企業(yè)要確保其價值創(chuàng)造規(guī)范、有序而高效運行，首先要建好“做事有規(guī)矩、行為有標(biāo)準(zhǔn)”的制度基礎(chǔ)。但如何把那些基于創(chuàng)造企業(yè)價值而必須要做的各項工作，分解落實到執(zhí)行的實處？接下來我們要做的工作，就是根據(jù)公司所在行業(yè)價值創(chuàng)造的特點要求及經(jīng)營規(guī)模而確定的，組織架構(gòu)所形成的職能分工與崗位設(shè)置，把相應(yīng)的工作內(nèi)容與職責(zé)要求進(jìn)行明確、界定與銜接，并以《崗位說明書》的形式加以規(guī)定。

在許多企業(yè)中，我們見過的崗位職責(zé)，大多都以《作業(yè)指導(dǎo)書》的形式，來記載表述對崗位工作的要求?！蹲鳂I(yè)指導(dǎo)書》的編寫特點，通常是依據(jù)單一工作的流水操作要求，以線性思維的方式來表述，所以具有缺乏橫向聯(lián)結(jié)協(xié)調(diào)的局限性。因此，這其實是一種重點輕面，以偏概全，對企業(yè)組織顧客價值目標(biāo)的實現(xiàn)會指示不清、要求不全的做法?，F(xiàn)實中，需要崗位承擔(dān)的工作職責(zé)，應(yīng)該是圍繞企業(yè)顧客價值目標(biāo)實現(xiàn)的要求，包括與其工作相關(guān)的各個方面。所以，應(yīng)該是綜合性的，在有縱向連接規(guī)定的同時，也必須有橫向聯(lián)結(jié)協(xié)調(diào)平衡的要求。

比如，需要表明本崗位在企業(yè)組織架構(gòu)中的：a.層級位置和工作關(guān)系及其崗位目標(biāo)，b.在上級與下級面前所要扮演的不同角色，以及所要分別承擔(dān)的崗位工作內(nèi)容與職責(zé)要求，c.對與其相關(guān)工作進(jìn)行銜接的形式與措施，d.履行崗位職責(zé)的執(zhí)行要求、方式與標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)，e.本崗位所擁有的權(quán)利與義務(wù)，f.勝任本崗位所需要具備的知識技能與人格品質(zhì)等幾方面的要求，全都應(yīng)該納入《崗位說明書》需要明確的事項。

在此要特別強調(diào)的是，在《崗位說明書》中，除了明確要求崗位員工必須承擔(dān)設(shè)定的工作職責(zé)以外，還要著重表明在崗員工必須具備誠實、守法的道德品質(zhì)，以及必須遵循公司價值觀的警示，這些都應(yīng)該也必須成為對在崗員工素質(zhì)要求的必要組成部分。

總之，一份完整的《崗位說明書》，能夠把生產(chǎn)流程管理工作要求與質(zhì)量保障兩個方面管理規(guī)范所規(guī)定的各項工作內(nèi)容、要求及績效義務(wù)，對應(yīng)組織架構(gòu)中的崗位分工，進(jìn)行全面的分解與明確，使之分工有序規(guī)范，職責(zé)界定清晰落到實處，使之在形成“事事有人做，處處有人管，個個崗位有目標(biāo)，人人肩上有責(zé)任”的管理機制的同時，還將“和諧環(huán)境，從我做起”的道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和對員工人格品質(zhì)的要求都納入《崗位說明書》的基本內(nèi)容與規(guī)定。任何只重做事，而忽視對員工優(yōu)良品質(zhì)塑造和培育的企業(yè)環(huán)境，定將會成為導(dǎo)致企業(yè)無法遠(yuǎn)行的重要原因。

一個缺乏品質(zhì)優(yōu)良員工隊伍的企業(yè)組織，怎么可能產(chǎn)出品質(zhì)優(yōu)良而被顧客所需要的產(chǎn)品與服務(wù)？所以，一份完整的《崗位說明書》一定是廣義的，與相關(guān)崗位的工作具有聯(lián)結(jié)與協(xié)調(diào)關(guān)系的。