第10章　時(shí)間管理：項(xiàng)目決策制定

【學(xué)習(xí)目標(biāo)】

學(xué)完本章內(nèi)容，你應(yīng)該能夠：

■敘述出任何項(xiàng)目的主要特征，包括時(shí)間、成本和質(zhì)量特征。

■找出項(xiàng)目生命周期里的重要階段。

■理解協(xié)議過(guò)的項(xiàng)目說(shuō)明書和方法論存在的必要性。

■為一個(gè)項(xiàng)目成功進(jìn)行階段控制擬定計(jì)劃。

■利用表格和圖像手段做一個(gè)關(guān)鍵路徑分析。

■評(píng)估一些用于項(xiàng)目階段編制的計(jì)劃和進(jìn)度工具，包括保證項(xiàng)目成功實(shí)施的一些風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域。

10.1　引言

人們對(duì)成功的渴望促使他們逐漸發(fā)明了一套結(jié)構(gòu)性很強(qiáng)的方法論，有時(shí)還被稱做是項(xiàng)目管理“信息的載體”，它可以幫助項(xiàng)目經(jīng)理們吸收到新的管理思想，包括當(dāng)前新發(fā)明的系統(tǒng)。這些新思想與項(xiàng)目經(jīng)理用于傳播文字、表格或圖像信息的，且較為有歷史的、傳統(tǒng)的工具和技術(shù)結(jié)合以后可以相輔相成、相互促進(jìn)。在本章里，我們從某個(gè)項(xiàng)目生命周期循環(huán)的起始點(diǎn)出發(fā)，提出了一種項(xiàng)目工作網(wǎng)絡(luò)圖，其中，利用項(xiàng)目的生命周期理論，我們可以引出一些關(guān)于各項(xiàng)工作進(jìn)度安排的附帶信息，還可以把這些都用到整體計(jì)劃的一部分里。

成功的項(xiàng)目管理小組對(duì)于計(jì)劃、數(shù)據(jù)調(diào)研和約束條件識(shí)別等工作都是十分細(xì)致的。只要項(xiàng)目小組工作的目標(biāo)是實(shí)際的且可控的，那么他們就能通過(guò)及時(shí)地交流警示信息來(lái)預(yù)防偏差，還能通過(guò)利用合適的軟件工具繪制圖表來(lái)檢查各工作階段成功的標(biāo)志。這樣一來(lái)，項(xiàng)目的進(jìn)展就可以按照時(shí)間、成本和質(zhì)量方面的要求進(jìn)行完全控制了。

10.2　項(xiàng)目特征

在《今日管理》（Management Today）雜志里有一個(gè)叫“問(wèn)比爾·蓋茨”的欄目，其中有位讀者這樣問(wèn)道：“求職者怎樣表現(xiàn)才能在面試中給您留下好的印象呢？”蓋茨先生（微軟總裁）簡(jiǎn)要地答道：“我最想知道的是面試者對(duì)于一家公司或者一個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)行是否具有系統(tǒng)的理解。”一般地，如果把這個(gè)回答中的思想延伸到其他各種各樣的項(xiàng)目調(diào)研階段中去，那么當(dāng)啟動(dòng)項(xiàng)目生命周期時(shí)，我們就應(yīng)該仔細(xì)地控制項(xiàng)目進(jìn)度的數(shù)據(jù)收集，以便于我們能夠掌握該項(xiàng)目管理中存在的不確定性因素。

許多項(xiàng)目都有其特殊性，它們常常會(huì)顯現(xiàn)出一些獨(dú)一無(wú)二的特征，而這些特征可能會(huì)影響企業(yè)的公司級(jí)、事業(yè)級(jí)和職能級(jí)戰(zhàn)略決策的“變動(dòng)”（Slack et al.，1998：76）。例如，20世紀(jì)70年代英國(guó)鐵路的高級(jí)旅游列車（APT）項(xiàng)目在技術(shù)方面讓人印象深刻，原因在于它提出了傾斜式（或稱“搖擺式”）列車的思想。雖然該項(xiàng)目的投資過(guò)程及創(chuàng)意后來(lái)都流產(chǎn)了，但APT的思想發(fā)展卻取得了兩項(xiàng)直接的成果。第一個(gè)是91型機(jī)車的發(fā)明，它使英國(guó)東海岸主干線上的火車的運(yùn)行十分成功。第二個(gè)是目前Virgin Train公司（英國(guó)）常從意大利的菲亞特公司引進(jìn)火車駕駛員，這也是從APT項(xiàng)目那時(shí)候開(kāi)始一直沿襲下來(lái)的習(xí)慣。英國(guó)政府雖沒(méi)有政治能力來(lái)完成該項(xiàng)目，但卻都精于初始的創(chuàng)意和設(shè)計(jì)。

讓我們把項(xiàng)目定義為：“某個(gè)會(huì)引發(fā)某項(xiàng)‘革新’的事物，其中該項(xiàng)‘革新’會(huì)有一個(gè)計(jì)劃好的開(kāi)端和一個(gè)協(xié)議通過(guò)的結(jié)果?！边@里，典型的“革新”可以是介紹新方法、新技術(shù)、新設(shè)備或新的房屋建筑。而企業(yè)的“普通工作”一般是把注意力放在如何有效、正確地進(jìn)行日常生產(chǎn)運(yùn)作管理上，以反復(fù)取得相同的產(chǎn)出。項(xiàng)目常傾向于使用三種主要維度來(lái)判斷好壞：時(shí)間、成本和質(zhì)量。這與Slack等人（1998：51-66）的著作中談到的生產(chǎn)運(yùn)作管理五績(jī)效目標(biāo)有所出入，它們指的是成本、速度、質(zhì)量、靈活性和可靠性。當(dāng)我們提高了商品、社會(huì)或技術(shù)方面的要求時(shí)，就會(huì)用項(xiàng)目來(lái)改變?cè)械南到y(tǒng)，達(dá)到“提高”的目的。

一個(gè)完整的項(xiàng)目管理方案首先需要調(diào)查該項(xiàng)目運(yùn)行過(guò)程中可能會(huì)用到的、用于“提高”目的的一些事物。我們這里所提到的用于“提高”的事物，可以是事先出現(xiàn)在其他類型的項(xiàng)目里的。因此，我們的項(xiàng)目管理在日常的生產(chǎn)實(shí)踐中，還可以看做是一門延續(xù)成功、消除失敗的哲學(xué)。

思考下面的一些簡(jiǎn)單的項(xiàng)目例子，注意它們的目標(biāo)，要么是社會(huì)公益性的，要么是文化風(fēng)格性的：裝修房屋、建一座劇院、組織一項(xiàng)特殊的慶典（如結(jié)婚慶典）、教一個(gè)孩子騎自行車，又或者去一個(gè)不太了解的國(guó)家度假?？梢?jiàn)，許多日常活動(dòng)都能被歸為“項(xiàng)目”，只要它們有著資金或者時(shí)間方面的投入，并最終能夠通過(guò)質(zhì)量來(lái)進(jìn)行總體評(píng)估。

許多建設(shè)類項(xiàng)目都是純商業(yè)化的、高技術(shù)的且復(fù)雜的，如在香港建一座一年能運(yùn)輸7000萬(wàn)旅客的機(jī)場(chǎng)，再如20世紀(jì)90年代末期，通過(guò)在互聯(lián)網(wǎng)上安裝一個(gè)含有在線購(gòu)物平臺(tái)的互動(dòng)交流網(wǎng)絡(luò)中心而形成的站點(diǎn)貿(mào)易對(duì)電子商務(wù)的沖擊。其他的項(xiàng)目從商業(yè)角度來(lái)講可能更加迫切一點(diǎn)，如獲得ISO9000認(rèn)證，承接某項(xiàng)新業(yè)務(wù)，在海外市場(chǎng)出售某種新產(chǎn)品，或者是為讓學(xué)生進(jìn)行教育課程的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)開(kāi)發(fā)一些在線材料?！皶r(shí)間”管理對(duì)于這些項(xiàng)目的重要性是明顯的。

