知識(shí)的根源

為了激發(fā)行動(dòng)，管理者在每個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻都要依賴知識(shí)。這些知識(shí)到底來自何處，是個(gè)很復(fù)雜的問題。如果要問的話，大多數(shù)管理者都會(huì)告訴你一個(gè)關(guān)于信息來源如何影響他們思考和行動(dòng)的有趣故事。的確，管理知識(shí)來自每一個(gè)地方：它來自管理者自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、來自他人的經(jīng)驗(yàn)、來自關(guān)于各種主題的書籍和文章、來自管理者和管理學(xué)者的錄像帶和現(xiàn)場演講、來自商學(xué)院的工商管理碩士和行政主管的正式課程、來自培訓(xùn)課程，以及越來越多的咨詢公司。每一個(gè)管理者對(duì)整個(gè)世界的獨(dú)特知識(shí)，最終在經(jīng)過過濾之后，都融入了他的言辭和行動(dòng)當(dāng)中，影響他在組織中的一切言行。

另外，從行動(dòng)的角度來看，還有一個(gè)重要的教訓(xùn)就是行動(dòng)不只是跟隨知識(shí)——它也創(chuàng)造知識(shí)。通過意料中與意料之外的言行產(chǎn)生的結(jié)果，管理者多多少少可以有一些清楚的概念，到底什么起作用，什么不起作用。這些模式或理論會(huì)影響管理者未來的行動(dòng)，然后行動(dòng)產(chǎn)生回饋?zhàn)饔?，再次修正管理者的知識(shí)基礎(chǔ)。哈佛商學(xué)院的教授科瑞斯·阿吉瑞斯（Chris Argyris）是這種“行動(dòng)科學(xué)”的先鋒，他用了多年時(shí)間來研究管理者和其他人如何了解他們的世界。⁴他注意到人們會(huì)“設(shè)計(jì)行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果，并督促自己去了解行動(dòng)是否有效。他們使所有參與的行動(dòng)都賦予意義，從而了解環(huán)境，而這種做法反過來也會(huì)引導(dǎo)行動(dòng)?！?sup>5

管理者得到的知識(shí)也會(huì)讓其他人受益。那些人在觀察了管理者的行動(dòng)之后，會(huì)不斷得出教訓(xùn)，然后再添加到自己的知識(shí)庫里。當(dāng)學(xué)者、顧問、新聞人員對(duì)管理者的行動(dòng)進(jìn)行研究，并以社交或官方的形式傳播這些知識(shí)時(shí)，更加正式的學(xué)習(xí)模式就會(huì)產(chǎn)生。而且，這些觀察管理者行動(dòng)的人，并不都是被動(dòng)的偷窺者；相反，他們經(jīng)常在研究中扮演主動(dòng)、重要的角色——換句話說，這些人可稱之為外在的“改變基因”。⁶但是，不管這些互動(dòng)如何產(chǎn)生，最重要的一點(diǎn)是，那些參與為管理者創(chuàng)造知識(shí)的人，完全依賴管理者收集的資料以及創(chuàng)造知識(shí)的洞察力。我們必須牢記，管理者既是知識(shí)的生產(chǎn)者，也是知識(shí)的消費(fèi)者。

這些知識(shí)正確嗎？能夠完全、客觀地反映這個(gè)世界嗎？顯然不能，但這并不會(huì)對(duì)它的知識(shí)地位大打折扣。管理知識(shí)永遠(yuǎn)以言辭的形式存在、存在于不同的概念和語言系統(tǒng)里，永遠(yuǎn)無法來解釋每一種管理情況。許多管理者都將管理知識(shí)應(yīng)用在各種不同的情況中，但是永遠(yuǎn)都無法做到完美或完整。眾所周知，它來自某些管理者利用某些機(jī)會(huì)解決某些問題的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。將來自許多特殊情況資料進(jìn)行整理，辨別它們的形態(tài)，以作為更一般性的理論或模式的基礎(chǔ)。但是，由于這些一般的理論總是應(yīng)用在某些特殊的情況下，所以必須不斷進(jìn)行調(diào)整。管理者的責(zé)任，是針對(duì)特定的問題使所有的理論都富有意義。

知識(shí)與行動(dòng)，理論與實(shí)踐及思考與應(yīng)用，交替出現(xiàn)。誰先誰后，通常很難說，到最后也并不重要。⁷真正重要的是，管理者要從自己的經(jīng)驗(yàn)和別人的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，并利用知識(shí)來采取有效的行動(dòng)從而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。