不論是對(duì)個(gè)人還是職業(yè)，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，什么能讓他們感到被愛和重視，會(huì)給我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)好人際關(guān)系提供寶貴的視角，并會(huì)防止出現(xiàn)很多潛在的誤會(huì)和失望。它能決定人際關(guān)系的成功與失敗。

最近我問(wèn)我的女兒麥迪遜，什么最能讓她感受到被愛。她的回答是，“我們?cè)谝黄?，只有我和你——并且不接手機(jī)。”

領(lǐng)導(dǎo)者的重要作用之一是讓團(tuán)隊(duì)成員“明確”一切。你要明確知道組織的更大目標(biāo)，并想方設(shè)法把這個(gè)目標(biāo)生動(dòng)清晰地傳達(dá)下去，這樣，就會(huì)在組織內(nèi)外口口相傳，就像火炬在整個(gè)大陸上，不斷地從一個(gè)火炬手傳遞給另一個(gè)火炬手。

1984年，我在家鄉(xiāng)洛杉磯的奧運(yùn)會(huì)籌備委員會(huì)工作了八個(gè)月。那年洛杉磯是夏季奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)的主辦城市。那是我走出大學(xué)后真正的第一份工作，這個(gè)經(jīng)歷一直影響著我。實(shí)際上，其中一天發(fā)生的事特別讓我記憶猶新。

那年，奧林匹克火炬?zhèn)鬟f橫跨大西洋，從希臘到紐約，從紐約開始以跑步接力的形式在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行傳遞，最后到達(dá)洛杉磯的開幕式現(xiàn)場(chǎng)。所有人都知道，這是一個(gè)持續(xù)81天、9000英里的旅程。作為火炬接力團(tuán)隊(duì)的一部分，我們四個(gè)在洛杉磯奧運(yùn)會(huì)籌委會(huì)總部負(fù)責(zé)與先遣隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系。我們的工作是準(zhǔn)確記錄下來(lái)哪個(gè)火炬手到達(dá)目的地，什么時(shí)間傳遞了火炬，與負(fù)責(zé)管理整個(gè)奧運(yùn)會(huì)運(yùn)作和現(xiàn)場(chǎng)人群管理的先遣隊(duì)及各個(gè)城市、街鎮(zhèn)媒體進(jìn)行協(xié)調(diào)。

火炬?zhèn)鬟f團(tuán)隊(duì)只是這個(gè)龐大組織的一小部分，有成百上千人負(fù)責(zé)運(yùn)作奧運(yùn)會(huì)這件大事，人們被分派到各項(xiàng)體育賽事中。截至5月，在改裝后的飛機(jī)棚里工作的奧運(yùn)會(huì)總部工作人員達(dá)到一千多人，并且人數(shù)仍在不斷增長(zhǎng)。

不論是在哪一年，舉辦奧運(yùn)會(huì)都是一件很復(fù)雜的任務(wù)，但是那年，我們遇到不同尋常的困難。那時(shí)是1984年，是羅納德·里根八年任期的中期，是“冷戰(zhàn)”的最后幾年，全球局勢(shì)緊張到了極點(diǎn)。5月8日，原計(jì)劃這一天火炬從紐約開始傳遞，早間新聞播報(bào)了一個(gè)聲明：為表示對(duì)美國(guó)政策的抗議，蘇聯(lián)拒絕參加奧運(yùn)會(huì)。

我的朋友朱迪·比格斯，她是火炬?zhèn)鬟f團(tuán)隊(duì)主管的助手，她記得，那天她是在上班的路上，從廣播聽到這個(gè)消息的?！暗任业娇偛康臅r(shí)候，”朱迪回想著，“我不得不控制住各種情緒，從憤慨、震驚到深深的悲傷。”

蘇聯(lián)拒不參賽的消息影響了總部全體人員的心情，整整一天大家都焦慮不安。只是誰(shuí)也不知道這個(gè)消息是要干什么：最終會(huì)給奧運(yùn)會(huì)造成什么影響?

那天傍晚，集合警報(bào)器響起，所有工作人員都排隊(duì)進(jìn)入棚內(nèi)巨大的會(huì)議室，不知道會(huì)發(fā)生什么事。我們用期盼的眼神看著洛杉磯奧運(yùn)會(huì)籌委會(huì)主席彼得·尤伯羅思。為了讓所有人都能看到他，聽到他說(shuō)話，他爬上一個(gè)高梯。他帥氣逼人，引人注目，周身散發(fā)出淡然和自信。

彼得·尤伯羅思是個(gè)相當(dāng)成功的商人，他是商界的一個(gè)傳奇，22歲便成為一個(gè)主要航線的副總經(jīng)理。那年初，26個(gè)俱樂(lè)部所有人全票通過(guò)，他被委任為職業(yè)棒球大聯(lián)盟執(zhí)行長(zhǎng)。(當(dāng)年晚些時(shí)候，他走馬上任，正趕上美國(guó)職業(yè)棒球大聯(lián)盟發(fā)生勞資沖突，裁判團(tuán)以罷工相威脅。他及時(shí)成功地解決了糾紛，順利完成賽季工作。)現(xiàn)在他在這里，在一個(gè)梯子頂上，面對(duì)著一千多個(gè)垂頭喪氣的人們。

他先是告訴我們當(dāng)天一大早就開始的談判最新進(jìn)展。

“我們已經(jīng)花了一天的時(shí)間和其他國(guó)家對(duì)話，還有贊助商。”他告訴我們。所有其他國(guó)家還是會(huì)來(lái)參加奧運(yùn)會(huì)的，而且，沒有贊助商退出。事件平息下來(lái)了——有成百上千的來(lái)自世界各地的運(yùn)動(dòng)員指望著我們。

