我與張總一起在食堂吃過(guò)晚飯，就一起去車間轉(zhuǎn)了一圈，然后一起回到張總的辦公室，聊起了關(guān)于處罰與激勵(lì)的話題。

我告訴他，處罰只是一種事后的被動(dòng)管理，而激勵(lì)則是一種變被動(dòng)為主動(dòng)的管理方法。如果管理的出發(fā)點(diǎn)，是從對(duì)員工的錯(cuò)誤進(jìn)行處罰著手，那么，在你眼里所看見(jiàn)的員工表現(xiàn)，也許都是不足與缺點(diǎn)。當(dāng)一個(gè)員工老是被批評(píng)與否定，這位員工的所有積極性與創(chuàng)造力都將被扼殺而蕩然無(wú)存！就如當(dāng)你不相信一個(gè)員工的時(shí)候，在你的眼里，這個(gè)員工一定是左看右看都不順眼。此時(shí)，這個(gè)員工也一定不能從你這里得到任何被信任的激勵(lì)。因此，你也就一定無(wú)法從這個(gè)員工身上，得到你想要的有價(jià)值的貢獻(xiàn)。相反，如果管理的出發(fā)點(diǎn)在于努力培育和發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)與成績(jī)，并主張給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)的話，那么，員工微小的進(jìn)步都會(huì)被發(fā)現(xiàn)并使之得到及時(shí)的認(rèn)可甚至獎(jiǎng)勵(lì)。每當(dāng)員工做出成績(jī)就能被贊賞的時(shí)候，對(duì)員工的激勵(lì)就最大。因?yàn)?，喜歡被認(rèn)可、被肯定是人的天性使然。被認(rèn)可與尊重的機(jī)會(huì)越多，想把事情做得更好的欲望就會(huì)越強(qiáng)烈。于是，人也會(huì)變得越來(lái)越好而更加地值得稱贊。

我告訴張總，每當(dāng)我給企業(yè)做管理培訓(xùn)，探討如何才能使管理更加有效的時(shí)候，我都會(huì)出一道題請(qǐng)大家思考：現(xiàn)在，免費(fèi)向每人分發(fā)一塊園地，但有一個(gè)條件，你要領(lǐng)用這塊園地，你就得承諾，保證不讓你的園地長(zhǎng)草！請(qǐng)問(wèn)，你將如何做到？

很多人首先想到的往往都是使用除草劑（走捷徑），但也有人認(rèn)為，即使用了除草劑，過(guò)不了多久草還是會(huì)重新長(zhǎng)出來(lái)，于是又得重復(fù)去施用除草劑除草。而這是個(gè)永無(wú)盡頭、會(huì)不斷重復(fù)增加成本的過(guò)程，所以效果并不理想。于是就有人提出，還不如勤鋤草，一旦發(fā)現(xiàn)有草長(zhǎng)出來(lái)就馬上鋤掉，這樣既省了除草劑的成本，也能保證園地不長(zhǎng)草，用辛勤的勞作來(lái)實(shí)現(xiàn)不讓園地長(zhǎng)草的目的?？捎眠@種方法的你，能從這塊園地里得到什么呢？你付出了勞動(dòng)，卻什么都沒(méi)得到。所以，也不是上策。那么最好的辦法是什么呢？將園地種滿自己所需要的蔬菜，并且努力去培植它，當(dāng)園地里長(zhǎng)滿茂盛蔬菜的時(shí)候，野草還有容身之地嗎？這樣做既能確保園地不長(zhǎng)野草，還能得到自己所需要的蔬菜。

1月31日

星期六

正月初十

這個(gè)故事向我們展示了這樣一個(gè)道理：當(dāng)只是為了除草而除草的時(shí)候，草只會(huì)越長(zhǎng)越多，而你所有的付出都將毫無(wú)回報(bào)。同時(shí)，你還要為此繳納沒(méi)有任何積極意義的學(xué)費(fèi)，即重復(fù)的無(wú)效勞動(dòng)。相反，當(dāng)你努力去種下自己所需要的蔬菜，在培育它成長(zhǎng)的過(guò)程中，你不但能收獲自己所要的蔬菜，而且你不想要的野草也將隨之消失。如果說(shuō)，使用除草劑除草是一種負(fù)向的處罰，是“堵”，那么，種下自己所需要的蔬菜，則是一種正向的激勵(lì)，是“導(dǎo)”。而企業(yè)員工，又何嘗不是同樣需要正向的激勵(lì)來(lái)激發(fā)他們的成長(zhǎng)呢？古人云：“小功不賞，大功不立，小怨不赦，大怨必生。”因此，我們必須認(rèn)識(shí)到，獎(jiǎng)勵(lì)比處罰更能使員工改變自己，創(chuàng)造價(jià)值。這就是變處罰為激勵(lì)的好處所在。

