行的應(yīng)用

手機(jī)銀行在各銀行都限定以個人客戶為對象，主要提供轉(zhuǎn)賬余額查詢和交易明細(xì)等服務(wù)內(nèi)容。具體而言，它將銀行業(yè)務(wù)與現(xiàn)代通信技術(shù)有機(jī)結(jié)合起來，可以獲得如下服務(wù)。

（1）金融理財。①查詢功能。②提醒功能。③外匯買賣功能。④黃金與國債買賣功能。⑤證券服務(wù)功能。

（2）電子錢包。①轉(zhuǎn)賬支付功能。②繳費功能。

（3）無線POS。用手機(jī)代替POS，實現(xiàn)銀行卡的購物消費功能。用戶到已與銀行簽訂手機(jī)錢包支付協(xié)議的特約商戶購物，可實現(xiàn)手機(jī)消費支付。即所謂的“被動轉(zhuǎn)賬方式”，是由收款人發(fā)起、付款人確認(rèn)，不需事先建立對應(yīng)關(guān)系。一個無線POS賬戶可對應(yīng)若干臺手機(jī)。

（4）GPRS全球定位系統(tǒng)。是指用戶向銀行發(fā)送短信，經(jīng)移動平臺測定方位，銀行向用戶告知附近網(wǎng)點、ATM位置，客戶就可以到就近的銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，或到ATM機(jī)取款。

（5）系統(tǒng)設(shè)置。提供諸如密碼修改、借記卡和信用卡等丟失或被盜后緊急掛失、由客戶自行增加或刪除使用手機(jī)銀行繳費的項目等系統(tǒng)設(shè)置功能。

四、手機(jī)銀行系統(tǒng)

手機(jī)銀行作為一個實時在線、交互性強(qiáng)的交易渠道，首先，它是基于銀行賬戶的交易，而不是基于手機(jī)話費的交易，因此需要客戶將手機(jī)和其銀行賬戶對應(yīng)綁定。其次，一方面銀行的大量金融產(chǎn)品通過該渠道發(fā)布，需要將銀行的金融產(chǎn)品解釋成手機(jī)銀行渠道的業(yè)務(wù)流程；另一方面，由于手機(jī)這種移動終端的界面表達(dá)能力受限，不可能把所有的功能一次性全部展示在客戶面前，需要為不同客戶提供不同的定制服務(wù)。最后，手機(jī)銀行系統(tǒng)需要支持多通信服務(wù)提供商和多接入技術(shù)。

因此在系統(tǒng)設(shè)計時，結(jié)合信息系統(tǒng)實際情況，通過手機(jī)銀行系統(tǒng)的建設(shè)，需要集中簽約系統(tǒng)、交互流程控制、業(yè)務(wù)集成系統(tǒng)相互協(xié)調(diào)，共同完成手機(jī)銀行完整業(yè)務(wù)。

手機(jī)銀行系統(tǒng)主要由集中簽約系統(tǒng)、業(yè)務(wù)集成、SP前置系統(tǒng)三個部分組成。

1．集中簽約（個性化設(shè)置）系統(tǒng)

通過集中簽約系統(tǒng)，實現(xiàn)客戶信息的集中共享，為以客戶為中心的服務(wù)模式提供基礎(chǔ)；通過多渠道簽約，方便客戶完成簽約過程，降低營銷成本。目前，手機(jī)銀行的集中簽約系統(tǒng)主要包含以下功能：

（1）客戶信息集中管理，是實現(xiàn)客戶信息最大化利用的基礎(chǔ)。

（2）提供客戶定制的個性化的信息，初步體現(xiàn)了客戶的差別化服務(wù)。

（3）產(chǎn)品管理功能，提供抽象的產(chǎn)品要素和交互流程管理，提供同樣的產(chǎn)品在不同渠道中的一致表現(xiàn)。

（4）統(tǒng)一的渠道屬性管理，包括渠道信息維護(hù)管理、統(tǒng)一的渠道交易狀態(tài)控制、統(tǒng)一的渠道交互安全控制、渠道產(chǎn)品控制、客戶渠道產(chǎn)品的簽約控制。

（5）統(tǒng)一的產(chǎn)品計費管理，按客戶需要提供相應(yīng)功能的統(tǒng)一機(jī)制，針對不同客戶進(jìn)行針對性定價和優(yōu)惠的策略，為客戶提供套餐、優(yōu)惠等計費服務(wù)，集中簽約系統(tǒng)記錄了客戶定制的所有渠道、產(chǎn)品信息，可在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)統(tǒng)一的產(chǎn)品計費管理。

2．業(yè)務(wù)集成系統(tǒng)

