資源和方法

在描述商業(yè)設(shè)計(jì)關(guān)系時，我利用的案例是來自一個多案例研究和縱向調(diào)查的現(xiàn)實(shí)工作的不同部分。由于先前幾乎沒有研究，最開始的研究在1991～1993年間進(jìn)行，其目的是指出公司和設(shè)計(jì)者事實(shí)上是怎樣在實(shí)踐中相互合作以及指出商業(yè)設(shè)計(jì)關(guān)系中的關(guān)鍵命題。我剛開始的工作主要是關(guān)注先前的研究以及通過綜合各種資源來確定從業(yè)者的洞察力。這些資源包括設(shè)計(jì)會議、國際設(shè)計(jì)管理研究會、其他關(guān)鍵的密告以及選定的案例的深度跟蹤研究，同時還有在國內(nèi)和國際設(shè)計(jì)環(huán)境中的設(shè)計(jì)內(nèi)部的研討會以及教學(xué)和學(xué)習(xí)事件（Jevnaker，1996；Svengren，1995）。因?yàn)橐恍┊a(chǎn)業(yè)和公司傾向于忽視專業(yè)的設(shè)計(jì)制作（Kotler和Rath，1984；Blaich和Blaich，1993），我按照Starbuck（1993）的建議尋找一定程度上不正常的案例或“局外人”，目的是為了獲得關(guān)于工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)“在位”實(shí)踐的洞察力。

這些不正常的案例包括兩個家具制造商，他們采用了一個“Balans”的觀念，由一個獨(dú)立的設(shè)計(jì)團(tuán)體來完成獨(dú)特的座位設(shè)計(jì)。這促進(jìn)了產(chǎn)品的創(chuàng)新，并最終影響了這兩個公司的核心業(yè)務(wù)戰(zhàn)略（Jevnaker，1991，1993，1995c）。當(dāng)一個挪威設(shè)計(jì)團(tuán)體在1979年的斯堪的納維亞家具展覽會上引入了一種獨(dú)特的座位形式——Balans時，一個協(xié)調(diào)的和創(chuàng)新性的設(shè)計(jì)在斯堪的納維亞的家具產(chǎn)業(yè)中成為現(xiàn)實(shí)。這次展覽展示了大約十種模型，其中一種是可變的Balans，引起一場轟動。這項(xiàng)設(shè)計(jì)背后的理念是新鮮而又極具爭議性的：人們坐在椅子上就像他們處在馬背上似的，并且在保持坐姿的同時能夠移動。這些椅子應(yīng)該被設(shè)計(jì)成適合人類的身體（而不是周圍的其他方式），但并不是一個完全新的想法。由于在這樣一個領(lǐng)域里顧客接受非傳統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)具有一定的不確定性，在創(chuàng)新性的解決方案的基礎(chǔ)上建立一個成功的產(chǎn)品線和國際聲譽(yù)的情形是獨(dú)一無二的（要想詳細(xì)了解這些觀點(diǎn)，Jevnaker，1993）。

上文構(gòu)成了一個多案例研究的背景，即一個圍繞挪威—斯堪的納維亞的五個制造公司以及它們與產(chǎn)業(yè)設(shè)計(jì)者持續(xù)的工作關(guān)系展開的案例。案例中包括兩個家具制造商（HAG和Stokke）和三個企業(yè)（Tomra、Hamax和Grorud），它們處于具有更少設(shè)計(jì)或風(fēng)格導(dǎo)向的產(chǎn)業(yè)中，包括以塑料、金屬以及復(fù)雜技術(shù)為基礎(chǔ)的生產(chǎn)行業(yè)。我想知道這些公司實(shí)際上是怎樣對待一些革新性的專門技術(shù)的，比如自動化產(chǎn)業(yè)設(shè)計(jì)，而大多數(shù)的管理者并不熟悉這些專門技術(shù)（Blaich和Blaich，1993）。結(jié)果表明家具制造企業(yè)發(fā)現(xiàn)它們在新的和挑戰(zhàn)性的產(chǎn)品創(chuàng)新過程中需要與產(chǎn)業(yè)設(shè)計(jì)者密切合作（Svengren，1995；Jevnaker，1995c）。這在與北歐、英國、美國以及其他地區(qū)設(shè)計(jì)管理研究的同事的合作研究中也是正確的。這個研究促成一個更加廣闊的比較觀點(diǎn)，超越了我的中小企業(yè)樣本的界限（Bruce和Jevnaker，1998;Jevnaker和Bruce,1999）。我有意選擇中等大小的、以產(chǎn)品生產(chǎn)為基礎(chǔ)的公司以使一些背景因素“非常類似”（Yin，1989），也考慮到透明度的問題以獲得設(shè)計(jì)—商業(yè)協(xié)作，這通常被視為公司機(jī)密。我被允許了解選定公司以及與它們合作的設(shè)計(jì)者，詳細(xì)的案例描述在別處也有略述（Jevnaker，1995a）。