第二節(jié)　案例回放:奧克斯“兩化”融合的寶典

奧克斯在推進(jìn)“兩化”融合戰(zhàn)略曲折的道路上，不斷采用新的做法，破除險阻，在逆境中謀求發(fā)展的方法。本部分著重介紹奧克斯在“兩化”融合的過程中采用的軟、硬件設(shè)施，并以ERP的實(shí)施、改進(jìn)、成果為例，揭示奧克斯在做法上的創(chuàng)新。

一、突破管理運(yùn)作的瓶頸

工業(yè)化和信息化的“兩化”融合要求發(fā)揮信息技術(shù)的創(chuàng)新作用與倍增效應(yīng)，通過信息化提升企業(yè)的效率、靈敏度和競爭力。信息技術(shù)雖然為奧克斯提供了許多優(yōu)化的管理方法，并形成一種以先進(jìn)信息技術(shù)為手段的集成管理模式，但其所固有的融合難點(diǎn)以及隨著企業(yè)信息化建設(shè)的不斷深入而暴露出的問題卻在一定程度上限制了管理水平的提升。

（一）“兩化”融合對奧克斯管理的影響

信息技術(shù)在奧克斯中的廣泛應(yīng)用，引發(fā)了管理在方方面面的變化:第一，促使企業(yè)在管理思想上從重視物的管理轉(zhuǎn)向以人為本的管理。第二，促使企業(yè)在管理組織方面減少管理層次，加快信息傳遞和反饋的速度，提高管理效率。第三，由于計算機(jī)集成制造系統(tǒng)、靈敏制造、虛擬制造等的成功推廣與應(yīng)用，使生產(chǎn)過程和管理發(fā)生了革命性的變革。第四，信息技術(shù)的發(fā)展，通過實(shí)時銷售系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)等，生產(chǎn)廠商可以根據(jù)客戶的要求隨時安排生產(chǎn)，并在最短的時間內(nèi)組織供貨，不僅能夠保證工作效率，降低勞動成本，而且可以減少庫存，縮短生產(chǎn)周期，加速資金周轉(zhuǎn)。此外，信息技術(shù)在產(chǎn)品售后服務(wù)中的應(yīng)用不僅提高了售后服務(wù)的質(zhì)量，還實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品差別化，增強(qiáng)了企業(yè)產(chǎn)品的競爭力。

（二）“兩化”融合的難點(diǎn)和問題

由于市場快速變化、資本運(yùn)作、管理模式調(diào)整等多種因素，也使得奧克斯面臨了復(fù)雜的信息化建設(shè)環(huán)境，其主要難點(diǎn)如下:

第一，對業(yè)務(wù)管理模式的支持。管理是動態(tài)的，經(jīng)常處于調(diào)整中，因此使信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃、IT系統(tǒng)建設(shè)與運(yùn)營規(guī)范化、明晰信息化管理模式與策略往往被忽視。第二，對業(yè)務(wù)流程的支持。面對的市場和客戶需求日益變化，由此造成的業(yè)務(wù)流程和經(jīng)營管理變化，使得信息化建設(shè)處于動態(tài)之中。第三，對功能操作的支持。在采集、輸入、處理和使用系統(tǒng)所需的各種數(shù)據(jù)中，多數(shù)操作人員的技術(shù)及業(yè)務(wù)素質(zhì)無法確保信息的及時、準(zhǔn)確、有效。此外，又由于企業(yè)管理基礎(chǔ)與側(cè)重點(diǎn)各有不同，導(dǎo)致難以開發(fā)出既先進(jìn)又經(jīng)濟(jì)實(shí)用且具有市場推廣價值的產(chǎn)品。

（三）奧克斯的應(yīng)變對策

加強(qiáng)信息化建設(shè)需要整個企業(yè)的協(xié)力，建立企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、部門、IT服務(wù)“三位一體”的組織架構(gòu)，切實(shí)解決企業(yè)信息化道路上遇到的問題。企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)化思維，以效能為本，實(shí)施適合企業(yè)價值需求的信息化，一方面要求企業(yè)正確理解信息化、正確選用發(fā)展方式，找對合作伙伴，用好人；另一方面要著力解決包括網(wǎng)絡(luò)、硬件、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用程序等信息化系統(tǒng)問題，提高信息系統(tǒng)的使用力度和成效，從企業(yè)整個業(yè)務(wù)生命周期的角度入手，滿足企業(yè)從弱到強(qiáng)、從粗放規(guī)模到精確定制過程中完整的IT需求。

1.統(tǒng)一規(guī)劃

奧克斯集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人強(qiáng)化了信息技術(shù)應(yīng)用的相關(guān)條款，為企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)改變生產(chǎn)方式和交易方式提供必要的制度保障；強(qiáng)化質(zhì)量保障體系建設(shè)，加強(qiáng)應(yīng)用軟件、硬件產(chǎn)品的質(zhì)量認(rèn)證；完善信息化工程和服務(wù)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)認(rèn)證體系，加強(qiáng)對信息系統(tǒng)建設(shè)的監(jiān)理，提高信息化服務(wù)質(zhì)量。

2.效能為本

奧克斯集團(tuán)實(shí)施符合企業(yè)自身需求的解決方案，把信息化的宗旨定位在為業(yè)務(wù)服務(wù)、創(chuàng)造價值上，從而激發(fā)了信息化的開展。鼓勵企業(yè)各部門之間通過電子政務(wù)系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)相互的信息交互，有關(guān)事務(wù)的辦理等。

3.全程跟蹤

奧克斯集團(tuán)制定了健全的信息化項(xiàng)目評估體系，用科學(xué)的評估方法對信息化項(xiàng)目進(jìn)行有效評估，規(guī)范企業(yè)建設(shè)行為，提高信息化建設(shè)質(zhì)量，確定企業(yè)信息化程度，對推薦的軟件服務(wù)商進(jìn)行考核、評審，同時還邀請專家為企業(yè)提供咨詢服務(wù)。

4.資源共享

奧克斯集團(tuán)搭建信息化公共服務(wù)平臺，加快建立信息技術(shù)應(yīng)用的公共服務(wù)體系，提供技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工具軟件，構(gòu)建企業(yè)部門間業(yè)務(wù)聯(lián)動支撐平臺，提倡優(yōu)勢資源共享，促進(jìn)企業(yè)專業(yè)化的分工合作，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，構(gòu)建網(wǎng)上市場，推進(jìn)產(chǎn)、學(xué)、研的結(jié)合。

5.人才支撐

加強(qiáng)信息技術(shù)應(yīng)用人才隊(duì)伍建設(shè)，完善信息技術(shù)人才培訓(xùn)體制。從自身的實(shí)際出發(fā)，制定具有企業(yè)特色的信息技術(shù)應(yīng)用人才培養(yǎng)規(guī)劃，重點(diǎn)培養(yǎng)既熟悉信息技術(shù)又熟悉傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)業(yè)技術(shù)的復(fù)合型人才，使信息化培訓(xùn)工作制度化、規(guī)范化。開展領(lǐng)導(dǎo)干部、管理人員和技術(shù)人員等多層次培訓(xùn)工作，形成專業(yè)優(yōu)化互補(bǔ)的培訓(xùn)體系；完善人才的流動機(jī)制和激勵機(jī)制，實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置。