一些項(xiàng)目常常會(huì)因?yàn)樗鼈兂晒蛘呤〉馁|(zhì)量而聞名。埃及金字塔的建造是一項(xiàng)令人驚嘆的工程，它被保存了幾千年，但在該工程建設(shè)過(guò)程中卻死去了成百上千的人，由此引發(fā)的道德問(wèn)題仍飽受后人爭(zhēng)議。1944年6月，同盟國(guó)軍隊(duì)在法國(guó)諾曼底海灘龐大的登陸行動(dòng)在后勤工作的及時(shí)性要求方面，絕對(duì)算是成功的。但是，整個(gè)行動(dòng)卻仍存在大量的傷亡。在倫敦Euston路上的英國(guó)國(guó)家圖書館雖然比原計(jì)劃遲開(kāi)放了許多年，并且還發(fā)生了大量的超支，但在設(shè)備方面它卻達(dá)到世界一流水平。其他知名的項(xiàng)目工程的成功可能在于其杰出的及時(shí)性因素，或者在于其項(xiàng)目機(jī)會(huì)的上佳質(zhì)量而導(dǎo)致某種足以稱奇的因素的產(chǎn)生。

項(xiàng)目計(jì)劃的目的在于評(píng)估和定義各項(xiàng)具體工作，以便項(xiàng)目管理能夠順利地進(jìn)行。而一個(gè)革故鼎新的項(xiàng)目理應(yīng)是“好調(diào)查的”，即始終都會(huì)注意對(duì)假設(shè)和障礙物的測(cè)試。相比之下，某項(xiàng)生產(chǎn)運(yùn)作活動(dòng)雖然也能制造出相同的產(chǎn)品或提供相同的服務(wù)，但卻只是基于一種更連續(xù)基礎(chǔ)上的被動(dòng)改進(jìn)。大多數(shù)情況下，直線經(jīng)理都按生產(chǎn)運(yùn)作的模式進(jìn)行工作。

傳統(tǒng)意義上講，一位項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)監(jiān)督五個(gè)方面的大目標(biāo)：要做的工作、由誰(shuí)來(lái)做、以什么樣的成本做、做到什么樣的質(zhì)量和什么樣的進(jìn)度。質(zhì)量、成本和時(shí)間可以看成是“軟”目標(biāo)，是可以商量的，但要取決于贊助商、項(xiàng)目經(jīng)理和最終使用者達(dá)成一致后的意見(jiàn)。例如，在項(xiàng)目的質(zhì)量和時(shí)間都不符合計(jì)劃要求且連成本也超出了固定的預(yù)算情況下（圖10.1），一個(gè)客戶仍然有可能會(huì)認(rèn)可該項(xiàng)目。

一般情況下，為實(shí)現(xiàn)五個(gè)方面的大目標(biāo)，一個(gè)項(xiàng)目都會(huì)在計(jì)劃里對(duì)預(yù)算、人力資源和物料資源做數(shù)量上的估算。而該項(xiàng)目區(qū)別于其他項(xiàng)目可能在于它的技術(shù)、社會(huì)或文化目標(biāo)的復(fù)雜程度，也可能在于它對(duì)絕對(duì)完整性的要求，還可能在于它已提高的競(jìng)爭(zhēng)力或已提高的客戶利益。反過(guò)來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目的發(fā)起還可以只是出于內(nèi)部利益的考慮，如預(yù)留工作崗位、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，或是讓某時(shí)期的變革得以延續(xù)下去。與之相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)一般是顯而易見(jiàn)的，其大小要視選擇從什么人的角度來(lái)看而定（第2章）。

圖10.1　項(xiàng)目目標(biāo)——時(shí)間/成本/質(zhì)量三角形

10.3　系統(tǒng)的幾個(gè)概念

輸入—轉(zhuǎn)化—輸出模型（第6章）在分析項(xiàng)目管理問(wèn)題（圖10.2）時(shí)同樣是有用的。輸入品通過(guò)項(xiàng)目各階段的轉(zhuǎn)化變成了“更好的”輸出品。這類過(guò)程要牽涉到一些新的技術(shù)，并且會(huì)面臨時(shí)間、成本和質(zhì)量方面的約束。

外部環(huán)境對(duì)項(xiàng)目工作的影響結(jié)果將是系統(tǒng)的主要特征之一。當(dāng)然，說(shuō)清楚系統(tǒng)內(nèi)部的反饋信息也是很重要的。同樣的道理，區(qū)分系統(tǒng)內(nèi)有用的和無(wú)用的反饋信息，以及應(yīng)對(duì)它們可能引發(fā)的后果在管理項(xiàng)目階段工作時(shí)都是十分必要的。

圖10.2　輸入—轉(zhuǎn)化—輸出系統(tǒng)模型

10.3.1　信息管理

有項(xiàng)管理能力評(píng)價(jià)報(bào)告（Williams，1996：301-22）表明了信息獲取、分析和提出能力對(duì)業(yè)務(wù)繁忙的項(xiàng)目管理人員來(lái)說(shuō)都是必不可少的技能。它覆蓋了數(shù)據(jù)瀏覽、理解和歸納幾個(gè)相關(guān)的過(guò)程，當(dāng)然，其前提是所獲得的數(shù)據(jù)信息正是所需要的。

在信息技術(shù)對(duì)我們生活持續(xù)不斷的影響下，管理決策制定的過(guò)程也將會(huì)越來(lái)越多地用到以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的技術(shù)。然而，完全迷信資源安排包（Resource Scheduling Package）、項(xiàng)目管理程序、電子數(shù)據(jù)表等也是不明智的。這些軟件程序并不像某些人以為的那樣只要“按一下鍵”就會(huì)自己“做分析”。但是，我們又必須相信這類軟件保證輸出數(shù)據(jù)一貫真實(shí)性的能力。因?yàn)樵?0世紀(jì)80年代微軟剛起步的時(shí)候，這類軟件就已經(jīng)取得巨大的改進(jìn)了，這一點(diǎn)是確定無(wú)疑的。

傳統(tǒng)的計(jì)劃技術(shù)可以被應(yīng)用到任何種類的項(xiàng)目中去。如果項(xiàng)目數(shù)據(jù)的形式是一致的（最好都是電子形式的，這樣處理起來(lái)速度就會(huì)快些），那么一項(xiàng)基礎(chǔ)的圖示技術(shù)就能使信息共享和溝通變得容易。這些特征都是一個(gè)項(xiàng)目管理成功的標(biāo)志，尤其當(dāng)項(xiàng)目生命周期中出現(xiàn)了人事變動(dòng)時(shí)，這一點(diǎn)就更明顯了。

很容易證明計(jì)劃的編制本質(zhì)上是有條理的和反復(fù)的。必要風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估（第2章）取決于人們對(duì)工作范圍和計(jì)劃準(zhǔn)確及時(shí)的預(yù)期。用圖表的形式把時(shí)間、成本和質(zhì)量數(shù)據(jù)表示出來(lái)，可以在采取一些恢復(fù)措施之前，幫助所有項(xiàng)目組成員對(duì)壓力和（在職所導(dǎo)致的心理）問(wèn)題（第3章）有一個(gè)相同的認(rèn)識(shí)。在合適的時(shí)間，把項(xiàng)目所取得的進(jìn)展的情況和時(shí)間約束可能導(dǎo)致的緊張情況進(jìn)行公布是很必要的，它使人們可以及時(shí)應(yīng)對(duì)那些可能發(fā)生的、以功能紊亂形式出現(xiàn)的變化。