是晚，張總的弟弟張耀祖來(lái)了。根據(jù)昨晚我與董事長(zhǎng)、總經(jīng)理商量的結(jié)果，準(zhǔn)備讓他出任公司的動(dòng)力車間主任。對(duì)于起用張耀祖的事，我對(duì)董事長(zhǎng)說(shuō)，企業(yè)家族式組合，在中國(guó)的傳統(tǒng)理念里，并不是一個(gè)負(fù)面的概念，至少能夠讓人感受到如俗話所說(shuō)的“不是親不關(guān)心”的好處。這其中的關(guān)鍵是所用之家人親戚，必須具有與其所在崗位工作要求相應(yīng)的知識(shí)與技能。既然張總的弟弟對(duì)公司的機(jī)器設(shè)備很熟悉，能夠勝任此項(xiàng)工作，又何必舍近求遠(yuǎn)出高薪外聘呢？安排自己的弟弟來(lái)公司上班的事，幾年來(lái)幾乎成了張總放不下的心病，這次順利地解除了。對(duì)此，張總心存欣慰，至少在他年邁的老母親那里可以有個(gè)交代了。

張耀祖剛進(jìn)辦公室時(shí)，不茍言笑，一言不發(fā)，沉著臉。但到后來(lái)，他還是插話了，神情也舒展多了。兄弟之間總是比較好說(shuō)話，何況俗話說(shuō)：兄弟一條心，堂前出黃金。

2月1日

星期日

上午，我?guī)堃娴絼?dòng)力車間與設(shè)備管理員們見(jiàn)面，也與鍋爐班人員見(jiàn)了面，并到各車間走了一圈，很快他就進(jìn)入了工作狀態(tài)。

下午，公司門市部的劉義清、陳淑娣也從新城的門市部來(lái)公司了。他們與我談到了管理上的事，反映成品與坯帶倉(cāng)庫(kù)從來(lái)不盤點(diǎn)，至今都沒(méi)人知道庫(kù)里到底有多少存貨。倉(cāng)庫(kù)進(jìn)出貨物沒(méi)有報(bào)表，也無(wú)須與哪個(gè)部門對(duì)賬。這簡(jiǎn)直是個(gè)巨大的漏洞。成品庫(kù)是租用別人的房子，與公司有一段距離，如果庫(kù)管拉一車成品出去賣掉，都不會(huì)有人知道！管理粗放到如此地步，真讓人難以置信。雖然公司不乏有責(zé)任心的員工，也很希望能夠努力做好自己的工作，但他們只知道把與己有關(guān)的單項(xiàng)物料進(jìn)出的事做完，而缺乏系統(tǒng)物流管理的思想與方法。于是，努力不少，問(wèn)題依舊。

晚上，我根據(jù)現(xiàn)已落實(shí)的組織架構(gòu)及其崗位設(shè)置情況，將各項(xiàng)管理工作的主管任職，以及對(duì)他們近期工作的要求在電腦上打了出來(lái)，準(zhǔn)備明天交總經(jīng)理征求意見(jiàn)后，在晚上就召集相關(guān)人員開(kāi)會(huì)，并安排落實(shí)。

晚上7點(diǎn)，會(huì)議準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)，張總主持，我主講，原有16人參加，有2人因在外出差而缺席。會(huì)議主題是：總結(jié)去年管理工作中的不足，布置推行規(guī)范管理的工作事項(xiàng)，宣布公司組織架構(gòu)調(diào)整和生產(chǎn)系統(tǒng)全線管理干部的聘任決定，并布置下一步工作。

張總說(shuō)：“以前每周二的例會(huì)，今后改為周末開(kāi)，今天開(kāi)的可說(shuō)是公司的常委會(huì)?！?/p>

我做推行規(guī)范管理的報(bào)告，張總宣布各主管崗位職務(wù)的聘任決定。一個(gè)新的經(jīng)營(yíng)管理班子形成了，雖因適合人選不足有些缺憾，但從此，每個(gè)管理人員都將肩負(fù)起設(shè)定的工作責(zé)任，價(jià)值創(chuàng)造目標(biāo)的組織要求也明確了。