他繼續(xù)提醒我們?yōu)槭裁次覀兌荚谶@，對(duì)于我們?cè)谝黄鹱龅氖虑閬?lái)說(shuō)，什么才是重要的。

“今天的新聞不能改變我們的使命，”他說(shuō)，“我們?cè)谶@里，向世界各地的優(yōu)秀運(yùn)動(dòng)員提供相聚和競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。他們終其一生訓(xùn)練就是為了這個(gè)，這是他們夢(mèng)寐以求的時(shí)刻。這就是我們?yōu)槭裁丛谶@兒，這就是我們要繼續(xù)做的事?！?/p>

然后，他分享了奧林匹克火炬成功到達(dá)紐約的好消息。那天早上，這個(gè)接力就開始了，按原計(jì)劃進(jìn)行。這個(gè)結(jié)果很出乎意料。一大群人聚在一起，看吉娜·亨普希爾——1936年參加奧運(yùn)會(huì)的杰西·歐文斯的孫女，和比爾·索普——1912年參加奧運(yùn)會(huì)的吉姆·索普的孫子。在接下來(lái)的幾個(gè)月內(nèi)，他們與3600多名火炬手將讓圣火傳遍整個(gè)美國(guó)。

集合20分鐘后，人群解散了，我們都回去工作。彼得已經(jīng)完全轉(zhuǎn)換了心情。他慢慢地讓我們對(duì)團(tuán)隊(duì)再一次產(chǎn)生自豪感。他提醒我們每一個(gè)人，為什么我們?cè)谶@，為什么這很重要。當(dāng)我們中間充斥著流言、沮喪、困惑時(shí)，彼得清晰明確的講話，給團(tuán)隊(duì)指明了新的方向。人們喜歡那種為某件事或者比他們自己更重要的事付出的感覺，彼得提醒了我們那件事情是什么。我永遠(yuǎn)不會(huì)忘記他那天給我們帶來(lái)的感受。

在總部的那個(gè)下午令人難忘，而更加難忘的是彼得每天的工作方式。朱迪回想起另一件事，很低調(diào)很不顯眼，但體現(xiàn)了他的領(lǐng)導(dǎo)力的全部特征。

“那天，我們工作到很晚。一方面，我注意到彼得走出辦公室去跟某人談話。我聽到附近的空無(wú)一人的辦公室里的掛式電話鈴響了起來(lái)。我正在和一個(gè)火炬手通電話，不能去接聽那個(gè)電話，又沒有別人能接聽。彼得經(jīng)過(guò)時(shí)，走進(jìn)辦公室，接了電話，記下要轉(zhuǎn)達(dá)給某個(gè)辦公室的消息，然后繼續(xù)向原計(jì)劃的方向走去?！?/p>

朱迪在四分之一個(gè)世紀(jì)過(guò)后，仍記得這一時(shí)刻，好像發(fā)生在昨天一樣，因?yàn)檫@生動(dòng)地體現(xiàn)了彼得是什么人、他是怎么領(lǐng)導(dǎo)的。

“這個(gè)簡(jiǎn)單的舉動(dòng)說(shuō)明我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，沒有人重要到不能接聽電話或是轉(zhuǎn)達(dá)消息?！?/p>

尤伯羅思堅(jiān)信“走動(dòng)式管理”，湯姆·彼得斯在他的具有里程碑意義的《追求卓越》一書中已經(jīng)普及了這一領(lǐng)導(dǎo)模式。我記得，在工作的最后一天，他總是在把頭探進(jìn)火炬?zhèn)鬟f辦公室，跟大家打招呼，并感謝我們長(zhǎng)時(shí)間地辛勤工作。

“彼得看上去總是知道什么時(shí)候該停下工作，給予鼓勵(lì)或拍一下后背，”朱迪回憶說(shuō)，“他讓我們知道，當(dāng)事情變得棘手的那一刻我們的工作是多么偉大?！?/p>

那個(gè)5月下午過(guò)后，接下來(lái)的幾天和幾周內(nèi)，我們開始意識(shí)到火炬?zhèn)鬟f的影響有多大。這次的勝利不僅僅在于活動(dòng)本身的成功，它還令舉國(guó)上下精神振奮。

在全國(guó)范圍內(nèi)以不間斷的馬拉松長(zhǎng)跑的方式傳遞奧運(yùn)會(huì)火炬，這是皮特的主意。很多人對(duì)這個(gè)想法持懷疑態(tài)度，但事實(shí)證明，它是一個(gè)有創(chuàng)新意識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)者的高招。孤獨(dú)的火炬手們不分晝夜跑完全程，到處都是成百上千擁擠的人群，為他們加油歡呼，還有很多火炬手成功凱旋的故事深深地印在公眾的記憶中。1984年的火炬?zhèn)鬟f，激起了人們的自豪感，全國(guó)上下歡欣鼓舞。這不僅讓我們總部的工作人員，也讓全美國(guó)的人們，有了更強(qiáng)烈的國(guó)家認(rèn)同感。

奧運(yùn)會(huì)開幕了，實(shí)際上，近一個(gè)世紀(jì)以來(lái)，它是第一次盈利。1984年的奧運(yùn)會(huì)現(xiàn)在被認(rèn)為是現(xiàn)代史上在經(jīng)濟(jì)上最成功的一次。那年末，尤伯羅思受到民族英雄般的歡迎，被《時(shí)代》雜志評(píng)為“年度人物”。

組織必須有更大的目標(biāo)，明確傳達(dá)目標(biāo)是任何領(lǐng)導(dǎo)者取得成功的重要內(nèi)容。這樣，目標(biāo)就可以在組織內(nèi)外的人與人之間傳遞，就像火炬在整個(gè)大陸上，不斷地從一個(gè)火炬手傳遞到另一個(gè)火炬手手中。