10.3.2　項(xiàng)目生命周期

由于各個(gè)項(xiàng)目都具有獨(dú)特的性質(zhì)，所以并不存在典型的生命周期。例如，Kerzner（1992：82-90）提出，即使是在一些成熟的產(chǎn)業(yè)里，比如建筑業(yè)，調(diào)查顯示，也存在著10種不同的生命周期定義。每一個(gè)項(xiàng)目階段工作都可以看做是一個(gè)小項(xiàng)目，都是對(duì)某種類似的管理過(guò)程的重復(fù)。但是，在每個(gè)項(xiàng)目的生命周期里有四個(gè)階段看起來(lái)是穩(wěn)定的。項(xiàng)目創(chuàng)意的萌芽，發(fā)展期項(xiàng)目工作量的增加，成熟期項(xiàng)目工作量增至極大，最后進(jìn)入關(guān)閉期，審核和移交的工作也就意味著項(xiàng)目的“結(jié)束”（圖10.3）。成功地找出項(xiàng)目職責(zé)、項(xiàng)目分界面和生命周期系統(tǒng)對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃來(lái)說(shuō)，都是十分必要的。這就引發(fā)了關(guān)于項(xiàng)目中會(huì)用到的組織和專業(yè)技能種類的討論和辯論，其中這些能力是項(xiàng)目管理者用來(lái)評(píng)估按質(zhì)量要求完成工作所要花費(fèi)的“精力”或成本的。

圖10.3　項(xiàng)目生命周期和項(xiàng)目成本的階段方案

資料來(lái)源：adapted from Turner，1999。

練習(xí)10.1

假設(shè)你最近要親自動(dòng)手做的項(xiàng)目是與你的朋友一起在你的花園里搭一個(gè)棚子，目的是用它來(lái)存放一些工具、自行車和設(shè)備。

1.描述出該項(xiàng)目生命周期的四個(gè)階段會(huì)出現(xiàn)哪些情形。

2.描述出各項(xiàng)目階段工作的計(jì)劃，并找出你啟動(dòng)項(xiàng)目計(jì)劃之后可能會(huì)出現(xiàn)的一些更遠(yuǎn)的問(wèn)題。

對(duì)于項(xiàng)目生命周期各個(gè)階段的工作，我們都需要進(jìn)行進(jìn)度安排，并對(duì)它們資源的需求情況進(jìn)行估計(jì)，與此同時(shí)，還要求項(xiàng)目組有適當(dāng)?shù)囊?guī)模發(fā)展和適當(dāng)?shù)慕M織計(jì)劃。項(xiàng)目還必須有一定量的精確控制和準(zhǔn)時(shí)控制程序，以便使項(xiàng)目運(yùn)行的風(fēng)險(xiǎn)最小化，保證在資源有限條件下也能取得一定程度的成功，與項(xiàng)目戰(zhàn)略目標(biāo)和協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)的要求相一致。Turner（1999：11）推斷說(shuō)在萌芽期進(jìn)行項(xiàng)目成本的估計(jì)，錯(cuò)誤產(chǎn)生的可能性是20％，但如果是成熟期，錯(cuò)誤產(chǎn)生的可能性就能控制在5％以內(nèi)。總體來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目計(jì)劃可以看做是多種項(xiàng)目管理觀點(diǎn)比拼的一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)（圖10.4是圖10.2的延伸）。我們通過(guò)使用一些工具和技術(shù)來(lái)給標(biāo)準(zhǔn)下定義，但是由于財(cái)務(wù)、文化、法律等方面的約束，還是需要人為的干預(yù)才能順利過(guò)關(guān)。項(xiàng)目管理組應(yīng)積極主動(dòng)地承擔(dān)“控制機(jī)制”和“作用機(jī)制”的監(jiān)督責(zé)任。

一旦項(xiàng)目發(fā)展到成熟期，已完成的工作和已累積的成本會(huì)產(chǎn)生一些有形、無(wú)形的約束和結(jié)果，這些約束和結(jié)果可能導(dǎo)致的麻煩使得項(xiàng)目管理者不得不像救火一樣來(lái)處理這些問(wèn)題。而到了項(xiàng)目結(jié)束階段，通過(guò)做一次檢驗(yàn)和審核工作，我們可以提供一項(xiàng)可回收利用的項(xiàng)目計(jì)劃。在計(jì)劃里，我們可以將改良的內(nèi)容及改良的好處都寫進(jìn)一張關(guān)于質(zhì)量改進(jìn)的文件中去。而在新顧客關(guān)注和顧客競(jìng)爭(zhēng)力方面，我們可以從對(duì)市場(chǎng)分界面、技術(shù)管理或成本縮減等方面已有的不同的認(rèn)識(shí)角度出發(fā)，從戰(zhàn)略層面上去開(kāi)發(fā)新顧客。

圖10.4　項(xiàng)目輸入的控制和運(yùn)行機(jī)制

10.4　項(xiàng)目時(shí)間計(jì)劃

時(shí)間在任何一個(gè)項(xiàng)目里都是管理工作的主要目標(biāo)之一（圖10.1）。早在20世紀(jì)50年代，有個(gè)項(xiàng)目組為了能制定出一張進(jìn)度表，事先給它的項(xiàng)目經(jīng)理提供了一個(gè)關(guān)于各項(xiàng)工作的時(shí)間安排計(jì)劃書。該計(jì)劃書在做了一個(gè)項(xiàng)目關(guān)鍵路徑分析的基礎(chǔ)上，提出了一種對(duì)以后發(fā)展有巨大影響的思想，即它預(yù)言了項(xiàng)目工作的完成，存在“最短時(shí)間”。借助于某個(gè)電子軟件（如一張Microsoft Excel電子數(shù)據(jù)表）或者是一個(gè)可靠的項(xiàng)目管理包（如Microsoft Project），我們可以很輕易地制作出一張完整的計(jì)劃表，表中既包含時(shí)間和成本的內(nèi)容，又包含資源分配的內(nèi)容。

下面，本章將開(kāi)始分析有關(guān)項(xiàng)目成功和失敗的一些緣由，從不同的角度去理解的話，很難說(shuō)這些項(xiàng)目是成功了還是失敗了。顯然，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃過(guò)程中所耗費(fèi)的精力和管理注意力進(jìn)行分析也是有必要的。

10.4.1　啟動(dòng)項(xiàng)目計(jì)劃

每個(gè)項(xiàng)目應(yīng)該都傾向于擁有一個(gè)關(guān)于商業(yè)的、文化的、技術(shù)的或者社會(huì)的主要目標(biāo)。而項(xiàng)目目標(biāo)起因于項(xiàng)目的初始提議。因此，項(xiàng)目目標(biāo)應(yīng)該在項(xiàng)目干系人之間取得一致，這里的項(xiàng)目干系人是指如贊助商、使用者、項(xiàng)目小組和項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目管理有時(shí)被認(rèn)為是一個(gè)“難做”的課題，因?yàn)樗鼘?duì)技術(shù)要求高，并且管理者能夠花在像項(xiàng)目組成立和士氣提升那樣的“軟”問(wèn)題上面的氣力有限（不準(zhǔn)確地說(shuō)）。我們知道，項(xiàng)目組成立和士氣提升對(duì)于項(xiàng)目的順利完成都是十分關(guān)鍵的?！俺晒Α币箜?xiàng)目應(yīng)組建好它的團(tuán)隊(duì)，形成某種獨(dú)特的風(fēng)格和文化氛圍，并且以上要求還要能征得所有項(xiàng)目干系人的同意——至少要以合同形式體現(xiàn)出來(lái)。

