第7章　研究結(jié)論與展望

在信息化已經(jīng)成為重要管理手段之一并且投資越趨龐大的今天，關(guān)于如何提高IS應(yīng)用價(jià)值實(shí)現(xiàn)的研究正在如火如荼地開展著，本書作為這一領(lǐng)域的研究目的之一，主要在于構(gòu)建一個(gè)完整的IS價(jià)值管理模型，輔助IS價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中的各項(xiàng)活動(dòng)，放大積極正面因素并削弱消極障礙因素的影響，積極地保障和促進(jìn)IS價(jià)值實(shí)現(xiàn)的效果。從研究思路來(lái)看，本書以現(xiàn)有IS價(jià)值管理的三大不足為突破口，通過(guò)IS價(jià)值導(dǎo)向的管理理念、IS評(píng)價(jià)的手段、與項(xiàng)目管理協(xié)同的框架這三者的結(jié)合，把眾多IS建設(shè)管理領(lǐng)域分散的研究集成為一體，提出基于評(píng)價(jià)的IS價(jià)值管理（EVM）這樣一個(gè)新概念，并對(duì)EVM這一管理體系的內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)的說(shuō)明，最后采用EVM理論合理地解釋了多案例的實(shí)證研究結(jié)果，論證了EVM模式對(duì)于IS價(jià)值實(shí)現(xiàn)的正面貢獻(xiàn)。

本書在研究上取得了如下幾個(gè)方面的突破與創(chuàng)新：

（1）在IS建設(shè)管理中引入價(jià)值管理的概念，用一個(gè)完整的理論框架把IS管理中精辟的但又分散的研究整合到一起，合力提高IS價(jià)值的實(shí)現(xiàn)程度。

（2）理清IS價(jià)值的具體含義和表現(xiàn)形式，綜合分析IS價(jià)值的實(shí)現(xiàn)過(guò)程，總結(jié)影響IS價(jià)值實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素，并通過(guò)調(diào)查研究論證這些因素的有效性。

（3）針對(duì)IS價(jià)值實(shí)現(xiàn)的影響因素提出IS價(jià)值管理過(guò)程模型，并結(jié)合IS全周期評(píng)價(jià)模型框架形成可以輔助IS項(xiàng)目管理的基于評(píng)價(jià)的IS價(jià)值管理。

（4）從企業(yè)系統(tǒng)有序度和有效性兩個(gè)方面設(shè)計(jì)IS對(duì)企業(yè)整體化效果影響的指標(biāo)體系，并運(yùn)用DEA（數(shù)據(jù)包絡(luò)分析）方法構(gòu)建了評(píng)價(jià)IS建設(shè)過(guò)程的模型，論證EVM活動(dòng)對(duì)最終效果的正面影響。

回顧本書的研究，主要研究結(jié)果和結(jié)論可以歸結(jié)如下：

（1）業(yè)界對(duì)IT價(jià)值悖論的熱烈討論一直持續(xù)在近60年的IT應(yīng)用歷史中，但最新的發(fā)展表明，這一無(wú)解的爭(zhēng)論已經(jīng)逐漸從判斷是否存在相關(guān)關(guān)系向如何提高IT投資的回報(bào)率發(fā)展，畢竟后者的意義更加明顯。

（2）IS項(xiàng)目建設(shè)的最終目的是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體價(jià)值目標(biāo)，但項(xiàng)目管理的目標(biāo)在機(jī)制上并不一定能完全以企業(yè)的整體價(jià)值為導(dǎo)向，因此IS項(xiàng)目管理需要輔助“以價(jià)值實(shí)現(xiàn)為導(dǎo)向的管理理念”才能確保項(xiàng)目對(duì)企業(yè)整體價(jià)值的貢獻(xiàn)度。

（3）價(jià)值管理理論在IS建設(shè)管理中的應(yīng)用原則可以總結(jié)為以下九條：①必須以企業(yè)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略為中心，并以此為評(píng)價(jià)和決策的標(biāo)準(zhǔn)。②要把抽象的價(jià)值創(chuàng)造概念轉(zhuǎn)化成豐富的日常經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。③必須要把價(jià)值創(chuàng)造的責(zé)任分配給員工，并以一定的激勵(lì)制度獎(jiǎng)勵(lì)員工。④以價(jià)值為中心的管理必須貫穿于管理的不同階段。⑤IS價(jià)值應(yīng)該是整體層次上的價(jià)值。⑥全面綜合的計(jì)劃管理。⑦評(píng)價(jià)可以持續(xù)監(jiān)控考核價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和程度，挖掘IS目標(biāo)價(jià)值未被實(shí)現(xiàn)的原因，并采取相關(guān)措施進(jìn)行糾正，是價(jià)值管理的有效手段。⑧IS價(jià)值管理要積極響應(yīng)外界和內(nèi)部環(huán)境的變化，及時(shí)響應(yīng)并做出動(dòng)態(tài)的調(diào)整。⑨相關(guān)者的參與是價(jià)值管理的要素之一。

