消除不良情緒

管理者在企業(yè)的管理過程中會發(fā)現(xiàn):有的員工一遇到困難，就開始打退堂鼓，而事實(shí)上，如果他們盡力去做，他們是有能力做好的;還有的員工很容易出現(xiàn)焦慮、急躁、憤怒等不良情緒。

有一首唱得好:“快樂會傳染?！奔热豢鞓窌魅?，那么不快樂也會傳染。這些不良情緒就像壞蘋果一樣，能夠迅速讓那些情緒好的員工變得情緒惡劣起來。所以，對于團(tuán)隊中存在的這種不良情緒，管理者一定要給予重視，并及時給予消除。

那么，怎樣才能及時消除員工中存在的這些不良情緒呢?

首先，管理者要保證自己時時處于最佳狀態(tài)，用自己的好情緒去驅(qū)除員工的不良情緒。

讓管理者時時處于最佳狀態(tài)，也許是對管理者的苛求，因?yàn)槿巳硕紩星榫w不好的時候，但是，管理者有管理者的責(zé)任，員工可以鬧情緒，但管理者不可以。這就像小孩子可以給大人撒嬌，但大人卻不可以像小孩子一樣撒嬌。

如果管理者動不動就朝下屬發(fā)火，就會引發(fā)連鎖反應(yīng)。如果高層管理者向中層管理者發(fā)火，中層管理者就向基層管理者發(fā)火，而基層管理者就向普通員工發(fā)火，而普通員工之間就會互相發(fā)火。那么，這個團(tuán)隊簡直就是一個軍火庫，一點(diǎn)就爆，難道這樣的企業(yè)還可以在紛繁復(fù)雜的市場競爭中取勝?答案當(dāng)然是不言而喻的。

下面這個故事說的就是領(lǐng)導(dǎo)無端地向下屬發(fā)火所帶來的連鎖反應(yīng):

一天，某公司董事長因急著趕去公司處理事情，所以車開得很快，結(jié)果因超速駕駛而被警察攔了下來且被罰了款。到公司之后，這位董事長越想越生氣，于是把總經(jīng)理叫到辦公室訓(xùn)了一番。

總經(jīng)理無端的被訓(xùn)之后，氣急敗壞地回到自己的辦公室，然后把秘書叫來對其挑剔了一番。

無緣無故地被上司挑剔，秘書心理自然也是一肚子火。于是，秘書就故意對接線員雞蛋里挑骨頭。

下班后，接線員灰頭土臉地回到家，對自己今天的不公平待遇越想越氣，正好看到兒子在看電視，于是，就把兒子大罵了一頓。

兒子莫名其妙地被媽媽罵，心里也很不爽，于是，對著家里的小貓上去就是一腳。

貓委屈地叫了幾聲，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地走開了……

由此可見，不論管理者你心情有多么不好，也不要在員工面前表現(xiàn)出來，更不要動不動就向員工發(fā)火，不要讓自己成為團(tuán)隊不良情緒的源頭。就算員工犯了錯誤，也不能采取暴跳如雷的批評方式，因?yàn)榇藭r，下屬面對暴跳如雷的領(lǐng)導(dǎo)，要么是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、無所適從;要么就是內(nèi)心的抵觸或者反感。無論是前者還是后者，都很難再去關(guān)注錯誤本身，領(lǐng)導(dǎo)的憤怒不僅沒有起到威懾的作用，還造成了負(fù)面影響。

所以說，管理者一定要首先學(xué)會管理自己的情緒，之后才有可能管理好員工的情緒。美國前總統(tǒng)林肯就是一個善于管理自己情緒的領(lǐng)導(dǎo)，并且他還把自己管理情緒的方法傳授給他的下屬。

一天，美國前陸軍部長斯坦頓氣呼呼地闖進(jìn)林肯的辦公室，大聲地對林肯說道:“總統(tǒng)先生，你知道嗎，那個家伙(一位少將)竟然指責(zé)我偏袒某些人，并且其用詞極其難聽，讓我簡直無法忍受，真想揍他一頓?！?/p>

林肯看著怒氣沖天的斯坦頓說:“我有一個辦法可以幫你出氣?！?/p>

斯坦頓驚喜地問道:“真的嗎?”

林肯說:“你可以給那個家伙寫一封信，在信中，你想怎么罵就怎么罵，怎么解氣就怎么罵?！?/p>

斯坦頓覺得這的確是一個好辦法，于是，他就立刻寫了一封措辭尖刻的信，然后拿給林肯看。林肯看完后大聲叫好:“很好!很好!要的就是這個!好好訓(xùn)他一頓，真寫絕了，斯坦頓?！钡?，當(dāng)斯坦頓把信疊好裝進(jìn)信封里時，林肯卻叫住他，問道:“你要干什么?”