最后，張總將本月計(jì)劃的工作安排了下去，并按原定計(jì)劃在21時(shí)會(huì)議結(jié)束。

2月2日

星期一

上午去盤帶車間與新主任談了工作交接的事，請(qǐng)?jiān)囬g負(fù)責(zé)人徐偉民協(xié)調(diào)。

剛回辦公室，董事長(zhǎng)就來(lái)了，與我商量關(guān)于管理干部的宿舍安排、財(cái)務(wù)部門的辦公室安排等事。下午董事長(zhǎng)又與我商量新聘任管理人員的工資待遇、營(yíng)銷部門的工作等等。我感到自己對(duì)公司管理事務(wù)的介入，已經(jīng)超出了我們?cè)燃s定作為生產(chǎn)副總的工作范圍。他們對(duì)我的期望提高了。

2月3日

星期二

2月4日

星期三

昨晚，董事長(zhǎng)叫劉義清來(lái)接我去她家，一起商量營(yíng)銷工作。董事長(zhǎng)認(rèn)為：目前公司營(yíng)銷工作薄弱，而劉義清昨晚拿出來(lái)的2004年銷售方案只是幾個(gè)提綱，沒(méi)有實(shí)質(zhì)內(nèi)容，缺乏可操作性。我鼓勵(lì)劉義清把提綱里所設(shè)想的事，進(jìn)一步延伸細(xì)化為具體的，有時(shí)間規(guī)定、內(nèi)容說(shuō)明和目標(biāo)數(shù)據(jù)的工作計(jì)劃與措施要求。在討論中，董事長(zhǎng)也表示已經(jīng)意識(shí)到公司沒(méi)有發(fā)展目標(biāo)的問(wèn)題。因此，我建議公司搞個(gè)發(fā)展規(guī)劃。在新廠房投入使用前，重新規(guī)劃公司未來(lái)的發(fā)展。

上午，總經(jīng)理要我接待一位客人，叫于新良，他原在國(guó)企紹縣染織廠任技術(shù)科長(zhǎng)，從事染色工作已20年，可謂經(jīng)驗(yàn)豐富。他前來(lái)應(yīng)聘，自己要求的月薪是試用期1500—2000元，試用期后2500—3000元（要求不高）。他精通的染色技術(shù)是滌綸產(chǎn)品。

春節(jié)后上班開(kāi)工才五天，年前公布的薪酬激勵(lì)政策已發(fā)揮作用。在新政策的激勵(lì)下，大家工作勁頭十足，開(kāi)3條染線的日產(chǎn)量就已達(dá)到189.7萬(wàn)碼，已超過(guò)之前5臺(tái)機(jī)的產(chǎn)量，廢品率已下降到7.8%，只有年前的一半，效果十分明顯。而這幾天里，沒(méi)有發(fā)生過(guò)處罰員工的事件！從中可見(jiàn)，以前公司存在產(chǎn)能低、質(zhì)量差的問(wèn)題，并不是完全屬于工藝技術(shù)問(wèn)題，很大程度上是因?yàn)閱T工的積極性沒(méi)有被激發(fā)出來(lái)，員工的工作責(zé)任心不足。

下午3點(diǎn)，董事長(zhǎng)親自送我回家過(guò)元宵節(jié)，路上我將這2個(gè)好消息告訴她時(shí)，她非常高興，向我表示感謝。

2月12日

星期四

今天一回到公司就忙開(kāi)了。黃浦公司的人也在公司，他們?cè)蛩阕蛱煲叩?，只是為了等我，與我就“企業(yè)文化與企業(yè)形象”系統(tǒng)咨詢項(xiàng)目協(xié)議書的內(nèi)容進(jìn)行溝通。有些事情總經(jīng)理認(rèn)為要與我商量后才能定。

下午，討論車間染色出現(xiàn)色差造成質(zhì)量事故一事。參加人員包括：副總工程師郭建勛、染色車間主任徐偉民、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理和我。

