鑒于眾包的獨(dú)特魅力，越來越多的O2O企業(yè)都在試圖將眾包思維納入產(chǎn)品生產(chǎn)和營銷，以及更深層的企業(yè)運(yùn)營中來。

縱觀國內(nèi)外，眾包思維已經(jīng)滲透到了O2O的各個領(lǐng)域，在國際市場，有提供眾包服務(wù)平臺Mechanical Turk的亞馬遜、讓用戶參與廣告設(shè)計(jì)的歐萊雅以及韓國著名的“群眾媒體”O(jiān)hMyNews；在國內(nèi)，也不乏移動互聯(lián)網(wǎng)時代眾包招聘的創(chuàng)新者人人獵頭、基于移動互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)采集眾包平臺拍拍賺以及中國最大的任務(wù)眾包平臺微差事等創(chuàng)新型O2O企業(yè)。

那么，如何才能像以上行業(yè)的佼佼者一樣，用好眾包這一O2O創(chuàng)新方式呢？我們不妨借鑒一下農(nóng)家樂的運(yùn)營思維。

農(nóng)家樂是近年來比較流行的一種新興旅游休閑形式，是農(nóng)村創(chuàng)業(yè)者向都市人群提供的一種回歸自然，從而獲得身心放松、愉悅精神的休閑旅游方式。

一般情況下，農(nóng)家樂類型的飯莊都是坐落在山水之間，周邊景色完全是田園風(fēng)光，給客人一種回歸自然的感覺。在飲食方面，一般也都是利用當(dāng)?shù)貥O具特色的農(nóng)產(chǎn)品或者野味來配菜，甚至還提供炊具，供客人自己動手做飯，滿足其體驗(yàn)需求。

由于地理位置偏僻，食材自足，所以農(nóng)家樂的成本較低。這也在一定程度上決定了農(nóng)家樂的消費(fèi)價格并不高，而在低消費(fèi)的情況下，食客卻能夠欣賞到自然風(fēng)光，得到鄉(xiāng)村體驗(yàn)，從而釋放都市生活的精神壓力。這也使越來越多的城市人群開始愛上了這一餐飲形式。

事實(shí)上，用農(nóng)家樂的好處無外乎兩點(diǎn)：給予城市人風(fēng)光休閑的空間也好，給予其田園體驗(yàn)也罷，強(qiáng)調(diào)的就是用戶體驗(yàn)感；而給予城市人自己去菜園子摘菜的機(jī)會也好，為其提供用大鐵鍋炒菜做飯的機(jī)會也罷，強(qiáng)調(diào)的則是給用戶以參與感。

在O2O創(chuàng)業(yè)過程中，要想用好眾包思維，做到眾包式創(chuàng)新，就必須學(xué)會堅(jiān)持做好用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶參與感。這一邏輯其實(shí)再簡單不過了，沒有好的體驗(yàn)感，用戶便不會心甘情愿地參與到企業(yè)運(yùn)營中來，而沒有用戶的參與，企業(yè)自然也就失去了眾包的對象。作為傳統(tǒng)行業(yè)逆襲O2O的典型代表，海爾能夠?qū)崿F(xiàn)眾包創(chuàng)新正是源于對用戶體驗(yàn)感和參與感的塑造。

當(dāng)眾多傳統(tǒng)家電還在按照原有的規(guī)格和模式生產(chǎn)著中規(guī)中矩的家電時，海爾集團(tuán)率先打出了“我的冰箱我設(shè)計(jì)”的口號，不再一味地追求傳統(tǒng)時代的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，而是集思廣益，采用了更具用戶參與感的眾包式冰箱定制。

為了達(dá)到最大限度地調(diào)動用戶參與感的目的，海爾根據(jù)各個地區(qū)用戶的不同喜好打造滿足其需求的冰箱。海爾集團(tuán)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維整合了全球的研發(fā)平臺，在這個平臺上，用戶只要提出自己的個性化需求，就會自動形成一個研發(fā)需求，這些研發(fā)需求背后是強(qiáng)大的外部科研資源，以及對設(shè)計(jì)飽含興趣的業(yè)余人士，他們會為冰箱設(shè)計(jì)提供出最全面的建議，供用戶自行選擇，這樣就形成了從個性化需求到研發(fā)滿足的閉環(huán)，使得海爾能夠在第一時間滿足用戶的需求。

此外，海爾還專門成立了企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新產(chǎn)品孵化平臺——海立方。在海立方，海爾的消費(fèi)者族群可以與海爾內(nèi)部的創(chuàng)新研發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行互動，向他們提出自己的意見和期望，甚至與研發(fā)團(tuán)隊(duì)一起設(shè)計(jì)能夠改善生活品質(zhì)的創(chuàng)新產(chǎn)品。此外，海爾還拿出一部分資金向用戶購買其關(guān)于家電產(chǎn)品的創(chuàng)意，從而進(jìn)一步激發(fā)用戶的參與熱情。

圖6-3　海爾冰箱定制界面截圖

海爾集團(tuán)通過鼓勵用戶積極定制的方式，將用戶拉進(jìn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與研發(fā)之中，最終生產(chǎn)出他們所期待的產(chǎn)品，先于格力、華為等傳統(tǒng)企業(yè)一步，率先打造出一個用戶樂于參與其中的開放型創(chuàng)新平臺。這使得海爾在傳統(tǒng)制造業(yè)紛紛觸礁的互聯(lián)網(wǎng)革命之中成功變成一個以互聯(lián)網(wǎng)思維為主導(dǎo)，與用戶合謀互利的創(chuàng)新企業(yè)。

其實(shí)，類似海爾這樣以定制的方式增強(qiáng)用戶體驗(yàn)感與參與感，從而降低眾包門檻，提高眾包效率的O2O企業(yè)還有很多，比如，服裝領(lǐng)域的韓都衣舍、家裝領(lǐng)域的土巴兔，等等。甚至連標(biāo)致汽車也玩起了設(shè)計(jì)眾包，連續(xù)舉辦標(biāo)致設(shè)計(jì)大賽，發(fā)動人們一起設(shè)計(jì)夢想中的汽車。我們有理由相信，只要O2O創(chuàng)業(yè)者能夠吃透農(nóng)家樂思維，把參與感和體驗(yàn)感做透，那么聚集一干粉絲為產(chǎn)品做眾包就絕不會是難事。