二、奧克斯“兩化”融合的創(chuàng)舉

（一）奧克斯的信息部門

信息部門作為機(jī)構(gòu)的一個職能部門，和其他部門一樣，首先需要清楚地定位自己的角色，由此才能明白自己擁有的權(quán)利和擔(dān)負(fù)的職責(zé)，進(jìn)而有效地執(zhí)行任務(wù)。

一般來說，信息部門的工作都比較瑣碎。電腦出了問題，操作系統(tǒng)或者某個軟件不能啟動了，都會找信息部門，很多IT人員大部分時間都在這些瑣碎事務(wù)上疲于奔命。業(yè)務(wù)人員對此怨聲載道的同時，認(rèn)為IT部門不僅沒能為組織創(chuàng)造什么直接價值，對業(yè)務(wù)的支持還很不到位。

事實(shí)上，明確信息部門的定位是十分重要的，明確地位后才能創(chuàng)造價值。信息部門本身并不直接創(chuàng)造價值，而是依托其他部門的管理及業(yè)務(wù)需要而存在的，因此，為其他部門提供信息化相關(guān)支持和服務(wù)是信息部門的職責(zé)所在；同時，雖然信息部門并不產(chǎn)生直接利潤或收益，但通過信息化的手段提高其他部門的效益，同樣為組織創(chuàng)造了價值，從而也就體現(xiàn)了自身的價值所在。

伴隨著企業(yè)信息化建設(shè)的深入，信息部門在企業(yè)內(nèi)部的地位越來越重要。根據(jù)奧克斯信息化基礎(chǔ)設(shè)施及軟件的應(yīng)用與推廣，信息部門的發(fā)展也經(jīng)過了三個階段。第一階段:信息部門＝計算機(jī)室；第二階段:信息部門＝信息中心職能部門；第三階段:信息部門＝?jīng)Q策支持部門。

眾所周知，從奧克斯的管理部門成立至今，信息部門的主管人員（CIO）已經(jīng)更換多次。從CIO的更換頻率上看，顯而易見的是奧克斯集團(tuán)對信息部門的高度重視。為了使信息化在企業(yè)中順利推行，集團(tuán)總裁鄭堅江頒布了奧克斯集團(tuán)歷史首道《總裁令》，特別規(guī)定在ERP項(xiàng)目上線準(zhǔn)備階段至上線后的穩(wěn)定階段，授予當(dāng)時的ERP項(xiàng)目經(jīng)理王浩軍四大特殊權(quán)力:

經(jīng)濟(jì)決定權(quán)——有權(quán)在項(xiàng)目實(shí)施中決定損失在1000萬元以內(nèi)的項(xiàng)目更改及業(yè)務(wù)調(diào)整。

行政處罰權(quán)——有權(quán)對部級以下人員直接做出降薪、降職、更換、調(diào)離直至勸退之決定而無須事先請示、匯報與審批。

人事建議權(quán)——有權(quán)對部級以上干部，根據(jù)其在項(xiàng)目實(shí)施中的失職行為，提出降薪降職處理建議，報請總裁即行執(zhí)辦。

經(jīng)濟(jì)獎罰權(quán)——有權(quán)調(diào)用20萬元專項(xiàng)獎勵基金，進(jìn)行單人次在1萬元以下的現(xiàn)金獎勵；開具單人次在2000元以內(nèi)的罰單。

此外，白條獎罰、ERP系統(tǒng)操作獎罰條例、OA辦公自動化系統(tǒng)使用規(guī)范等制度也同時推行。在獎罰中，針對全員信息化的要求，奧克斯不僅做到了設(shè)備配置的到位，對人員的配置也不遺余力地爭取全面到位，因此，在做信息化設(shè)計當(dāng)中，奧克斯大概投資了三四千萬，把員工都送到大公司進(jìn)行培訓(xùn)。

別的企業(yè)上信息化是花錢雇一個軟件開發(fā)班子，然后被動地使用開發(fā)班子提供的軟件模塊，而奧克斯所有的模塊都是根據(jù)生產(chǎn)管理流程，把企業(yè)原有的可用的先進(jìn)管理的機(jī)制糅合到信息化里，不盲從輕信。另外在辦公自動化上，奧克斯還有一個“三獎四化”及“O型”管理，就如質(zhì)量信息單，從頭至尾有人盯著，有頭有尾，畫出一個圓來。實(shí)施“O型”管理是整一套的東西。首先是軟件產(chǎn)品符合選擇標(biāo)準(zhǔn)，其次是軟件開發(fā)商的理念要跟企業(yè)理念接軌，從軟件的了解、案例的參觀到模塊的比較、價格的評估，所有參加招標(biāo)的開發(fā)商必須實(shí)施公司的選擇，提供后續(xù)的服務(wù)支持。

目前，奧克斯建立了以董事長為首的信息化組織機(jī)構(gòu)，將公司董事長到車間、采購、銷售網(wǎng)點(diǎn)都納入企業(yè)信息化的管理范疇，使公司每個員工都投入到企業(yè)信息化的建設(shè)和應(yīng)用中來。企業(yè)專門設(shè)立了信息管理部，作為信息化工作管理和實(shí)施的直接責(zé)任部門，負(fù)責(zé)整個信息化系統(tǒng)的建設(shè)、運(yùn)作和監(jiān)管。奧克斯集團(tuán)還采用多種方式同外部專業(yè)公司和信息網(wǎng)絡(luò)人員開展協(xié)作共建，保持網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的先進(jìn)性和時效性。

奧克斯集團(tuán)在企業(yè)信息化建設(shè)中重視對人才隊(duì)伍的培養(yǎng)和引進(jìn)，目前企業(yè)已擁有包括博士在內(nèi)的信息化專業(yè)人才68人，為企業(yè)信息化建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。與此同時，企業(yè)通過一系列的培訓(xùn)和考核辦法，不斷加強(qiáng)信息化隊(duì)伍的建設(shè)，提高公司全員信息化水平和供應(yīng)商、經(jīng)銷商的信息化應(yīng)用水平，具體措施包括:（1）對新員工進(jìn)行進(jìn)廠培訓(xùn)；（2）對中層以上干部和操作人員進(jìn)行一年兩次的電腦操作培訓(xùn)；（3）對各部門的領(lǐng)導(dǎo)和人員進(jìn)行一季度一次的相關(guān)系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)；（4）對供應(yīng)商、經(jīng)銷商進(jìn)行半年一次的相關(guān)系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)；（5）對涉及企業(yè)信息化、項(xiàng)目管理、軟件實(shí)施和開發(fā)以及硬件維護(hù)等方面的IT人員，有針對性地委托外部專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)等。

