第十一章　創(chuàng)　新

學(xué)習(xí)目標(biāo)

1．重點理解創(chuàng)新的概念、特點和作用。

2．掌握創(chuàng)新型企業(yè)的基本特點及其作用。

3．了解創(chuàng)新的方法；通過對管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新的了解，使今天和明天的每一個管理者具有更強的創(chuàng)新精神，成為真正的“企業(yè)家”。

開篇案例

寶鋼以創(chuàng)新求發(fā)展

1998年11月17日，通過對上海地區(qū)鋼鐵工業(yè)國有資產(chǎn)戰(zhàn)略性重組，上海寶鋼集團公司正式成立。寶鋼集團的目標(biāo)是要建設(shè)成為一個具有較強競爭力的特大型企業(yè)，到21世紀(jì)初，寶鋼主體的生產(chǎn)規(guī)模為鋼產(chǎn)量達(dá)到1300萬噸，商品坯材達(dá)到1129．5萬噸，實現(xiàn)銷售收入1000億元；到2010年，經(jīng)營業(yè)績達(dá)到世界一流鋼鐵企業(yè)的水平。為了實現(xiàn)這些目標(biāo)，寶鋼領(lǐng)導(dǎo)明確提出了制度創(chuàng)新方案：一是把過去的以生產(chǎn)為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐允袌鰹橹行?，真正實現(xiàn)從以計劃為中心到以市場為中心的經(jīng)營機制的轉(zhuǎn)換，提高企業(yè)競爭力；二是建立現(xiàn)代企業(yè)制度，通過股份制改造，股票規(guī)范上市，完善公司法人治理結(jié)構(gòu)；三是建立以“經(jīng)營貢獻(xiàn)”為綜合指標(biāo)的符合現(xiàn)代企業(yè)要求的企業(yè)評價制度。寶鋼積極穩(wěn)妥地推進一系列企業(yè)制度的創(chuàng)新，圍繞解放和發(fā)展生產(chǎn)力這個實質(zhì)問題，進行各項生產(chǎn)關(guān)系的改革。在經(jīng)營機制轉(zhuǎn)換和制度創(chuàng)新方面取得了一系列重大突破，走出了一條國有企業(yè)與市場經(jīng)濟有機結(jié)合的成功道路，為國有大中型企業(yè)改革提供了可資借鑒的寶貴經(jīng)驗。

第一節(jié)　創(chuàng)新概述

由于科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展，社會經(jīng)濟活動空前活躍，市場需求瞬息萬變，社會關(guān)系日益復(fù)雜，企業(yè)間的競爭更加激烈。每位管理者每天都會遇到新的情況、新的問題，面臨新的挑戰(zhàn)。因此，接受挑戰(zhàn)、大膽創(chuàng)新是每一個成功的管理者必須研究的新課題，更是今天和明天的每一位管理者必須具備的可貴品質(zhì)。

一、創(chuàng)新的概念

（一）創(chuàng)新的含義

“創(chuàng)新”一詞在經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)當(dāng)中有其特定的含義。目前大多數(shù)專家學(xué)者都同意和接受著名美國經(jīng)濟學(xué)家熊彼特關(guān)于創(chuàng)新的定義：創(chuàng)新是指新產(chǎn)品的開發(fā)、新市場的開拓、新生產(chǎn)要素的發(fā)現(xiàn)、新生產(chǎn)經(jīng)營管理方式的引進和新企業(yè)組織形式的實施。

在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，創(chuàng)新往往就是一種新的組合，如新技術(shù)與新產(chǎn)品的組合、新技術(shù)與新生產(chǎn)過程的組合、新技術(shù)與新原料的組合、新技術(shù)與新市場的組合以及新技術(shù)與新產(chǎn)業(yè)組織的組合等。

熊彼特所說的“創(chuàng)新”或“新組合”，包括下列五種情況：①引入一種新的產(chǎn)品或提供一種產(chǎn)品的新的質(zhì)量。②引進新技術(shù)，即采用一種新的生產(chǎn)方式。③開辟一個新的市場。④采用新的原材料或控制原材料的供應(yīng)來源。⑤實行一種新的組織形式，如建立一種壟斷地位或打破一種壟斷地位。

可見，熊彼特所說的“創(chuàng)新”是一個經(jīng)濟概念，而不是一個技術(shù)概念。它主要是指經(jīng)濟上引入某種“新”的東西，與技術(shù)上的新發(fā)明并不是一回事。一種新的發(fā)明只有在被應(yīng)用到經(jīng)濟活動時，才成為“創(chuàng)新”。而要使創(chuàng)新成為可能，既需要依靠銀行貸款，又需要企業(yè)履行其職能。所以，“創(chuàng)新”是一個“內(nèi)在的因素”，經(jīng)濟發(fā)展也就是這種“來自內(nèi)部自身創(chuàng)造性的關(guān)于經(jīng)濟生活的一種變動”。

總之，創(chuàng)新在經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)上的意義就是新的組合，而這個組合的最初起因可能是知識的創(chuàng)新和技術(shù)的創(chuàng)新。漫長的管理實踐，又逐步擴充了創(chuàng)新的內(nèi)容，包括管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新、管理方法創(chuàng)新、文化創(chuàng)新、品質(zhì)創(chuàng)新等。

（二）創(chuàng)新與相關(guān)概念的比較

要澄清創(chuàng)新的含義，還有必要將創(chuàng)新與其他幾個相關(guān)概念加以比較。

1．創(chuàng)新與發(fā)明

創(chuàng)新與發(fā)明是兩個不同的概念。發(fā)明是指研究活動本身或它的直接結(jié)果，而創(chuàng)新是發(fā)明的商業(yè)化過程或商業(yè)化結(jié)果。按照熊彼特的觀點，創(chuàng)新是發(fā)明的首次商業(yè)化應(yīng)用。因此，只有第一次把發(fā)明引入生產(chǎn)體系并為商業(yè)化生產(chǎn)服務(wù)的行為才是創(chuàng)新，第二次、第三次只能算作模仿。一般地，發(fā)明先于創(chuàng)新，兩者的關(guān)系可簡潔地表達(dá)為：創(chuàng)新＝發(fā)明＋開發(fā)。

2．創(chuàng)新與研究開發(fā)

研究開發(fā)是科學(xué)研究與技術(shù)開發(fā)活動的統(tǒng)稱，它是指為了增加知識儲備（包括關(guān)于人類、文化和社會的知識）并探索其新的應(yīng)用而進行的系統(tǒng)的創(chuàng)造性工作。它是創(chuàng)新的前期階段，是創(chuàng)新的投入，是創(chuàng)新成功的物質(zhì)和科學(xué)基礎(chǔ)?，F(xiàn)在人們常以研究開發(fā)經(jīng)費的多少來衡量一個國家、一個地區(qū)、一個部門或一個企業(yè)對創(chuàng)新的重視和投入程度，并把研究開發(fā)活動看作創(chuàng)新的關(guān)鍵部分。

研究開發(fā)包括三種活動，即基礎(chǔ)研究、應(yīng)用研究和試驗開發(fā)。其中，基礎(chǔ)研究是指以發(fā)現(xiàn)自然規(guī)律和發(fā)展科學(xué)理論為目標(biāo)的研究。應(yīng)用研究是指把基礎(chǔ)研究成果應(yīng)用于解決新技術(shù)、新產(chǎn)品、新工藝和新方法等問題而進行的科學(xué)研究；是以應(yīng)用為目的，運用在已確定的科學(xué)規(guī)律的基礎(chǔ)上形成的方法和原理，探索應(yīng)用途徑的研究。為尋求明確而又具體的技術(shù)方案而進行的試驗研究，根據(jù)應(yīng)用研究提供的知識，創(chuàng)造新設(shè)備、新材料、新產(chǎn)品、新技術(shù)和新工藝等，以便實現(xiàn)某種新產(chǎn)品的批量生產(chǎn)。

二、創(chuàng)新的特點

作為人類特有的一種活動，創(chuàng)新具有以下幾方面的特性：

1．創(chuàng)造性

創(chuàng)新是創(chuàng)造性的思想觀念及其實踐活動，照抄照搬不是創(chuàng)新。創(chuàng)新活動及其成果是創(chuàng)造性的勞動及其結(jié)晶，它是前人沒有能夠認(rèn)識和做到的，沒有加以更好利用的，即使是同類活動及其成果，創(chuàng)新也意味著有質(zhì)的改進和提高或得到了更好利用。創(chuàng)新者應(yīng)解放思想，勇于開拓進取，勇于變革和革新，勇于從事創(chuàng)造性的思維及其實踐活動。

2．高風(fēng)險性

創(chuàng)新活動的創(chuàng)造性，也就決定其風(fēng)險性。實踐證明，創(chuàng)新是否成功以及在多大程度上獲得成功，存在著高度的不確定性，因而具有高風(fēng)險性。從總體上講，創(chuàng)新獲得成功并收到預(yù)期的效果，往往不是多數(shù)而是少數(shù)，有些創(chuàng)新活動的成功甚至是極少數(shù)。創(chuàng)新一旦失敗，不僅創(chuàng)新過程的大量投入無法收回，而且會錯過發(fā)展機會，損害企業(yè)的市場競爭能力。在企業(yè)，創(chuàng)新的風(fēng)險主要有市場風(fēng)險和技術(shù)風(fēng)險。市場風(fēng)險是難以把握市場需要的基本特征以及將這些特征融入創(chuàng)新過程，因而創(chuàng)新的決策和最終結(jié)果很難說是否為用戶所接受、為市場所歡迎，是否能超越競爭對手。技術(shù)風(fēng)險是能否克服研究開發(fā)、商品化過程的技術(shù)難題和高成本問題，因而有技術(shù)上成功與否的不確定性。同時，創(chuàng)新也存在管理上的風(fēng)險。當(dāng)然，創(chuàng)新充滿風(fēng)險并不是說它比守舊的風(fēng)險還大。因循守舊、故步自封存在著使組織萎縮甚至被淘汰的風(fēng)險，因此，只有創(chuàng)新，組織才有希望、才有生機和活力。認(rèn)識創(chuàng)新的高風(fēng)險性，充分考慮到創(chuàng)新成功的不確定性，其目的是要采取多方面的措施減少風(fēng)險，增大創(chuàng)新的成功率，這是管理的創(chuàng)新職能所在。

3．高效益性

創(chuàng)新一旦成功，能獲得極高的甚至是意料不到的效益。創(chuàng)新的風(fēng)險高，但效益更高，創(chuàng)新的高效益性和高風(fēng)險性呈正相關(guān)關(guān)系。從總體上講，創(chuàng)新獲得的效率和效益（經(jīng)濟效益、社會效益、生態(tài)效益）要大于創(chuàng)新的投入和風(fēng)險造成的損失。企業(yè)的創(chuàng)新不僅使企業(yè)在市場具有競爭優(yōu)勢，而且使它有可能在一定范圍、一定時間、一定程度上處于壟斷地位，獲得超額利潤。當(dāng)然這種地位會隨技術(shù)的擴散或更高水平的創(chuàng)新而喪失。具有遠(yuǎn)見卓識的管理者，總是追求不斷創(chuàng)新。

4．動態(tài)性

事物是發(fā)展變化的，不僅組織的外部環(huán)境和內(nèi)部條件在不斷發(fā)生變化，而且組織的創(chuàng)新能力也要不斷積累、不斷提高，決定創(chuàng)新能力的創(chuàng)新要素也都要進行動態(tài)調(diào)整。從企業(yè)間的競爭來看，隨著企業(yè)創(chuàng)新的擴散，企業(yè)競爭優(yōu)勢將會消失，這就要不斷推動新的一輪又一輪的創(chuàng)新，不斷確立企業(yè)的競爭優(yōu)勢。因此，創(chuàng)新絕不是靜止的，而是動態(tài)的。不同時期組織的創(chuàng)新內(nèi)容、方式、水平是不同的。從組織發(fā)展的總趨勢看，前一個時期低水平的創(chuàng)新，總是要被后一個時期高水平的創(chuàng)新所替代。創(chuàng)新活動的不斷開展和創(chuàng)新水平的不斷提高，正是推動組織發(fā)展的動力。

5．適宜性

不同的組織由于歷史背景、所處環(huán)境、基礎(chǔ)條件、發(fā)展戰(zhàn)略等存在著差異，需要解決的問題和現(xiàn)實可能是不同的，因此作為實踐活動的創(chuàng)新具有適宜性。在創(chuàng)新程度和方式上，有局部性的創(chuàng)新和整體性的創(chuàng)新；有漸進性的創(chuàng)新和根本性的創(chuàng)新；有模仿性創(chuàng)新、自主型創(chuàng)新、合作型創(chuàng)新等。組織應(yīng)根據(jù)實際情況做出相應(yīng)的創(chuàng)新選擇。

