面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新型的市場(chǎng)環(huán)境，小米聯(lián)合創(chuàng)始人劉德說(shuō)：“現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)化的市場(chǎng)與傳統(tǒng)市場(chǎng)大不一樣，過去是買的不如賣的精；今天的市場(chǎng)環(huán)境，買的賣的一樣精?！钡拇_，過去的市場(chǎng)僅僅是傳統(tǒng)的線下市場(chǎng)，別說(shuō)研發(fā)，消費(fèi)者的發(fā)言權(quán)都很少。但在如今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)成了最方便、快捷的輿論和交流通道，即使是草根用戶也有了均等的發(fā)言權(quán)。

于企業(yè)來(lái)說(shuō)，粉絲參與的重要性越來(lái)越重要，因?yàn)榉劢z的建議和意見不僅能使企業(yè)在發(fā)現(xiàn)問題時(shí)迅速改正避免損失，而且粉絲的參與熱情也能提升用戶體驗(yàn)，增加粉絲對(duì)品牌的認(rèn)同感。

有人說(shuō)，“米粉”相較“果粉”是幸福的，因?yàn)椤肮邸备嗟氖茄鐾偷却懊追邸钡膮⑴c感是“果粉”們體會(huì)不到的，每個(gè)“米粉”都有發(fā)言權(quán)。

黎萬(wàn)強(qiáng)提到小米時(shí)經(jīng)常說(shuō)，在決定做手機(jī)和操作系統(tǒng)前，小米團(tuán)隊(duì)在通過各大手機(jī)論壇尋找手機(jī)極客及“發(fā)燒友”，并在了解他們的喜好的基礎(chǔ)上邀請(qǐng)他們參與MIUI操作系統(tǒng)和小米手機(jī)的設(shè)計(jì)。在小米手機(jī)正式發(fā)售前，最后一次小范圍的“公測(cè)”也是在MIUI論壇發(fā)燒友當(dāng)中完成的。

據(jù)稱，小米針對(duì)滿足一定條件的MIUI論壇發(fā)燒友發(fā)售了600部工程紀(jì)念版手機(jī)，并鼓勵(lì)這些愿意參與的發(fā)燒友在使用過程中及時(shí)反饋問題。為了鼓勵(lì)參與，小米承諾根據(jù)問題的重要程度給予不同的獎(jiǎng)勵(lì)。在搜集這些反饋信息的基礎(chǔ)上，小米不斷進(jìn)行操作系統(tǒng)的升級(jí)和手機(jī)功能的調(diào)試。

當(dāng)然，不僅是在做手機(jī)之前，即使是現(xiàn)在，小米也還會(huì)收集粉絲對(duì)新MIUI的反饋意見，并根據(jù)米粉的建議或通過投票結(jié)果來(lái)進(jìn)行操作系統(tǒng)的迭代。如今的MIUI已經(jīng)進(jìn)行了上千處優(yōu)化改進(jìn)，并堅(jiān)持每周進(jìn)行一次更新。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在的MIUI所有功能中有約1/3的創(chuàng)意都源自“米粉”。

“米粉”不是一個(gè)人，而是一個(gè)群體，但每個(gè)“米粉”都在以主人翁的角色參與著小米產(chǎn)品的完善。其實(shí)，小米手機(jī)更像一個(gè)“活的系統(tǒng)”，根據(jù)每個(gè)粉絲的反饋對(duì)操作系統(tǒng)定期升級(jí)，實(shí)現(xiàn)及時(shí)解決用戶手機(jī)的問題，這就實(shí)現(xiàn)了良好的用戶體驗(yàn)。

說(shuō)到這里，不得不提的就是小米的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之一魅族。當(dāng)年，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的MP3市場(chǎng)，盡管魅族的產(chǎn)品并不多，但仍然成功發(fā)展了一批忠實(shí)用戶。幾年之后，魅族改行做手機(jī)，同樣成功“黏住”了數(shù)十萬(wàn)忠實(shí)粉絲，這些粉絲甚至為了一款手機(jī)死心塌地等待兩年。而“魅友”癡迷魅族的重要原因就是其鼓勵(lì)粉絲的參與，不管是產(chǎn)品的配置、功能還是外觀，他們都會(huì)傾聽粉絲們的聲音。