（二）“EPOCSB”計劃

奧克斯集團(tuán)的信息化建設(shè)迄今為止已歷時十年多，已經(jīng)完成了ERP、OA、PLM、CRM、SCM的建設(shè)和實(shí)施，為企業(yè)帶來了顯著的經(jīng)濟(jì)效益，信息化建設(shè)進(jìn)入了持續(xù)提高、持續(xù)改進(jìn)的新階段。以下為奧克斯集團(tuán)的主要信息系統(tǒng)。

1.企業(yè)資源計劃（ERP）系統(tǒng)

在ERP領(lǐng)域，奧克斯集團(tuán)斥巨資引入了SAP R3。通過十年來不斷地學(xué)習(xí)、摸索和實(shí)踐，不僅使得SAP在全集團(tuán)各生產(chǎn)型事業(yè)部順利上線并且達(dá)到了預(yù)期效果，而且還培養(yǎng)了一支高素質(zhì)、高效率的自主實(shí)施團(tuán)隊(duì)，也為企業(yè)在ERP的后期推廣節(jié)省了相當(dāng)可觀的實(shí)施成本。奧克斯ERP系統(tǒng)以SAP為核心，另外包含了全面預(yù)算管理、資金管理、設(shè)備資產(chǎn)管理等專業(yè)系統(tǒng)。其中，SAP系統(tǒng)應(yīng)用了MM物料、SD銷售、PP生產(chǎn)、FI財務(wù)和CO成本等模塊，實(shí)現(xiàn)了對企業(yè)核心資源的管理。

2.工程技術(shù)信息化（PLM）

奧克斯在產(chǎn)品全生命周期管理方面選用了居于全球三強(qiáng)之列的PLM軟件——UGS Team Center。實(shí)施了包括文檔管理、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)管理、零件管理、流程管理、項(xiàng)目管理、可視化協(xié)同等核心模塊。到2007年年底為止，PLM系統(tǒng)作為工程技術(shù)信息化的核心，已經(jīng)在手機(jī)事業(yè)部、家電事業(yè)部和電力事業(yè)部成功上線，總用戶數(shù)達(dá)到600多人。PLM的實(shí)施大大提高了研發(fā)人員的工作效率和研發(fā)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，同時提高了零部件通用率，降低了研發(fā)成本，縮短了研發(fā)周期。PLM中產(chǎn)生的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)通過接口導(dǎo)入ERP系統(tǒng)，為ERP指導(dǎo)生產(chǎn)提供了準(zhǔn)確可靠的數(shù)據(jù)源頭。

3.辦公自動化（OA）系統(tǒng)

在OA方面，奧克斯采用了IBM Lotus R6.5，并堅持貼近業(yè)務(wù)需求，承載管理理念的原則，自主開發(fā)、自主維護(hù)。奧克斯OA不僅已實(shí)現(xiàn)21個大類140余個業(yè)務(wù)流程，更重要的是在流程中體現(xiàn)了企業(yè)文化和管理理念。目前，奧克斯OA由C/S架構(gòu)轉(zhuǎn)向B/S架構(gòu)的升級工作正在進(jìn)行，OA與ERP接口已開發(fā)完成并投入使用，主要功能是實(shí)現(xiàn)物料主數(shù)據(jù)由OA向ERP的傳遞。利用OA便捷的審批流程，對物料主數(shù)據(jù)進(jìn)行校對審批，然后通過此接口自動導(dǎo)入ERP，保證了ERP中數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

4.客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)

在CRM方面，奧克斯采用了沈陽東軟的專業(yè)產(chǎn)品，該系統(tǒng)主要包括渠道管理和客服管理，涵蓋了產(chǎn)品從銷售到售后的主要業(yè)務(wù)流程，是集團(tuán)總部與各銷售、售后網(wǎng)點(diǎn)之間信息互通的重要橋梁。目前，奧克斯CRM系統(tǒng)已經(jīng)順利實(shí)施并完成一次全面升級，客服、渠道系統(tǒng)升級為基于J2EE的B/S架構(gòu)后，在家電、手機(jī)等事業(yè)部全面推廣，并在全國3000多家營銷中心、售后網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)用，總用戶數(shù)超過4000個?？头到y(tǒng)應(yīng)用的主要模塊為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、服務(wù)管理、結(jié)算管理、配件管理、網(wǎng)點(diǎn)管理、報表統(tǒng)計等，渠道系統(tǒng)應(yīng)用的主要模塊為經(jīng)銷商管理、渠道庫存管理、工程機(jī)管理、條碼校驗(yàn)、渠道監(jiān)控等，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品從發(fā)貨到銷售、安裝、維修、回訪的全面跟蹤管理過程。

5.供應(yīng)鏈管理（SCM）系統(tǒng)

奧克斯自主開發(fā)的SCM系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)，使所有供應(yīng)商都可以方便快捷地進(jìn)行登錄，與公司生產(chǎn)、采購、財務(wù)等部門協(xié)同辦公。SCM系統(tǒng)主要包括電子商務(wù)采購平臺和報驗(yàn)系統(tǒng)，目前已在全集團(tuán)所有生產(chǎn)型事業(yè)部全面實(shí)施，并推廣至2000多家外協(xié)廠和供應(yīng)商。系統(tǒng)主要功能包括:采購訂單管理、供應(yīng)商管理、供應(yīng)商績效考核等。SCM系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)接口直接從ERP系統(tǒng)中導(dǎo)入采購訂單，降低了手工創(chuàng)建訂單的工作量，提高了訂單的準(zhǔn)確率，使得企業(yè)與供應(yīng)商之間的信息傳遞更為及時、準(zhǔn)確。

6.商務(wù)智能（BI）系統(tǒng)

BI系統(tǒng)于2007年9月份正式上線。實(shí)施范圍為全集團(tuán)，所涉及應(yīng)用系統(tǒng)包括:ERP、OA、CRM、預(yù)算系統(tǒng)、EHR、PLM、資金管理系統(tǒng)、SCM等。為此，奧克斯集團(tuán)開發(fā)完成了4大類110余張報表。BI系統(tǒng)的實(shí)施為公司決策層提供了強(qiáng)大、可靠而且便捷的數(shù)據(jù)支持。

7.應(yīng)用系統(tǒng)集成情況

奧克斯在企業(yè)信息化建設(shè)中一貫注重系統(tǒng)之間的信息互通，避免信息孤島，保證數(shù)據(jù)的唯一性和一致性。為此，在對每個系統(tǒng)進(jìn)行選型的過程中，都會著重考察軟件的可擴(kuò)展性以及必要的數(shù)據(jù)接口能力。目前，奧克斯已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的數(shù)據(jù)接口包括:ERP/CRM接口、ERP/SCM接口、OA/ERP接口、PLM/ERP接口、PLM/CAD接口、PLM/CAPP接口以及所有系統(tǒng)的工作流程與OA待辦中心模塊的接口。奧克斯集團(tuán)在信息化方面著重于辦公自動化（OA）、企業(yè)資源計劃（ERP）、產(chǎn)品生命周期管理（PLM）、客戶關(guān)系管理（CRM）和供應(yīng)鏈管理（SCM）五大方面的應(yīng)用，分別在行政管理、生產(chǎn)、研發(fā)、銷售、售后服務(wù)及供應(yīng)等方面為企業(yè)提供支持。并通過數(shù)據(jù)挖掘和決策支持，為企業(yè)決策層提供決策所必需的數(shù)據(jù)依據(jù)。