三、創(chuàng)新的作用

熊彼特創(chuàng)新理論上的一個最大特點，就是強調(diào)創(chuàng)新在社會經(jīng)濟發(fā)展過程中具有至高無上的作用。熊彼特認(rèn)為，沒有“創(chuàng)新”就沒有資本主義，更沒有資本主義的發(fā)展，這一看法是不無道理的。熊彼特在分析中，強調(diào)了“變動”和“發(fā)展”的觀點，認(rèn)為“創(chuàng)新”是一個內(nèi)在的因素，經(jīng)濟發(fā)展也是來自內(nèi)部自身創(chuàng)造性的一種變動，從而又比較強調(diào)內(nèi)在因素的作用，這在西方傳統(tǒng)經(jīng)濟學(xué)中是少見的。

熊彼特創(chuàng)新理論中提出了企業(yè)家概念，并認(rèn)為社會經(jīng)濟的發(fā)展應(yīng)歸功于企業(yè)家，企業(yè)家的創(chuàng)新精神及創(chuàng)新工作是資本主義成功的重要因素。這對中國在建立市場經(jīng)濟體制過程中建設(shè)企業(yè)家隊伍有可取之處。中國在發(fā)展和完善市場經(jīng)濟體制過程中，應(yīng)該培養(yǎng)一大批有戰(zhàn)略眼光、有創(chuàng)新精神、有組織指揮能力、有經(jīng)營管理才能的企業(yè)家。

創(chuàng)新是企業(yè)快速、持續(xù)發(fā)展的根本動力。現(xiàn)代國際競爭更加激烈，國際競爭在相當(dāng)程度上是以創(chuàng)新為基礎(chǔ)的經(jīng)濟實力來決定成敗的。企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)就在于創(chuàng)新，只有持續(xù)不斷地推進創(chuàng)新，企業(yè)才能在市場競爭中獲勝?！皠?chuàng)新則興，不創(chuàng)新則亡”是市場經(jīng)濟規(guī)律的必然結(jié)果。

1．創(chuàng)新能夠促進企業(yè)的自我發(fā)展

創(chuàng)新是企業(yè)改善市場環(huán)境和利用企業(yè)剩余生產(chǎn)能力的重要手段。這是因為：①通過產(chǎn)品創(chuàng)新，企業(yè)可以提高產(chǎn)品質(zhì)量，使產(chǎn)品更好地滿足用戶需要，使企業(yè)產(chǎn)品的競爭力提高，改善用戶對企業(yè)產(chǎn)品的看法，從而改善現(xiàn)有市場條件。②當(dāng)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新成果是適銷對路的產(chǎn)品時，它會給企業(yè)帶來新的用戶，形成新的市場，從而使企業(yè)可以在更廣泛的市場中進行選擇。③不斷創(chuàng)新并獲得成功的企業(yè)，一般是首次進入新的市場領(lǐng)域，它具有領(lǐng)先者的優(yōu)勢，能夠在很大程度上決定著產(chǎn)品的價格、市場規(guī)模等。

2．創(chuàng)新能夠提高勞動生產(chǎn)率

創(chuàng)新是企業(yè)加速新技術(shù)、新材料和新工藝的應(yīng)用，降低產(chǎn)品成本，提高生產(chǎn)效率的有效途徑。通過改進產(chǎn)品或工程設(shè)計，開發(fā)或推廣新工藝、新技術(shù)，改進或更新服務(wù)，提高工具系統(tǒng)的壽命等方法和途徑，企業(yè)可以節(jié)約原材料消耗，提高勞動生產(chǎn)效率。

3．創(chuàng)新是企業(yè)全方位提高企業(yè)素質(zhì)的最有效方式

通過技術(shù)創(chuàng)新，可以改善企業(yè)的研發(fā)條件，提高研制能力，從而提高企業(yè)基本素質(zhì)；通過組織創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，可以提高企業(yè)對外適應(yīng)能力，并通過對外部環(huán)境的有效影響，改善企業(yè)的行為素質(zhì)。

4．創(chuàng)新具有聯(lián)動效應(yīng)

當(dāng)通過產(chǎn)品創(chuàng)新使一種產(chǎn)品成功地進入市場后，隨著該產(chǎn)品銷售量的增加，該企業(yè)其他商品的銷售量也隨之增加。創(chuàng)新的聯(lián)動效應(yīng)已成為企業(yè)進行創(chuàng)新的重要原因。2002年一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)：本年某天的世界貿(mào)易量等于1994年全年的世界貿(mào)易量；本年某天的科學(xué)研究數(shù)量等于1960年全年的科學(xué)研究總量；本年某天的電話撥打量等于1983年的全年的電話撥打總量；本年某天的電子郵件數(shù)量等于1990年全年的電子郵件量?？梢韵胂?，沒有創(chuàng)新，要有如此快的發(fā)展速度是不可能的。

總之，創(chuàng)新對社會的發(fā)展有著舉足輕重的影響。當(dāng)今世界發(fā)達(dá)國家、新興工業(yè)國家的創(chuàng)新實踐表明：創(chuàng)新決定社會資源的利用效率，進而影響社會的資源配置方式，從而產(chǎn)生了任何其他因素難以比擬的對于社會經(jīng)濟增長的推動力。創(chuàng)新既是企業(yè)和社會發(fā)展的動力，也是企業(yè)和社會發(fā)展的靈魂；創(chuàng)新既是企業(yè)文化和企業(yè)精神，也是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和策略。

四、創(chuàng)新的方法

這里是指如何形成創(chuàng)新構(gòu)想或方案的方法，列舉以下幾種：

（一）智力激勵法

智力激勵法又稱“頭腦風(fēng)暴法”。這是采用會議的形式，讓與會者在毫無壓抑和拘束的氣氛中，任意遐想、暢所欲言，經(jīng)過相互啟發(fā)，產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，然后集思廣益，形成創(chuàng)新構(gòu)想。實施步驟是：

1．準(zhǔn)備

主要包括兩項工作：一是分析問題，明確會議的次數(shù)和議題。過于復(fù)雜的問題不宜采用此方法；有的較為復(fù)雜的問題，如能分解為若干單一明確的問題，則應(yīng)通過幾次會議加以解決。二是確定與會者人數(shù)，挑選與會者。會議人數(shù)一般以10人左右為宜。與會者應(yīng)根據(jù)問題的性質(zhì)挑選有關(guān)方面的專家參加，他們的知識要具有多樣性，其水平不要高低懸殊太大。

2．熱身

這是會議主持人提出一兩個與會議議題無關(guān)的問題，讓與會者自由思考，講明看法，以便活躍氣氛，并使與會者大腦處于興奮狀態(tài)。

3．介紹問題

對問題的介紹要簡明扼要，只提供必不可少的最低數(shù)量的信息。切忌提出初步設(shè)想，以免束縛與會者的思維。

4．重新敘述問題

這是鼓勵與會者對問題進行深入分析和解剖，找出問題的不同方面，然后加上“怎樣……”的句子，按不同的方面以新的方式表述問題。問題的重新敘述方式越多，解決問題的具體方向越明確，越能抓住問題的關(guān)鍵方面，越能導(dǎo)致問題的解決。因此，會議主持人可以適時地提出重新敘述方式，啟發(fā)和引導(dǎo)與會者思維。當(dāng)與會者思維處于最活躍、想象力最豐富時，應(yīng)選擇最富啟發(fā)性、最有可能導(dǎo)致問題創(chuàng)新解決的重新敘述形式，進行深入討論。

5．提出構(gòu)想

對重新敘述形式，特別對最富啟發(fā)性的重新敘述形式進行深入討論的基礎(chǔ)上，與會者針對要解決的各方面問題，紛紛提出各種創(chuàng)新構(gòu)想。在提出創(chuàng)新構(gòu)想中，不能批評指責(zé)，不能強求一致，提倡自由構(gòu)想、聯(lián)合構(gòu)想、改進構(gòu)想。

6．評價、選擇構(gòu)想

會后由創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)小組或?qū)ｉT成立的評審專家組，對創(chuàng)新構(gòu)想進行整理、分類、評價、補充、修改。在此基礎(chǔ)上，篩選出供領(lǐng)導(dǎo)決策的創(chuàng)新構(gòu)想。

（二）形態(tài)分析法

形態(tài)分析法又稱形態(tài)方格法，是一種系統(tǒng)分析的方法。首先，它是對其涉及的所有問題，分析其影響要素及其產(chǎn)生的可能性，并盡可能地羅列出來；其次，然后將各要素的可能性進行排列組合，得出許多不同的組合方案；最后，從中選出最合理的創(chuàng)新方案。具體實施步驟如下：

1．明確需要解決的問題

例如，研究開發(fā)機構(gòu)的設(shè)立。

2．確定影響問題的重要獨立因素

如研究開發(fā)機構(gòu)的設(shè)立取決于五個要素：該機構(gòu)在組織中的地位、研究開發(fā)經(jīng)費的來源、工作范圍、人員分工、設(shè)置地點。

3．分析各要素的所有可能形態(tài)

如研究開發(fā)機構(gòu)在組織中的地位有三種可能性：集中型（建立公司直屬研究所）、分散型（各分公司分設(shè)研究所）、獨立型（建立與公司相對獨立的研究所，既對內(nèi)也對外，自負(fù)盈虧）。

4．繪制方格并列出可能構(gòu)想

將各獨立要素及其可能形態(tài)排列成矩陣形式，并對它們進行任意組合，形成許多不同的可能構(gòu)想。在研究開發(fā)機構(gòu)設(shè)立的五要素中，如分別有三、四、五、三、二種可能性，則排列組合的構(gòu)想和方案就有3×4×5×3×2＝360種。

5．評價、選擇構(gòu)想

對可能的構(gòu)想方式進行評價、比較，尋找出較好的組合構(gòu)想。

（三）綜攝法

這是將需要解決的問題暫時拋開，從無聯(lián)系的陌生領(lǐng)域去聯(lián)想探討，通過類比得到啟發(fā)后，再同原來的問題強行結(jié)合，形成創(chuàng)新構(gòu)想。這種方法也是采用召開特別會議的形式，具體步驟是：

1．給定和詳細(xì)介紹問題

會議主持人向與會者說明需要解決的問題，同樣詳細(xì)介紹問題的有關(guān)背景材料，現(xiàn)行解決辦法，為何要創(chuàng)新，在此之前曾想到或試驗過哪些設(shè)想等，使與會者明確問題所在，并掌握足夠的相關(guān)信息。

2．重新表述問題

這一步驟同智力激勵法一樣，將問題進行分解，或從不同側(cè)面表述問題，以便進一步了解問題的實質(zhì)，開闊與會者的思路。

3．分析和排列問題

待與會者將所想到的問題重新表述形式都提出后，主持人應(yīng)做簡單的分析和比較，并按各種表述形式對解決問題的重要性進行系統(tǒng)排列。

4．遠(yuǎn)離問題

按照排列的順序，運用各種類比方法，逐一從熟悉的領(lǐng)域轉(zhuǎn)到遠(yuǎn)離問題的陌生領(lǐng)域，去搜索那些表面上與問題無關(guān)而實際有相似之處的因素，以便給問題的解決提供啟發(fā)。

5．強行結(jié)合

將在陌生領(lǐng)域類比搜索到的相似因素與原問題強行結(jié)合起來，形成解決問題的創(chuàng)新構(gòu)想。

6．認(rèn)可和完善構(gòu)想

主持人將強行結(jié)合提出的初步構(gòu)想，讓與會者認(rèn)可，確認(rèn)是否有誤。如果主持人對初步構(gòu)想感到有不足之處，應(yīng)讓與會者繼續(xù)改進和完善，直至滿意為止。

（四）列舉法

這主要是指通過對事物提出缺點、希望，并針對其缺點和希望探索新構(gòu)想的一種創(chuàng)新方法。它分為缺點列舉法和希望列舉法。

缺點列舉法是尋找事物的缺陷，并將其缺點一一列出，然后分析各種缺點產(chǎn)生的原因，探索克服缺點的切實可行的創(chuàng)新構(gòu)想。此方法的實質(zhì)是將缺點和問題轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新的源泉和目標(biāo)，因此，首先要盡量列舉缺點，對改進對象達(dá)到“吹毛求疵”。

希望列舉法是從積極大膽的想象出發(fā)，把對事物的希望和要求都列舉出來，然后探索實現(xiàn)希望途徑的創(chuàng)新構(gòu)想。

缺點列舉法和希望列舉法的區(qū)別在于，前者是以列舉缺點為起點，最終為了消除缺點；而后者是以列舉希望為起點，最終為了實現(xiàn)希望。由于前者局限于消除缺點，會限制創(chuàng)新的選擇范圍，后者則是一種更為積極主動的創(chuàng)新方法，但運用這種方法時，要特別注意可行性研究。

第二節(jié)　創(chuàng)新的內(nèi)容

組織的創(chuàng)新內(nèi)容極為廣泛，涉及目標(biāo)、手段和方法，也涉及技術(shù)、制度和管理。下面以企業(yè)為例，介紹創(chuàng)新的內(nèi)容。