魅族在開發(fā)M8之前，魅族老總黃章就在論壇上發(fā)起了投票，鼓勵(lì)用戶為未來(lái)首選的3G網(wǎng)絡(luò)投票。同時(shí)，他告訴用戶，他們的投票結(jié)果將影響魅族的開發(fā)計(jì)劃。讓業(yè)內(nèi)人士驚訝的是，僅僅3個(gè)月的時(shí)間，就有4873人參與了投票，同時(shí)，魅族還收到了1000多條關(guān)于3G網(wǎng)絡(luò)的意見。

隨后，不管是M8的配置、功能，還是外觀等細(xì)節(jié)，魅族都鼓勵(lì)粉絲發(fā)言。甚至連“白色的M8好看還是黑色的M8好看”“到底要不要騰訊官方版QQ”“專賣店開在哪里合適”等一系列的問題，魅族也會(huì)征詢粉絲的意見，并反映在未來(lái)的產(chǎn)品或決策中。

不僅是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，魅族在定價(jià)時(shí)也不忘讓粉絲發(fā)言，內(nèi)部公測(cè)時(shí)更少不了粉絲的參與。據(jù)說(shuō)，不少粉絲隨時(shí)記錄使用M8時(shí)遇到的問題，并反饋到魅族公司，甚至還有粉絲提出M8需要改進(jìn)的十大地方?？偠灾瑑?nèi)測(cè)期間，關(guān)于M8的評(píng)測(cè)文章、使用報(bào)告等可以說(shuō)是紛至沓來(lái)……

正是因?yàn)轺茸褰o了粉絲足夠的發(fā)言權(quán)和參與欲望，粉絲們才深深介入其中，這也便是為什么魅族有著業(yè)內(nèi)最忠實(shí)粉絲群體的重要原因。因?yàn)?，用戶的參與熱情一旦被調(diào)動(dòng)起來(lái)，其帶來(lái)的力量是無(wú)窮的，而魅族給粉絲帶來(lái)的用戶體驗(yàn)也是無(wú)可比擬的。

要知道，用戶體驗(yàn)，就是讓用戶直接參與到產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)中來(lái)。我們知道，在過去，整個(gè)生產(chǎn)過程的各個(gè)階段，比如產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等是串行的。在整個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)周期中，消費(fèi)者雖然是最后為產(chǎn)品付費(fèi)的人，而能夠參與的環(huán)節(jié)卻只有“使用”。而今天，這一模式被大大顛覆，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)與消費(fèi)者之間對(duì)話最基本的邏輯就是平等和開放。

企業(yè)鼓勵(lì)粉絲參與，讓粉絲擁有發(fā)言權(quán)，一方面能獲得用戶的需求信息，企業(yè)能夠有針對(duì)性地調(diào)整方向以打造出更適合目標(biāo)用戶的產(chǎn)品；另一方面，也是更為重要的一個(gè)方面，與粉絲的交流本身就有意義，因?yàn)橘x予粉絲發(fā)言權(quán)就表明企業(yè)與用戶是站在一條線上的，這無(wú)疑對(duì)提升用戶對(duì)品牌的參與感和認(rèn)同感有著更深層次的意義。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，本就是人人都可以發(fā)言的時(shí)代，不管是一部小小的手機(jī)，還是其他什么大宗商品，都不妨聽聽消費(fèi)者的聲音，尊重他們的建議。當(dāng)企業(yè)將生產(chǎn)的產(chǎn)品變?yōu)榇蠹夜餐钠谠S落地的時(shí)候，他們的用戶體驗(yàn)自然會(huì)提升，他們必然能在分享購(gòu)物體驗(yàn)的基礎(chǔ)上影響更多的消費(fèi)群體。