8.硬件、網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)建設(shè)

目前，奧克斯集團(tuán)所有的大型應(yīng)用系統(tǒng)均采用分層的設(shè)計思路，整個網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)分為三層:核心層（高速數(shù)據(jù)交換）、匯聚層（路由聚合及流量收斂）和接入訪問層（工作組接入及訪問控制等）。企業(yè)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，通過組合必要的安全設(shè)備和安全服務(wù)機(jī)制構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)，為集團(tuán)信息化和電子商務(wù)建設(shè)創(chuàng)造了一個安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。在實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全的前提下，奧克斯集團(tuán)積極投入、建立和加強(qiáng)了企業(yè)的信息化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，目前企業(yè)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架能夠?qū)崿F(xiàn)的功能包括網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的安全和主機(jī)安全、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)安全、網(wǎng)絡(luò)接入安全、數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)安全、網(wǎng)絡(luò)管理的實(shí)現(xiàn)、外部移動用戶接入的實(shí)現(xiàn)、短信平臺的實(shí)現(xiàn)、網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)。

三、奧克斯的“秘密武器”——ERP

作為“EPOCSB”計劃的一部分，ERP在奧克斯集團(tuán)的發(fā)展歷程中有著它自身不可替代的重要作用，它的上線、實(shí)施、改進(jìn)的過程實(shí)則集中體現(xiàn)了奧克斯“兩化”的進(jìn)程，故本節(jié)對ERP進(jìn)行闡述。

（一）ERP——“四流”的合一

提到“四流”，想必大家都不陌生，物流、資金流、商流、信息流就是“四流”。

物流，是指為了滿足客戶的需要，以最低的成本，通過運(yùn)輸、保管、配送等方式，實(shí)現(xiàn)原材料、半成品、成品及相關(guān)信息由商品的產(chǎn)地到商品的消費(fèi)地所進(jìn)行的計劃、實(shí)施和管理的全過程。它的具體內(nèi)容包括用戶服務(wù)、需求預(yù)測、訂單處理、配送、存貨控制、運(yùn)輸、倉庫管理、工廠和倉庫的布局與選址、搬運(yùn)裝卸、采購、包裝、情報信息等。

信息流，是物流過程的流動影像，大量、復(fù)雜的信息經(jīng)過信道不斷運(yùn)送和交流匯成了信息流。它包括三個過程:信息的采集、傳遞和加工處理。從廣義上看，信息流是指人們采用各種方式來實(shí)現(xiàn)信息交流，從面對面的直接交談直到采用各種現(xiàn)代化的傳遞媒介，包括信息的收集、傳遞、處理、儲存、檢索、分析等渠道和過程。而狹義上，信息流是從現(xiàn)代信息技術(shù)研究、發(fā)展、應(yīng)用的角度看，指的是信息處理過程中信息在計算機(jī)系統(tǒng)和通信網(wǎng)絡(luò)中的流動。

圖2-1　信息流示例

商流，是物資在由供應(yīng)者向需求者轉(zhuǎn)移時物資社會實(shí)體的流動，主要表現(xiàn)為物資與其等價物的交換運(yùn)動和物資所有權(quán)的轉(zhuǎn)移運(yùn)動。具體的商流活動包括買賣交易活動及商情信息活動。商流活動可以創(chuàng)造物資的所有權(quán)效用。商流的活動內(nèi)容:交易前收集商品信息，進(jìn)行市場調(diào)查；按照市場調(diào)查的結(jié)果，對商品生產(chǎn)計劃、數(shù)量、質(zhì)量、銷售渠道等因素進(jìn)行調(diào)整；買賣雙方通過談判達(dá)成交易；交易的履行過程。

顧名思義，資金流就是指在營銷渠道成員間隨著實(shí)物及其所有權(quán)的轉(zhuǎn)移而發(fā)生的資金往來流程。

不難看出，信息流貫穿于物流、商流和資金流的任何環(huán)節(jié)，指導(dǎo)著物流、商流和資金流，而四流的整合以信息流為主線。信息流、物流、資金流、商流四流的整合給企業(yè)帶來低成本和高效率。

ERP的實(shí)施，正是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)物流、資金流、商流和信息流的全面集成。ERP系統(tǒng)的引進(jìn)對企業(yè)管理架構(gòu)造成了很大的影響，它代表了一種新的管理模式，突破了企業(yè)原來的管理局限。企業(yè)為了適應(yīng)新的管理模式，首先要改變管理理念；其次，認(rèn)識ERP系統(tǒng)的巨大管理功能，掌握系統(tǒng)的操作方法，根據(jù)企業(yè)管理需要深入開發(fā)、運(yùn)用系統(tǒng)信息。

ERP是英文Enterprise Resource Planning的縮寫，中文翻譯為企業(yè)資源計劃。其理論宗旨是:對企業(yè)的人力、資金、材料、設(shè)備、方法、信息、時間等資源進(jìn)行綜合平衡和優(yōu)化管理，協(xié)調(diào)企業(yè)各部門圍繞市場開展業(yè)務(wù)活動，充分發(fā)揮企業(yè)的生產(chǎn)能力，取得最大的經(jīng)濟(jì)效益，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行的管理平臺。它的好處主要在以下三個方面體現(xiàn):一是財務(wù)信息的一體化；二是規(guī)范統(tǒng)一公司的運(yùn)作流程；三是規(guī)范統(tǒng)一公司的人力資源信息。特別是財務(wù)信息的一體化將規(guī)范會計核算流程，強(qiáng)化財務(wù)對企業(yè)信息全過程的控制與管理，能夠真實(shí)地反映財務(wù)的信息。ERP管理系統(tǒng)具有雙重核心，即管理思想和信息技術(shù)，運(yùn)用信息技術(shù)將企業(yè)內(nèi)的資金流、商流、物流和信息流進(jìn)行有效集成，使其協(xié)調(diào)運(yùn)作，從而實(shí)現(xiàn)整個系統(tǒng)工作績效最優(yōu)。

1.ERP系統(tǒng)和物料管理的正確理解

ERP是指支持企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作和戰(zhàn)略運(yùn)作的事物，是一個有效地組織、計劃和實(shí)施企業(yè)的“人”、“財”、“物”管理的系統(tǒng)，依靠IT的技術(shù)和手段以保證其信息的集成性、實(shí)時性和統(tǒng)一性。

