1.4　本書的結(jié)構(gòu)與主要內(nèi)容

到此為止，你已經(jīng)對信息系統(tǒng)有了一個基本的了解。那么接下來我們將要學(xué)習(xí)哪些內(nèi)容呢，這些內(nèi)容之間又有何關(guān)系?本書的結(jié)構(gòu)如圖1-6所示，接下來的內(nèi)容可以分為三個部分:技術(shù)基礎(chǔ)、應(yīng)用系統(tǒng)、管理與開發(fā)。

本書的第一部分為技術(shù)基礎(chǔ)，包括第2章、第3章。

通過1.1節(jié)中關(guān)于信息系統(tǒng)的定義，我們已經(jīng)知道管理信息系統(tǒng)是一個由硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)和人組成的系統(tǒng)。并且，我們了解信息系統(tǒng)不同于信息技術(shù)，信息系統(tǒng)是一個社會技術(shù)系統(tǒng)，在信息系統(tǒng)中，除了技術(shù)的因素之外，更重要的是要考慮人員和組織的因素。而信息技術(shù)是純粹的技術(shù)，它為信息系統(tǒng)的建立提供了技術(shù)基礎(chǔ)與保障，沒有合適的信息技術(shù)就無法實現(xiàn)信息系統(tǒng)的管理目標(biāo)。

因此，我們想要理解信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、原因，要明白各種類型的信息系統(tǒng)分別可以解決哪些管理問題的話，必須首先了解一些信息技術(shù)的基礎(chǔ)知識。信息系統(tǒng)主要涉及硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)以及用于管理數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫等技術(shù)，其中網(wǎng)絡(luò)用于提供系統(tǒng)中各部分之間的連接性，而數(shù)據(jù)庫存儲、管理信息系統(tǒng)處理的對象，理解網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)庫對于掌握各種信息系統(tǒng)的原理與運作機制非常重要。因此，本書的第2章、第3章分別介紹數(shù)據(jù)庫技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，這就組成了本書的第一部分:技術(shù)基礎(chǔ)。當(dāng)然，軟硬件同樣非常重要，但由于這是一個非常大的話題，并且同學(xué)們一般都學(xué)習(xí)過關(guān)于計算機基礎(chǔ)的課程，對這部分有所了解，所以本書將不再開設(shè)專題來討論這些內(nèi)容。

圖1-6　本書的結(jié)構(gòu)與各部分間的關(guān)系

本書的第二部分為應(yīng)用系統(tǒng)，包括第4～8章。其中第4、5、6章從層次的角度來介紹信息系統(tǒng)，第7、8章則是從集成的角度介紹信息系統(tǒng)。

從信息系統(tǒng)的作用的角度來說，支持企業(yè)運營與支持決策制定是其兩個主要的目標(biāo)。第4章所介紹的事務(wù)處理系統(tǒng)、辦公自動化、工作流、電子數(shù)據(jù)交換等系統(tǒng)都是以支持企業(yè)日常運營，提高效率為目的的，故作為一章。第5、6章介紹的決策支持系統(tǒng)、商業(yè)智能系統(tǒng)則都是起到了支持決策制定的作用的系統(tǒng)。第5章主要側(cè)重于決策支持系統(tǒng)的基本理論:利用數(shù)據(jù)和模型，幫助管理者解決半結(jié)構(gòu)化問題。第6章介紹的商業(yè)智能，則專注于將現(xiàn)有的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識，幫助企業(yè)做出明智的決策。今天，某種程度上，商業(yè)智能已經(jīng)成為決策支持系統(tǒng)的同義詞。

如果第4～6章的內(nèi)容還是以一種分割式的思維看待信息系統(tǒng)，那么第7、8章的內(nèi)容則是從整體的角度來探討信息系統(tǒng)的功能與應(yīng)用。這兩章介紹的ERP、SCM和CRM是流程導(dǎo)向的、集成了各職能、各層次的功能的信息系統(tǒng)。其中，第7章的ERP主要關(guān)注于企業(yè)內(nèi)部流程，而第8章中的供應(yīng)鏈管理與客戶關(guān)系管理則把視線轉(zhuǎn)向了上游的供應(yīng)商和下游的客戶。由于這類系統(tǒng)具有分散的系統(tǒng)所不具備的優(yōu)勢，因此獲得了廣泛的應(yīng)用，并仍然在不斷地變化與發(fā)展。由于ERP涵蓋了各職能信息系統(tǒng)的主要功能，因此本書將不再開設(shè)單獨的章節(jié)來介紹職能信息系統(tǒng)。

本書的第三部分為管理與開發(fā)，包括第9章、第10章。

在本書的第二部分，我們已經(jīng)從多個角度了解了組織中實際應(yīng)用的形形色色的信息系統(tǒng)，它們主要實現(xiàn)了支持企業(yè)運營與支持決策制定的作用。那么，信息系統(tǒng)的另一作用，支持企業(yè)戰(zhàn)略，獲取競爭優(yōu)勢表現(xiàn)在哪里呢?其實，信息系統(tǒng)無論是用于支持運營，還是用于支持決策，利用好的話，都有可能為組織創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。因此，第9章就在介紹戰(zhàn)略分析的理論方法和典型的企業(yè)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，探討第二部分介紹的各種應(yīng)用系統(tǒng)在哪些方面可以支持這些戰(zhàn)略，從而獲取戰(zhàn)略優(yōu)勢，并進一步分析如何結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略進行IT/IS規(guī)劃。

到這里，你已經(jīng)知道信息系統(tǒng)是所有組織不可或缺的部分，但是，組織如何建立它的信息系統(tǒng)呢?這就是本書最后第10章的內(nèi)容。第10章將介紹信息系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)遵循的一般方法:經(jīng)典的系統(tǒng)開發(fā)的生命周期法、原型法以及快速應(yīng)用開發(fā)等;而且，還將探討組織建立信息系統(tǒng)的策略:是選擇自行開發(fā)，還是直接購買現(xiàn)成的商業(yè)軟件包或者外包。作為一個管理類的學(xué)生，你或許不會直接從事技術(shù)性的開發(fā)工作。但企業(yè)建立信息系統(tǒng)不僅僅是一項技術(shù)性的工作，它更離不開熟悉企業(yè)運作的管理人員的支持，了解系統(tǒng)開發(fā)的方法與過程，有助于你參與到企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)過程中去，因此學(xué)習(xí)系統(tǒng)開發(fā)的知識是十分必要和重要的。