3月13日，國家旅游局召開旅游服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員座談會暨第一批社會監(jiān)督員聘任會。22名首批社會監(jiān)督員代表分別來自全國人大財經(jīng)委、中央宣傳部、中央文明辦、外交部、國土資源部、住房城鄉(xiāng)建設(shè)部、交通運輸部、食品藥品監(jiān)管總局、林業(yè)局、氣象局、鐵路局等11個單位，以及中央電視臺、新華社、人民日報、鳳凰網(wǎng)等11家新聞媒體代表參加座談會。國家旅游局局長李金早、副局長杜一力等領(lǐng)導(dǎo)出席，并為首批旅游服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員頒發(fā)聘書。

我被聘為首批旅游服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員，在座談會上代表媒體發(fā)言，以下內(nèi)容根據(jù)此次發(fā)言內(nèi)容整理。

尊敬的李金早局長，各位領(lǐng)導(dǎo)及代表：

大家下午好！首先，非常榮幸成為首批中國旅游服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員隊伍其中的一員。其次，非常榮幸能夠從一個旅游媒體人的視角，談下旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員的使命、職責(zé)和感想！

自2015年全國旅游工作會議結(jié)束后，我們欣喜地看到，在國家旅游局緊鑼密鼓，有條不紊地推進下，中國旅游未來三年的“515戰(zhàn)略”（我們媒體習(xí)慣稱“中國旅游改革新政”）所提到的各項舉措都在逐條落實，高效開展。在這短短兩個月的時間，全國范圍內(nèi)掀起了轟轟烈烈的構(gòu)筑“文明、有序、安全、便利、富民強國”的輿論和行動熱潮。

春節(jié)結(jié)束后，我走了幾個地方，包括廣西、江蘇、四川等，發(fā)現(xiàn)各個城市倡導(dǎo)文明旅游的戶外廣告牌，突然多了；各地旅游部門對于旅游安全和市場秩序的重視，明顯高了；對于旅游廁所的關(guān)注和討論，也成為重要的工作話題了。

我們欣喜地看到，兩會上關(guān)于旅游的提案和討論也多了，各部門也都對旅游的發(fā)展有了一定的共識，甚至有代表提出了國家旅游局升格為國家旅游總局、旅游發(fā)展委員會，以提升旅游部門行政能力和綜合協(xié)調(diào)能力。

我們欣喜地看到，在新常態(tài)時代，別的產(chǎn)業(yè)跑不快了，我們的旅游業(yè)跑得快；別的產(chǎn)業(yè)進入新常態(tài)，旅游業(yè)卻進入了超常態(tài)。一個人越是成功，越是要懂得克制；一個社會越是發(fā)展，越要科學(xué)謀劃、未雨綢繆；一個產(chǎn)業(yè)越是在它急劇釋放能量的關(guān)鍵期，更加需要發(fā)揮社會監(jiān)管的力量，以保證它的和諧、健康、有序發(fā)展。

從這個意義上說，國家旅游局發(fā)起旅游服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督，是為了保證旅游業(yè)健康發(fā)展的時代需求，具有中國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的特定時期的意義和價值。

我從下面幾點，談下我的感受，歡迎大家批評、討論。

長期以來，我們的旅游主管部門和經(jīng)營企業(yè)怕媒體曝光自己做得不好的一面，甚至是樂于看到媒體曝光別人，而不愿意媒體曝光自己的負面消息，這是人性的弱點；長期以來，旅游處于媒體關(guān)注的邊緣地帶，能夠上頭條引起大家廣泛關(guān)注的，也往往是一些負面消息。這就造成旅游主管部門和企業(yè)經(jīng)營者，對媒體存在偏見，媒體對旅游行業(yè)的綜合關(guān)注度不高。因此，我們旅游行業(yè)發(fā)展這些年來，遺留下了很多我們現(xiàn)在不得不面對的，影響行業(yè)健康發(fā)展的頑疾。