一、管理創(chuàng)新

管理既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)，管理的靈魂就在于創(chuàng)新。綜觀全球經(jīng)濟的發(fā)展，我們可以毫不夸張地說，21世紀(jì)的管理是管理的創(chuàng)新和創(chuàng)新的管理。

究竟什么是管理創(chuàng)新？應(yīng)該從管理的概念入手來認(rèn)識。所謂管理是指有效地協(xié)調(diào)集體活動和整合組織的資源以達(dá)到組織既定目標(biāo)的動態(tài)活動過程。管理創(chuàng)新也就是對原有管理模式、管理方法的一種突破。因此，管理創(chuàng)新是指根據(jù)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的變化，創(chuàng)造一種新的更有效的組織活動的協(xié)調(diào)方式和資源整合范式，并加以實施的過程。

（一）管理創(chuàng)新包括的內(nèi)容

（1）提出一種新的經(jīng)營思路并加以有效實施。

（2）設(shè)計一種新的組織機構(gòu)并使之有效運轉(zhuǎn)。

（3）提出一個新的管理方式方法，該方式方法將能提高生產(chǎn)率，或使人際關(guān)系協(xié)調(diào)，或更好地激勵職工等。

（4）設(shè)計一種新的管理模式。

（5）進行一項管理制度的創(chuàng)新。

（二）管理創(chuàng)新的動因

管理創(chuàng)新的動因是指進行管理創(chuàng)新的動力來源。按照管理創(chuàng)新的來源，可以將其劃分為兩種類型：管理創(chuàng)新的外在動因和內(nèi)在動因。

1．管理創(chuàng)新的外在動因

這是指導(dǎo)致創(chuàng)新主體進行創(chuàng)新行為的各種外部環(huán)境因素。

（1）科學(xué)技術(shù)的發(fā)展?？茖W(xué)的發(fā)展導(dǎo)致技術(shù)的進步，科學(xué)技術(shù)被稱為一種“創(chuàng)造性的毀滅力量”。它對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動存在普遍的影響。技術(shù)進步可能影響企業(yè)資源的獲取、產(chǎn)品市場的變化、生產(chǎn)設(shè)備和產(chǎn)品的改造，從而導(dǎo)致管理創(chuàng)新成為必要。技術(shù)進步也促使建立更復(fù)雜的企業(yè)組織形式以適應(yīng)規(guī)模經(jīng)濟的要求。技術(shù)的創(chuàng)新特別是計算機、移動通訊、互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的飛速發(fā)展，使適應(yīng)信息化要求的管理創(chuàng)新成為必然。

（2）社會政治因素的影響。政府制度與政策是組織重要的環(huán)境影響，政府角色轉(zhuǎn)換和制度變遷都會對社會、經(jīng)濟組織和個人帶來沖擊。這就使得組織和個人不得不進行自我調(diào)整以適應(yīng)這種變化。

（3）社會文化因素的影響。創(chuàng)新目標(biāo)和創(chuàng)新行為都要受到社會文化的影響，文化的變遷，會導(dǎo)致價值觀的轉(zhuǎn)變，從而可能改變?nèi)藗兊男枨蠛蛣趧诱邔ぷ骷捌鋱蟪甑膽B(tài)度。知識的積累，將導(dǎo)致社會的變革。這些都將促進管理創(chuàng)新，并且將減少管理創(chuàng)新的組織實施成本。

（4）市場競爭的壓力。市場競爭如同一根皮鞭驅(qū)使企業(yè)不斷改進管理方式方法，為管理創(chuàng)新提供動力。首先，企業(yè)是作為市場的供應(yīng)方而存在的，當(dāng)市場需要以及競爭形勢發(fā)生了變化時，企業(yè)就必須調(diào)整自己的資源配置，制定新的經(jīng)營戰(zhàn)略，調(diào)整自己的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，開發(fā)新的產(chǎn)品等，從而促進企業(yè)的管理創(chuàng)新。其次，企業(yè)是作為市場的需求者而存在的，它必須從市場獲得所需的資源（原材料、勞動力、信息等），當(dāng)市場的供應(yīng)發(fā)生了變化，企業(yè)也必須及時進行調(diào)整，如開發(fā)新材料、調(diào)整自己的用工制度等，從而促進企業(yè)的管理創(chuàng)新。

（5）社會生產(chǎn)力發(fā)展的要求。管理水平必須同社會生產(chǎn)力發(fā)展水平相適應(yīng)，當(dāng)生產(chǎn)力發(fā)展之后，必然提出管理創(chuàng)新的要求。如產(chǎn)業(yè)革命的完成，使社會生產(chǎn)力得到發(fā)展，從而帶動了一系列管理創(chuàng)新的出現(xiàn)。

2．管理創(chuàng)新的內(nèi)在動因

這是指創(chuàng)新主體實施創(chuàng)新行為的內(nèi)在動力和原因。管理創(chuàng)新的內(nèi)在動因不是單一的，而是多元的。它與創(chuàng)新主體的價值導(dǎo)向有關(guān)，也與組織文化背景相關(guān)。一般而言，主要有以下幾方面：

（1）物質(zhì)利益的追求。管理創(chuàng)新的成功，可以增進企業(yè)管理效率，提高資源配置效率，創(chuàng)造更多的物質(zhì)財富，從而使創(chuàng)新主體也能從中得到更多的物質(zhì)利益。

（2）創(chuàng)新心理需要。它是指管理創(chuàng)新主體對某種創(chuàng)新目標(biāo)的渴望或欲望，也就是管理創(chuàng)新主體希望自己的潛力得到充分發(fā)揮，希望自己完成更有挑戰(zhàn)性的工作。當(dāng)這種內(nèi)部刺激同外部動因刺激達(dá)到和諧時產(chǎn)生共振，使管理創(chuàng)新心理需要強度加大，推動創(chuàng)新主體積極實施管理創(chuàng)新。

（3）自我價值的實現(xiàn)。馬斯洛認(rèn)為，自我實現(xiàn)的需求是人的需求層次中最高的，創(chuàng)新主體在創(chuàng)新行為之前或創(chuàng)新行為過程中，對自我價值實現(xiàn)的追求往往成為其重要的動因之一。因為成功的創(chuàng)新可以表明創(chuàng)新主體自身價值的高低，使創(chuàng)新主體從中獲得成就感。

（4）工作的責(zé)任感。作為管理者，必須承擔(dān)工作的責(zé)任，希望能夠把自己所承擔(dān)的工作做得更好。這種責(zé)任心會使管理者產(chǎn)生一種使命感，促使其堅持不懈地努力，不斷創(chuàng)新。

（三）管理創(chuàng)新的領(lǐng)域

管理創(chuàng)新的空間非常大。首先，從管理職能來看，計劃、決策、組織、人員配備、控制等職能均存在創(chuàng)新的可能。其次，從企業(yè)資源配備過程的諸多環(huán)節(jié)來看，生產(chǎn)、采購、銷售、人事、財務(wù)、技術(shù)等方面同樣可以創(chuàng)新，也應(yīng)該不斷創(chuàng)新。最后，從每個管理崗位和管理人員來看，均可能在其工作范圍內(nèi)進行創(chuàng)新。概括起來主要包括以下幾個方面：

1．經(jīng)營思路創(chuàng)新

經(jīng)營思路創(chuàng)新對企業(yè)來說并不是一件容易的事，一旦實現(xiàn)就會成為企業(yè)制勝的法寶。福特汽車公司在20世紀(jì)初提出“讓工薪階層都擁有自己的一部車”的新思路，不僅使福特汽車公司獲得了巨大發(fā)展，也使這一思路的實質(zhì)——“價廉物美”、“薄利多銷”的管理思想成為日后眾多企業(yè)奉行的準(zhǔn)則，而且也使美國開始成為“裝在車輪上的國度”。

20世紀(jì)20年代當(dāng)福特公司只向人們提供唯一一種汽車——黑色T形車時，通用公司則更新經(jīng)營理念，向顧客提供形形色色的汽車，使汽車產(chǎn)品系列化：有面向富豪的氣派的卡迪拉克，也有檔次逐漸降低的別克、奧克蘭、奧茲莫比爾，還有面向普通大眾的雪佛蘭。可見，通用之所以能夠取代福特，成為世界最大的汽車公司，首先在于其經(jīng)營思路的創(chuàng)新。

現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營思路方面創(chuàng)新的具體內(nèi)容主要包括：①推出新的經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營方針。②推出新的經(jīng)營理念。③實施新的經(jīng)營策略。④產(chǎn)生經(jīng)營新思路的方式方法。⑤企業(yè)資本運營新思路等。

2．組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新

組織結(jié)構(gòu)是一個組織的“骨骼”、“框架”，在很大程度上決定著組織目標(biāo)的實現(xiàn)。組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計與選擇主要取決于環(huán)境、技術(shù)、組織規(guī)模及其所處的發(fā)展階段，以及組織的發(fā)展戰(zhàn)略。這些因素不是一成不變的，而是處于不斷的變化之中。因此，組織結(jié)構(gòu)不應(yīng)該也不可能是一成不變的東西，而應(yīng)隨著這些因素的變化而不斷創(chuàng)新。

通用汽車公司的成功，除了其經(jīng)營思路的創(chuàng)新之外，還在于其組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的創(chuàng)新，創(chuàng)造了一種全新的“公司統(tǒng)一計劃與事業(yè)部自主經(jīng)營相結(jié)合的分權(quán)模式——分權(quán)型事業(yè)部制的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)”。這一組織結(jié)構(gòu)形態(tài)現(xiàn)已成為眾多大公司為適應(yīng)大規(guī)模多樣化生產(chǎn)經(jīng)營而采用的典型的組織機構(gòu)形態(tài)，它對現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展起了很大作用。

組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新可以從以下方面著手：①變革組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)。②改變部門機構(gòu)職責(zé)與權(quán)限。③提出集權(quán)與分權(quán)的新方式。④重構(gòu)組織中信息流程及網(wǎng)絡(luò)。⑤重新建立組織機構(gòu)中的人際關(guān)系。⑥提高組織機構(gòu)的學(xué)習(xí)能力。⑦設(shè)置部門崗位與發(fā)揮人員才能等。

3．管理方式方法創(chuàng)新

管理方式方法是組織在協(xié)調(diào)、整合組織資源以實現(xiàn)其目標(biāo)過程中所使用的工具和手段。

第二次世界大戰(zhàn)后，許多管理專家、企業(yè)家把當(dāng)時的科學(xué)技術(shù)成果引入企業(yè)管理之中，創(chuàng)造發(fā)展了許多“現(xiàn)代管理方法”，如線性規(guī)劃、價值工程、全面質(zhì)量管理、預(yù)測技術(shù)、決策技術(shù)、目標(biāo)管理、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)、庫存管理等。這些方法的產(chǎn)生及應(yīng)用，對企業(yè)有效整合資源，產(chǎn)生效益起到了相當(dāng)大的作用。管理方式方法的創(chuàng)新可以分為兩種類型：一類是單一性的管理方法的創(chuàng)新，如市場預(yù)測技術(shù)等；另一類是綜合性管理方法的創(chuàng)新，如生產(chǎn)組合創(chuàng)新典型的范例——流水生產(chǎn)線、企業(yè)流程再造，均是生產(chǎn)組合的綜合性改造。

管理方式方法創(chuàng)新的具體領(lǐng)域主要有：①新的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。②對人的管理的新發(fā)展。③生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)等方面管理方法的創(chuàng)造發(fā)明。④新的管理手段的開拓性應(yīng)用，如信息技術(shù)導(dǎo)致管理手段的革新。⑤新辦公設(shè)施的創(chuàng)設(shè)和使用。⑥企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的新組合等。

4．管理模式創(chuàng)新

作為一個綜合性的、全面的管理模式，它與企業(yè)的特點有密切的關(guān)系。也就是說，能夠結(jié)合企業(yè)的特點創(chuàng)造出全新的管理并獲得成功，這就是管理模式的創(chuàng)新。這是對管理模式大的方面的理解。

管理模式的創(chuàng)新實際上還可以在企業(yè)管理的某一個方面進行，如生產(chǎn)管理模式、財務(wù)管理模式、人事管理模式等方面的創(chuàng)新。因此，管理模式的創(chuàng)新主要包括以下方面：①企業(yè)綜合管理方面的創(chuàng)新。②企業(yè)中某一管理方面的綜合性創(chuàng)新。③企業(yè)管理方法、手段等綜合性創(chuàng)新。④企業(yè)綜合性管理方式、方法的創(chuàng)新等。