萌芽期產(chǎn)生的項(xiàng)目創(chuàng)意（圖10.3）通常情況下都會(huì)連帶產(chǎn)生一份“項(xiàng)目啟動(dòng)”文件，而這份“項(xiàng)目啟動(dòng)”文件的內(nèi)容經(jīng)擴(kuò)充以后就能形成一張從項(xiàng)目萌芽一直到結(jié)束的預(yù)期進(jìn)度表（圖10.5）。

圖10.5　項(xiàng)目啟動(dòng)文件

所有計(jì)劃內(nèi)容都是十分完整的，但是，我們?nèi)绾尾拍苤缽拿妊科谶^(guò)渡到結(jié)束期的持續(xù)時(shí)間呢？

10.4.2　項(xiàng)目工作的時(shí)間指標(biāo)

表10.1　建造車庫(kù)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)

把所有的項(xiàng)目工作列出清單后，編成一張計(jì)劃表的做法是很普遍的，舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，表10.1是一個(gè)關(guān)于在一所房子邊上建一個(gè)車庫(kù)的項(xiàng)目，它的計(jì)劃啟動(dòng)日期是2003年1月15日，星期三。通常情況下，工作必須在某個(gè)5日工作制的星期里開(kāi)始（指從星期一到星期五）。在表10.1中，我們以天數(shù)為單位給出了各工作持續(xù)時(shí)間的臨時(shí)估計(jì)值，同時(shí)給出了所需進(jìn)行的工作名稱。表中的內(nèi)容還包含了各項(xiàng)工作之間的邏輯關(guān)系，或者說(shuō)是約束關(guān)系也可以。這個(gè)關(guān)系也代表了該項(xiàng)目的復(fù)雜程度。為了簡(jiǎn)單起見(jiàn)，我們假設(shè)各項(xiàng)工作只有在其之前工作完成的情況下才能開(kāi)始。這樣一來(lái)，工作清單對(duì)于該車庫(kù)的建造來(lái)說(shuō)可以稱得上是一個(gè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，或者從某種意義上看來(lái)，局部仍存在革新的可能。例如，墻壁構(gòu)件都是預(yù)制好的，并且都是可以在場(chǎng)外打造好的，那么，墻壁構(gòu)件的安裝工作就只需要兩天時(shí)間。事實(shí)上，建造一個(gè)更為傳統(tǒng)一點(diǎn)的車庫(kù)會(huì)要求墻壁構(gòu)件要在場(chǎng)內(nèi)打造好。

雖然我們確定持續(xù)時(shí)間時(shí)，假設(shè)它們的值都是絕對(duì)精確的，但是各階段工作的實(shí)際情況往往會(huì)與持續(xù)時(shí)間的估計(jì)值之間存在著一個(gè)很大的誤差區(qū)間。例如，當(dāng)MBA的學(xué)生被問(wèn)及完成下一個(gè)任務(wù)所需要的時(shí)間時(shí)，他們一般會(huì)估計(jì)要用5～40個(gè)小時(shí)。而實(shí)際上，完成該任務(wù)可能需要3～50個(gè)小時(shí)。未知因素和不確定因素都不易測(cè)度，但卻常常是項(xiàng)目計(jì)劃里直接的、理論上的軟肋。

10.5　項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖

圖10.6　車庫(kù)項(xiàng)目：草擬網(wǎng)絡(luò)圖

運(yùn)用草圖的形式，我們可以很好地把所有的工作標(biāo)在一張網(wǎng)絡(luò)圖中，同時(shí)還能體現(xiàn)出它們之間的相互聯(lián)系（圖10.6）。與現(xiàn)代項(xiàng)目管理的計(jì)算機(jī)軟件風(fēng)格一致，圖中方框（節(jié)點(diǎn)）代表的是某項(xiàng)工作名稱，箭線代表的是兩種工作之間的約束關(guān)系。這種表示網(wǎng)絡(luò)圖的方法稱為節(jié)點(diǎn)表示工作分析法（工作用方框表示，工作間關(guān)系用箭線表示），該表示方法在應(yīng)用中很有成效（注意：很多教材在這里仍使用箭線表示工作分析法來(lái)表示網(wǎng)絡(luò)圖，在這種表示方法里，箭線代表的是工作，方框代表的是工作的開(kāi)始和結(jié)束，我們沒(méi)有采用這種表示方法的原因是它與現(xiàn)代的計(jì)算機(jī)軟件并不兼容）。

10.5.1　項(xiàng)目時(shí)間的草圖分析

此項(xiàng)分析的意圖在于估測(cè)出完成項(xiàng)目所需的總時(shí)間。關(guān)鍵路徑分析開(kāi)始時(shí)會(huì)把表的指針調(diào)到0，然后僅僅把各項(xiàng)工作的持續(xù)時(shí)間增加進(jìn)來(lái)，其目的是計(jì)算項(xiàng)目完成時(shí)間。為了幫助您熟悉關(guān)鍵路徑的概念，我們列出了車庫(kù)網(wǎng)絡(luò)圖里的三種工作路徑，并附有它們總的累計(jì)持續(xù)時(shí)間，如表10.2a所示。

表10.2a　車庫(kù)項(xiàng)目：工作路徑的持續(xù)時(shí)間

練習(xí)10.2

完成車庫(kù)網(wǎng)絡(luò)圖中余下的五個(gè)路徑，并標(biāo)出它們的時(shí)間。

練習(xí)10.2的答案應(yīng)包含有如表10.2b所示的工作路徑和持續(xù)時(shí)間。

表10.2b　車庫(kù)項(xiàng)目：其他工作路徑的持續(xù)時(shí)間

你肯定也會(huì)認(rèn)為這種手動(dòng)計(jì)數(shù)的方法是非常煩人的，但是它卻確確實(shí)實(shí)找到了關(guān)鍵路徑（時(shí)間最長(zhǎng)）。那就是時(shí)長(zhǎng)為20天的工作路徑：1-3-7-11-12-13。這條路徑看起來(lái)好像不可能，但實(shí)際上卻是車庫(kù)項(xiàng)目計(jì)劃完成的最短時(shí)間。所有其他路徑上的工作預(yù)計(jì)都可以在少于20天的時(shí)間內(nèi)完成。例如，路徑1-2-6-7-11-12-13計(jì)劃只需要15天，該路徑的一些工作將會(huì)出現(xiàn)一定的浮動(dòng)時(shí)間，約為5天。而利用這段時(shí)間，項(xiàng)目管理人員就可以適當(dāng)?shù)刂匦掳才乓幌鹿ぷ鬟M(jìn)度。到目前為止，我們注意到，用時(shí)20天的車庫(kù)項(xiàng)目計(jì)劃將會(huì)在2003年1月15日星期三正式啟動(dòng)，到2003年2月11日星期二結(jié)束。

10.5.2　關(guān)鍵路徑分析——何時(shí)開(kāi)始？何時(shí)結(jié)束？

做這種分析對(duì)于項(xiàng)目時(shí)間估計(jì)的好處在諸多文獻(xiàn)里都有完整的闡述（Reiss，1997：44-62；Thomas，1997：431-91；Slack et al.，1998：617-19；Maylor，1999：76-90）。用手工方法來(lái)計(jì)算關(guān)鍵路徑，僅當(dāng)網(wǎng)絡(luò)圖里的工作少于10個(gè)的時(shí)候是可行的，但大多數(shù)實(shí)際項(xiàng)目至少會(huì)有20個(gè)工作。因此，項(xiàng)目計(jì)劃者常會(huì)借助計(jì)算機(jī)來(lái)分析項(xiàng)目階段工作。

