營銷界有一句話：“售后服務乃是無聲的營銷?！钡拇_，售后服務也是一種營銷手段，銷售員可以通過售后服務提高企業(yè)信譽，擴大產品的市場占有率，提高營銷工作的效率與效益。

現代社會中，越來越講究服務品質，所以在相互競爭中，除了商品質量以及價格的競爭以外，就是貼心的服務了。更多更好的售后服務，不僅會增加客戶對產品的信心，還會吸引客戶再一次消費與主動推薦。例如，汽車銷售員除了賣車之外，還要為客戶提供保險、理賠、拖吊、維修、保養(yǎng)、改裝等全方位服務，甚至連驗車都服務到家。所以說，在銷售之后，具備完整而熱誠的服務品質，是業(yè)務拓展時最重要的一環(huán)。

著名的銷售員坎多爾弗十分注重售后服務，他說：“要想與那些優(yōu)秀的營銷員競爭，就應多關心你的顧客，讓顧客在你這里有賓至如歸的感覺。你應該建立一種信心，讓他永遠不能忘掉你的名字，你也不應該忘記顧客的名字。你應確信，他會再次光臨，他也會介紹他的同事或朋友來。能使這一切發(fā)生的方法只有一個，就是你必須為顧客提供優(yōu)質服務?！?/p>

坎多爾弗的售后服務方式之一就是，在成交后著手給客戶寫上幾句什么，或是打個電話。他認為，“如果不與你的顧客保持聯系，你就不可能為其提供優(yōu)質的售后服務?！迸c客戶保持聯系，始終為客戶提供優(yōu)良的售后服務，是坎多爾弗在其營銷生涯中自始至終都牢記著的信條，可以說這是他成功的關鍵所在。

或許有人認為服務是一種代價高昂的時間浪費，實際上這是一種目光短淺的看法。因為我們必須正視這樣的事實：服務質量是區(qū)分一家公司與另一家公司、這位銷售員與那位銷售員、這件產品與那件產品的重要因素。在如今高度競爭的市場經濟體制下，沒有一種產品會遠遠超過競爭對手，但是，優(yōu)質服務卻可區(qū)分不同企業(yè)和不同銷售員。一旦你確實為客戶提供了優(yōu)質服務，無疑你就會成為令人羨慕的銷售高手中的一員，你比你的競爭對手更具優(yōu)勢。