二、技術(shù)創(chuàng)新

技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的重要內(nèi)容，是一項高風(fēng)險、高回報的科研、生產(chǎn)、經(jīng)營活動，是企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。沒有技術(shù)創(chuàng)新，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)就難以適應(yīng)社會需求的變化。不論產(chǎn)品本身，還是生產(chǎn)這些產(chǎn)品的人和物資設(shè)備，或是被加工的原材料以及加工工藝，都是以一定的技術(shù)水平為基礎(chǔ)或標(biāo)志。因此，技術(shù)創(chuàng)新的開展是企業(yè)增強市場競爭力的重要途徑，在高新技術(shù)激烈競爭的今天，顯得尤為重要。

（一）技術(shù)創(chuàng)新的概念

關(guān)于技術(shù)創(chuàng)新的概念，美國管理學(xué)家德魯克在《革新與企業(yè)家精神》中曾以集裝箱的產(chǎn)生為例，指出“把卡車車身從車輪上取下，放到貨船上，在這個概念中并沒有包含多少新技術(shù)，可這是一項創(chuàng)新”，這項創(chuàng)新縮短了貨船留港的時間，“把遠(yuǎn)洋貨船的生產(chǎn)率提高了一倍左右，或許還節(jié)省了運費。如果沒有它，過去四十年中世界貿(mào)易的迅猛擴大就可能不會發(fā)生”。因此，技術(shù)創(chuàng)新是指企業(yè)在已有科技知識的基礎(chǔ)上，進行獨創(chuàng)性的技術(shù)研究和開發(fā)，使企業(yè)取得技術(shù)優(yōu)勢并將創(chuàng)新成果進行商業(yè)化應(yīng)用的過程。包括以下幾個方面的含義：

（1）技術(shù)創(chuàng)新是一種具有獨創(chuàng)性的企業(yè)行為。技術(shù)創(chuàng)新不僅不同于企業(yè)常規(guī)的產(chǎn)品生產(chǎn)過程，也有別于技術(shù)改造、技術(shù)引進等技術(shù)進步方式。如技術(shù)引進只能算是市場上已有的先進設(shè)備和技術(shù)的擴散，嚴(yán)格地講不能算是技術(shù)創(chuàng)新。只有當(dāng)企業(yè)在技術(shù)引進的基礎(chǔ)上通過消化吸收，能夠自行創(chuàng)造和發(fā)明，并以此生產(chǎn)出市場上還未出現(xiàn)的產(chǎn)品，或生產(chǎn)出更高品質(zhì)的產(chǎn)品，或采用其他企業(yè)還未使用的生產(chǎn)工藝方法時，才能稱之為技術(shù)創(chuàng)新。

（2）技術(shù)創(chuàng)新是一個最終將新技術(shù)引入經(jīng)濟生活的商業(yè)化過程。發(fā)明是新產(chǎn)品、新工藝的開端，往往停留在創(chuàng)造階段，而技術(shù)創(chuàng)新則與應(yīng)用相聯(lián)系。任何技術(shù)創(chuàng)新活動，只有找到了與其相適應(yīng)的市場方位、市場空間和適當(dāng)?shù)氖袌鋈萘?，才能實現(xiàn)新產(chǎn)品或新工藝的經(jīng)濟價值。

（3）技術(shù)創(chuàng)新是一種受經(jīng)濟環(huán)境制約的多層次企業(yè)行為。由于受多種經(jīng)濟環(huán)境的制約，不同的創(chuàng)新主體或者同一創(chuàng)新主體的不同時期，會出現(xiàn)不同層次的技術(shù)創(chuàng)新活動。

（二）技術(shù)創(chuàng)新的動力

推動企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的主要動力一是來自企業(yè)內(nèi)部，二是來自企業(yè)外部。主要動力構(gòu)成因素為：

（1）科技發(fā)展的推動?？萍及l(fā)展永不停息，其發(fā)展所經(jīng)歷的基礎(chǔ)研究—應(yīng)用研究—開發(fā)研究是個循序漸進的過程，每一環(huán)節(jié)都具有不斷地向生產(chǎn)化、商品化發(fā)展的內(nèi)在動力，這種內(nèi)在的運動規(guī)律使新老技術(shù)不斷更新，從而推動企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營不斷創(chuàng)新。

（2）市場需求的拉動。市場需求為技術(shù)創(chuàng)新指明方向，提供機會和激發(fā)創(chuàng)新火花，使企業(yè)看到潛在的商業(yè)機會并誘導(dǎo)他們進行技術(shù)創(chuàng)新。企業(yè)只有在技術(shù)上不斷創(chuàng)新，才能不斷滿足市場需求。

（3）企業(yè)自我發(fā)展的內(nèi)驅(qū)力。企業(yè)創(chuàng)新主體是指那些具備創(chuàng)新欲望和積極進取精神的企業(yè)家、科技人員及其他企業(yè)員工，他們實現(xiàn)自我價值的愿望構(gòu)成企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)動力。

（4）企業(yè)外部競爭的壓力。企業(yè)間的市場競爭，是迫使企業(yè)進行技術(shù)創(chuàng)新的外部壓力；人才市場的競爭，也是迫使企業(yè)家、科技人員提高創(chuàng)新能力的外部壓力，這些外部壓力都可轉(zhuǎn)化為企業(yè)的創(chuàng)新動力。

加強科技人員隊伍建設(shè)。采取面向社會公開招聘等多種形式吸引優(yōu)秀科技人才，關(guān)鍵技術(shù)人才的引進應(yīng)不受地域的限制。對科技人員可實行項目成果獎、新產(chǎn)品新增利潤提成、技術(shù)折價入股或?qū)嵭泄善逼跈?quán)等分配辦法。有條件的企業(yè)可以和科研院校聯(lián)合培訓(xùn)，不斷更新科技人員的知識。

（三）技術(shù)創(chuàng)新的領(lǐng)域

與企業(yè)生產(chǎn)有關(guān)的技術(shù)創(chuàng)新，其內(nèi)容是非常豐富的。從生產(chǎn)過程的角度來分析，可以將其分為以下幾個方面：

（1）材料創(chuàng)新。材料既是構(gòu)成產(chǎn)品和物質(zhì)生產(chǎn)手段的物質(zhì)基礎(chǔ)，也是生產(chǎn)工藝和加工方法作用的對象。材料的費用在產(chǎn)品成本中占很大比重，材料性能制約著產(chǎn)品的質(zhì)量。材料創(chuàng)新的內(nèi)容有：開辟新的材料來源，以保證企業(yè)擴大再生產(chǎn)的需要；開發(fā)和利用廉價的普通材料（或?qū)で笃胀ú牧系男掠猛荆┐媪可賰r昂的稀缺材料，以降低產(chǎn)品的生產(chǎn)成本；改造材料的質(zhì)量和性能，提高產(chǎn)品質(zhì)量。現(xiàn)代材料技術(shù)是與信息技術(shù)、生物技術(shù)等并列的當(dāng)前六大高新技術(shù)之一，其發(fā)展為材料創(chuàng)新提供了廣闊的前景。

（2）設(shè)備創(chuàng)新?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?，生產(chǎn)裝備的先進程度如何，是企業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)的重要組成部分。企業(yè)設(shè)備包括生產(chǎn)設(shè)備、儲運設(shè)備、檢驗設(shè)備等，是現(xiàn)代企業(yè)的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)，設(shè)備的技術(shù)狀況對企業(yè)生產(chǎn)力水平具有決定性意義。不斷進行設(shè)備改造和創(chuàng)新對于提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，降低原材料和能源消耗，節(jié)省勞動力具有很大作用。設(shè)備創(chuàng)新有利于加大企業(yè)機械化和自動化程度，提高勞動效率；有利于提高設(shè)備效能和產(chǎn)品的技術(shù)含量；有利于使企業(yè)的技術(shù)水平邁向新的臺階。

設(shè)備創(chuàng)新主要包括兩個方面的內(nèi)容：一是將先進的科學(xué)技術(shù)成果用于改造和革新原有的設(shè)備，以延長其技術(shù)壽命或提高其效能。比如用單板機改裝成自動控制的機床，用計算機把老式的織布機改裝成計算機控制的織布機等。二是用更先進、更經(jīng)濟的生產(chǎn)設(shè)備取代陳舊、落后、過時的機器設(shè)備，以使企業(yè)生產(chǎn)建立在更加先進的物質(zhì)基礎(chǔ)之上。比如用汽流紡紗機取代舊式的紡紗機，用電視衛(wèi)星傳播系統(tǒng)取代原有的電視地面?zhèn)鞑ハ到y(tǒng)等。

（3）工藝創(chuàng)新。它包括生產(chǎn)工藝的改革和操作方法的改進。生產(chǎn)工藝是企業(yè)制造產(chǎn)品的總體流程和方法，包括工藝過程、工藝參數(shù)和工藝配方等；操作方法是勞動者利用生產(chǎn)設(shè)備在具體生產(chǎn)環(huán)節(jié)上對原材料、零部件或半成品的加工方法。生產(chǎn)工藝和操作方法的創(chuàng)新既要求在設(shè)備創(chuàng)新的基礎(chǔ)上改變產(chǎn)品制造的工藝過程和具體方法，也要求在不改變現(xiàn)有物質(zhì)生產(chǎn)條件的同時，不斷研究和改進具體的操作技術(shù)，調(diào)整工藝順序和工藝配方，使生產(chǎn)過程更加合理，現(xiàn)有設(shè)備得到充分的利用，現(xiàn)有材料得到充分的加工。可見，通過工藝創(chuàng)新可以節(jié)約能耗和物耗，提高勞動生產(chǎn)率和產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本，防止環(huán)境污染等。

（4）人事創(chuàng)新。任何生產(chǎn)手段都需要人來操作和利用。企業(yè)在材料創(chuàng)新和設(shè)備創(chuàng)新的同時，還需提高人的素質(zhì)，使之符合技術(shù)創(chuàng)新后的生產(chǎn)和管理的要求，這就是人事創(chuàng)新。人事創(chuàng)新既包括根據(jù)企業(yè)發(fā)展和技術(shù)進步不斷從外部汲取符合要求的人力資源，更需要加大企業(yè)內(nèi)部的人才培訓(xùn)力度，不斷用新知識、新技術(shù)去武裝職工和管理者。如海爾集團為了占領(lǐng)家電產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)的制高點，采取了一系列的人才潛能開發(fā)策略，吸引一大批高學(xué)歷、高能力的碩士生、博士生加盟海爾。

三、產(chǎn)品創(chuàng)新

產(chǎn)品是企業(yè)的象征，任何企業(yè)都是通過向市場上提供某種或某些在某種程度上不可替代的產(chǎn)品來獲得社會的承認(rèn)，證明其存在價值，吸引消費者購買，補償生產(chǎn)的消耗并獲得自己的利潤。產(chǎn)品及其質(zhì)量是企業(yè)的生命，產(chǎn)品在國內(nèi)和國際市場上的受歡迎程度是企業(yè)市場競爭力的主要標(biāo)志。企業(yè)只有不斷地進行產(chǎn)品創(chuàng)新，提高產(chǎn)品質(zhì)量，才能保持持久的競爭力和生命力。

（一）產(chǎn)品創(chuàng)新的定義

所謂產(chǎn)品創(chuàng)新就是在技術(shù)變化基礎(chǔ)上的產(chǎn)品商業(yè)化，它既可以是全新技術(shù)、全新產(chǎn)品商業(yè)化，也可以是現(xiàn)有技術(shù)發(fā)展后現(xiàn)有產(chǎn)品的改進。具體而言，產(chǎn)品創(chuàng)新包括新產(chǎn)品的開發(fā)和老產(chǎn)品的改造。這種改造和開發(fā)是指對產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、性能、材質(zhì)、技術(shù)特征等一方面或幾方面進行改進、提高或獨創(chuàng)。它既可以是利用新原理、新技術(shù)、新材料開發(fā)出一種全新型產(chǎn)品；也可以是在原有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，部分采用新技術(shù)而制造出適合新用途、滿足新需要的換代型新產(chǎn)品；還可以是對原有產(chǎn)品的性能、規(guī)格、款式、品種進行完善，但在原理、技術(shù)水平和結(jié)構(gòu)上并無突破性的改變。

（二）產(chǎn)品創(chuàng)新的意義

產(chǎn)品創(chuàng)新對企業(yè)的生存與發(fā)展具有十分重要的意義：

（1）提高產(chǎn)品競爭力和企業(yè)競爭力。產(chǎn)品競爭力和企業(yè)競爭力的強弱，從根本上說取決于產(chǎn)品對消費者的吸引力，具體表現(xiàn)為產(chǎn)品的成本競爭力與產(chǎn)品的特色競爭力。消費者對某種產(chǎn)品是否感興趣，不僅要受到該產(chǎn)品的功能完整和完善程度的影響，還取決于這些功能的實現(xiàn)所需費用（購買費、使用維修費等）是否合算，也就是是否價廉物美。產(chǎn)品創(chuàng)新既可使企業(yè)為消費者帶來新的滿足，亦可使企業(yè)原先生產(chǎn)的產(chǎn)品表現(xiàn)出新的吸引力。產(chǎn)品創(chuàng)新促使企業(yè)創(chuàng)造品牌，從而在整體上推動企業(yè)競爭力不斷提高。

