3.人事管理

人事管理（staffing）就是在組織中對(duì)人與事作適當(dāng)安排。其主要工作項(xiàng)目有處理雇傭關(guān)系的改變，發(fā)展合適的人力資源管理策略，符合法令要求運(yùn)用人力，節(jié)約人力和預(yù)算控制和協(xié)助組織人員的發(fā)展。社會(huì)工作是勞力密集型行業(yè)，大部分預(yù)算花在員工薪資、服務(wù)輸送付費(fèi)及支持性人力費(fèi)用上。因此，服務(wù)是否成功就要視主管人員動(dòng)員人力資源的能力如何。社會(huì)工作的行政管理包括社會(huì)行政人員與社會(huì)工作者的培訓(xùn)、遴選、任用、考核及遷調(diào)等都要建立制度，以期提高工作效率。

社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的人力資源管理具有對(duì)機(jī)構(gòu)的專業(yè)人員、半專業(yè)人員和志愿服務(wù)人員之晉用、培訓(xùn)、激勵(lì)與維持等四項(xiàng)主要功能（黃源協(xié)，2002）。（A）人員晉用：確信有合乎組織各層級(jí)短期或長(zhǎng)期目標(biāo)的可用員工的過(guò)程，包括工作分析、人力資源分析、招募和甄選。（B）培訓(xùn)及發(fā)展：主要有員工訓(xùn)練與員工發(fā)展等兩種活動(dòng)。前者可以使員工的工作更具效率與效能，后者可以增進(jìn)教學(xué)雙方的技術(shù)和能力，進(jìn)而更具自信。（C）激勵(lì)：面對(duì)員工的高流失率、士氣低落、欠缺成就感等，如何有效地為工作人員適時(shí)提供激勵(lì)，對(duì)被服務(wù)對(duì)象的權(quán)益維護(hù)及組織目標(biāo)達(dá)成，將有相當(dāng)大的影響。激勵(lì)方法可包括認(rèn)知員工間的差異、可達(dá)成目標(biāo)模式的運(yùn)用、提供員工參與決策的機(jī)會(huì)、增進(jìn)員工對(duì)工作的興趣并開(kāi)發(fā)其潛能、協(xié)助員工職業(yè)生涯的發(fā)展、完善獎(jiǎng)賞制度的建立和不可忽略的金錢獎(jiǎng)勵(lì)（梁偉康，1997）。另外，確認(rèn)激勵(lì)方法是否恰當(dāng)、工作再設(shè)計(jì)、回饋員工、報(bào)酬與績(jī)效掛鉤、處理員工的抱怨等策略亦可促使員工提升努力以追求組織目標(biāo)的意愿。（D）維持：著重于提供適宜的工作條件或環(huán)境，以維持或增進(jìn)員工對(duì)組織的認(rèn)同，具體做法有提供有效的福利方案、建立安全健康的環(huán)境和確保適當(dāng)溝通管道等。