（4）評(píng)價(jià)在IS建設(shè)過(guò)程中的角色逐漸開始多元化，成本效益數(shù)據(jù)化的功能漸漸減弱，而利用評(píng)價(jià)進(jìn)行管理、控制和學(xué)習(xí)的綜合化趨勢(shì)越來(lái)越明顯。IS評(píng)價(jià)研究未來(lái)的主要方向包括：加強(qiáng)評(píng)價(jià)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略支持作用；擴(kuò)大和加強(qiáng)評(píng)價(jià)組織行為學(xué)和社會(huì)學(xué)方面的研究；更加重視評(píng)價(jià)的權(quán)變性和動(dòng)態(tài)性；增加評(píng)價(jià)與其他活動(dòng)之間的協(xié)同互補(bǔ)的研究；評(píng)價(jià)的全面性和綜合性。

（5）IS價(jià)值有企業(yè)戰(zhàn)略依賴性、多面性、多層次性、主觀性、時(shí)滯性幾個(gè)特點(diǎn)，而從IS價(jià)值的構(gòu)成因素來(lái)看，一般都會(huì)有以下六個(gè)方面組成：①對(duì)生產(chǎn)率的影響。②對(duì)用戶的影響。③對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的影響。④對(duì)管理水平的影響。⑤對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益的影響。⑥對(duì)企業(yè)變革和創(chuàng)新的影響。

（6）IS價(jià)值實(shí)現(xiàn)至少需要經(jīng)歷IS投資背景的分析、IS計(jì)劃、IS執(zhí)行、IS應(yīng)用四個(gè)循環(huán)的階段。在IS價(jià)值實(shí)現(xiàn)的各個(gè)階段，有很多因素可以影響IS價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，分別是企業(yè)固有的特征：包括企業(yè)IS的建設(shè)能力、可利用的資源、企業(yè)的信息化基礎(chǔ)；IS設(shè)計(jì)：包括是否與戰(zhàn)略相匹配、IS是否投資到能為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值的關(guān)鍵業(yè)務(wù)，是否考慮到競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等；項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃：涉及監(jiān)控變量的定義、責(zé)任與激勵(lì)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、變化管理的計(jì)劃等；組織配合：包括相應(yīng)的組織變革、流程調(diào)整、數(shù)據(jù)配備以及其他的補(bǔ)充性投入；積極應(yīng)用：最主要的三個(gè)因素是IS的創(chuàng)新應(yīng)用、IS的組織管理和員工的接受程度。

（8）EVM的投資決策與計(jì)劃過(guò)程，從項(xiàng)目目標(biāo)的定義開始，到?jīng)Q策標(biāo)準(zhǔn)的制定和決策結(jié)果的獲得，最后基于決策分析的事前計(jì)劃，不僅為項(xiàng)目管理和人員績(jī)效考評(píng)提供依據(jù)，對(duì)確保項(xiàng)目的順利實(shí)施、促使項(xiàng)目效益最大化等意義也是非常顯著的。

（9）EVM的過(guò)程控制分析IS實(shí)施階段的特點(diǎn)，控制論中的反饋方法可以有效地解決這一問(wèn)題，正反饋主要是由形成性評(píng)價(jià)來(lái)實(shí)現(xiàn)。以形成性評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)的過(guò)程控制是項(xiàng)目?jī)r(jià)值實(shí)現(xiàn)過(guò)程中最為關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，可以很好地解決IS實(shí)施過(guò)程中所面臨的主要問(wèn)題，但作為評(píng)價(jià)本身還不足以形成完整的控制模式，需要把形成性評(píng)價(jià)與項(xiàng)目監(jiān)控、討論與協(xié)商等活動(dòng)相結(jié)合提出項(xiàng)目過(guò)程控制的模式。