（2）促進社會物質(zhì)文明的發(fā)展。企業(yè)產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新可以促進全社會物質(zhì)財富的增加，滿足人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)文化生活的需要，豐富人們的生活，促進社會的發(fā)展。

（三）產(chǎn)品創(chuàng)新的動力

產(chǎn)品是企業(yè)生產(chǎn)的核心，產(chǎn)品創(chuàng)新則是企業(yè)生存和發(fā)展的主要動力。產(chǎn)品創(chuàng)新的原動力主要表現(xiàn)在四個方面：

（1）社會需求。社會需求是產(chǎn)品創(chuàng)新的第一大動力，無論是物質(zhì)產(chǎn)品，還是服務(wù)產(chǎn)品，其促使企業(yè)進行產(chǎn)品創(chuàng)新的目的，都是為了讓顧客樂于接受而又能滿足實際的需求和欲望。據(jù)美國學(xué)者邁爾斯和馬奎斯對567項創(chuàng)新產(chǎn)品的調(diào)查顯示，257項（占45%）是社會需求提出的，120項（占21%）是技術(shù)推動造成的，190項（占34%）是生產(chǎn)和管理因素在起作用。

（2）科技發(fā)展。科學(xué)技術(shù)的進步可以激發(fā)產(chǎn)品創(chuàng)新。例如：光元件、光電池、太陽能熱水器是物理學(xué)家發(fā)明光電效應(yīng)以后的產(chǎn)物，光通信產(chǎn)品的開發(fā)是由光纖維的發(fā)明引起的。

（3）競爭壓力。市場競爭壓力在推動當(dāng)今世界企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新方面發(fā)揮著越來越大的作用。如海爾集團2003年平均每天開發(fā)1～3個新產(chǎn)品，申請2．5項專利。集團總裁張瑞敏說：“我們不是簡單地為了專利而（爭?。＠皇菫樾庐a(chǎn)品而（搞）新產(chǎn)品，而是一只無形的手在推動市場，市場競爭在推動我們創(chuàng)新。”

（4）利益驅(qū)動。企業(yè)生存和發(fā)展必須以產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售為依托，其目的在于獲得企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品銷售后所產(chǎn)生的利潤。當(dāng)一種新產(chǎn)品進入市場后，成長期是利潤最高時期。進入飽和期和衰退期后，因為模仿產(chǎn)品越來越多，競爭加劇，利潤會顯著下降，因此必須由新的高利潤產(chǎn)品來替代。從戰(zhàn)略角度講，所有產(chǎn)品開發(fā)必須是生產(chǎn)一代、儲備一代、研制一代。

（四）產(chǎn)品創(chuàng)新的領(lǐng)域

產(chǎn)品創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的核心內(nèi)容，是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的綜合體現(xiàn)，它往往包含了其他的各種創(chuàng)新。其他創(chuàng)新都是圍繞著產(chǎn)品創(chuàng)新進行的，而且其成果也最終在產(chǎn)品創(chuàng)新上得到體現(xiàn)。產(chǎn)品創(chuàng)新的目的就是研究、開發(fā)和生產(chǎn)出更好的滿足顧客需要的產(chǎn)品，使其性能更好，外觀更美，使用更便捷、更安全，總費用更低，更符合環(huán)境保護的要求。因為產(chǎn)品是滿足社會需要，參與競爭，直接體現(xiàn)企業(yè)價值的東西，因而這是企業(yè)創(chuàng)新的主要任務(wù)。廣義上來說，產(chǎn)品包括物質(zhì)產(chǎn)品和非物質(zhì)產(chǎn)品，也稱有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品。就有形的物質(zhì)產(chǎn)品而言，產(chǎn)品創(chuàng)新可在四個層面上實現(xiàn)：

（1）功能創(chuàng)新。功能創(chuàng)新就是開發(fā)出具有新性能的產(chǎn)品。例如，三九集團開發(fā)出999健康煲，用于家庭煎藥。它有文火、武火、文武火三擋選擇，有藥液循環(huán)系統(tǒng)、回流系統(tǒng)、蒸汽回流系統(tǒng)、時限報警、水位報警等功能，保證藥效穩(wěn)定，操作安全方便，大受市場歡迎。

（2）結(jié)構(gòu)創(chuàng)新。結(jié)構(gòu)創(chuàng)新是不改變原有產(chǎn)品的基本性能，對現(xiàn)在生產(chǎn)的各種產(chǎn)品進行改進和改造，尋求更經(jīng)濟的材料、更合理的結(jié)構(gòu)、更科學(xué)的工藝，使其生產(chǎn)成本更低，性能更完善，使用更安全經(jīng)濟，從而更具有市場競爭力。例如，使產(chǎn)品輕、巧、小、薄，攜帶和使用方便、節(jié)省材料、能耗降低。電子記事本、DVD、攝像機、筆記本電腦、超薄洗衣機等就是典型的例子。

（3）外觀創(chuàng)新。例如，服裝款式及色彩的改變都可以使顧客需求得到新的滿足，從而增加銷售收入；蘋果電腦一度依靠推出彩殼流線型PC機顯著提高了市場占有率。

（4）品種創(chuàng)新。品種創(chuàng)新就是要求企業(yè)根據(jù)市場和消費者需求的變化，及時調(diào)整企業(yè)的生產(chǎn)方向和生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，不斷開發(fā)用戶歡迎、適銷對路的新產(chǎn)品。

四、經(jīng)營創(chuàng)新

企業(yè)要達(dá)到生產(chǎn)的最終目的，滿足顧客的最大要求，獲取最大的利潤，必須通過經(jīng)營創(chuàng)新來實現(xiàn)。市場是產(chǎn)品形成商品的橋梁，而營銷則是產(chǎn)品走向市場，形成商品的實現(xiàn)形式和手段。中國加入WTO后，經(jīng)濟融入全球一體化，要把更多的產(chǎn)品推出國門，則必須遵循WTO的游戲規(guī)則，通過不斷的經(jīng)營創(chuàng)新，才能開拓國際市場，吃到一塊大蛋糕。

（一）經(jīng)營創(chuàng)新的概念

經(jīng)營創(chuàng)新包括市場創(chuàng)新和營銷創(chuàng)新。市場創(chuàng)新是通過改變傳統(tǒng)的消費方式、交易方式、促銷方式、物流方式開拓新市場，或顯著提高營銷效率來降低風(fēng)險的行為。市場創(chuàng)新不同于產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，它并不改變產(chǎn)品的性能或生產(chǎn)方法，而是開發(fā)潛在需求，改變商品價值的實現(xiàn)方法。經(jīng)營創(chuàng)新是指通過改變企業(yè)對產(chǎn)品的構(gòu)思、定價、促銷和分銷的計劃和執(zhí)行過程，以達(dá)到滿足消費者需求和企業(yè)目標(biāo)實現(xiàn)的經(jīng)濟活動。市場創(chuàng)新的目標(biāo)是怎樣開辟新市場，經(jīng)營創(chuàng)新的目標(biāo)則在于怎樣鞏固和提高原有市場的占有率。

（二）經(jīng)營創(chuàng)新的意義

（1）經(jīng)營創(chuàng)新是尋找市場機會的鑰匙。市場的特殊性、消費者及其購買行為的復(fù)雜性，決定了尋找市場機會相對困難。經(jīng)濟的全球化、消費者的多層需求性質(zhì)，都要求經(jīng)營者以非凡的眼光和智慧分析市場——從社會總需求和總供給的差異中尋找市場機會；從對復(fù)雜的人群不同需求的分析中尋找適銷對路的市場機會；從對廣闊市場的縝密分析中，在市場環(huán)境的動態(tài)變化中尋找市場機會。例如，肯德基打入中國市場的成功就在于它市場開拓的正確定位。

（2）經(jīng)營創(chuàng)新是實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目的的根本保證。經(jīng)營創(chuàng)新的目的就是要真正樹立“以顧客為中心”的觀念，強調(diào)以滿足顧客要求為自己的根本任務(wù)。把創(chuàng)造利潤的過程建立在滿足消費者的需求之中，做到市場需要什么、顧客需求什么，企業(yè)就提供什么。

（3）經(jīng)營創(chuàng)新是合理調(diào)節(jié)市場供求關(guān)系的準(zhǔn)則。顧客需求因時間、地點不同而差異極大，當(dāng)產(chǎn)品需求超過供給能力時，部分顧客會流失，企業(yè)失去市場機會，或造成生產(chǎn)設(shè)施緊張；需求低于供給時，會導(dǎo)致設(shè)施與人員閑置，造成極大浪費，只有深入研究市場需求，分析顧客各種需求狀況，才能使企業(yè)保持最佳經(jīng)營狀態(tài)，取得最佳效益。

（三）經(jīng)營創(chuàng)新的導(dǎo)向

（1）需求導(dǎo)向。企業(yè)的一切經(jīng)營活動都必須以消費者的需求作為出發(fā)點和歸宿。如何針對不同顧客的不同需求設(shè)計和開發(fā)產(chǎn)品，成為企業(yè)生存和發(fā)展的根本，這就要求企業(yè)從顧客的觀點出發(fā)，而不是從自己的觀點出發(fā)，銷售并不是從屬于生產(chǎn)，而是指導(dǎo)生產(chǎn)?？傊髽I(yè)應(yīng)以消費者為核心，通過滿足消費者的需求而獲得利潤。

（2）管理導(dǎo)向。企業(yè)的營銷環(huán)境由人口、政治、文化、經(jīng)濟、社會、技術(shù)等諸多因素構(gòu)成，這些因素隨著時間和空間不斷變化。經(jīng)營創(chuàng)新的實質(zhì)在于“企業(yè)對動態(tài)環(huán)境的創(chuàng)造性適應(yīng)”，即運用一切可利用的資源，通過產(chǎn)品、渠道、價格和促銷等實現(xiàn)對環(huán)境的適應(yīng)。

（3）信息導(dǎo)向。隨著信息的網(wǎng)絡(luò)化，要滿足消費者的各種需求，就必須借助于信息的傳導(dǎo)。只有通過不斷經(jīng)營創(chuàng)新，才會準(zhǔn)確掌握復(fù)雜多樣的顧客需求、復(fù)雜多變的企業(yè)內(nèi)外環(huán)境情況，從而為消費者提供最佳質(zhì)量的產(chǎn)品、最滿意的服務(wù)，也為企業(yè)樹立最佳形象。

（4）戰(zhàn)略導(dǎo)向。經(jīng)營創(chuàng)新對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展有著十分重要的影響，要求企業(yè)對市場環(huán)境具有長期適應(yīng)性。現(xiàn)代企業(yè)中最有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)提出了持續(xù)發(fā)展的“綠色營銷”戰(zhàn)略，紛紛推出“綠色產(chǎn)品”、“生態(tài)產(chǎn)品”等，這種戰(zhàn)略維護了消費者、企業(yè)和社會的長期利益。

（四）經(jīng)營創(chuàng)新的領(lǐng)域

由計劃經(jīng)濟走向市場經(jīng)濟，由相對封閉的經(jīng)濟到加入WTO融入全球經(jīng)濟一體化，參與國際競爭，面對日趨激烈的市場競爭環(huán)境，企業(yè)急需市場營銷創(chuàng)新。從“橄欖型”企業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換為“啞鈴型”企業(yè)結(jié)構(gòu)，進而轉(zhuǎn)變?yōu)椤疤摂M型”企業(yè)結(jié)構(gòu)，是企業(yè)改進和強化管理、實現(xiàn)市場營銷創(chuàng)新的具體體現(xiàn)。從4P（產(chǎn)品、價格、渠道、促銷）到4G（顧客、成本、便利、溝通）是營銷組合理論由傳統(tǒng)的“消費者請注意”到“請注意消費者”理念的反向思維整合。伴隨著消費時代的變遷，消費者的消費偏好也經(jīng)歷了三次更新：“好與壞”、“喜歡與不喜歡”、“滿意與不滿意”。這是顧客評判商品作為購買選擇的三種行為標(biāo)準(zhǔn)。工業(yè)化時代后期，企業(yè)銷售完成了由推銷到營銷管理模式的創(chuàng)新。

進入20世紀(jì)90年代之后，日益沉重的環(huán)境壓力和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略都要求企業(yè)實施綠色營銷，以適應(yīng)綠色消費潮流和綠色商品市場的日益擴大。知識經(jīng)濟的興起，標(biāo)志著一個嶄新的信息時代的到來，這是一場無聲的革命：它對現(xiàn)有企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營方式、人們的生活方式、企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略決策等都將產(chǎn)生重大影響。知識經(jīng)濟時代的經(jīng)濟活動實現(xiàn)了數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟將成為21世紀(jì)最有前景的產(chǎn)業(yè)之一，網(wǎng)絡(luò)營銷自然也成為未來無數(shù)企業(yè)和經(jīng)銷商重要的營銷渠道。還有諸如定位營銷、服務(wù)營銷、關(guān)系營銷、概念營銷、文化營銷、感性營銷、品牌營銷、質(zhì)量營銷、滿意營銷、虛擬營銷、整合營銷、戰(zhàn)略營銷等，都是現(xiàn)代市場環(huán)境下企業(yè)市場營銷創(chuàng)新的方向。