ERP簡單原理:根據(jù)銷售訂單或銷售預(yù)測，通過MRP（物料需求計劃，根據(jù)物料清單BOM、庫存INV、能力CRP）計算，產(chǎn)生車間生產(chǎn)任務(wù)WIP與采購物料需求PO。采購部門按照采購物料需求，同時考慮庫存生產(chǎn)提前進(jìn)行采購。車間根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)組織生產(chǎn)，同時到倉庫領(lǐng)料，生產(chǎn)出的產(chǎn)品入庫，進(jìn)入銷售。根據(jù)對應(yīng)的價格與數(shù)量產(chǎn)生資金與成本的管理，所有信息通過計算機(jī)管理，達(dá)到物流、資金流、商流、信息流的統(tǒng)一。下文就奧克斯的物料管理（采購管理和庫存管理）過程進(jìn)行簡要的說明。

采購管理概述:ORACLE采購管理系統(tǒng)可以幫助采購人員迅速處理采購請求、采購訂單、訂單在線審批及供應(yīng)商管理，采購人員可把精力集中在戰(zhàn)略性供應(yīng)基地開發(fā)和采購過程控制的改善及提高工作效率與質(zhì)量上，同時加強(qiáng)采購部門同相關(guān)部門的聯(lián)系，及時反饋信息與解決問題等。

庫存管理概述:ORACLE庫存管理模塊是ORACLE ERP系統(tǒng)中的基礎(chǔ)模塊，它與采購、車間、計劃、質(zhì)檢、財務(wù)等模塊高度集成，庫存的每一筆出入庫業(yè)務(wù)都實(shí)時產(chǎn)生相應(yīng)的財務(wù)信息，通過過賬傳入總賬，形成會計憑證。

2.ERP物料管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的功能和業(yè)務(wù)流程

ERP應(yīng)用實(shí)施過程實(shí)際上是企業(yè)的重組優(yōu)化和管理現(xiàn)代化的過程，因此正確認(rèn)識ERP的作用十分重要，首先要了解ERP物料管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的功能和業(yè)務(wù)流程。

采購管理模塊實(shí)現(xiàn)的功能:（1）通過運(yùn)行庫存計劃，自動產(chǎn)生采購申請，可以輔助制訂科學(xué)的采購計劃；（2）根據(jù)采購計劃自動創(chuàng)建采購訂單，采購訂單在線審批；（3）所有采購訂單均可以通過系統(tǒng)查詢，提高采購訂單的透明度，可以不斷提高采購管理水平；（4）建立詳細(xì)的供應(yīng)商信息，記錄供應(yīng)商的產(chǎn)品準(zhǔn)時交付率，記錄供應(yīng)商的交易歷史與價格變化。

采購處理流程:生產(chǎn)部門根據(jù)生產(chǎn)物料需求計劃向物資采購部門提交“采購申請單”→采購部門進(jìn)行詢價、列表比較、議價、價格審批、選擇供應(yīng)商、定價等環(huán)節(jié)后，計劃員操作系統(tǒng)自動創(chuàng)建“采購訂單”（或者采購部門經(jīng)過與供應(yīng)商協(xié)議或招標(biāo)方式確定物料采購價格后創(chuàng)建“采購訂單”）→采購員根據(jù)批準(zhǔn)的采購訂單進(jìn)行物料采購→實(shí)物交貨，業(yè)務(wù)員對物料進(jìn)行接收或檢驗(yàn)、接收入庫。具體流程如圖2-2所示。

圖2-2　采購處理流程

庫存管理模塊實(shí)現(xiàn)的功能:（1）所有庫存業(yè)務(wù)實(shí)時產(chǎn)生會計信息，財務(wù)人員不再重復(fù)錄入會計信息，減少工作量，解決賬實(shí)的一致性控制問題。（2）可以實(shí)時了解庫存現(xiàn)有量情況。（3）通過查詢事務(wù)處理可以獲得所有倉庫操作信息，領(lǐng)用部門可以獲得本單位某一成本（費(fèi)用）類型的信息。（4）可以提供倉庫一段時間收發(fā)業(yè)務(wù)的匯總數(shù)，通過運(yùn)行報表也可以獲得某一會計期間（或時間段）的庫存值，實(shí)時監(jiān)控庫存情況。（5）制訂合理的庫存計劃，可以有效控制庫存積壓。庫存計劃可以根據(jù)市場、生產(chǎn)情況進(jìn)行調(diào)整，使庫存計劃不斷趨向合理化，加速流動資金的周轉(zhuǎn)。（6）可以查詢物料標(biāo)準(zhǔn)成本，并對成本進(jìn)行修改，修改的成本可以實(shí)時反映到庫存物料中。

庫存處理主要流程:采購接收→檢驗(yàn)物料交貨入庫→退貨→發(fā)料→計劃和控制。具體如圖2-3所示。

圖2-3　庫存管理流程

（二）保駕護(hù)航破險阻

2003年6月底，也就是奧克斯空調(diào)公司ERP系統(tǒng)正式上線的整整9個月后，部分系統(tǒng)缺陷和管理缺陷逐漸涌現(xiàn)，鄭堅江再次親抓ERP項(xiàng)目，自上而下推動了新一輪的管理變革，逐步將信息化管理理念貫穿于整個管理模式，使奧克斯的信息化管理水平“更上了一層樓”。

在運(yùn)行的過程中，奧克斯發(fā)現(xiàn)了ERP系統(tǒng)運(yùn)行過程中出現(xiàn)了以下問題:

（1）系統(tǒng)功能強(qiáng)大，不過缺少開發(fā)，系統(tǒng)功能未能完全“為我所用”。一方面，奧克斯集團(tuán)難以完全理解其中的定義、概念和功能，即有部分系統(tǒng)功能未被了解和吸收，也就無從開發(fā)、利用；另一方面，由于東方、西方企業(yè)的管理模式、管理方法、業(yè)務(wù)流程和會計核算方法存在差異，運(yùn)行該系統(tǒng)生成的部分?jǐn)?shù)據(jù)結(jié)果不符合企業(yè)會計核算的要求，需要專業(yè)人員進(jìn)行二次開發(fā)。

（2）人為錄入錯誤使系統(tǒng)產(chǎn)生許多“垃圾數(shù)據(jù)”。ERP系統(tǒng)是一種流程化的管理，一旦由于人員的疏忽或操作失誤，在系統(tǒng)中輸入錯誤的原始數(shù)據(jù)，計算機(jī)無法識別，只會將錯就錯地進(jìn)行各種計算，自動處理的結(jié)果數(shù)據(jù)就變成“垃圾數(shù)據(jù)”，影響系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

（3）日常工作中，ERP系統(tǒng)采購管理和庫房管理模塊的操作錯誤，嚴(yán)重影響了庫存控制管理和財務(wù)信息的準(zhǔn)確性。系統(tǒng)操作錯誤主要有:①采購訂單管理存在的問題:未及時或未按采購申請單下達(dá)采購訂單，導(dǎo)致缺料影響生產(chǎn)；不按實(shí)際采購價格下達(dá)采購訂單；下達(dá)采購訂單的采購數(shù)量未按采購申請進(jìn)行，導(dǎo)致庫存量太大等。②管庫管理存在的問題:實(shí)物送達(dá)倉庫，管庫員當(dāng)天不做采購訂單接收，或發(fā)料不及時在系統(tǒng)中錄入，導(dǎo)致物料入庫、出庫的系統(tǒng)操作與實(shí)物管理不同步，出現(xiàn)賬外料問題；須檢驗(yàn)的物料接收后兩天內(nèi)未將送檢單交檢查員，或不及時將檢查合格的物料入庫等。