媒體應(yīng)該給予旅游更多的關(guān)注，要勇于挖真事兒，敢于說真話，善于提意見；旅游主管部門和企業(yè)，也要正視自身存在的問題，把負面報道反映的問題，轉(zhuǎn)化為完善旅游管理經(jīng)營體系，提升旅游綜合服務(wù)的動力。

旅游產(chǎn)業(yè)正從一個封閉的空間，走向一個日益開放的體系；同樣，社會媒介也正從一個封閉的平臺，走向一個日益開放的自媒體時代。在互聯(lián)網(wǎng)、新媒體時代，人人都是自媒體，人人都手持麥克風(fēng)，人人都是監(jiān)督員，社會媒體不去反映某些問題，我們手持手機四處游走的游客，也會像分享旅途中美好的風(fēng)景那樣分享自己遭遇的某些不公待遇。

那么，在這個開放的信息化時代，如果我們還置若罔聞，掩耳盜鈴，那就是自欺欺人，自毀長城。如果這種游客自發(fā)的監(jiān)督得不到更好的訴求渠道，遇到的問題得不到理想的解決，就會陷入人人都在口誅筆伐的輿論混戰(zhàn)，久而久之，對旅游目的地的影響是巨大的。

我們常說，“潛在的危機，比暴露的危機更加危險”，而我們很多旅游管理部門和經(jīng)營企業(yè)，連已經(jīng)暴露的危機都幸存僥幸，置之不理。所以，我們社會監(jiān)督員也好，媒體要好，要善于抓典型，要進行深度的挖掘報道，從一個點切入，反映某些現(xiàn)象深層次的動因，才能從根本上讓全社會更全面地認知某些現(xiàn)象，達成共識，推動改變。而不是為了搶新聞，停留在某個點上反復(fù)做文章，這不僅對旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展無益，甚至?xí)a(chǎn)生反向作用，對旅游發(fā)展造成致命的影響。

我們不得不承認，當(dāng)下媒體的生態(tài)環(huán)境存在問題，在我們報道某些現(xiàn)象時，尤其是負面影響時，會遇到來自各方面的阻力。但是，作為一個媒體人，我認為應(yīng)該有立場，有操守，有新聞理想，有文化信仰，只有源于高度的自覺，才能擁有精于其道的自信。

旅游業(yè)天生敏感，有它自身獨特的發(fā)展規(guī)律和邏輯，我們要系統(tǒng)研究，要綜合考量，要謹慎表達，要呈現(xiàn)更具說服力，更具建設(shè)性的監(jiān)督意見，也就是說，我們不僅要反映問題，更應(yīng)該思考怎么幫助旅游業(yè)解決問題。

作為一個旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，我們要精通《旅游法》，要熟知31號文以及其任務(wù)分解表和未來三年旅游業(yè)發(fā)展的五大目標(biāo)十大行動五十二項舉措，要熟讀《旅游服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員職責(zé)和工作辦法（試行）》，以及旅游市場管理的相關(guān)條例等文件，我們不僅要做到有圖有真相，還要有理有依據(jù)。

我們不得不承認，媒體平臺優(yōu)勢日漸式微，個人自媒體優(yōu)勢日益強大，在內(nèi)容為王的時代，我們不能做信息的“搬用工”，要做信息的“挖掘工”。

最近，《平凡的世界》很火，我也剛剛看完《路遙傳》。我想借用這位黃土地的兒子，一個氣勢磅礴，卻倒在逐夢路上的偉大作家——路遙的文學(xué)創(chuàng)作理念，為本次發(fā)言結(jié)尾，那就是——我們媒體工作者，或者說我們旅游服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員，不能把自己置于高高在上的位置進行道德批判，也不能把自己降低到社會最底層無病呻吟地?zé)o限放大某些陰暗面，我們要將自己置身于與普通大眾平起平坐的位置，置身于一個平凡的旅游從業(yè)者、一個普通游客、一個旅游部門管理者的位置，以親身體驗，獨家發(fā)現(xiàn)，綜合分析，專業(yè)呈現(xiàn)的立場和原則，才能公正、客觀地發(fā)揮一名社會監(jiān)督員的使命和職責(zé)，推動中國旅游產(chǎn)業(yè)健康、有序發(fā)展！