1．市場創(chuàng)新的領(lǐng)域

（1）“組裝市場”。即改變傳統(tǒng)的消費方式和供貨方式，將原先分散的消費者和商品提供者集中到一起，以便得到專業(yè)化的服務(wù)，實現(xiàn)市場拓展。例如，洗車業(yè)、美容業(yè)、物業(yè)管理、會計事務(wù)所等。

（2）商業(yè)模式的改進。例如，用經(jīng)營靈活、費用低、購買方便的超市、連鎖商店、倉儲商店等新型行業(yè)替代傳統(tǒng)的百貨商店。

（3）以新的方法和手段樹立形象，刺激需求。例如，全景網(wǎng)絡(luò)公司開創(chuàng)“網(wǎng)上路演”推銷發(fā)行股票的先例，大獲成功。

（4）改進物流，開辟新渠道。例如，美國Dell公司首創(chuàng)在網(wǎng)上直銷電腦，獲得了超常發(fā)展。

（5）改進交易方式。例如，超市允許顧客任意挑選商品，送貨上門，郵購、電視購物、網(wǎng)上購物、信用卡購物、按揭購房等，都可以變潛在的市場為現(xiàn)實的市場。交易方式最偉大的創(chuàng)新是信用機制的建立。150多年前，信用制度在歐美出現(xiàn)，一手交錢一手交貨的傳統(tǒng)交易方式被改變，人們可以貸款購物、先消費后付款或以分期付款方式先期消費，或者先付款后交貨。

2．營銷創(chuàng)新的領(lǐng)域

（1）產(chǎn)品創(chuàng)新。包括產(chǎn)品質(zhì)量、特色、品牌、服務(wù)、保證等方面的創(chuàng)新。

（2）價格創(chuàng)新。主要包括產(chǎn)品基本價格、折扣、津貼、付款時間、信貸條件等方面的創(chuàng)新。

（3）渠道創(chuàng)新。包括銷售范圍、銷售點、批發(fā)、零售等方面創(chuàng)新。

（4）促銷創(chuàng)新。主要指廣告、人員推銷、營業(yè)推廣、宣傳、公共關(guān)系等方面創(chuàng)新。

第三節(jié)　管理者與創(chuàng)新

作為21世紀(jì)的管理者，必須懂得如何更好地運用管理的創(chuàng)新職能。知識經(jīng)濟時代，管理的挑戰(zhàn)在于如何通過發(fā)揚、培育、激勵組織中的企業(yè)家精神來創(chuàng)新。創(chuàng)新和企業(yè)家精神已成為組織和社會保持自身活力的主要支撐。

一、管理者在創(chuàng)新中的責(zé)任與作用

1．企業(yè)家

這里的“企業(yè)家”有特定的含義，它突破了人們習(xí)慣意識里“企業(yè)一把手”的局限，是指所有具有企業(yè)家精神的個人。企業(yè)家是創(chuàng)新活動中獨特而又關(guān)鍵的角色，因此，他們需要有獨特的能力與素質(zhì)。

（1）偏愛變化，有強烈的好奇心。德魯克提出，企業(yè)家總是視變化為健康的標(biāo)準(zhǔn)。他們總是尋找變化，對它做出反應(yīng)，并將它視為一種機遇加以利用。企業(yè)家往往對任何事物都有一種好奇心理，喜歡去發(fā)現(xiàn)，去改變。

（2）具有很強的獨立意識。對現(xiàn)成的事物和看法不盲從，勇于脫出一般觀念的窠臼，堅持自己的主張，堅定地走自己的路。

（3）思維敏銳，善于從多角度看問題，善于舉一反三、觸類旁通。

（4）知道放棄。企業(yè)家不同于執(zhí)著的發(fā)明者，尤其是組織的一把手必須要知道什么時候該去冒險，什么時候該更保守。企業(yè)家最大的價值是在于他在沒有充分的信息和充分的理由時還要做出正確的決定。

（5）具有自信心和直面困境的勇氣。企業(yè)家一旦確定了所做事情的價值，即使遭到阻撓和困難，也不改變初衷，總是勇往直前，直至成功。

2．企業(yè)家精神與創(chuàng)新

對于企業(yè)家精神的研究以熊彼特最早，也最為深入。熊彼特認(rèn)為，“企業(yè)家精神”包括：

（1）企業(yè)家的首創(chuàng)精神。

（2）企業(yè)家的成功欲。企業(yè)家要“有征服的意志，戰(zhàn)斗的沖動，證明自己比別人優(yōu)越的沖動，他求得成功不僅是為了成功的果實，而是為了成功本身”。

（3）企業(yè)家甘冒風(fēng)險的精神。企業(yè)家“有創(chuàng)造的歡樂，把事情做成功的歡樂或者只是施展個人能力和智慧的歡樂。這類似于一個無所不在的動機……這類人尋找困難，為改革而改變，以冒險為樂事”。但他們絕不盲目冒險，而是更愿意冒那些他們認(rèn)為能夠控制住結(jié)果的風(fēng)險。

（4）企業(yè)家的精明理智和敏捷。企業(yè)家的成功，與其說是敏銳和精力充沛，不如說是某種精細(xì)，他能抓住眼前的機會，再沒有別的。

（5）企業(yè)家的事業(yè)心。企業(yè)家注重事業(yè)，注重領(lǐng)導(dǎo)才能的發(fā)揮，注重取得信任并確保計劃的可行性，以說服銀行家提供資本。

從以上敘述中我們看到，企業(yè)家精神是企業(yè)家的一種冒險和創(chuàng)新特質(zhì)，通常表現(xiàn)為在具有經(jīng)營風(fēng)險和財務(wù)風(fēng)險的環(huán)境中，運用不充分的信息采取行動。企業(yè)家精神實質(zhì)上則是一種創(chuàng)新精神，是人類創(chuàng)新本能的深化和加強，體現(xiàn)在人類追求成功、親善、新知以及自利的基本動機中。由此得出，企業(yè)家精神是創(chuàng)新的源泉，是經(jīng)濟發(fā)展的重要動力；具有企業(yè)家精神的人或組織是創(chuàng)新的主要力量；而組織管理者的主要任務(wù)就在于培養(yǎng)具有企業(yè)家精神的創(chuàng)新團隊，激發(fā)創(chuàng)新者創(chuàng)新的熱情。

3．管理者在創(chuàng)新中的責(zé)任與作用

管理者在創(chuàng)新的過程中擔(dān)當(dāng)著創(chuàng)新的組織者、促進者、示范者的責(zé)任，對于組織創(chuàng)新活動的順利開展有著舉足輕重的作用。

（1）管理者的責(zé)任。在創(chuàng)新活動中，管理者首先應(yīng)該是創(chuàng)新的示范者，要引導(dǎo)和帶領(lǐng)自己的下屬進行積極的創(chuàng)新。在創(chuàng)新開展較好的組織里，創(chuàng)新成績是考評管理者工作的主要指標(biāo)之一。其次，管理者是制度的制定者和資源的配置者，必然也是創(chuàng)新的組織者。管理者要組織創(chuàng)意的篩選，組織各種資源為創(chuàng)新活動的開展提供保障，還要組織對階段性創(chuàng)新進行評價。最后，管理者也是創(chuàng)新的促進者，承擔(dān)著營造創(chuàng)新環(huán)境、激勵創(chuàng)新行為、消除創(chuàng)新障礙的責(zé)任。

（2）管理者的作用。從管理者的責(zé)任，可以看到管理者對于創(chuàng)新的作用非常重要而且無法替代。一方面，管理者的個性與態(tài)度直接影響者組織創(chuàng)新氛圍的形成和創(chuàng)新精神的保持，尤其是高層管理者，只要他對每一個新點子說“不”，或者那些勇于創(chuàng)新者若干年得不到獎勵或者晉升，就很容易抑制或者破壞組織的創(chuàng)新精神。另一方面，管理者的能力也對創(chuàng)新能否取得預(yù)期成果至關(guān)重要。面對大量的創(chuàng)新點子，管理者能否給予正確的評價與判斷，直接影響著創(chuàng)新資源配置的合理性；面對創(chuàng)新遇到的障礙，管理者能否給予有力的鼓舞和支持，則決定著創(chuàng)新能否繼續(xù)下去，能否最終取得成果。許多好的項目就是因為管理者的錯誤決策和曖昧的態(tài)度而前功盡棄，無果而終。因此，高瞻遠(yuǎn)矚的領(lǐng)導(dǎo)者的存在通常也被看作創(chuàng)新的源泉。

二、管理者促進創(chuàng)新的做法

管理學(xué)家J．科特將成功的變革與創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)概括為八個環(huán)節(jié)：樹立緊迫感、建立強有力的領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)盟、構(gòu)建愿景規(guī)劃及溝通創(chuàng)新愿景、廣泛的授權(quán)運動、奪取短期勝利、鞏固已有成果、深化創(chuàng)新、將創(chuàng)新成果制度化。從實踐中看，管理者促進組織創(chuàng)新的角度和方法有很多，這里選取五個基本方面的做法重點介紹。

（一）培育創(chuàng)新的組織氛圍

培育創(chuàng)造性環(huán)境或者組織文化是促進組織創(chuàng)新活動的重要基礎(chǔ)工作。創(chuàng)造力是自發(fā)的，從產(chǎn)生想法到把這些想法中看似不相關(guān)的內(nèi)容聯(lián)系起來，都是非正式、非線性的過程，對此我們無法控制。然而，我們能夠營造一種環(huán)境，鼓勵人們的創(chuàng)造力，并使創(chuàng)新成為組織的核心價值觀之一。一個鼓勵和支持創(chuàng)造力、想象力的組織文化應(yīng)該包含四個主要因素：自由、鼓勵、認(rèn)可和對成功的渴望。圍繞培育創(chuàng)新型組織文化，管理者的具體做法有：

1．營造相對自由的工作環(huán)境

自由是創(chuàng)造一種有利于培養(yǎng)想象力的環(huán)境的核心因素。在我們的工作環(huán)境中，有機會或有能力發(fā)揮一定的自由對于創(chuàng)造過程非常重要，這里既包括做什么的自由，也包括怎樣做的自由。在這種環(huán)境中，人們可以向自己感興趣的方向進發(fā)，可以用自己獨特的方法來做事。有利于組織創(chuàng)新的自由不是毫無約束和漫無目的，那樣通常會讓人們感覺無的放矢，反而會失去創(chuàng)造的動力。富有創(chuàng)造力的組織環(huán)境必須有一些明確的目標(biāo)和適宜的體系結(jié)構(gòu)，自由來自管理者對創(chuàng)新者的能力和責(zé)任心的信任，來自管理者的引導(dǎo)和協(xié)助而不是放任。

2．鼓勵員工積極思考創(chuàng)新

營造了一個可以容納自由思想的環(huán)境之后，管理層必須鼓勵員工探索和開發(fā)新想法，而且要讓大家知道“想法需要我們?nèi)ヌ剿?，但并不是所有想法最后都能成功實現(xiàn)”。這需要高層管理者有準(zhǔn)備、有計劃地與各領(lǐng)域的專業(yè)人員溝通，了解基層的想法和進度，灌輸創(chuàng)新的企業(yè)家精神。

3．認(rèn)可員工的所有創(chuàng)新努力

對員工產(chǎn)生的新觀點和創(chuàng)造力的認(rèn)可是營造創(chuàng)新文化的重要方法。因為認(rèn)可是對人的尊重，是對員工的創(chuàng)新付出和創(chuàng)新意識的最大鼓勵。管理者要重視人的作用，要鼓勵大家表達(dá)自己的想法。管理者切忌在還沒有完全弄清楚一個觀點意味著什么之前就開始對它進行評價。要培養(yǎng)創(chuàng)造性，就必須接受新觀點、重視新觀點，肯定所有的努力傾向，還要包容創(chuàng)新中的錯誤。這個過程同樣建立在信任與相互尊重的基礎(chǔ)上。

4．激發(fā)員工對成功的渴望

在每個人的內(nèi)心深處都隱藏著對成功的渴望，只是由于自身條件和環(huán)境的限制常常難以顯現(xiàn)出來。管理者培育創(chuàng)造性的組織文化，就是要將這種潛在的沖動和內(nèi)心的渴望激發(fā)出來，形成人人為成功而努力的氛圍，使組織充滿創(chuàng)新的熱情。除了日常個別的溝通和鼓勵，管理者還可以通過創(chuàng)新獎勵大會分享創(chuàng)新成功的經(jīng)驗和成績，營造創(chuàng)新氛圍。一個重大計劃的成功，會使從事這一計劃的每個人都因團隊的成功而獲得巨大的榮耀和成就感，而這又會進一步讓人對更多、更大的成功充滿渴望。