這次染色質(zhì)量事故的直接責(zé)任者是配色工，他擅自下單生產(chǎn)，造成10萬(wàn)碼的材料還在染，過(guò)程管理沒(méi)到位！車間主任有直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，由于色差過(guò)大客戶拒收，30多萬(wàn)碼材料浪費(fèi)了。對(duì)此，我請(qǐng)大家考慮為什么會(huì)出現(xiàn)這種大量誤染的情況。大家似乎都說(shuō)不出個(gè)一二。我告訴大家，這是因?yàn)樯a(chǎn)流程作業(yè)缺少規(guī)范，從生產(chǎn)計(jì)劃下達(dá)后開(kāi)始組織生產(chǎn)，到在制產(chǎn)品流轉(zhuǎn)到盤帶車間，整個(gè)過(guò)程的工序與工序之間都沒(méi)有明確規(guī)定的銜接要求，導(dǎo)致員工只能憑經(jīng)驗(yàn)操作，因此誤判也就很容易發(fā)生。要防止此類問(wèn)題重復(fù)發(fā)生，就必須盡快建立生產(chǎn)流程管理規(guī)范，以做到生產(chǎn)過(guò)程的各個(gè)操作環(huán)節(jié)都有規(guī)可循。當(dāng)每個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的崗位員工都成為質(zhì)量把關(guān)的當(dāng)事人時(shí)，這樣的錯(cuò)誤不但可以在最初的時(shí)候就被發(fā)現(xiàn)還能在最大程度上得到避免。

會(huì)后，張總對(duì)我說(shuō)：“中層干部們都反映說(shuō)，你是個(gè)辦實(shí)事的人?！睂?duì)此，我深感欣慰，來(lái)公司短短五十來(lái)天，我為公司獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策的努力，就已被管理團(tuán)隊(duì)所接受和認(rèn)可。

上午與黃浦公司的設(shè)計(jì)總監(jiān)張才討論關(guān)于“企業(yè)文化與企業(yè)形象”系統(tǒng)策劃咨詢項(xiàng)目的事情。

在與張才及其助手小夏討論咨詢項(xiàng)目時(shí)，董事長(zhǎng)來(lái)我辦公室。當(dāng)時(shí)，我們正在談公司的組織架構(gòu)，董事長(zhǎng)指著公司組織架構(gòu)平面圖對(duì)我說(shuō)：“你的位置應(yīng)該在總經(jīng)理下面，把全部都管理起來(lái)，而不是只管生產(chǎn)一個(gè)方面?！币夜芾砉镜娜?，這比我們當(dāng)初談好的工作范圍又?jǐn)U大了，原約定只要求我將生產(chǎn)這塊的管理系統(tǒng)理順，而僅這一塊的管理基礎(chǔ)就如此薄弱，一切幾乎都要從頭開(kāi)始梳理就已經(jīng)夠我忙的了。在我來(lái)公司包括春節(jié)在內(nèi)的五十多天里，我基本上沒(méi)時(shí)間做其他的事，現(xiàn)在由于辦公室主任不來(lái)了，我只好答應(yīng)兼管辦公室的工作。也許，企業(yè)對(duì)咨詢顧問(wèn)都會(huì)有這樣的要求，希望咨詢顧問(wèn)干更多的活，擔(dān)更多的責(zé)任。當(dāng)然，從中也反映出老板對(duì)我信任程度的提高與期望價(jià)值的擴(kuò)大。這對(duì)我來(lái)說(shuō)，也意味著將要為公司承擔(dān)更大的責(zé)任。

下午，我開(kāi)始編寫管理部門的定崗、定責(zé)、定編的資料，并完成了生產(chǎn)部各個(gè)崗位職責(zé)的初稿。

2月13日

星期五

快下班時(shí)，張總來(lái)我辦公室，說(shuō)山東浩成公司（原料供應(yīng)商）和江蘇的合作公司（加工坯帶的公司）的人今天都來(lái)新城了，要我去陪客，把我介紹給山東的浩成公司，言下之意，是要把我當(dāng)招牌亮出去。

2月14日

星期六

今天一整天都在電腦前編寫生產(chǎn)系統(tǒng)各工作崗位的職責(zé)和工作規(guī)程資料。直到晚上9點(diǎn)。為能早日規(guī)范與整合員工的工作行為，我得抓緊時(shí)間，把生產(chǎn)流程弄清楚并進(jìn)行改進(jìn)優(yōu)化。與此同時(shí)，還得把各個(gè)崗位的《崗位說(shuō)明書》編寫出來(lái)，早日付諸實(shí)施，以便盡早建立起規(guī)范的生產(chǎn)價(jià)值創(chuàng)造秩序，改變公司目前仍然有些混亂的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。

2月15日

星期日

今天，出口產(chǎn)品的裝柜數(shù)算錯(cuò)了，翻箱后才弄清。

今天發(fā)生了很多不正常的事，門市部的人什么都要管，什么都要指揮，誰(shuí)都敢指責(zé)，簡(jiǎn)直亂套，毫無(wú)規(guī)矩。也許，這就是公司之前的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理狀態(tài)的重演。

