服裝銷售人員向顧客推薦了一款衣服，顧客看了看，有些不滿意地說：“我先到別處再看看，如果沒合適的我再回來?！?/p>

1．“我們這里有很多款式，如果您覺得這款不合適，可以再看看其他款式的。”

（服裝銷售人員這么說雖然是為了留住顧客，是一種積極應(yīng)對(duì)方式，但前提必須是對(duì)服裝店的服裝款式結(jié)構(gòu)做到心中有數(shù)，如果明知道再看也不會(huì)有適合顧客的款式，那么強(qiáng)留顧客的結(jié)果只能是令顧客更加失望）

2．“嗯，那您先到別處看看吧?！?/p>

（這是一種消極應(yīng)對(duì)方式，沒有向成交的方向做任何努力就將顧客放跑了，顧客離開以后，由于受到各種內(nèi)外因素的影響，再回服裝店的概率會(huì)非常?。?/p>

當(dāng)顧客對(duì)服裝銷售人員推薦的衣服有一定興趣但不甚滿意時(shí)，通常會(huì)以“先到別處看看，沒合適的再回來”來應(yīng)對(duì)服裝銷售人員的推銷。如果服裝銷售人員將顧客放跑了，有一小部分顧客可能會(huì)因?yàn)闆]找到更合適的衣服而再次回來，而大部分顧客因?yàn)槭艿礁鞣N因素的影響通常會(huì)一去不復(fù)返。

經(jīng)過服裝銷售人員的推薦介紹之后，顧客之所以會(huì)說“再到別處再看看”，其原因有如下兩種：要么是服裝銷售人員出現(xiàn)的時(shí)機(jī)不對(duì)，向顧客推薦介紹了不適合顧客或顧客不喜歡的款式；要么是服裝銷售人員介紹服裝時(shí)表達(dá)方式不對(duì)，令顧客感到不適或不爽。

為了應(yīng)對(duì)這一不利情況，服裝銷售人員除了一開始在為顧客介紹服裝時(shí)注意“投其所好”外，還要注意不能急于促進(jìn)成交，而應(yīng)該通過與顧客隨意的交流聊天，讓顧客轉(zhuǎn)移看待服裝的角度。但這種聊天和日常的普通聊天不同，服裝銷售人員要在聊天過程中多添加一點(diǎn)專業(yè)內(nèi)容，比如著裝知識(shí)、衣服的風(fēng)格等。因?yàn)檫@種談話內(nèi)容不僅可以啟發(fā)引導(dǎo)顧客的購買需求，還能對(duì)顧客的下一次購物起到積極的引導(dǎo)、啟發(fā)作用。

范例

顧客：“我先到別處再看看，如果沒合適的我再回來。”

服裝銷售人員：“嗯，您說得很有道理，買衣服就是要多轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、多看看，才能知道自己適合的款式，將來再買衣服時(shí)才能有明確的目標(biāo)。穿衣打扮是門學(xué)問，聰明、理智的顧客買衣服時(shí)可以根據(jù)三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)選擇，就是喜歡的、適合的、需要的，不符合其中的任何一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都不要掏出錢包?！?/p>

（通過與顧客隨意的交流聊天，讓顧客轉(zhuǎn)移看待服裝的角度）

顧客：“呵呵，你說的很對(duì)?！?/p>

服裝銷售人員：“哪里，我們這個(gè)職業(yè)接觸的顧客多了，也跟顧客學(xué)習(xí)到了很多買衣服的方法，記得以前有位顧客跟我說過，應(yīng)該多花些時(shí)間和精力在服裝的搭配上，不僅能讓人用10件衣服穿出20款搭配，而且還能鍛煉和提高人的審美品位。所以，衣服不在多而在于適合、好搭?！?/p>

（在聊天過程中盡量多添加一點(diǎn)專業(yè)內(nèi)容）

顧客：“是啊，可是你們這里很難找到適合我的款式啊！”

服裝銷售人員：“先生，其實(shí)這邊還有幾款您剛才可能沒有注意到，您可以過來看一下，這幾款的搭配風(fēng)格利用率還是很高的?！?/p>

顧客：“是嗎？”

服裝銷售人員：“剛才您只看了兩個(gè)相似的款式，我?guī)湍扑]幾個(gè)不同風(fēng)格的款式，這樣分別試穿更便于找到您適合的風(fēng)格，然后我們?cè)賮矸治鋈绾未钆淠娘L(fēng)格，您看可以嗎？”

（啟發(fā)引導(dǎo)顧客的購買需求）

顧客：“好的?！?/p>