（4）子庫存管理不到位，賬實(shí)不符。系統(tǒng)設(shè)置“子庫存”主要是用于存放那些已從物料庫房中領(lǐng)出可還沒投入生產(chǎn)而擺放在生產(chǎn)現(xiàn)場的備用物料。由于這部分物料流動性比較大，“子庫存”操作人員沒及時登錄系統(tǒng)進(jìn)行備用料補(bǔ)充入庫和發(fā)料出庫等操作，造成賬實(shí)不符，嚴(yán)重影響生產(chǎn)成本的歸集。

（5）物料的計劃和控制管理存在缺陷，造成材料庫存積壓。庫存控制問題長期困擾著企業(yè)，庫存量到底達(dá)到多少程度為最佳，這已成為企業(yè)成本管理中的一個難題。在實(shí)際工作中，經(jīng)常發(fā)生生產(chǎn)計劃變更或客戶需求的變化而影響生產(chǎn)和采購，由于信息溝通不及時，物資供應(yīng)部門只是進(jìn)行“機(jī)械采購”。買回來的材料因產(chǎn)品品種變更或修理產(chǎn)品的修程（技術(shù)和質(zhì)量要求）變更而變成了“無用”材料。

（6）缺乏監(jiān)管。由于監(jiān)督力度不夠，操作錯誤不可避免地涌現(xiàn)，“垃圾數(shù)據(jù)”日積月累，影響系統(tǒng)數(shù)據(jù)的及時性、真實(shí)性和準(zhǔn)確性，甚至?xí)＜跋到y(tǒng)的正常運(yùn)行。

針對系統(tǒng)運(yùn)行過程中出現(xiàn)的管理缺陷，企業(yè)要采取措施解決問題，以充分發(fā)揮ERP系統(tǒng)的效能:

（1）成立專門ERP系統(tǒng)管理機(jī)構(gòu)，設(shè)置專業(yè)技術(shù)人員崗位。ERP環(huán)境下的業(yè)務(wù)處理都是以電算化系統(tǒng)為主，因而系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)需要企業(yè)擁有具有計算機(jī)專業(yè)技能的員工，擁有對操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序或數(shù)據(jù)的管理權(quán)限，進(jìn)行日常系統(tǒng)維護(hù)和系統(tǒng)報表開發(fā)。在系統(tǒng)運(yùn)用過程中，需要系統(tǒng)管理員及時處理系統(tǒng)出現(xiàn)的異常問題，進(jìn)行日常維護(hù)和必要的數(shù)據(jù)備份。系統(tǒng)的后期開發(fā)尤為重要，為了滿足企業(yè)的基礎(chǔ)管理需求以及一些特殊的需求，如企業(yè)需要的各項(xiàng)費(fèi)用明細(xì)表、庫存事務(wù)處理匯總表、配件更換率統(tǒng)計等，由于原系統(tǒng)無法自動統(tǒng)計、匯總和輸出，這需要專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行系統(tǒng)二次開發(fā)，設(shè)計外掛程序（編寫開發(fā)程序，從系統(tǒng)中尋找數(shù)據(jù)源，自動生成數(shù)據(jù)結(jié)果），才能滿足各單位的使用、管理需求。因此無論是在系統(tǒng)的推行實(shí)施階段，還是系統(tǒng)的正式運(yùn)行階段和升級階段，企業(yè)必須配備專業(yè)機(jī)構(gòu)或?qū)Ｂ毴藛T（系統(tǒng)管理員、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員、軟件開發(fā)人員等）對系統(tǒng)進(jìn)行管理與開發(fā)利用。

（2）加強(qiáng)員工入職前培訓(xùn)。ERP系統(tǒng)的實(shí)施，不可避免地對企業(yè)原有的管理理念和管理模式、作風(fēng)和習(xí)慣、程序和方法、以及責(zé)權(quán)關(guān)系和體制結(jié)構(gòu)等造成沖擊。且新的業(yè)務(wù)流程和新的管理方式對人員素質(zhì)也提出了更高的要求，引起部分員工的崗位危機(jī)，進(jìn)而對系統(tǒng)運(yùn)用產(chǎn)生抵觸情緒。因此，要高度重視員工的入職前培訓(xùn)，深入宣傳ERP系統(tǒng)管理模式，促進(jìn)員工從管理思想、管理理念和服務(wù)意識方面轉(zhuǎn)變，讓員工深入了解系統(tǒng)的內(nèi)控制度和業(yè)務(wù)流程，熟練掌握系統(tǒng)操作方法，提高員工的責(zé)任感，盡可能避免人為的操作錯誤，保證數(shù)據(jù)源的真實(shí)、準(zhǔn)確性，提高工作效率。

（3）設(shè)置系統(tǒng)運(yùn)行專職監(jiān)管人員，完善獎勵、處罰等激勵機(jī)制。系統(tǒng)的運(yùn)行靠人工操作，而人的疏忽不可避免，為盡可能避免人工錄入錯誤數(shù)據(jù)，保證系統(tǒng)自動處理數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，企業(yè)應(yīng)高度重視系統(tǒng)日常監(jiān)管的作用，繼續(xù)設(shè)置專職人員進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)管，以監(jiān)督、指導(dǎo)各崗位人員嚴(yán)格按系統(tǒng)操作規(guī)范進(jìn)行操作，對日常發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)操作錯誤及時通知當(dāng)事人改正，并按規(guī)定進(jìn)行考核，以減少操作錯誤，并且要不斷完善系統(tǒng)運(yùn)行方面的獎勵、處罰措施，提高員工維護(hù)系統(tǒng)正常運(yùn)行的積極性。

（4）完善采購管理、庫存控制制度，規(guī)范流程，加強(qiáng)庫房日常管理。采購管理和庫存控制的好與壞直接影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)要高度重視，從降低庫存的具體切入點(diǎn)入手，不斷完善采購管理和庫存控制制度，規(guī)范流程，加強(qiáng)庫房日常管理。為了解決庫存膨脹問題，物資供應(yīng)部門應(yīng)做出以下的反應(yīng):①密切關(guān)注生產(chǎn)和銷售的動態(tài)變化，合理控制供貨周期，節(jié)約成本。②規(guī)范管理補(bǔ)庫流程，物資供應(yīng)部門需要對原材料等存貨進(jìn)行使用跟蹤。為什么根據(jù)生產(chǎn)請購單的時間采購回來的存貨不能及時運(yùn)用？為什么請購量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于實(shí)際用量？為什么在生產(chǎn)中途輕易改變原定材料的用途？……物資供應(yīng)部門只有這樣不斷地詢問、不斷地對問題進(jìn)行追蹤，才能真正降低原材料庫存，當(dāng)然，這需要其他部門，如生產(chǎn)部門、生產(chǎn)單位的配合。③定期、不定期進(jìn)行實(shí)物盤點(diǎn)，保證物料現(xiàn)有量系統(tǒng)數(shù)據(jù)與實(shí)物數(shù)據(jù)相符。④清理積壓物資，分析積壓物資的成因，盡可能避免同樣情況的出現(xiàn)；與生產(chǎn)部門和外部兄弟單位多溝通，調(diào)劑使用還能用的材料，對不能調(diào)劑使用的材料及時提出處理方案，以減少存貨資金占用損失。