項(xiàng)目計(jì)劃者應(yīng)當(dāng)知道一項(xiàng)工作該什么時(shí)候開(kāi)始和什么時(shí)候結(jié)束，如能判斷出一項(xiàng)工作最早可以開(kāi)始的時(shí)間；能把持續(xù)時(shí)間增加到開(kāi)始時(shí)間中去；還能判斷出一項(xiàng)工作最早可以完成的時(shí)間。這里，我們借對(duì)一本教材進(jìn)行縮減再版的項(xiàng)目來(lái)說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題，其縮減再版共有6個(gè)工作步驟（表10.3），且該項(xiàng)目有截止日期。

表10.3　教科書項(xiàng)目的優(yōu)先表

相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)圖如圖10.7所示。

圖10.7　教科書項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖

正推計(jì)算法

對(duì)每項(xiàng)工作最早開(kāi)始和結(jié)束的時(shí)間進(jìn)行估算就構(gòu)成了“正推計(jì)算法”。我們可以完全不考慮實(shí)際日歷上的日期，在開(kāi)始時(shí)，把表上的時(shí)間指針人為地直接調(diào)為0，以此作為A工作的開(kāi)始時(shí)間，也即它的最早開(kāi)始時(shí)間。然后通過(guò)把它的持續(xù)時(shí)間即3個(gè)月加到開(kāi)始時(shí)間里去，就得到它的最早完成時(shí)間為時(shí)點(diǎn)3。一般地，一項(xiàng)工作的最早完成時(shí)間（EF）等于它的最早開(kāi)始時(shí)間（ES）加上它的持續(xù)時(shí)間（DU），也即：

EF=ES+DU

然后，B工作最早可以于時(shí)點(diǎn)3處開(kāi)始，它的持續(xù)時(shí)間是2個(gè)月，則最早完成時(shí)間為時(shí)點(diǎn)5。至于D工作，它的最早開(kāi)始時(shí)間同樣是5，但是持續(xù)時(shí)間是18，這意味著它的最早完成時(shí)間為5+18，即23個(gè)月（圖10.8）。

圖10.8　教科書項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖——顯示最早開(kāi)始時(shí)間和最早完成時(shí)間

C工作只用1個(gè)月時(shí)間，計(jì)劃于時(shí)點(diǎn)5處開(kāi)工，在時(shí)點(diǎn)6處結(jié)束。問(wèn)題難在E工作什么時(shí)候開(kāi)始比較好呢？這就要取決于工作C和D什么時(shí)候結(jié)束。此處它們的結(jié)束時(shí)間是6和23，因此我們就認(rèn)為E工作的最早開(kāi)始時(shí)間應(yīng)是C、D兩者之中較靠后的完成時(shí)間，即時(shí)點(diǎn)23，則E的最早完成時(shí)間是27。

最后，F(xiàn)工作最早可以從27開(kāi)始，而它的持續(xù)時(shí)間是6個(gè)月，這樣計(jì)劃要到時(shí)點(diǎn)33才能完成，因此，再版項(xiàng)目計(jì)劃的完成時(shí)間是33個(gè)月（圖10.8）。注意，最遲開(kāi)始和最遲結(jié)束日期由逆推計(jì)算法估算而來(lái)。

逆推計(jì)算法

假設(shè)33個(gè)月的項(xiàng)目完成時(shí)間對(duì)項(xiàng)目管理者來(lái)說(shuō)是可以接受的，那么我們就可以問(wèn)這樣一個(gè)問(wèn)題：各項(xiàng)工作最遲可以什么時(shí)候完成才能不至于影響33個(gè)月的截止日期呢？同樣地，最遲可以什么時(shí)候開(kāi)始呢？“逆推計(jì)算法”的計(jì)劃技術(shù)用一個(gè)公式解決了這種問(wèn)題，即一項(xiàng)工作的最遲開(kāi)始時(shí)間（LS）由它的最遲完成時(shí)間（LF）減去持續(xù)時(shí)間（DU）而來(lái)：

LS=LF-DU

首先，我們來(lái)考慮網(wǎng)絡(luò)圖里的最后一項(xiàng)工作。F工作的最遲可能完成時(shí)間是時(shí)點(diǎn)33，它的最遲開(kāi)始時(shí)間（LS）必定是33-6=27，此時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)它與正推計(jì)算法里得出的最早開(kāi)始時(shí)間是相同的。這就表明了F工作在時(shí)間安排時(shí)沒(méi)有靈活性，即在分析松弛時(shí)間時(shí)，它的靈活性就很少了。

如果F最遲可以在27時(shí)開(kāi)始，那么E的最早完成時(shí)間就可以是27，這樣E的最遲開(kāi)始時(shí)間就是27-4=23。再把這個(gè)時(shí)點(diǎn)傳遞到D工作和C工作中去，就得到它們的最遲完成時(shí)間為23。這樣一來(lái)，C的最遲開(kāi)始時(shí)間可以是22，而至于D，它可以開(kāi)始于23-18=5。

最難求的是下一個(gè)工作的答案。對(duì)于B工作，我們的最遲完成時(shí)間是5還是22呢？假設(shè)B的最遲完成時(shí)間是22，那么項(xiàng)目將偏離計(jì)劃17個(gè)月（D、E、F分別增加了18、4、6個(gè)月的持續(xù)時(shí)間，從而使項(xiàng)目結(jié)束日期達(dá)到50）。這樣看來(lái)，B工作適宜的最遲完成時(shí)間應(yīng)該是5。

求出B工作的最遲完成時(shí)間后，就只剩下一些簡(jiǎn)單的算術(shù)計(jì)算問(wèn)題了。B的最遲開(kāi)始時(shí)間是5-2=3，再到A時(shí)，A的最遲完成時(shí)間是3，最遲開(kāi)始時(shí)間是0。

所有利用逆推計(jì)算法估算而來(lái)的數(shù)據(jù)（最遲開(kāi)始和完成時(shí)間）現(xiàn)在都是可行的（圖10.9）。

圖10.9　教科書項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖——顯示所有開(kāi)始和完成時(shí)間

利用關(guān)鍵路徑分析的結(jié)果（表10.4），所有利益相關(guān)方都可以對(duì)項(xiàng)目的持續(xù)時(shí)間提出修改意見(jiàn)，或者就項(xiàng)目計(jì)劃里的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)展開(kāi)討論，例如哪些開(kāi)始和完成日期存在重新安排的必要。

表10.4　將教科書項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑分析結(jié)果列表

練習(xí)10.3

再回到車庫(kù)項(xiàng)目中來(lái)（表10.1和圖10.6）。檢查工作2，“平整場(chǎng)地”和工作6，“打地基”，利用下面的日歷時(shí)間來(lái)幫你做一個(gè)工作計(jì)劃。例如，時(shí)點(diǎn)3意味著“1月17日星期五下午工作日結(jié)尾時(shí)”。在正推計(jì)算法里，這個(gè)值3同樣也代表著下一個(gè)工作日“1月20日星期一早上工作日起始時(shí)”。

項(xiàng)目工作開(kāi)始于1月15日，星期三，黑方框表示星期六或星期日沒(méi)有工作發(fā)生。

（1）把表的指針調(diào)到時(shí)點(diǎn)0表示項(xiàng)目開(kāi)始。工作2和工作6的最早開(kāi)始和完成時(shí)間各是多少？

（2）把圖10.6中的方框信息擴(kuò)充成圖10.8那樣的形式，并試把題（1）中求得的工作2和工作6的結(jié)果數(shù)據(jù)列成表格。

（3）該項(xiàng)目可以于2003年1月15日星期三開(kāi)始，項(xiàng)目工作可以在每周的星期一到星期五的時(shí)間里進(jìn)行。把（2）里求得的時(shí)間轉(zhuǎn)換成“實(shí)際”日期數(shù)據(jù)。