由于手機(jī)銀行本身僅為一個交易渠道，真正的銀行商業(yè)邏輯是由核心產(chǎn)品層的功能組件提供，而這些功能組件往往不是直接面向客戶的產(chǎn)品。因此，業(yè)務(wù)集成系統(tǒng)主要包含兩個方面的能力：對于可單獨提供產(chǎn)品能力的服務(wù)，將其通過配置進(jìn)行發(fā)布；對于需組合使用的服務(wù)，提供封裝服務(wù)，以達(dá)到通過配置使其以新產(chǎn)品服務(wù)形態(tài)表現(xiàn)的目的。同時，業(yè)務(wù)集成系統(tǒng)根據(jù)客戶預(yù)先定制在簽約系統(tǒng)中的定制信息，自動組織并完成核心產(chǎn)品需要的交易信息。這樣，同樣的金融功能由于客戶定制信息的不同而對不同客戶體現(xiàn)出個性化特性。業(yè)務(wù)集成系統(tǒng)提供面向技術(shù)的配置化產(chǎn)品——服務(wù)封裝功能。

3．SP前置系統(tǒng)

SP前置系統(tǒng)實際包括兩個部分：一是針對具體渠道的協(xié)議轉(zhuǎn)換，二是對簽約系統(tǒng)中制定的產(chǎn)品要素流程的具體交互控制。由于USSD接入模式的特性（面向?qū)崟r連接）和手機(jī)終端表達(dá)能力的限制，客戶在手機(jī)上對各種產(chǎn)品的每個交互步驟的控制均由SP前置系統(tǒng)控制。在設(shè)計和實施中除去與移動USSD平臺的SMPP協(xié)議轉(zhuǎn)換部分，SP前置實際上是一種通用的交易交互流程控制系統(tǒng)，能夠保持客戶在具體渠道終端上的交易流程狀態(tài)，并交互式地向渠道終端提供交易序列。SP前置的交互流程控制通過與不同渠道的內(nèi)容管理組件的配合，可以提供基于文本、語音、圖形、圖像等不同表現(xiàn)形式的業(yè)務(wù)流程，可以方便地將業(yè)務(wù)集成系統(tǒng)包裝的產(chǎn)品在諸如多媒體終端、電話銀行、電視銀行等渠道加以實現(xiàn)。

五、手機(jī)銀行風(fēng)險控制

1．USSD

非結(jié)構(gòu)化補充數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（USSD），是一種基于GSM網(wǎng)絡(luò)的新型交互式數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，它是在GSM的短消息SMS系統(tǒng)技術(shù)基礎(chǔ)上推出的新業(yè)務(wù)，但與短消息相比，它具有以下特點：數(shù)據(jù)傳輸速率為1kbps，比SMS傳輸速率高，USSD在會話過程中一直保持無線連接，提供透明管道，不進(jìn)行存儲轉(zhuǎn)發(fā)，而SMS只是一個存儲轉(zhuǎn)發(fā)系統(tǒng)，用戶完成一次查詢需要進(jìn)行多次會話過程；目前的資費標(biāo)準(zhǔn)與短信息相當(dāng)。

由于以上特點，USSD可以提供比短消息更為復(fù)雜的無線應(yīng)用業(yè)務(wù)，用戶的手機(jī)不需要做任何升級，如更換SIM卡等，從而降低了客戶的使用門檻，具有比較廣闊的應(yīng)用前景。

USSD應(yīng)用接口協(xié)議是SMPP（Short Message Peer to Peer）。SMPP協(xié)議是無線數(shù)據(jù)市場使用最廣泛的消息協(xié)議，SMPP的使用為USSD使用現(xiàn)有的應(yīng)用（如SMS）提供了可能。USSD服務(wù)器提供了對SMPP應(yīng)用開發(fā)的一系列支持，開發(fā)包支持Windows和主要UNIX版本的C語言開發(fā)庫。

2．手機(jī)銀行系統(tǒng)安全與風(fēng)險控制

由于受到USSD／SMS移動接入模式的限制，整個系統(tǒng)的安全建立在移動GSM網(wǎng)的安全基礎(chǔ)上，手機(jī)銀行無法提供端到端的安全，因此無法在技術(shù)上實現(xiàn)系統(tǒng)的抗抵賴。鑒于這個原因，在系統(tǒng)安全控制上除與移動通過協(xié)議約束其必須提供安全可靠的接入服務(wù)外，系統(tǒng)還提供了大量的風(fēng)險控制手段，主要有以下控制機(jī)制：

（1）訪問控制。基于簽約系統(tǒng)提供產(chǎn)品的訪問控制，限制客戶訪問自己定制的產(chǎn)品和服務(wù)，在某些產(chǎn)品和服務(wù)存在一定風(fēng)險或者不安全因素時，客戶可以根據(jù)自己的選擇不使用該項產(chǎn)品和服務(wù)，以保護(hù)自身的利益，同時避免銀行與客戶的糾紛。