（10）EVM中的后評(píng)價(jià)包括終期評(píng)價(jià)和跟蹤評(píng)價(jià)兩個(gè)部分，其中終期評(píng)價(jià)主要是針對(duì)項(xiàng)目本身的一種檢驗(yàn)和確認(rèn)，與項(xiàng)目的事前評(píng)估所提出的種種估計(jì)或計(jì)劃相對(duì)應(yīng)的，從項(xiàng)目中抽取實(shí)際的數(shù)據(jù)重新審視項(xiàng)目的整個(gè)建設(shè)過(guò)程。而項(xiàng)目的跟蹤評(píng)價(jià)則是指以IS應(yīng)用為主要評(píng)價(jià)對(duì)象，不僅要從應(yīng)用的角度真實(shí)而準(zhǔn)確地反映IS項(xiàng)目為企業(yè)帶來(lái)的商業(yè)價(jià)值，更重要的是在環(huán)境與企業(yè)需求不斷變化的情況下，通過(guò)對(duì)IS應(yīng)用的持續(xù)觀察提出改進(jìn)項(xiàng)目應(yīng)用價(jià)值的實(shí)現(xiàn)過(guò)程。

（11）對(duì)多個(gè)企業(yè)IS價(jià)值實(shí)現(xiàn)的有效性的實(shí)證性對(duì)比表明，EVM活動(dòng)對(duì)最終價(jià)值的實(shí)現(xiàn)是具有正面的貢獻(xiàn)度，也完全可以解釋為什么有的企業(yè)資本投入少卻IS價(jià)值高，而有的企業(yè)資本投入高而IS價(jià)值一般的現(xiàn)象。也就是說(shuō)EVM的各個(gè)活動(dòng)已經(jīng)可以達(dá)到促進(jìn)和保障IS價(jià)值實(shí)現(xiàn)這一效果，那么可以推論，把這些活動(dòng)通過(guò)IS價(jià)值進(jìn)行方向性指導(dǎo)、以評(píng)價(jià)作為主要手段進(jìn)行有機(jī)結(jié)合的EVM模式也必然能夠促進(jìn)和保障IS價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

然而，本書仍然存在許多不足之處，需要在后續(xù)研究中進(jìn)一步地深入探討，主要包括：

（1）從研究方法上看，本書主要以理論推導(dǎo)為主，輔助于案例研究和少量的調(diào)查研究，最終總結(jié)出EVM這樣一種新的管理體系。由于時(shí)間的限制，本書EVM模式未能從始至終在企業(yè)內(nèi)，全面地進(jìn)行試驗(yàn)，因此還不能從實(shí)驗(yàn)和實(shí)踐上證明這一體系是行之有效的，并且可以在企業(yè)信息化建設(shè)過(guò)程中推廣的。

（2）EVM是作為一套輔助管理體系而設(shè)計(jì)的，EVM的很多活動(dòng)要與項(xiàng)目管理融為一體，但本書沒(méi)有具體指出EVM與項(xiàng)目管理的融合機(jī)制，更多地討論EVM本身對(duì)于IS價(jià)值實(shí)現(xiàn)的這一直接的作用機(jī)理，而沒(méi)有指出EVM是如何促進(jìn)項(xiàng)目管理這一主流的過(guò)程，然后間接促進(jìn)IS價(jià)值實(shí)現(xiàn)的機(jī)理。

（3）我們把EVM的主要活動(dòng)分解為20個(gè)，盡管本書以價(jià)值管理為導(dǎo)向把這些管理活動(dòng)集成到一起，作為一個(gè)整體來(lái)輔助IS項(xiàng)目管理，但這些活動(dòng)的重要性差異如何？如何將這些活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，以何種順序和結(jié)構(gòu)進(jìn)行結(jié)合？這些問(wèn)題都沒(méi)有具體地探討。而這些問(wèn)題的有效結(jié)果，對(duì)于進(jìn)一步提高EVM的效果必然是有非常重要的意義的。

（4）從實(shí)證角度來(lái)看，可以對(duì)DEA模型進(jìn)行進(jìn)一步的優(yōu)化，通過(guò)DEA中的靈敏度分析更加清晰地論證了EVM活動(dòng)對(duì)IS價(jià)值實(shí)現(xiàn)的貢獻(xiàn)度，以及論證了EVM活動(dòng)與資金投入之間的互補(bǔ)性作用。

IS價(jià)值管理領(lǐng)域是一個(gè)新的學(xué)術(shù)領(lǐng)域，也是個(gè)實(shí)踐需求迫切并且有可能取得激動(dòng)人心成果的領(lǐng)域，目前IS價(jià)值管理領(lǐng)域的研究必將在不斷地提出理論假設(shè)、探索、證實(shí)（或證偽）的過(guò)程中成熟起來(lái)，而IS價(jià)值管理研究的成果也必將更為豐富，本書作為IS價(jià)值管理領(lǐng)域的探索者之一，希望能成為后續(xù)研究的參考和借鑒。