（5）加強(qiáng)信息溝通。為什么采購回來的材料長期積壓得不到使用？主要原因是物資供應(yīng)部門和生產(chǎn)部門（或單位）之間溝通脫節(jié)。財務(wù)部門、物資供應(yīng)部門和生產(chǎn)部門應(yīng)充分利用系統(tǒng)產(chǎn)生的信息，資源共享，遇到問題及時溝通，及時反饋信息與解決問題。

四、奧克斯“兩化”融合的成效

秉承“以人為本，誠信立業(yè)”的企業(yè)宗旨，奧克斯集團(tuán)在24年間，盡管遇到了不少的困難，但在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的高瞻遠(yuǎn)矚的各種策略的指導(dǎo)下，終能擺脫困境，得到良好的業(yè)績，取得了跨越1000倍的發(fā)展，本節(jié)介紹奧克斯集團(tuán)主要的效益。

（一）業(yè)界榮譽(yù)

歷經(jīng)24年，秉承“以人為本，誠信立業(yè)”的企業(yè)宗旨，奧克斯集團(tuán)取得了跨越1000倍的發(fā)展?，F(xiàn)擁有總資產(chǎn)82億元、員工1.8萬名，涉足電力、家電、通訊三大制造業(yè)以及地產(chǎn)、醫(yī)療等諸多范圍，旗下?lián)碛袑幉▕W克斯進(jìn)出口有限公司、寧波三星電氣股份有限公司、寧波三星通訊設(shè)備有限公司、寧波奧克斯空調(diào)有限公司、寧波明州醫(yī)院、寧波奧克斯電氣有限公司等多家子公司，并已構(gòu)成了寧波制造基地、南昌制造基地、深圳制造基地、上海制造基地、天津制造基地、成都制造基地六大制造基地。

2008年，實(shí)現(xiàn)銷售收入164億元，上繳稅收5.0億元，年產(chǎn)能達(dá)到空調(diào)700萬臺、電能表2500萬只、變壓器320萬伏安、手機(jī)500萬部、小家電500萬臺。其中電能表的產(chǎn)能連續(xù)9年居全球第一，市場占有率達(dá)30%以上；奧克斯空調(diào)是中國空調(diào)行業(yè)的前四強(qiáng)，2006年度銷量突破480萬臺。此外，由奧克斯集團(tuán)投資7億建成的明州醫(yī)院，在全國1500家社會辦醫(yī)院中入圍前三名，為浙江省第一規(guī)模的綜合型非營利性醫(yī)院；奧克斯置業(yè)年開發(fā)房產(chǎn)80余萬平方米，是排名前列的專業(yè)地產(chǎn)開發(fā)商，在上海、江西、寧波等地進(jìn)行了房產(chǎn)開發(fā)。

迄今為止，奧克斯集團(tuán)在業(yè)界中可謂是碩果累累，而這些成果的取得絕非偶然。從2004年7月被評為“國家信息化21家標(biāo)桿企業(yè)”到2010年4月榮獲“寧波市信息化與工業(yè)化融合標(biāo)桿企業(yè)”，奧克斯集團(tuán)所獲得的榮譽(yù)不勝枚舉，而這些榮譽(yù)的獲得正是奧克斯集團(tuán)發(fā)展壯大的見證，也是“兩化”成功的證據(jù)。

繼2004年7月被評為“國家信息化21家標(biāo)桿企業(yè)”后，奧克斯在“兩化”方面獲得的榮譽(yù)可謂是屢創(chuàng)新高。

表2-1　奧克斯在“兩化”方面的榮譽(yù)

續(xù)　表

（二）集成效益

通過信息化實(shí)施，奧克斯進(jìn)行流程重組，全面整合了所有的信息流、物流、商流、資金流，消除了信息孤島，使企業(yè)內(nèi)部各職能機(jī)構(gòu)的分工和責(zé)權(quán)更加明細(xì)化和流程化，關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息能夠更加及時準(zhǔn)確地獲得和提取，實(shí)現(xiàn)了各流程更加有效的即時控制，從根本上改變了奧克斯的經(jīng)營體制和決策機(jī)制，產(chǎn)生了全新的管理理念，極大地推動了奧克斯的創(chuàng)新、設(shè)計、生產(chǎn)、內(nèi)銷與外貿(mào)，使企業(yè)整個經(jīng)營活動發(fā)生了重大變革，并產(chǎn)生連鎖效應(yīng)，為真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理與經(jīng)營現(xiàn)代化的目標(biāo)奠定了基礎(chǔ)。

奧克斯集團(tuán)各類實(shí)時業(yè)務(wù)信息都集中存儲在中央數(shù)據(jù)庫中，由于各種技術(shù)手段（如指定必須輸入的數(shù)據(jù)域、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和有效性審核、跨模塊數(shù)據(jù)引用等）保證了數(shù)據(jù)和信息的完整性，改變了企業(yè)管理中存在的數(shù)據(jù)殘缺不全，甚至無法使用的局面，總體上提高了企業(yè)的經(jīng)營效益，通過各個子系統(tǒng)所提供的信息分類、過濾和匯總機(jī)制，業(yè)務(wù)人員和領(lǐng)導(dǎo)層能夠隨時獲取自己所關(guān)心的各類信息，給工作效率帶來了大幅提高。

在當(dāng)今全球化的競爭環(huán)境中，決策時機(jī)往往稍縱即逝，如何在最短的時間內(nèi)獲取準(zhǔn)確的經(jīng)營信息已成為企業(yè)的生命線。奧克斯信息化布局完成后，一方面所采用的分層信息匯總方式能夠在決策支持方面發(fā)揮巨大的作用；另一方面通過DSS系統(tǒng)，不同業(yè)務(wù)層面上的管理者既可以快速獲得本業(yè)務(wù)層面上的匯總信息，又可以隨時獲取本業(yè)務(wù)層面的具體信息，這既為各層次的決策者提供了很好的信息支持，又為最高管理層做出快速反應(yīng)提供了強(qiáng)有力的支持。

