態(tài)度是關(guān)鍵

不管得到正面或者是負(fù)面的報(bào)道，企業(yè)都應(yīng)該與媒體保持良好的關(guān)系。專家指出，企業(yè)的管理人員應(yīng)該明白，記者們也是在從事他們自身的工作，從長(zhǎng)期來(lái)看得罪了記者并不會(huì)給企業(yè)帶來(lái)好處。

美國(guó)強(qiáng)生公司主管安全事務(wù)的總監(jiān)史蒂夫·丘帕表示，如果電視臺(tái)的轉(zhuǎn)播車停在了公司前的草坪上，你最好是悉聽(tīng)尊便，“不管怎樣，你還可以補(bǔ)種上更多的草”。他還提出了一套有禮有節(jié)的應(yīng)對(duì)策略，“對(duì)我們而言，媒體同樣也是企業(yè)的拜訪者”，門衛(wèi)被通知不能回答記者的問(wèn)題，但可以把記者引薦給企業(yè)的傳播部門，電視攝像機(jī)可以允許拍一些會(huì)場(chǎng)和餐廳之類的畫面，但鑒于有些資料可能被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲取或一些物品可能存在危害等原因，企業(yè)的工作和辦公場(chǎng)所是不允許拍照的。

另一方面，媒體記者也是普通的人，對(duì)他們也應(yīng)表現(xiàn)出應(yīng)有的關(guān)切。在強(qiáng)生公司，來(lái)訪的記者被引入設(shè)備齊全的記者招待室，包括咖啡甚至浴室等“額外”設(shè)施在內(nèi)的物品一應(yīng)俱全。這些細(xì)微之處都利于企業(yè)與媒體建立友好的關(guān)系。

但是，企業(yè)在與記者建立友好關(guān)系方面也不能走得太遠(yuǎn)。納爾遜指出，與記者建立嚴(yán)格意義上的工作關(guān)系是正常的，但是應(yīng)記住，記者有時(shí)會(huì)把彼此交往中企業(yè)人員的一言一行都記下來(lái)進(jìn)行報(bào)道，而不管他們之間的對(duì)話是多么愉快。

當(dāng)然，處在危機(jī)中企業(yè)的首要責(zé)任是對(duì)事件本身做出反應(yīng)，解決遇到的問(wèn)題，關(guān)注任何形式的損失，恢復(fù)企業(yè)運(yùn)作和員工與社區(qū)居民的信心。但是，一旦媒體關(guān)系被忽視或處置不當(dāng)，將很有可能引發(fā)新一輪的、與事故本身具有同樣影響力的危機(jī)。因此，對(duì)每一個(gè)企業(yè)而言，認(rèn)真對(duì)待媒體都至關(guān)重要。

（衛(wèi)五名　譯）