5．要特別注意溝通的作用

交流能帶來知識和信息的共享與碰撞，也是疏通情感、消除誤解的通道。管理者要有意識地培育大家能夠充分交流的環(huán)境，讓普通員工之間、上下級之間能進行無障礙的思想、情感、觀念交流。

組織的創(chuàng)新絕不簡單是技術(shù)問題，更主要的是一個文化問題。員工必須有幫助公司的愿望，才可能將其智慧和精力投入到創(chuàng)新活動中。創(chuàng)新與否由個人的情感決定，創(chuàng)造力是內(nèi)隱的、無形的，管理者無法用制度控制員工的思想和情感，也無法用命令和指揮來要求大家都去思考創(chuàng)新。如果管理者在忙碌的工作日程中抽出一些時間來與員工對話，在尊重與信任的基礎(chǔ)上進行平等的交流，不僅能夠及時解決創(chuàng)新中遇到的問題，還能暗示員工他們對于公司的重要性，從而強化員工對組織的情感。

在創(chuàng)新管理上取得驕人成績的惠普公司在創(chuàng)新文化的培育上有許多做法值得借鑒。惠普公司以職工為中心建立企業(yè)文化和管理體制。強調(diào)公司管理層的中心任務(wù)是為雇員著想，保持公司良好的精神面貌。公司給全體員工提供全面的醫(yī)療保險，讓重要崗位的員工擁有一定數(shù)量的公司股份，采用靈活的工作時間制度，保持員工職位的穩(wěn)定性，進行利潤分紅等。公司還強調(diào)應(yīng)該注重每一個員工的個人成長，給每個人培訓(xùn)的機會。為了淡化公司內(nèi)部上下級之間的界限，減少領(lǐng)導(dǎo)階層的特權(quán)，鼓勵員工向上輸送信息，形成了各級經(jīng)理的辦公室不關(guān)門、公司人員互稱名字而不叫頭銜的慣例。另外，惠普還率先采用開放式辦公室設(shè)計，打破辦公室之間的界限，使公司人員之間的信息交流和團隊合作精神得到了加強。這種辦公室結(jié)構(gòu)后來被絕大多數(shù)硅谷公司所采納，進而遍及全美國。不難看出，創(chuàng)新性組織文化的根本就是對人的重視。

（二）開發(fā)員工的創(chuàng)造力

創(chuàng)新是靠員工的創(chuàng)造力來支持的，知識、技巧、智慧、思維、靈感等都是創(chuàng)造力的源泉。雖然有天賦之說，但創(chuàng)造力可以通過培訓(xùn)等方式來開發(fā)，創(chuàng)新水平也可以靠培訓(xùn)來提高。培訓(xùn)的內(nèi)容和意義如下：

1．技術(shù)知識的培訓(xùn)

知識是創(chuàng)新的基礎(chǔ)和源泉之一，組織在技術(shù)、市場等方面的知識總和反映了組織創(chuàng)新的潛力。以提高知識水平、完善知識結(jié)構(gòu)為目的的培訓(xùn)，可以增強員工的創(chuàng)新潛力，提升組織整體的創(chuàng)新能力。這種培訓(xùn)對于高科技或?qū)I(yè)性較強領(lǐng)域的組織尤為必要。

2．創(chuàng)造性思維以及創(chuàng)新技巧的培訓(xùn)

這類培訓(xùn)可以教會員工如何運用創(chuàng)新的一般方法，既能激發(fā)員工創(chuàng)新的沖動，也有助于增加創(chuàng)新的成功比率。

3．團隊合作意識培訓(xùn)

創(chuàng)新活動一般都需要密切配合的團隊來共同完成。但許多創(chuàng)新者自主性較強，通常不善于與他人合作，因此，針對合作方式和合作能力的個人及團隊培訓(xùn)十分關(guān)鍵。和諧、友好的團隊氣氛，不僅使人們工作時心情愉快，更有助于創(chuàng)新的順利開展，提高創(chuàng)新的質(zhì)量。企業(yè)可采用合作技能培訓(xùn)、模擬練習(xí)等方式實施此項培訓(xùn)。

4．創(chuàng)新戰(zhàn)略和創(chuàng)新理念的培訓(xùn)

創(chuàng)新戰(zhàn)略與創(chuàng)新本身意義的教育也可以改變員工的傳統(tǒng)觀念，使員工樹立起正確的創(chuàng)新意識與態(tài)度。這種培訓(xùn)還可以掃除組織與員工之間的心理障礙，使組織實施變革和創(chuàng)新更容易得到員工的支持。這種針對員工的培訓(xùn)對提高員工動力水平也有一定的作用。從心理學(xué)的角度講，當(dāng)管理層加大培訓(xùn)和培養(yǎng)水平的力度時，從中獲益的員工就會更樂于為組織奉獻(xiàn)。組織做了組織該做的事情，員工也會做員工該做的事情。如前所述，內(nèi)心的愿望也是創(chuàng)造力的源泉，激發(fā)并強化這種愿望是開發(fā)員工創(chuàng)造力的一種途徑。

創(chuàng)新活動與組織的一般活動是有區(qū)別的，而一般的管理者也缺少管理創(chuàng)新工作的必要技能和知識。因此，管理者自身也要進行一定的創(chuàng)新管理培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，內(nèi)容包括領(lǐng)導(dǎo)方式、溝通、關(guān)系管理和資源管理等方面。

創(chuàng)造力的開發(fā)培訓(xùn)有多種形式，如自學(xué)、學(xué)術(shù)會議、參觀訪問其他公司和機構(gòu)、外部培訓(xùn)課程、技術(shù)輔導(dǎo)、現(xiàn)場學(xué)習(xí)以及傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)等。

（三）建立學(xué)習(xí)型組織

學(xué)術(shù)界將“學(xué)習(xí)型組織”界定為“一個具有持續(xù)創(chuàng)新能力、能不斷創(chuàng)造未來的組織”。由此可見，創(chuàng)新型組織必然是學(xué)習(xí)型組織，學(xué)習(xí)真正的目的是拓展創(chuàng)造力。建立學(xué)習(xí)型組織就是在內(nèi)部形成完善的學(xué)習(xí)機制，把組織成員與工作持續(xù)地結(jié)合起來，使組織在個人、工作團隊及整個系統(tǒng)三個層次上得到共同發(fā)展，形成“學(xué)習(xí)—持續(xù)改進—建立競爭優(yōu)勢”的良性循環(huán)。建立學(xué)習(xí)型組織需要通過系統(tǒng)思考、建立共同的愿景目標(biāo)、改善心智模式以及團隊學(xué)習(xí)來實現(xiàn)。學(xué)習(xí)型組織強調(diào)的是學(xué)習(xí)，是終身學(xué)習(xí)、全員學(xué)習(xí)（尤其是經(jīng)營管理決策層）、全過程學(xué)習(xí)（不把學(xué)習(xí)和工作分開）、團體合作學(xué)習(xí)、共同開發(fā)智力。團體學(xué)習(xí)可以從深度會談開始，通過無障礙交流來發(fā)現(xiàn)更深入的見解，進入一起思考的狀態(tài)。

在學(xué)習(xí)型組織中，知識、經(jīng)驗的共享是典型的特征。3M公司的做法是通過“三/三/三”輔導(dǎo)計劃，把銷售人員和科學(xué)家的經(jīng)驗、見識和創(chuàng)新思想傳輸?shù)绞澜绺鞯?。具體是由三名美國銷售代表前往國外分公司，輔導(dǎo)他們當(dāng)?shù)氐耐?，為期三周，每年三次?M公司還將企業(yè)的科學(xué)家定期派往海外實驗室，這些科學(xué)家在海外召開各種技術(shù)研討會，并在那里工作相當(dāng)長一段時間，足以對當(dāng)?shù)赜邪l(fā)展前途的年輕創(chuàng)新者產(chǎn)生充分影響。鼓勵員工通過各種途徑進行自主學(xué)習(xí)，也是學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的現(xiàn)實做法?；萜展疽詾榧夹g(shù)人員在斯坦福大學(xué)就讀提供學(xué)費的方式大力支持員工的自主學(xué)習(xí)?；萜盏暮芏鄦T工就是通過這種方式拿到了碩士學(xué)位，不僅自身技術(shù)水平得到了提高，而且將所學(xué)到的最新知識帶回惠普，使惠普的整體技術(shù)水平始終處于領(lǐng)先的位置。

（四）正確對待創(chuàng)新的成功與失敗

沒有人喜歡失敗，但即使是再偉大的成功者，其失敗的次數(shù)還是要超過成功的次數(shù)，世界上沒有什么事是一下子就做成功的。容許失敗才能有所創(chuàng)新，而且越是突破性大的成果，失敗的概率就越高。幾乎所有的重大創(chuàng)新都是從10次、20次甚至是上百次的失敗中走向成功的。在外人看來充滿輝煌紀(jì)錄的貝爾實驗室，所做的工作一天到晚卻都是面對失敗。因為產(chǎn)品研制的大部分時間（至少一半）不是在設(shè)計上，而是用在改錯上，不斷改進的結(jié)果，才成就了一件可以推向市場的合格產(chǎn)品。所以，一方面我們要盡量追求卓越；另一方面我們必須容忍失敗。

德魯克在談到創(chuàng)新的成功與失敗時，也提出：失敗不能被拒絕，而且?guī)缀醪豢赡懿皇茏⒁?。但失敗卻隱含著成功的機遇。雖然許多失敗都是貪婪、愚昧、盲目追求或設(shè)計、執(zhí)行不力的結(jié)果，但是如果經(jīng)過精心設(shè)計、規(guī)劃及小心執(zhí)行后仍然失敗，就常常反映了隱藏的變化以及隨變化而來的機遇，抓住其中的機遇，下一步就可能迎來成功。

伴隨組織與環(huán)境的發(fā)展，創(chuàng)新是無止境的，因此，每一個創(chuàng)新項目的成功也都是階段性的。要保持組織持續(xù)的發(fā)展需要不斷地取得創(chuàng)新成功。

（五）建立有助于創(chuàng)新的日常管理制度

在一般的組織中，除了專門的研發(fā)人員有組織安排的特定的時間用于思考和嘗試創(chuàng)新，其他崗位的人員在每一個工作日都有既定的工作任務(wù)和程序。然而，進行創(chuàng)新必須要有思考的時間和自由。如果日常情況下，在組織規(guī)定的工作時間內(nèi)特別安排出相應(yīng)的時間用于創(chuàng)新交流、思考和試驗，甚至提供必要的物質(zhì)資源以協(xié)助試驗，那將會大大促進普通崗位人員進行創(chuàng)新的熱情。從日常的管理制度中為創(chuàng)新開辟特殊的環(huán)境，3M公司和科寧公司的做法可供參考。

3M公司在創(chuàng)新中的輝煌成果源于其與創(chuàng)新有關(guān)的制度安排與歷史傳統(tǒng)。其中最著名的就是“15%法則”。具體內(nèi)容是員工可以把自己15%的工作時間用于非公司指派的、自己感興趣的項目，并且可以利用公司的各種資源。這一法則是員工可以按照自己的意愿自由創(chuàng)新的一種象征，使研究人員自由組合進行研究有了時間保障，很多員工花在業(yè)余研究項目上的時間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了15%。

科寧公司的Sullivan Park研發(fā)實驗室也鼓勵員工利用公司的資源以及工作時間從事自由的創(chuàng)新活動，為此特別制定了“周五下午的試驗”制度。該制度要求實驗室所有科學(xué)家把每個星期五下午的時間都用于嘗試“有點兒瘋狂的想法”，允許科學(xué)家們從事上級所不知道的項目，包括那些已被上級否決的項目。一個最初被研發(fā)主管槍斃了的、有關(guān)基因技術(shù)的全新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，就是在星期五下午的自由試驗中得以繼續(xù)并取得成功的。在這一制度的推動下，Sullivan Park實驗室每年都會創(chuàng)造出成百上千種科研成果。