（2）記錄發(fā)送的消息。記錄所有移動USSD平臺發(fā)送的消息，供事后安全審計使用。

（3）專用渠道密碼。在手機(jī)銀行渠道上使用與客戶賬戶、卡密碼不同的專用渠道密碼，防止客戶賬戶、卡密碼的泄露。

（4）提供高粒度的客戶風(fēng)險控制手段。客戶在系統(tǒng)最大允許范圍內(nèi)，可以在產(chǎn)品和渠道一級分別自行定制其能夠承受風(fēng)險的周期交易最大交易額度和交易次數(shù)。

（5）身份認(rèn)證。在第一次簽約時驗證用戶有效身份證件，并向用戶提供的手機(jī)號碼發(fā)送隨機(jī)確認(rèn)碼驗證客戶身份，然后為手機(jī)銀行渠道單獨設(shè)置一個支付密碼，客戶必須每次提供該密碼以確認(rèn)其身份。

（6）抗抵賴。由于通過USSD／SMS方式的手機(jī)銀行無法提供端到端的安全，因此無法在技術(shù)上實現(xiàn)抗抵賴，只能通過與移動服務(wù)商的協(xié)定，約束其必須提供真實有效的交易信息，而客戶的抗抵賴由移動服務(wù)商平臺上的安全機(jī)制完成。

本章重要術(shù)語

GSM

手機(jī)錢包

GPRS

移動支付

WCDMA

WAP

移動搜索

ATM

LBS

USSD

移動小額支付

移動銀行

習(xí)題

1．簡述無線局域網(wǎng)的物理結(jié)構(gòu)。

2．無線網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)主要有幾種？請畫出其中兩種。

3．無線網(wǎng)絡(luò)的互連設(shè)備有幾類？

4．什么是移動商務(wù)？請給出通過手機(jī)開展電子商務(wù)活動的兩個實例。

5．簡述即時通信。

6．移動搜索的優(yōu)、劣勢是什么？

7．什么是移動定位服務(wù)？主要移動定位的實現(xiàn)方案有哪三種？

8．什么是移動銀行？優(yōu)勢主要體現(xiàn)在哪幾個方面？

9．移動支付業(yè)務(wù)模式有哪些？

10．手機(jī)銀行的主要應(yīng)用服務(wù)有哪些？

11．手機(jī)銀行系統(tǒng)安全與風(fēng)險控制機(jī)制有哪些？

思考與實踐

1．搜索官方藍(lán)牙Web站點，以獲取所有關(guān)于藍(lán)牙技術(shù)及其在移動商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)應(yīng)用的最新信息。

2．移動商務(wù)不斷地改善著人們的生活質(zhì)量，使得普通用戶感受到技術(shù)的進(jìn)步以及技術(shù)進(jìn)步帶給大家的實惠。請列舉一個移動定位服務(wù)的實例，并試著介紹其實現(xiàn)原理。

3．請簡單地描繪未來十年內(nèi)移動商務(wù)發(fā)展將會達(dá)到的程度。

4．請構(gòu)建一個移動營銷方案，用來銷售某種產(chǎn)品或服務(wù)。

5．解釋無線聯(lián)網(wǎng)的重要性，并比較無線聯(lián)網(wǎng)與有線聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)點和缺點。調(diào)查哪些無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可用于商業(yè)環(huán)境內(nèi)，并準(zhǔn)備一份相關(guān)報告。

6．移動商務(wù)中存在三個挑戰(zhàn)：第一個挑戰(zhàn)是如何吸引顧客，第二個挑戰(zhàn)是人類工程學(xué)的制約（由小型屏幕和輸入界面引起的問題），第三個挑戰(zhàn)是緩慢的連接速度（即鏈路工作緩慢，并且限制數(shù)據(jù)傳輸能力）。

要求：

（1）討論在無線領(lǐng)域中如何克服這三個挑戰(zhàn)。

（2）特別討論3G技術(shù)如何應(yīng)對第三個挑戰(zhàn)。

（3）討論哪些產(chǎn)品和技術(shù)足以應(yīng)對第二個挑戰(zhàn)。

線索：在使用移動電話和無線PDA（智能電話）之間的折中是什么？

介紹一份概括創(chuàng)建成功的移動Internet存在性的分組報告。組之間可以相互作報告。

讓您開始起步的一些因素……

①使用基于PC的Web站點的鏈路與鏈接，并利用普通PC Web站點的客戶群。因此能夠以PC模式或移動設(shè)備可訪問的模型提供一個站點。

②找到有趣和創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)。確保它們具有一個位置相關(guān)的方面。限制對服務(wù)的訪問，而不限制對具有復(fù)雜的送貨邏輯的昂貴產(chǎn)品的訪問。

③通過SMS和其他媒體渠道宣傳移動站點。評定每一種宣傳渠道或媒介的有效性。