此項(xiàng)目可于2003年1月15日星期三正式開(kāi)始，此時(shí)時(shí)點(diǎn)等于0。工作2，“平整場(chǎng)地”需要花費(fèi)3天時(shí)間，預(yù)計(jì)工作2最早完成的時(shí)間將是星期五傍晚。1月17日星期五代表的是一個(gè)最早完成時(shí)間0+3=3，它也意味著工作2計(jì)劃完成的日期。

然后，工作6，“打地基”的最早開(kāi)始時(shí)間可以是時(shí)點(diǎn)3，也即下個(gè)工作日的開(kāi)始時(shí)間1月20日星期一。該工作的最早完成時(shí)間是時(shí)點(diǎn)3+7=10，而時(shí)點(diǎn)10對(duì)應(yīng)的應(yīng)該是1月28日星期二，原因是這7天工作只可以在星期一到星期五的工作日里進(jìn)行一部分（1月20～24日），另外兩天工作要到下個(gè)星期的星期一和星期二才能進(jìn)行。計(jì)劃最遲完成時(shí)間是星期二傍晚，所以，我們可以把1月28日也放到工作信息方框中去。

現(xiàn)已將圖10.6中簡(jiǎn)單的方框擴(kuò)充為圖10.8那樣的形式了，如圖10.10所示，圖中包括了與假設(shè)數(shù)據(jù)密切相關(guān)的實(shí)際數(shù)據(jù)。

圖10.10　車庫(kù)項(xiàng)目信息圖——顯示最早開(kāi)始和結(jié)束日期

兩項(xiàng)工作都含有最早開(kāi)始和完成的計(jì)劃時(shí)間。它們總的持續(xù)時(shí)間是10天，但是，隨著項(xiàng)目的開(kāi)展，有些工作的進(jìn)行可能不會(huì)與計(jì)劃完全一致，這樣，它們可能會(huì)對(duì)其他獨(dú)立的工作產(chǎn)生影響。

關(guān)鍵路徑分析的信息顯示

在車庫(kù)項(xiàng)目中，工作7，“安裝墻壁構(gòu)件”，取決于兩項(xiàng)工作（3和6）的完成?！按虻鼗惫ぷ鳎üぷ?）預(yù)計(jì)將于1月28日星期二完成。因而，工作3，“建造墻壁”（持續(xù)時(shí)間15天）計(jì)劃將于1月15日星期三開(kāi)始，至2月4日星期二工作日結(jié)尾時(shí)完成。這樣一來(lái)，工作7最早開(kāi)始時(shí)間可以是2月5日星期三，即后一個(gè)工作日。它的開(kāi)始主要看建造工作（工作3）的完成情況。

練習(xí)10.4

1.編制一份關(guān)于車庫(kù)項(xiàng)目關(guān)鍵路徑分析的完整報(bào)告。把表的指針定格在0點(diǎn)，并將項(xiàng)目的正推計(jì)算法和逆推計(jì)算法估算的結(jié)果以圖10.8和圖10.9的形式表示出來(lái)。

2.對(duì)于各項(xiàng)工作，利用練習(xí)10.3所給的2003年的日歷，設(shè)1月15日星期三為起始點(diǎn)，然后把題1中得到的結(jié)果轉(zhuǎn)化成“實(shí)際的”數(shù)據(jù)信息。

將完全分析后的結(jié)果（表10.5）列成表格以后，項(xiàng)目計(jì)劃就為任何變動(dòng)的發(fā)生做好了準(zhǔn)備。該項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑是工作路線1、3、7、11、12和13，總時(shí)間長(zhǎng)度為20個(gè)工作日，正如練習(xí)10.2中的結(jié)果那樣。需要注意的是，實(shí)際情況下，持續(xù)時(shí)間為0天或1天的項(xiàng)目工作的開(kāi)始和完成時(shí)間都出現(xiàn)在同一天。

表10.5　車庫(kù)項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑分析結(jié)果

與此同時(shí)，我們利用Microsoft Project（圖10.11）產(chǎn)生的條形圖也清晰地呈現(xiàn)了關(guān)于項(xiàng)目工作時(shí)段分析的結(jié)果。這種表達(dá)方式更易于信息的共享交流，即使是對(duì)那些缺乏項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)說(shuō)，也是很容易理解的。

圖10.12是利用Microsoft Project制作的項(xiàng)目完整網(wǎng)絡(luò)圖，它顯示了所有的工作。我們將它與圖10.6進(jìn)行比較可以看出，圖10.6會(huì)顯得更加基礎(chǔ)一點(diǎn)，但要注意的是，當(dāng)項(xiàng)目組全體人員就項(xiàng)目階段管理成敗進(jìn)行討論和協(xié)商時(shí)，條形圖和網(wǎng)絡(luò)圖對(duì)于激發(fā)人們參與工作的熱情是至關(guān)重要的。

總浮動(dòng)時(shí)間

找出哪些工作存在風(fēng)險(xiǎn)性是很重要的。前面提到的關(guān)鍵路徑指的是一條沒(méi)有松弛、空閑時(shí)間的工作路線。我們把所有的工作都嚴(yán)格地進(jìn)行了計(jì)劃安排以后，就使得它們最早開(kāi)始時(shí)間與最遲開(kāi)始時(shí)間是相同的了，同樣地，最早和最遲完成時(shí)間也是相同的。利用這些數(shù)據(jù)在數(shù)量上的差額即總浮時(shí)，我們可以估算出各項(xiàng)工作在不影響項(xiàng)目結(jié)束時(shí)間的前提下，空閑可用的時(shí)間數(shù)量。這樣，就有兩種計(jì)算方法：

總浮時(shí)=最遲開(kāi)始時(shí)間-最早開(kāi)始時(shí)間

總浮時(shí)=最遲完成時(shí)間-最早完成時(shí)間

例如，對(duì)于工作6，“打地基”，總浮時(shí)就是1月27日星期一與1月20日星期一之間的差值——準(zhǔn)確地講是5個(gè)工作日。項(xiàng)目管理小組利用這些結(jié)果來(lái)決定應(yīng)采取哪種必要的策略，以使各項(xiàng)工作可以按照項(xiàng)目截止時(shí)間要求準(zhǔn)時(shí)完成，這里的前提是某些工作沒(méi)有浮動(dòng)時(shí)間可用。這類風(fēng)險(xiǎn)因素對(duì)項(xiàng)目成敗很可能具有決定性的作用，除非我們有能力控制它并將之體現(xiàn)在計(jì)劃之中。

為使某項(xiàng)工作的浮動(dòng)時(shí)間概念化，我們稱任何工作的計(jì)劃最早開(kāi)始時(shí)間和最遲完成時(shí)間（圖10.13）之間的差值所代表的那部分未被使用的時(shí)間為空閑時(shí)間。但是，一項(xiàng)工作也有可能最終按照它的最遲開(kāi)始時(shí)間開(kāi)始進(jìn)行。而如果是這樣的話，總浮時(shí)就是最早開(kāi)始時(shí)間和最遲開(kāi)始時(shí)間之間未被消耗的那部分時(shí)間。

圖10.13　一次工作的總浮動(dòng)時(shí)間

顯然，當(dāng)最早和最遲開(kāi)始時(shí)間相同時(shí)，該工作（必是關(guān)鍵工作）就不存在總浮時(shí)。一名熟練的計(jì)劃人員就會(huì)根據(jù)項(xiàng)目中哪些地方存在著合理的需求來(lái)重新擬訂計(jì)劃，同時(shí)重新授權(quán)。