（三）財務(wù)管理效益

企業(yè)項(xiàng)目投資在企業(yè)的經(jīng)營中占有主導(dǎo)地位，奧克斯現(xiàn)有信息系統(tǒng)完成后，財務(wù)管理軟件等可以圍繞計劃、資金、物資、人力、進(jìn)度和質(zhì)量等關(guān)鍵項(xiàng)目控制因素進(jìn)行動態(tài)管理，采用分級、滾動等預(yù)算編制方法來滿足企業(yè)的實(shí)際財務(wù)需求，并通過嚴(yán)格的預(yù)算控制體系和財務(wù)集成系統(tǒng)來跟蹤反映預(yù)算的執(zhí)行和變動狀況。系統(tǒng)從目前的資金持有狀況、將來的預(yù)計資金流入和未來的資金需求幾方面入手，使企業(yè)提前獲悉資金的供求狀況并采取相應(yīng)的資金平衡措施，從而降低了財務(wù)風(fēng)險，減少了籌資成本并進(jìn)一步提高了資金利用率，使項(xiàng)目資金能夠按需流動和結(jié)算，有助于經(jīng)營各環(huán)節(jié)、各階段的資金調(diào)配，從而提高資金周轉(zhuǎn)速度，實(shí)現(xiàn)資金的計劃性、準(zhǔn)確性流動。良好的庫存管理不僅能保障生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行，同時還能避免由于庫存過剩而引起的資金無效占用，而高效的應(yīng)收賬管理則加速了資金回籠。

最初，公司節(jié)省了多少成本開支，要信息部做個總計，將算賬的結(jié)果告訴公司。信息化實(shí)施后，只需邀請第三方做評估，評估的數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率、庫存記錄的準(zhǔn)確率以及工藝錄用的準(zhǔn)確率均超過99%。財務(wù)記賬效率的提高，財務(wù)方面的提高主要是成本核算得更細(xì)，核算的效率比以前有了明確提高。

奧克斯的信息系統(tǒng)還可以同時支持多種成本管理方法，滿足企業(yè)內(nèi)不同行業(yè)和生產(chǎn)單元的實(shí)際需求。由于引入了不同的維護(hù)策略和狀態(tài)跟蹤等方法，為每一項(xiàng)關(guān)鍵設(shè)備建立了詳細(xì)的檔案和維護(hù)記錄，為故障檢測和維修維護(hù)工作提供了依據(jù)，使企業(yè)能夠根據(jù)具體的設(shè)備運(yùn)行狀況來靈活地安排維護(hù)工作，從而減少停工大修，在保證設(shè)備高效運(yùn)行的基礎(chǔ)上降低設(shè)備維護(hù)投入。奧克斯的信息系統(tǒng)能夠自動記錄各種不同的運(yùn)營成本，從而為降低運(yùn)營成本提供良好的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

（四）供應(yīng)鏈管理效益

物資庫存水平對企業(yè)的整體競爭力具有直接影響。通過將CRM系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)對接，奧克斯的信息系統(tǒng)為企業(yè)提供了更加具有針對性的庫存管理功能，為企業(yè)優(yōu)化庫存帶來很大幫助。

市場經(jīng)濟(jì)條件下，供應(yīng)鏈上下游之間是共生關(guān)系，一榮俱榮，一損俱損，整合上下游產(chǎn)業(yè)鏈，保持上下游的通暢，是企業(yè)保持不敗的關(guān)鍵。奧克斯信息系統(tǒng)建成后，通過CRM和ERP系統(tǒng)具有的業(yè)務(wù)一致性、集成性和可擴(kuò)充性，使上下游企業(yè)鏈之間的業(yè)務(wù)獲得了更好的銜接，真正做到了共生共榮。所有的需求變動和銷售實(shí)現(xiàn)信息被及時錄入系統(tǒng)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行進(jìn)一步的分析和預(yù)測，企業(yè)就可以按需、及時、低成本地獲得合格的物資和服務(wù)供給。

集團(tuán)總裁鄭堅江曾道出他的希望:“我只用拿著一個電腦，走到哪里都能掌握15000人的動向。”供應(yīng)鏈實(shí)施成功以后，可以說情況遠(yuǎn)比想象的好得多。奧克斯人也總結(jié)了幾個形象、十分有意思的比喻:

紙杯變成玻璃杯:企業(yè)內(nèi)部的物流、資金流、商流、信息流都集成在一起，實(shí)現(xiàn)管理透明化和資源共享，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策所用。

散裝變成集裝箱:企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)、供、銷、人、財、物等各環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)電腦化、集成化，為公司的管理提供了一套先進(jìn)的管理工具。特別反映在每天能承受的OEM訂單數(shù)從上線前3個到上線后的25個，遞增了7.5倍。

錢包變成信用卡:通過MRP的精確運(yùn)行，根據(jù)生產(chǎn)計劃、庫存情況及交貨時限，計算出該采購哪些物料，采購多少。經(jīng)過AMT公司的評估，上線后減少庫存資金32%，降低不配套占用資金35%。

理財有了好管家:在財務(wù)結(jié)算上，結(jié)賬時限縮短了80%，從原來的15天縮短到了3天，并同時確保了資金的合理流向，提高了資金的控制力度。

賴賬有了監(jiān)督員:通過ERP系統(tǒng)，有效地控制了客戶的信用額度，對信譽(yù)不好的客戶系統(tǒng)可以控制發(fā)貨。

開車有了紅綠燈:現(xiàn)在全部工作均須圍繞系統(tǒng)進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)工作流程的簡化、優(yōu)化、固化，杜絕了管理的隨意性和人為主觀因素。

的士變成私家車:培養(yǎng)了一大批ERP項(xiàng)目實(shí)施專家，可以完全依靠自身力量實(shí)施關(guān)聯(lián)企業(yè)，不斷優(yōu)化系統(tǒng)。

信用的監(jiān)控等于有了監(jiān)督員，過去經(jīng)銷商想賴賬，客戶賴賬而不知道賴多少，必須在賬本結(jié)算的時候才能知道，而現(xiàn)在只需點(diǎn)擊一下，就可以看到具體的情況，所以減少了庫存，加快了周轉(zhuǎn)，錢包就變成了信用卡，控制有力，理財有了好管家，不用人為去理財，流程規(guī)范，杜絕隨意，開車有了紅綠燈，管理繼承，資源整合。

通過MRP自動安排空調(diào)制造生產(chǎn)計劃和原材料采購計劃，杜絕了原材料中不配套的庫存，不僅保證了供需，保證了生產(chǎn)平衡，同時在不增加人員的情況下，使公司承接大量的OEM訂單，實(shí)現(xiàn)全年出口1億多元的銷售額。正是因?yàn)榇罅康膰庥唵味际莻€性化極強(qiáng)的需求訂單，源源不斷的個性化外貿(mào)訂單，在短短的六個月內(nèi)所占的比例由原來的10%一下上升到50%，就導(dǎo)致大量新的零部件的產(chǎn)生，現(xiàn)在每個月可產(chǎn)生1000多個產(chǎn)品。另外沒有拘泥于實(shí)施的企業(yè)，供應(yīng)鏈的運(yùn)用、VPN全球辦公降低了庫存的占用，這些都是供應(yīng)鏈給企業(yè)帶來的績效。