今天董事長(zhǎng)、總經(jīng)理都不在公司。晚上寫了會(huì)資料，又到車間巡看了一圈，到21點(diǎn)40分才回房休息。

2月16日

星期一

今天清晨5點(diǎn)，我就去了車間，染色車間計(jì)成旺班長(zhǎng)值夜班，秩序不錯(cuò)。

我很想就一些想法與董事長(zhǎng)、總經(jīng)理交換一下意見(jiàn)，但總經(jīng)理外出訂購(gòu)設(shè)備，董事長(zhǎng)在昨晚從衢州回來(lái)的路上出了車禍，追了別人的車尾，車都報(bào)廢了，但人無(wú)恙，不幸中的萬(wàn)幸！

以下是需與董事長(zhǎng)和總經(jīng)理兩人交換意見(jiàn)的問(wèn)題：

（1）把成品庫(kù)劃歸門市部管，發(fā)貨由門市部直接操作，減少營(yíng)銷業(yè)務(wù)溝通環(huán)節(jié)。

（2）嚴(yán)格執(zhí)行生產(chǎn)計(jì)劃，樹(shù)立生產(chǎn)部的管理權(quán)威，維護(hù)生產(chǎn)秩序。門市部絲毫不考慮生產(chǎn)計(jì)劃安排的下單方式，想怎么做就怎么要求，已經(jīng)給生產(chǎn)價(jià)值鏈的運(yùn)行秩序造成混亂。

（3）建立倉(cāng)庫(kù)管理制度，嚴(yán)格物料、成品進(jìn)出庫(kù)手續(xù)，任何物料、成品必須先入庫(kù)再發(fā)貨出庫(kù)。任何物料、成品進(jìn)出庫(kù)必須開(kāi)具進(jìn)出庫(kù)票據(jù)，辦理交接手續(xù)。

（4）建議調(diào)徐偉民任質(zhì)量主管，以建立能夠覆蓋整個(gè)公司的質(zhì)量管理體系。

今天已完成物資保障部《崗位說(shuō)明書》的編寫與打印，辦公室的4個(gè)崗位說(shuō)明也已編寫完畢。我又去車間看了看，上樓回宿舍已經(jīng)21點(diǎn)了。

午飯后，在張總辦公室，我們談起了關(guān)于怎樣的管理方式才能對(duì)員工起到安撫與激勵(lì)作用的話題。我告訴他，當(dāng)你到生產(chǎn)車間，發(fā)現(xiàn)有員工精神不集中，甚至工作心不在焉時(shí)，最好的處理方法不是直接去責(zé)備他，而是你要看在眼里想在心里，你可以走近他，把手輕輕地搭在他的肩膀上，以關(guān)心的姿態(tài)問(wèn)這位員工是否身體不適，問(wèn)問(wèn)他的個(gè)人與家庭情況，給他以真誠(chéng)的關(guān)心與期望，工作上的事完全可以不談。當(dāng)你離開(kāi)他的時(shí)候，這位員工的精神狀態(tài)一定會(huì)變得非常的好。因?yàn)槟愕呐e動(dòng)已經(jīng)讓他感覺(jué)到被關(guān)心與尊重的滿足。而且老板對(duì)他所表現(xiàn)的親近，會(huì)使他感到在同事面前很有面子。如果，你一發(fā)現(xiàn)這個(gè)員工工作散漫就生氣地去大聲責(zé)罵，這個(gè)員工一定覺(jué)得沒(méi)有面子而生出不滿甚至怨恨，盡管當(dāng)時(shí)他會(huì)立即糾正自己的工作姿態(tài)，但當(dāng)你離開(kāi)他的時(shí)候，他的心情會(huì)比見(jiàn)你之前還要差。因?yàn)?，此時(shí)他的心離你不是近了，而是遠(yuǎn)了。一個(gè)不恰當(dāng)?shù)墓芾硇袨?，不但不?huì)形成積極的管理效果，相反，還會(huì)挫傷員工的自尊心。一個(gè)恰當(dāng)?shù)墓芾硇袨椴坏珪?huì)產(chǎn)生積極的影響，還能產(chǎn)生良好的激勵(lì)，這個(gè)時(shí)候就意味著你已經(jīng)成為員工工作的合作者。他也已經(jīng)從你的管理行為舉止當(dāng)中，得到了要把工作做得更好的力量。我們必須意識(shí)到，員工是否能夠做出我們所期望的工作業(yè)績(jī)，這與上司的管理意識(shí)及方式密切相關(guān)，因此，員工的表現(xiàn)，某種程度上其實(shí)就是被管理的結(jié)果。

所以，變處罰為激勵(lì)，能讓你的加法變成乘法！

2月17日

星期二