最后，再回過(guò)頭看一下圖10.12（項(xiàng)目完整網(wǎng)絡(luò)圖）。假設(shè)現(xiàn)在我們又決定為車庫(kù)購(gòu)買一套額外的配套元件，例如一個(gè)工作臺(tái)。我們于1月15日星期三通過(guò)電話先進(jìn)行訂購(gòu)，并被通知工作臺(tái)計(jì)劃會(huì)在項(xiàng)目開(kāi)始后5周（總共25個(gè)工作日）到達(dá)，即要到2月18日星期二。這樣一來(lái)，我們就可以通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)圖中增加兩個(gè)方框來(lái)將這項(xiàng)決策內(nèi)容融入到計(jì)劃中去。兩個(gè)方框分別代表“訂購(gòu)”和“收到配套元件”兩項(xiàng)工作，且25天的時(shí)間指的就是它的約束條件。這項(xiàng)新變化表明該項(xiàng)目的結(jié)束日期將從2月11日延長(zhǎng)到2月18日。

這樣一來(lái)，我們當(dāng)然還可能需要采購(gòu)一套供電設(shè)備以使車庫(kù)里的工作臺(tái)可以正常進(jìn)行工作，從而又產(chǎn)生了一項(xiàng)新工作，而它同樣也需要管理。

10.6　項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理

項(xiàng)目失敗會(huì)有很多方面的原因，可能在于項(xiàng)目的不可重復(fù)性、不可預(yù)測(cè)性或不確定性。有時(shí)候，還可能是某個(gè)干系人的原因造成的，包括無(wú)知的第三方。

10.6.1　為什么有的項(xiàng)目會(huì)成功，有的會(huì)失敗呢？

一個(gè)項(xiàng)目只有在下列情況發(fā)生時(shí)才算是成功的：項(xiàng)目成本沒(méi)有超支，商業(yè)目的得以實(shí)現(xiàn)，最終產(chǎn)品或設(shè)備為委托人或贊助商所接納，且質(zhì)量水平為所有項(xiàng)目干系人所認(rèn)可。Slack等人（1998：51-66）書中論述到的生產(chǎn)運(yùn)作管理五績(jī)效目標(biāo)——成本、速度、質(zhì)量、靈活性和可靠性在判斷各種各樣的項(xiàng)目成敗時(shí)是很有用的，它們可以稱得上是核心目標(biāo)。但是僅有這些還是不夠的，準(zhǔn)確地判斷項(xiàng)目的成敗仍存在困難。我們需要管理的東西遠(yuǎn)要比項(xiàng)目工作過(guò)程多得多。我們必須對(duì)項(xiàng)目中的關(guān)系和人員分界面問(wèn)題進(jìn)行思考和計(jì)劃，以妥善處理安置經(jīng)營(yíng)、戰(zhàn)略和運(yùn)作方面的失誤（有時(shí)會(huì)根據(jù)“人力”、“機(jī)器”、“物料”和“工藝”方面的原因把失誤損失進(jìn)行分?jǐn)偅?/p>

失敗的原因經(jīng)常會(huì)被人們忽視，這也頗為不合情理，因而導(dǎo)致這些原因會(huì)不斷重復(fù)地出現(xiàn)（第2章）。風(fēng)險(xiǎn)的分類有很多方式，如按照法律形式劃分，其結(jié)果可能會(huì)與各國(guó)法律條文內(nèi)容相關(guān)。風(fēng)險(xiǎn)可能是外部的（可預(yù)測(cè)的或不可預(yù)測(cè)的）或內(nèi)部的（技術(shù)的或非技術(shù)的）。現(xiàn)有的清除或減小風(fēng)險(xiǎn)的技術(shù)有頭腦風(fēng)暴法、趨勢(shì)分析法等，消除或減小偏差的技術(shù)有風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁或應(yīng)急計(jì)劃等。這類技術(shù)方法在評(píng)估項(xiàng)目階段與估計(jì)可能會(huì)出現(xiàn)延誤的壓力點(diǎn)時(shí)，將是很重要的。

如何管理好一個(gè)項(xiàng)目階段的問(wèn)題可以歸結(jié)為對(duì)一項(xiàng)工作使用“固定的持續(xù)時(shí)間”，對(duì)有效地管理項(xiàng)目階段工作來(lái)說(shuō)，是否是一種穩(wěn)妥的方法的問(wèn)題上來(lái)。我們的關(guān)于固定的持續(xù)時(shí)間的樂(lè)觀程度或悲觀程度的思考是有必要的。同樣地，我們是會(huì)傾向于碰到一個(gè)與固定的持續(xù)時(shí)間接近的持續(xù)時(shí)間還是傾向于遇到一個(gè)更長(zhǎng)一點(diǎn)的持續(xù)時(shí)間呢？一些具有革新性質(zhì)的工作設(shè)計(jì)好后常常不易進(jìn)行評(píng)估，卻必須要按照干系人認(rèn)定的持續(xù)時(shí)間認(rèn)真管理好。所以，最好建立一套關(guān)于一系列持續(xù)時(shí)間的評(píng)估方法，習(xí)慣上稱作PERT（項(xiàng)目計(jì)劃評(píng)審技術(shù)）分析法，但這里我們對(duì)此問(wèn)題不作詳述。

有句老諺語(yǔ)說(shuō)，項(xiàng)目工作的完成有點(diǎn)像在開(kāi)一輛車，你必須早早地就開(kāi)始減速以避免發(fā)生碰撞。經(jīng)驗(yàn)表明，項(xiàng)目的工作范圍總會(huì)自動(dòng)擴(kuò)展以充實(shí)由于存在多余的可用資源而導(dǎo)致的寬裕時(shí)間。

10.6.2　項(xiàng)目計(jì)劃的應(yīng)用（風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表）

一個(gè)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估可能會(huì)先把各項(xiàng)工作和資源用表格的形式表示出來(lái)，以供相關(guān)人員進(jìn)行討論，其中的工作和資源常按照它們出現(xiàn)的概率高低以及對(duì)項(xiàng)目時(shí)間、成本、質(zhì)量的影響程度進(jìn)行分類。表10.6說(shuō)明了這一點(diǎn)，其內(nèi)容包括了車庫(kù)項(xiàng)目的前6項(xiàng)工作，并與第2章的一些思想原理一致。

表10.6　車庫(kù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

10.6.3　項(xiàng)目階段管理的軟件工具

軟件工具在支持大型項(xiàng)目時(shí)起到了重大的作用。遺憾的是，項(xiàng)目管理軟件和其他形式的商用軟件所提供的運(yùn)行環(huán)境往往促進(jìn)了其自身某些危害的發(fā)展，而這些危害主要是由于人們對(duì)系統(tǒng)的過(guò)分依賴造成的。要知道，一名管理人員必須要有發(fā)揮人格和技術(shù)控制力的自由。許多種項(xiàng)目管理軟件都是可以利用的，因?yàn)樗鼈冊(cè)诠δ苌暇哂懈鞣N各樣的特征。

一個(gè)拙劣的管理者與一個(gè)優(yōu)秀的管理者之間的差別往往在于計(jì)劃、反映決策制定的質(zhì)量的能力。其中，這里的決策制定指的是關(guān)于工作任務(wù)將要怎樣做、將由誰(shuí)來(lái)做、又將在何時(shí)做完等問(wèn)題的決策。通過(guò)桌面軟件來(lái)做項(xiàng)目計(jì)劃對(duì)于減少總的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的作用是很小的，尤其是當(dāng)問(wèn)題涉及人力，且資源和財(cái)務(wù)都沒(méi)能直接地編入到階段分析的程序里去的時(shí)候，這一點(diǎn)就更明顯了。

10.6.4　共享交流的工具——圖表

條形圖（常被稱為甘特圖，是以它的創(chuàng)始者命名的）和網(wǎng)絡(luò)圖之間是可以相互轉(zhuǎn)換的，因?yàn)樗鼈儼岁P(guān)于各項(xiàng)工作開(kāi)始和完成時(shí)間幾乎完全相同的信息。因此，按照項(xiàng)目進(jìn)展數(shù)據(jù)必要地、有效地制造和升級(jí)這類信息的做法是有意義的。

