泰戈爾曾說：“當人微笑時，世界愛了他?！贬t(yī)生說：“當你微笑時，血壓會顯著降低。”而陌生人會說：“當你微笑時，我覺得這個世界如此溫暖。”冰心筆下的散文《笑》給我們展示了三張笑靨，三束白花，一片空靈?？侦`中似乎飄浮著若遠若近的笑聲，那么輕柔，那么甜美，洋溢著純真的愛。想想在現(xiàn)代生活中，微笑似乎在一點點地流失，我們每一個人都需要放緩腳步，靜觀周圍美好的事物，凝神諦聽大自然的天籟，讓繃緊的臉龐舒緩，皺緊的眉宇打開，讓微笑在臉上綻放，這樣才能融解人們彼此之間的冰霜和風寒。微笑是對他人的尊重，同時也是對生活的尊重。

帶著一張燦爛的笑臉面對客戶，可以讓銷售員省去很多程序性的介紹和麻煩。微笑就像三春的陽光，能融化堆積在人們心靈之間的冰雪，改變客戶的心情，制造出你與客戶交流所需要的和諧的氣氛，同時，微笑也會改變你自己。對于銷售員來說，微笑是一張必不可少的心靈的名片，學會微笑也是一種謀略。

并不是所有人的微微一笑都能輕易地打動客戶，可見微笑并不是一件簡單的事情，也需要技巧。

首先，銷售員應該注意，微笑并不是簡單的臉部表情，它反映的是整個人的態(tài)度和心情。所以，銷售員必須發(fā)自內心地微笑，不要空有一副“職業(yè)性微笑”的表情，而內心卻厭惡和排斥客戶。

其次，微笑的同時要注意自己內在涵養(yǎng)和素質的表現(xiàn)，既要讓客戶在彬彬有禮的微笑服務中感受被尊重和關愛，又不至于使客戶感到過分客氣和生疏。另外，在微笑時盡量不要發(fā)出太大的聲音，也不要表現(xiàn)得過于夸張，否則客戶會覺得不舒服。

日本銷售大師原一平稱得上是微笑大師，他把微笑分為38種，他發(fā)現(xiàn)，只有嬰兒的笑最甜美、最動情、最迷人，而他那嬰兒般的笑被人們譽為“價值百萬美元的笑”。

有一次，原一平去拜訪一位很難對付的客戶。一見面，對方就給了他一個下馬威：“哦，對不起，我不需要投保。我向來討厭保險。”

原一平沒有退縮，而是微笑著問：“能告訴我為什么嗎？”客戶提高聲音，顯得有些不耐煩地說：“討厭是不需要理由的！”原一平依舊面帶笑容地看著他說：“聽朋友說你在這個行業(yè)做得很成功，真羨慕你，如果我能在我的行業(yè)也能做得像你一樣好，那真是一件很棒的事?！甭犓@么一說，客戶的態(tài)度略有好轉，說：“我一向討厭保險銷售員，可是你的笑容讓我不忍拒絕與你交談。好吧，你就說說你的保險吧。”原來對方并非真的討厭保險，而是不喜歡銷售員?？吹絾栴}的實質后，原一平覺得事情就好辦了。在接下來的交談中，他始終保持微笑，客戶在不知不覺中也受到了感染，最后，他愉快地簽了單并且與原一平握手道別。

當然，除了嬰兒會流露出自然的微笑外，一般的成年人不容易做到經常面帶微笑。因為人們大多都接受了“喜怒哀樂勿形于色”這類傳統(tǒng)的教育，即使心里高興，也不習慣把它顯在臉上。更何況有些人天生就不會微笑，或笑起來很難看。但是作為銷售員，你必須會微笑，這是這種職業(yè)最基本的要求。

美麗的笑容是可以練出來的。如果你現(xiàn)在笑得還不自然，那你就在家里對著鏡子練習笑。你可以先練習做各種各樣的笑法，從中選出你自己認為最有魅力的笑容。然后，讓自己反復練習這種笑容，直到最后運用自如為止。一開始的時候，如果你自己把握不好，可以請家里的人、同事和朋友給你當參謀。當你學會微笑后，就要養(yǎng)成微笑的習慣。因為微笑會使對方產生親切感。對方對你產生了好感后，你們之間的交流溝通就會變得自然多了。如果你的微笑練到爐火純青的地步，就算是會見再刁鉆的客戶，你的笑容也會自然而然地流露出來。

如果你臉上實在笑不出來，可以用眼睛去笑。雖然眼睛里的笑沒有臉上笑容那樣好看，但畢竟是發(fā)自內心，客戶也能感受到。誠然，銷售員要從客戶那里簽下單子來，一張笑臉遠遠不夠，還需要你有好的產品和足夠的知識。但是，如果銷售員臉上沒有笑容的話，那你只會將自己的客戶拱手送給競爭對手。