斯坦頓對林肯的問題感到莫名其妙:“寄出去呀。”

林肯說:“不要胡鬧，斯坦頓。這封信不能發(fā)，快把它扔到爐子里去。凡是生氣時寫的信，我都是這么處理的。這封信寫的時候你已經(jīng)解了氣，現(xiàn)在感覺好多了吧?那么就請你把它燒掉，再寫第二封信吧?！?/p>

管理者一方面要管理好自己的情緒，一方面又要善于運(yùn)用自己積極、樂觀的精神去感染下屬，及時消除下屬的消極、悲觀情緒。

拿破侖就是以自己的樂觀去感染下屬，用自己的積極情緒來消除士兵的消極情緒:

拿破侖在一次對敵作戰(zhàn)中，遭遇到對方的頑強(qiáng)抵抗，隊伍損失極為慘重，取勝的希望變得越來越渺茫。拿破侖全身心地投入到戰(zhàn)斗的指揮中，根本沒有注意腳下，一不小心就掉入了泥潭中，結(jié)果被弄得滿身都是泥巴，極其狼狽?？纱藭r的拿破侖卻根本沒有顧及到這些，在他的內(nèi)心只有一個信念:無論如何也要打贏這次戰(zhàn)斗!

只見他從泥潭中爬起來，大吼一聲:“沖啊?!”士兵們看到他那副滑稽模樣，忍不住都哈哈大笑起來，但同時也被拿破侖的自信、樂觀所感染。一時間，隊伍的士氣就高漲起來，戰(zhàn)士們變得群情激昂、個個奮勇當(dāng)先，最后終于取得了戰(zhàn)斗的最后勝利。

流傳下來的關(guān)于拿破侖的故事有很多，這個故事在眾多故事中應(yīng)該算得上是比較簡單的一個，而簡單中往往蘊(yùn)含著大道理:一個團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)是這個團(tuán)隊的旗幟，當(dāng)這個團(tuán)隊面臨困難或者危機(jī)之時，團(tuán)隊中往往會出現(xiàn)消極情緒。在這種情況下，如果領(lǐng)導(dǎo)者也亂了陣腳、急躁不安，這就意味著團(tuán)隊的旗幟倒下了，那這個團(tuán)隊也就沒救了;反之，當(dāng)面臨困難時，領(lǐng)導(dǎo)者始終滿懷必勝的信心，無所畏懼、一往無前，那么，員工中的那些消極情緒就會被領(lǐng)導(dǎo)者的積極情緒消滅掉。當(dāng)整個團(tuán)隊以一種必勝的風(fēng)貌奮力前沖時，這個團(tuán)隊取勝的可能性就會是極大的。

俗語道:商場如戰(zhàn)場。必勝的信心、樂觀的心態(tài)同樣是商海中成功管理者的必備素質(zhì)。在企業(yè)發(fā)展的過程中，遭遇低谷是每個企業(yè)隨時都有可能面臨的。當(dāng)企業(yè)處于低谷時，領(lǐng)導(dǎo)者就是企業(yè)的精神支柱，如果領(lǐng)導(dǎo)都喪失了走出低谷的信心，認(rèn)為取勝無望，于是就消極、悲觀起來，那么這個企業(yè)肯定會困死于低谷之中。

所以說，當(dāng)企業(yè)處于低谷時，身為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，要始終堅信企業(yè)終有走出低谷、登上頂峰之日，并以積極、樂觀的精神面貌帶領(lǐng)大家艱苦奮戰(zhàn)。這種身處低谷，仍舊盯著山頂奮力攀登的精神就是一種不輕易認(rèn)輸、不屈不撓的戰(zhàn)斗精神。

有人曾問中國著名的民族實(shí)業(yè)家榮宗敬、榮德生兄弟，“請問，你們成功的秘訣是什么?”榮氏兄弟是這樣回答的:“非持有充實(shí)之資本，乃持有充實(shí)之精神?！睒s氏兄弟所說的“精神”，當(dāng)然就是這種不屈不撓的戰(zhàn)斗精神。從榮氏企業(yè)的創(chuàng)建到發(fā)展初期，榮氏企業(yè)經(jīng)歷了很多的艱難困苦。面臨困境，員工開始動搖，而此時，榮氏兄弟卻以堅定的必勝信念穩(wěn)住了員工的心，使全體員工能夠齊心協(xié)力、共渡難關(guān)，從而使企業(yè)在困境中生存下來，并逐步發(fā)展壯大。