當(dāng)然，日常的管理制度很多，建立有助于創(chuàng)新活動開展的管理制度也是靈活多樣的，組織可以根據(jù)自身的工作特點進行設(shè)計。例如，可通過獎懲制度的設(shè)定來促進創(chuàng)新。員工按常規(guī)程序操作出現(xiàn)了錯誤或者因為疏忽大意、不負(fù)責(zé)任造成的創(chuàng)新失敗，是應(yīng)給予懲罰的；但對于已盡了責(zé)任、經(jīng)過努力仍舊失敗了的創(chuàng)新就要采取寬容的態(tài)度，否則若給予懲罰，就可能壓抑創(chuàng)造力的釋放，打擊員工的創(chuàng)新積極性。對于一個創(chuàng)新型的組織來說，最不能容忍的是懶散和沒有行動。Dean Keith Simonton從多項研究中得出：創(chuàng)造力源于行動。無論是作曲家、畫家、詩人、發(fā)明家，還是科學(xué)家，創(chuàng)造力都是工作量的函數(shù)。因此，應(yīng)該將人們是否在行動作為評判從事創(chuàng)新工作員工的一種標(biāo)準(zhǔn)，對于那些只說不做的人，應(yīng)予以懲罰。

【本章小結(jié)】

創(chuàng)新理論的創(chuàng)始人熊彼特認(rèn)為，創(chuàng)新是指新產(chǎn)品的開發(fā)、新市場的開拓、新生產(chǎn)要素的發(fā)現(xiàn)、新生產(chǎn)經(jīng)營管理方式的引進和新企業(yè)組織形式的實施。

創(chuàng)新可以按照不同的標(biāo)準(zhǔn)進行分類。根據(jù)創(chuàng)新的內(nèi)容可以分為管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新和經(jīng)營創(chuàng)新。

管理創(chuàng)新是一種創(chuàng)造新的資源整合范式的動態(tài)性活動，它同技術(shù)一起構(gòu)成現(xiàn)代企業(yè)中不可缺少的投入組合。通過資源、市場、戰(zhàn)略、組織和流程等領(lǐng)域的管理創(chuàng)新，企業(yè)可以形成科學(xué)的管理，提高現(xiàn)有資源的配置效率。

技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的不竭動力。企業(yè)在市場上的競爭，表面上是終端產(chǎn)品和服務(wù)的競爭，實際上是該產(chǎn)品和服務(wù)背后隱含的科技的競爭。如何將技術(shù)創(chuàng)新與市場需求相結(jié)合，如何制定技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略，如何控制技術(shù)創(chuàng)新中的風(fēng)險，這些都是值得企業(yè)深思的問題。

產(chǎn)品創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的核心內(nèi)容，是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的綜合體現(xiàn)，它往往包含了其他的各種創(chuàng)新。其他創(chuàng)新都是圍繞著產(chǎn)品創(chuàng)新進行的，而且其成果也最終在產(chǎn)品創(chuàng)新上得到體現(xiàn)。

經(jīng)營創(chuàng)新是指通過改變企業(yè)對產(chǎn)品的構(gòu)思、定價、促銷和分銷的計劃和執(zhí)行過程，以達(dá)到滿足消費者需求和企業(yè)目標(biāo)實現(xiàn)的經(jīng)濟活動。市場創(chuàng)新的目標(biāo)是怎樣開辟新市場，經(jīng)營創(chuàng)新的目標(biāo)則在于怎樣鞏固和提高原有市場的占有率。

管理者在創(chuàng)新中承擔(dān)著組織者、促進者、示范者的任務(wù)，對于組織創(chuàng)新活動的順利開展有著舉足輕重的作用。企業(yè)家精神實質(zhì)上是一種創(chuàng)新精神。管理者促進創(chuàng)新的做法很多，具體應(yīng)根據(jù)組織的實際情況而定。

【案例分析】

海爾創(chuàng)新案例解析

創(chuàng)新是企業(yè)生命力的根源，是競爭力之本，它產(chǎn)生新的市場契機時往往能大幅度地超越對手，獲得極佳的經(jīng)營成果。為持續(xù)獲得創(chuàng)新成果，海爾將創(chuàng)新列為例行性生產(chǎn)作業(yè)流程的環(huán)節(jié)，并逐漸成為自己獨特的核心競爭力。

一、創(chuàng)新之道源于客戶

據(jù)哈佛大學(xué)商學(xué)院調(diào)查，在上市的新產(chǎn)品中57%是由消費者創(chuàng)造的；美國斯隆學(xué)院調(diào)查結(jié)果表明，成功的民用新產(chǎn)品有60%～80%來自用戶的建議。事實上，伴隨著人本主義思潮在社會的廣泛傳播，企業(yè)與消費者早已不再僅僅局限于單純的買賣關(guān)系，企業(yè)的重心應(yīng)當(dāng)逐漸開始從產(chǎn)品的制造和銷售，向?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品個性化、注重消費者存在的個性需求發(fā)展。

北京的一位老太太對空調(diào)既愛又怕，愛的是因為空調(diào)帶來涼爽和溫暖，怕的是空調(diào)對著人吹，讓人特別不舒服，經(jīng)常引起頭痛等癥狀?？照{(diào)能不能不對著人吹？思來想去，憑著平時對企業(yè)的粗略印象，她覺得可能只有海爾會重視這個想法。于是，她給海爾寫了一封信，表達(dá)了她的意思。沒想到，這封信不但得到海爾的重視，海爾舉一反三，竟引發(fā)了空調(diào)送風(fēng)方式的革命。

經(jīng)過潛心研究，海爾人研發(fā)出了可以上下出風(fēng)的空調(diào)新送風(fēng)方式。就是說，消費者可以根據(jù)自己的需求自由選擇出風(fēng)方式。消費者可以利用空調(diào)雙導(dǎo)板不同步運轉(zhuǎn)的原理，選擇導(dǎo)板單獨運轉(zhuǎn)或同時反方向運轉(zhuǎn)，達(dá)到水平送風(fēng)的效果。不僅如此，在空調(diào)制熱時，可以選擇自下而上的送風(fēng)方式，因為熱空氣輕，自然由房間自下而上，達(dá)到快速暖房的效果；在空調(diào)制冷時，因為冷空氣重，選擇由上而下送風(fēng)會使風(fēng)自然由房間自上而下，從而使房間迅速降溫。這種送風(fēng)方式“聰明”地利用了冷、熱風(fēng)的不同特點，使人倍感健康舒適，被海爾人稱為“聰明風(fēng)”。

二、創(chuàng)造個性創(chuàng)造品位

山東威海的一位消費者在發(fā)給海爾的郵件里說，她看電視時發(fā)現(xiàn)，普通彩電在換臺時，都會突然“黑”一兩秒鐘才能換到下一個臺去，畫面驟黑驟亮，強烈的光線色彩反差使眼睛極不舒服。她希望海爾彩電能拿出可行的解決辦法。

用戶的難題就是科研開發(fā)的課題！海爾開發(fā)人員迅速組成攻關(guān)小組，經(jīng)過小組成員的努力，一款能解決電視晃眼癥的彩電就這樣問世了。它的“個性”之處在于：在機殼中內(nèi)置了一個智能光控模塊，能夠?qū)γ糠鶊D像的亮度與對比度進行精密計算，從而使彩電在2秒鐘的時間內(nèi)，就可以播放100幅明暗不同的畫面。所以在換臺時，這款彩電的畫面不是驟黑驟亮，而是有一個漸黑漸亮的緩沖過程，這就有效地解決了“電視晃眼癥”的難題。據(jù)悉，此產(chǎn)品一上市，就受到消費者的歡迎，在北京藍(lán)島商場，第一批“換臺不晃眼”彩電上市不到一小時就被消費者搶購一空。

為什么在彩電“千人一面”普遍低迷的背景下，“換臺不晃眼”彩電能打動人心呢？說到底，正是由于海爾從消費者出發(fā)而形成的鮮明個性。反思過去同質(zhì)化的彩電市場，中國彩電行業(yè)持續(xù)了近十年的價格戰(zhàn)最終的后果是：彩電行業(yè)的總規(guī)模雖然不斷膨脹，但是利潤率卻持續(xù)下降；而彩電市場上各方力量的此消彼長，也正說明了消費者利用彩電獲取信息、娛樂的共性需要已經(jīng)得到滿足，他們需要適合自己新的生活習(xí)慣的更加個性化的東西。

三、創(chuàng)新不止亮點不斷

創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的根本動力，忽視新技術(shù)、新產(chǎn)品的創(chuàng)新，發(fā)展后勁必然不足。家電生產(chǎn)商已經(jīng)不可能靠大規(guī)模生產(chǎn)來創(chuàng)造更多的附加值，一味強調(diào)生產(chǎn)而忽視創(chuàng)新，就必然被市場所拋棄。家電的競爭最終是落在產(chǎn)品技術(shù)層面上，但技術(shù)是通過產(chǎn)品表現(xiàn)出來的，如何提供高品質(zhì)、高科技含量的產(chǎn)品才是中高端市場競爭的核心所在。

國內(nèi)目前各類洗衣機年生產(chǎn)量已超過1200萬臺，位居世界第一。但是，波輪式洗衣機是日本發(fā)明的、滾筒式洗衣機是歐洲發(fā)明的、攪拌式洗衣機是美國發(fā)明的，海爾人一直有一個夢：一定要發(fā)明出世界領(lǐng)先的“中國造”洗衣機。在德國柏林舉行的第一屆全球家電展覽會上推出并申報國際PCT發(fā)明專利的海爾“雙動力”（滾筒、波輪功能二合一）洗衣機，以雙一半（用水一半、用時一半）、三模式（攪、揉、搓）的卓越的性能特點，在展覽會上引起極大關(guān)注，成為全球家電展覽會上的最大亮點。之后，海爾又推出“玫瑰鉆”滾筒洗衣機，成為海爾創(chuàng)造需求的又一典范之作。高科技含量，加上人性化設(shè)計，使該機不僅秀外慧中，還極富詩情畫意，機身僅厚40厘米，卻能容下5公斤的衣物。有了這一身優(yōu)點，海爾“玫瑰鉆”又成了商家和消費者的新寵。

海爾冰箱的市場綜合占有率、產(chǎn)品銷量在國內(nèi)同行業(yè)內(nèi)，已連續(xù)12年穩(wěn)居榜首，被數(shù)家權(quán)威部門推上“王座”，海爾冰箱往往以大于第二與第三之和的業(yè)績占據(jù)冰箱市場的巨大份額。這些市場業(yè)績得益于其持續(xù)的創(chuàng)新和閃電般的速度，僅在2001年，海爾冰箱便推出了212款新產(chǎn)品，包括引領(lǐng)全頻科技的海爾太空冰箱，被世界營銷大師科特勒先生授予“創(chuàng)意獎”的微波爐冰箱，“無需解凍即時切”給全國用戶帶去健康和便利的海爾“快樂王子007”。在美國國際家電展上，海爾冰箱推出的印有各式富于動感的美國國旗圖案的“國旗冰箱”使美國人激動不已。國內(nèi)海爾“畫門007”冰箱正掀起一股“色彩斑斕的流行旋風(fēng)”——消費者可以根據(jù)自己的需要將冰箱門體換新貌。

海爾的“智慧眼”變頻空調(diào)，則以其個性化的設(shè)計讓人們驚嘆不已，它可以根據(jù)光線強弱（白天、晚上）、室內(nèi)外溫差、人員多少而自動調(diào)節(jié)運行狀態(tài)，根據(jù)人的遠(yuǎn)近自動關(guān)機、自動調(diào)節(jié)風(fēng)速、自動調(diào)頻，使人始終處于舒適的溫度中。只有像海爾空調(diào)這樣，不拘于價格之爭而放眼于技術(shù)的提高，不斷推出高科技產(chǎn)品滿足用戶不斷增長的需求，才能獲得消費者的認(rèn)可，不斷創(chuàng)新，才能在市場領(lǐng)先，并創(chuàng)造市場、贏得市場。令人深思的是，“智慧眼”空調(diào)的火暴與價格一降再降仍少有人問津的空調(diào)市場形成了鮮明的對比。這說明價格與價值之間，成熟的消費者在選擇上，越來越傾向于后者。只有擁有過硬的質(zhì)量與差別化的產(chǎn)品，才能在激烈的市場競爭中成為行業(yè)的佼佼者。

海爾集團不僅僅是在創(chuàng)造著一個產(chǎn)品、一個企業(yè)，而且是在創(chuàng)造著一個品牌、機制，創(chuàng)造著一種文化和精神，海爾集團在創(chuàng)造著巨大物質(zhì)財富的同時，也為精神文明建設(shè)做出了巨大的貢獻(xiàn)。

思考題：

1．海爾創(chuàng)新模式的現(xiàn)實意義是什么？

2．面對日益全球化的新經(jīng)濟，談?wù)勅绾螌?chuàng)新能力轉(zhuǎn)變成企業(yè)的核心競爭力。

【復(fù)習(xí)思考題】

1．熊彼特提出的創(chuàng)新的含義是什么？它同發(fā)明創(chuàng)造有什么區(qū)別和聯(lián)系？

2．簡述企業(yè)創(chuàng)新的基本特點和作用。

3．創(chuàng)新的方法有哪些？

4．試述管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新和經(jīng)營創(chuàng)新的內(nèi)涵。

5．企業(yè)家精神是什么？

6．成功創(chuàng)新的組織有哪些共性的因素值得借鑒？