1.汽車服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的含義

首先應(yīng)該明確，經(jīng)營(yíng)與管理是兩個(gè)不同的概念，它們既有區(qū)別又有聯(lián)系，共存于企業(yè)之中，貫穿著企業(yè)活動(dòng)的全過(guò)程。它們的聯(lián)系主要表現(xiàn)在:第一，兩者的目標(biāo)是一致的。不論開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，還是加強(qiáng)管理工作，目的都是為了確保企業(yè)能生存和發(fā)展下去，充分發(fā)揮企業(yè)各要素的潛力，以取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。經(jīng)營(yíng)與管理兩者相輔相成地對(duì)企業(yè)發(fā)揮作用，經(jīng)營(yíng)決定著管理，管理服務(wù)于經(jīng)營(yíng)。沒(méi)有正確的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，管理會(huì)失去方向;沒(méi)有科學(xué)的管理，經(jīng)營(yíng)則會(huì)落空。對(duì)現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有經(jīng)營(yíng)就談不上管理;沒(méi)有管理，也就無(wú)需經(jīng)營(yíng)。第二，經(jīng)營(yíng)是管理發(fā)展到一定階段的必然結(jié)果。管理是共同勞動(dòng)的產(chǎn)物，而當(dāng)共同勞動(dòng)發(fā)展到商品生產(chǎn)階段，企業(yè)與外界的聯(lián)系越來(lái)越多時(shí)，就要求不僅要進(jìn)行管理，而且要求開(kāi)展經(jīng)營(yíng)。經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)生標(biāo)志著企業(yè)管理發(fā)展到一個(gè)新的階段。第三，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與管理活動(dòng)雖然有區(qū)別，但兩者的區(qū)別不是絕對(duì)的，而是相對(duì)的。經(jīng)營(yíng)中需進(jìn)行管理，管理中仍要開(kāi)展經(jīng)營(yíng)。

汽車服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的含義，是指企業(yè)以汽車維修市場(chǎng)為出發(fā)和歸宿，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)，掌握市場(chǎng)需求和變化規(guī)律，以便調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針，制訂長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，組織安排生產(chǎn)，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，達(dá)到預(yù)定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的一個(gè)循環(huán)過(guò)程。當(dāng)前，我國(guó)的汽車維修市場(chǎng)已完全放開(kāi)，新的《汽車銷售管理辦法》即將出臺(tái)，汽車服務(wù)企業(yè)已由“生產(chǎn)型”向“生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型”、“經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新型”轉(zhuǎn)變，因而汽車服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理也必須相應(yīng)地實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變，這樣，經(jīng)營(yíng)管理的地位和作用就更重要了。汽車服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理是對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行管理，即對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、控制和激勵(lì)等。

2.汽車服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)容

汽車服務(wù)企業(yè)的全部活動(dòng)是由生產(chǎn)活動(dòng)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)兩大部分組成的，其生產(chǎn)活動(dòng)是基礎(chǔ)，具有內(nèi)向性，它的基本要求是充分利用和合理組織企業(yè)內(nèi)部的各種資源(人、財(cái)、物和技術(shù))，用最經(jīng)濟(jì)的方法，向用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是與企業(yè)外部環(huán)境相聯(lián)系的活動(dòng)，具有外向性，它的基本要求是使企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)適應(yīng)外部環(huán)境的變化，根據(jù)汽車維修市場(chǎng)的需求和競(jìng)爭(zhēng)者的狀況以及其他條件的變化，制定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、目標(biāo)和計(jì)劃，以保證企業(yè)生產(chǎn)成果的實(shí)現(xiàn)，并取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。

汽車服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)容十分廣泛，涉及企業(yè)的各個(gè)方面，貫穿于企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全部過(guò)程。歸納起來(lái)，對(duì)于汽車服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者而言，經(jīng)營(yíng)管理的主要內(nèi)容有以下3項(xiàng):

1)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)，及時(shí)掌握市場(chǎng)的變化，把握其發(fā)展方向，為正確地規(guī)劃經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、制訂經(jīng)營(yíng)方針、確定汽車服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)提供堅(jiān)實(shí)可靠的依據(jù)。

2)正確決策。對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中涉及企業(yè)發(fā)展方向、發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)策略等的重大問(wèn)題進(jìn)行正確決策。

3)建立企業(yè)經(jīng)營(yíng)體系。建立行之有效的企業(yè)經(jīng)營(yíng)體系，為企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能全面準(zhǔn)確地實(shí)施和開(kāi)展提供可靠的保證。