只有擁有“充實(shí)之精神”的管理者，才能帶領(lǐng)出擁有“充實(shí)之精神”的下屬。如果管理者整天自怨自艾、悲觀遁世，那么他的下屬就會有三種情況:第一，原本就自卑、悲觀的人就會更加自卑、悲觀;第二，原本自信、樂觀的人受其影響也開始變得自卑、悲觀;第三，那些自信、樂觀者無法忍受這種悲觀型領(lǐng)導(dǎo)的人，于是選擇離開。如此一來，這種團(tuán)隊就成了一個悲觀型的團(tuán)隊，理所當(dāng)然，這樣的團(tuán)隊在強(qiáng)大的對手面前，就會不攻自破。

所以說，及時消除團(tuán)隊中存在的不良情緒的有效辦法之一，就是管理者運(yùn)用自己的積極情緒，去感染團(tuán)隊中具有消極情緒的不良因素。

其次，建立員工不良情緒宣泄機(jī)制。

在現(xiàn)在的企業(yè)管理中，經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的情況:某個員工這些天來一直情緒低落，管理者發(fā)現(xiàn)了這種情況后，有的管理者對此選擇視而不見;而有的管理者則會將其叫到跟前，對其臭罵一頓:“怎么搞的，不是告訴過你嗎，不要把個人情緒帶到工作中來……”

這兩種處理方式都是不明智的，每個人都必須學(xué)會控制自己的情緒，同時也得適時地將不良情緒宣泄出來，團(tuán)隊的管理者有義務(wù)幫助員工將不良情緒以合理的方式宣泄出來。

這就需要企業(yè)建立起相應(yīng)的情緒宣泄機(jī)制，讓員工將不良情緒宣泄出來。這種有效管理下的宣泄方式，在不良情緒宣泄的過程中不會傷及他人，也把對工作的影響降低到最低程度。如果不讓這些不良情緒通過正常的渠道宣泄出來，那么它們就會通過不正常的渠道爆發(fā)出來，其后果就是傷及無辜，且對整個團(tuán)隊的工作都會造成很大的影響。

所以，企業(yè)應(yīng)建立起與自身規(guī)模及經(jīng)濟(jì)實(shí)力相符合的不良情緒宣泄機(jī)制。對那些大規(guī)模的企業(yè)而言，最好成立自己專門的不良情緒管理機(jī)構(gòu)，這個機(jī)構(gòu)的主要作用就是對員工進(jìn)行心理輔導(dǎo)，讓員工的不良情緒在這里發(fā)泄出來。

例如，在日本，有的企業(yè)就專門成立了不良情緒宣泄室。在這個不良情緒宣泄室里，員工可以用任何方式發(fā)泄自己的情緒，比如大喊大叫、使勁揍沙袋等。員工的任何不滿都可以在這里發(fā)泄出來，就算是對老板有什么不滿，也可以大聲地罵出來;或者把沙袋當(dāng)成老板對其進(jìn)行拳打腳踢。

這家企業(yè)的員工都反映，把自己的不良情緒發(fā)泄出來以后，心里舒暢多了，再回到工作崗位上時，勁頭十足且能夠做到精神專注。

而對于那些小型企業(yè)而言，因?yàn)闆]有這樣的經(jīng)濟(jì)實(shí)力去建立專門的不良情緒管理機(jī)構(gòu)，但完全可以建立起定期的或者不定期的員工談心制度。通過與員工談心，及時掌握員工的思想狀況，有問題可以及時解決，沒有問題也可以促進(jìn)管理者與被管理者之間的感情。當(dāng)然，也許員工不會告訴領(lǐng)導(dǎo)他情緒低落的真實(shí)原因，但領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷能夠讓他們感覺到公司所給予的溫暖。

不論是用管理者自身的樂觀精神、積極情緒去改變被管理者的悲觀態(tài)度、消極情緒，還是通過不良情緒宣泄機(jī)制將員工的不良情緒宣泄出來，其目的都在于及時消除團(tuán)隊中的不良情緒。在不良情緒還是火星或者小火苗的時候消滅不良情緒，要比不良情緒形成蔓延之勢后，再去消滅要容易得多。在不良情緒還是火星或者小火苗的時候，不良情緒還沒有對團(tuán)隊造成什么實(shí)際損失，或者損失甚小，而當(dāng)不良情緒形成蔓延之勢后，其造成的損失往往是無法估量的。所以管理者盡量要細(xì)心觀察，最好將消極的不良情緒扼殺在搖籃中，而防患于未然。