前面介紹的輔助工具——總浮時(shí)模型（有時(shí)指的是松弛時(shí)間、延誤時(shí)間或多余時(shí)間）是可以進(jìn)行再利用的。它能增強(qiáng)整個(gè)項(xiàng)目的時(shí)間管理，并能將結(jié)果顯示在這些圖表之中。關(guān)鍵路徑分析法，在需要顯示項(xiàng)目工作的時(shí)間管理信息時(shí)的使用較為普遍，同時(shí)，我們也要知道這些忠實(shí)的軟件能做的或不能做的地方（因?yàn)椴皇撬械能浖寄芴峁┫嗤暮瘮?shù)、運(yùn)算環(huán)境和在處理大型、復(fù)雜項(xiàng)目——如包含2000項(xiàng)工作的項(xiàng)目時(shí)的特殊運(yùn)算分析速度）。項(xiàng)目組人員必須能夠?qū)⑦@類復(fù)雜項(xiàng)目的實(shí)際情況模型化，其中模型化過(guò)程需要的數(shù)據(jù)可以從歷史輸入中得來(lái)，也可以是從經(jīng)驗(yàn)員工的口中得來(lái)（雖然他們也可能是估計(jì)的，但往往卻是最準(zhǔn)的）。

10.7　這是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的模型嗎？

現(xiàn)在來(lái)看我們到底發(fā)明了什么？項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖看起來(lái)是一套標(biāo)準(zhǔn)的方法，它是復(fù)雜項(xiàng)目的簡(jiǎn)化模型，原因是它著重從應(yīng)發(fā)生什么和什么時(shí)候發(fā)生兩個(gè)方面提建議。回想一下，我們?cè)诘?章里說(shuō)了什么：一個(gè)簡(jiǎn)單的標(biāo)準(zhǔn)模型常會(huì)包含這樣的假設(shè)——決策制定者擁有完全的信息、知道所有可用的選擇、能夠預(yù)測(cè)所有可能的結(jié)果。

網(wǎng)絡(luò)圖常常是“能動(dòng)的”（不斷更替進(jìn)展數(shù)據(jù)，其中，有用的部分可能只剩一半，且10％早已過(guò)時(shí)了），但一項(xiàng)行動(dòng)所有的選擇仍可能會(huì)受到限制。我們可以給行動(dòng)步驟提建議，而與之相關(guān)的信息也都是可以利用的，但是評(píng)估所做的選擇卻并不是我們描述過(guò)的這種分析方法的長(zhǎng)項(xiàng)。

網(wǎng)絡(luò)圖是“進(jìn)行中的”管理，它能幫助我們實(shí)現(xiàn)時(shí)間目標(biāo)，并能通過(guò)強(qiáng)化時(shí)間、承諾和行為來(lái)改善項(xiàng)目中各事件的狀態(tài)，其中，“強(qiáng)化行為”指的是強(qiáng)化那些我們認(rèn)為會(huì)致力于項(xiàng)目成功的人的行為。

這樣，又因?yàn)樵S多書的作者在引用或描述標(biāo)準(zhǔn)模型的時(shí)候都會(huì)先承認(rèn)模型的各種假設(shè)，所以我們就可以認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)圖分析方法有用但定義仍有不當(dāng)之處——缺少策略、靈巧或真實(shí)，這也是以數(shù)學(xué)分析為基礎(chǔ)的模型存在的典型缺陷。而它的長(zhǎng)項(xiàng)在于緊密團(tuán)結(jié)項(xiàng)目組成員，提醒他們各自的職責(zé)并有規(guī)律地讓利益各方應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)。

小結(jié)

在管理的決策制定中，認(rèn)識(shí)到給組成項(xiàng)目的各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)事先制定計(jì)劃的必要性是很重要的。因?yàn)闀r(shí)間管理是項(xiàng)目管理的三個(gè)主要目標(biāo)之一，項(xiàng)目生命周期的各個(gè)階段也都需要合適的管理技能來(lái)保證成功。而在經(jīng)干系人各方協(xié)商一致的項(xiàng)目說(shuō)明書里，我們就應(yīng)該流露出一套使利益各方達(dá)成合作的可行方法。對(duì)于這些利益相關(guān)者來(lái)說(shuō)，一個(gè)基于時(shí)間階段的分析方法是利益與計(jì)劃緊密結(jié)合的證據(jù)。它能增大項(xiàng)目最終成功的機(jī)會(huì)。任何項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑分析都會(huì)產(chǎn)生一個(gè)基于時(shí)間階段的計(jì)劃，該計(jì)劃包括了各項(xiàng)工作的最優(yōu)開(kāi)始和完成時(shí)間，它另外一個(gè)好處就是獲得了關(guān)于各項(xiàng)工作總浮時(shí)的價(jià)值計(jì)算，這使得我們只要把管理工作的注意力都放在最關(guān)鍵的工作任務(wù)上，就能把時(shí)間管理做得更好。

決策日記

認(rèn)真觀察出現(xiàn)在媒體里的一些能吸引你注意力的新老項(xiàng)目，去調(diào)查一下該項(xiàng)目人員對(duì)階段工作的注意力，并試著預(yù)測(cè)一下什么樣的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)出現(xiàn)在負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行該項(xiàng)目的公司面前。

如果階段工作沒(méi)有按計(jì)劃完成，那可能會(huì)對(duì)該項(xiàng)目產(chǎn)生什么樣的影響呢？

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Williams，C.（1996）“Management competence and the management education needs of science graduates”，Management Learning，27（3）：301-22.

重點(diǎn)詞匯

箭線表示工作分析法：項(xiàng)目階段工作分析的方法之一，其中，連接圓圈（或方框）用的箭線代表的是工作，圓圈（或方框）里的數(shù)據(jù)表示的是項(xiàng)目工作的開(kāi)始和完成時(shí)間。當(dāng)用計(jì)算機(jī)軟件來(lái)做項(xiàng)目管理時(shí)，這種分析方式就顯得過(guò)時(shí)，失去用處了。

節(jié)點(diǎn)表示工作分析法：項(xiàng)目階段工作分析偏好的方法，其中，方框（節(jié)點(diǎn)）代表的是工作，箭線代表的是兩項(xiàng)工作之間的約束關(guān)系。它是與現(xiàn)代項(xiàng)目管理的計(jì)算機(jī)軟件風(fēng)格一致的、基本的分析方法。

逆推計(jì)算法：通過(guò)一系列的邏輯運(yùn)算，最終得到關(guān)于各個(gè)項(xiàng)目工作的最遲可能完成時(shí)間和最遲可能開(kāi)始時(shí)間的計(jì)算方法。

關(guān)鍵路徑：指一連串的項(xiàng)目工作，沒(méi)有機(jī)動(dòng)時(shí)間，且必須按照計(jì)劃日期開(kāi)始和完成，否則就會(huì)危及項(xiàng)目結(jié)束日期。

正推計(jì)算法：通過(guò)一系列的邏輯運(yùn)算，最終得到關(guān)于各個(gè)項(xiàng)目工作的最早可能開(kāi)始時(shí)間和最早可能完成時(shí)間的計(jì)算方法。

PERT（項(xiàng)目計(jì)劃評(píng)審技術(shù)）：一項(xiàng)控制技術(shù)，創(chuàng)立于北極星潛艇建造項(xiàng)目。重點(diǎn)在于給出了一些有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的理解和該風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目時(shí)間管理的影響。

總浮時(shí)：一個(gè)關(guān)于完成某項(xiàng)工作存在多少空閑時(shí)間的計(jì)算方法。若總浮時(shí)是0，則該工作是關(guān)鍵工作。