6.4.1　什么是高管信息系統(tǒng)

首先，我們來(lái)看一下高管工作的特點(diǎn)與其決策的流程，高管決策過(guò)程可以分為兩個(gè)階段:第一階段是識(shí)別問(wèn)題或機(jī)遇，第二階段是決定如何去做，如圖6-9所示^[1]。

圖6-9　高管的決策流程

由于高管關(guān)注的問(wèn)題主要是戰(zhàn)略性問(wèn)題，解決這樣的問(wèn)題不僅僅需要企業(yè)內(nèi)部的信息，更需要外部環(huán)境的信息。因此，首先要從外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境獲取信息，內(nèi)部信息可以由企業(yè)的職能部門(mén)信息系統(tǒng)(如財(cái)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)會(huì)計(jì)人事等)產(chǎn)生，外部信息則是從互聯(lián)網(wǎng)和其他在線數(shù)據(jù)庫(kù)、報(bào)紙、行業(yè)出版物、政府報(bào)告等途徑獲得。面對(duì)收集到的大量的內(nèi)外部信息，必須進(jìn)行環(huán)境掃描以識(shí)別和判斷哪些信息是相關(guān)的，之后，要對(duì)信息進(jìn)行評(píng)價(jià)，并進(jìn)行定性分析和定量分析。這樣，高管或其團(tuán)隊(duì)就可以根據(jù)收集到并經(jīng)過(guò)分析的信息來(lái)判斷是否存在問(wèn)題或機(jī)遇。這是高管決策工作的第一個(gè)階段，EIS的基本目標(biāo)是支持階段Ⅰ的過(guò)程。

如果經(jīng)過(guò)判斷確實(shí)存在問(wèn)題或機(jī)遇，那么階段Ⅰ對(duì)信息產(chǎn)生的解釋就會(huì)成為階段Ⅱ的輸入，階段Ⅱ的任務(wù)是針對(duì)問(wèn)題(或機(jī)遇)應(yīng)當(dāng)做什么。階段Ⅱ可以由專用的DSS或者商業(yè)智能進(jìn)行支持。

EIS與DSS的關(guān)系

經(jīng)過(guò)上述分析，我們知道EIS和DSS都是支持決策者做出決策的系統(tǒng)，但二者的目的與特征是不相同的。EIS主要用于幫助高層經(jīng)理發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和機(jī)遇，而DSS主要針對(duì)具體的問(wèn)題和機(jī)遇，幫助決策者尋找最優(yōu)的解決方案。

從用戶角色來(lái)看，EIS和DSS典型的使用者有著很大的不同。DSS的使用者包括中層和職能部門(mén)的主管層，以及如財(cái)務(wù)分析師和市場(chǎng)分析師之類(lèi)的專業(yè)分析人員。他們的任務(wù)在于實(shí)施既定的戰(zhàn)略，這些戰(zhàn)略是由高管們開(kāi)發(fā)制定的。研究表明，許多高管在EIS的支持下發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題和機(jī)遇，然后，將如何解決問(wèn)題的技術(shù)工作交給更低層次的管理者和分析師完成。雖然EIS和DSS的目的不同，但是，在一些情況下集成這兩種技術(shù)可以帶來(lái)很大的好處。

集成的第一種情形是EIS用于獲取數(shù)據(jù)而DSS則用于分析數(shù)據(jù)。例如，一家制藥公司的產(chǎn)品經(jīng)理每天都從EIS中把前一天的訂單數(shù)據(jù)下載到自己的PC機(jī)上，用一個(gè)DSS對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，產(chǎn)生本月末的預(yù)測(cè)值，然后再將模型的運(yùn)行結(jié)果上載到EIS。這樣，高層經(jīng)理每天登錄EIS之后，就可以看到產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況和預(yù)測(cè)結(jié)果了。

集成EIS和DSS的一種方法是使用EIS的輸出以啟動(dòng)DSS應(yīng)用。例如，某高管根據(jù)EIS的結(jié)果決定對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為做出快速市場(chǎng)反應(yīng)(發(fā)現(xiàn)問(wèn)題)，至于如何反應(yīng)(選取最優(yōu)的方案)則根據(jù)DSS模型和仿真工具運(yùn)行結(jié)果進(jìn)行，在這個(gè)例子中，DSS的行動(dòng)是由EIS引發(fā)的。

EIS與MIS的比較

細(xì)心的你可能已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，圖6-9中階段Ⅰ的過(guò)程類(lèi)似于西蒙決策過(guò)程模型的第一階段(情報(bào)階段)。我們也知道，狹義的MIS、報(bào)表可以支持情報(bào)階段，幫助管理者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，從這一意義上來(lái)講，MIS和EIS的功能有類(lèi)似之處。

但是，MIS提供的主要是有關(guān)內(nèi)部各職能部門(mén)運(yùn)行狀況的報(bào)告。雖然這些報(bào)告可能適合于中級(jí)管理人員，但是它們并不能滿足高級(jí)管理人員的信息需求。原因在于，MIS通常缺少跨部門(mén)的數(shù)據(jù)整合，這就使得高層經(jīng)理難以了解綜合的、全局性的信息。除了內(nèi)部信息之外，高管還需要外部的信息，這也是MIS難以提供的。

通過(guò)6.2節(jié)中關(guān)于數(shù)據(jù)庫(kù)與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的對(duì)比，我們知道，基于數(shù)據(jù)庫(kù)的信息系統(tǒng)很難為高管提供一個(gè)關(guān)于企業(yè)內(nèi)外信息的全面、一致的視圖。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和OLAP等技術(shù)的出現(xiàn)，為滿足高管的信息需求提供了技術(shù)支持手段。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和對(duì)EIS優(yōu)勢(shì)的認(rèn)識(shí)，EIS的應(yīng)用已經(jīng)擴(kuò)展到中層和業(yè)務(wù)人員，web化的信息系統(tǒng)甚至被稱為“每個(gè)人的信息系統(tǒng)”，因此MIS與EIS的區(qū)別也在弱化。

值得注意的是，EIS與ESS(高管支持系統(tǒng)，executive support system)這兩個(gè)術(shù)語(yǔ)經(jīng)常被互換使用。與EIS相似，ESS既指高管支持系統(tǒng)，也指企業(yè)支持系統(tǒng)。嚴(yán)格說(shuō)來(lái)，ESS是在EIS基礎(chǔ)上添加了溝通和分析(如商業(yè)智能)功能的更加全面的支持系統(tǒng)，但目前的信息系統(tǒng)大都集成了這些功能，因此本書(shū)不嚴(yán)格區(qū)分這兩個(gè)概念。