如今，不管你接受與否，整個(gè)世界都正在以一種顛覆人們思維和觀念的方式發(fā)生著巨變。而明顯加快的商業(yè)步伐，使得整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)場(chǎng)面已和原始叢林類似，殺機(jī)滿布、野獸橫行，產(chǎn)品變革、企業(yè)更替往往就在一夕之間。特別是進(jìn)入到21世紀(jì)的第二個(gè)十年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)強(qiáng)勢(shì)出現(xiàn)，讓無論是商家還是消費(fèi)者的活動(dòng)都出現(xiàn)了不同以往的變化。隨之而來的必然是企業(yè)管理的革新和顛覆。

三五十年前，管理很簡(jiǎn)單，企業(yè)大多有一個(gè)英雄般的領(lǐng)導(dǎo)者，他們手中幾乎掌握著企業(yè)全部的權(quán)力——運(yùn)營(yíng)管理、戰(zhàn)略決策。他們的想法就是企業(yè)的最高“旨意”；跑馬圈地、縱橫捭闔，他們常常是企業(yè)中的靈魂！但如今，時(shí)勢(shì)異也！由于商業(yè)步伐的加快，企業(yè)也隨之在速度、靈活性、創(chuàng)新等方面展開了競(jìng)爭(zhēng)。也因此，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、決策權(quán)、管理權(quán)必須下放。在這種變革中，中層越來越擁有提出想法、嘗試決策、參與管理的自由和權(quán)力。本來這些都是積極的變化，但這絲毫不意味著公司管理更高效、更容易成功。為什么？總結(jié)一點(diǎn)，就是因?yàn)橹袑忧啡逼髽I(yè)家和管理者的素質(zhì)。

那么，這種企業(yè)家和管理者素質(zhì)的缺失主要表現(xiàn)在哪幾方面呢？

1.充當(dāng)“民意代表”

在我接觸過的所有企業(yè)中，企業(yè)中層管理者大多直接來源于基層普通員工，他們或者是企業(yè)技術(shù)骨干，或者是在企業(yè)時(shí)間長(zhǎng)最了解企業(yè)情況，當(dāng)然也有可能是老板或者上級(jí)的親信。這些人有一個(gè)什么樣的特點(diǎn)呢？那就是管理經(jīng)驗(yàn)欠缺，或者說根本不具備管理素質(zhì)，即便他們?cè)?jīng)是最優(yōu)秀的員工。這些人，即便被提拔到了中層管理者的位置，很長(zhǎng)一段時(shí)間也做不到從員工到管理者角色的轉(zhuǎn)變。這會(huì)產(chǎn)生一個(gè)什么樣的后果呢？

在如今的企業(yè)中，雖然我們經(jīng)常強(qiáng)調(diào)，老板和員工是一條船上的，但真實(shí)的情況如何呢？我曾經(jīng)聽一個(gè)員工講過：“都說婆媳是天敵，我看員工和老板才是天敵，反正他多了我們就少了，他不壓榨我們壓榨誰？”有這樣想法的員工并不少見。如此一來，問題出現(xiàn)了。我們那些中層，從群眾中來，到群眾中去，自覺不自覺地把員工當(dāng)成了天然同盟，建立了統(tǒng)一戰(zhàn)線。對(duì)手是誰？就是我們的老板。因此，這些中層把自己放到了老板的對(duì)立面，充當(dāng)起了員工的“意見領(lǐng)袖”“民意代表”。

有家超市在北京有十幾家分店，整體來看，效益不錯(cuò)，但各個(gè)分店的店長(zhǎng)之間競(jìng)爭(zhēng)很激烈，這和企業(yè)的激勵(lì)制度——“厚賞第一、嚴(yán)懲最后”不無關(guān)系。勁松店的店長(zhǎng)是個(gè)二十多歲的小伙子，原本是店員，因?yàn)闃I(yè)績(jī)突出、受群眾擁戴，被選為店長(zhǎng)。小伙子很實(shí)在，也很有點(diǎn)武俠小說中的“大哥情結(jié)”，這些店員幫過自己，自己無論如何也不能虧待他們。在業(yè)績(jī)排名中，這個(gè)小伙子和店員們建立了越來越深厚的“革命情誼”，甚至業(yè)績(jī)考核拿到的獎(jiǎng)金自己都一分不留全分給了大家。

業(yè)績(jī)好了，腰桿硬了，自然問題就來了。店員們一看自己店的業(yè)績(jī)最好，為老板創(chuàng)造的效益最高，為什么工資還和別的店一樣？因此，大家一聯(lián)合，找到了這個(gè)小伙子，讓他去反映反映。小伙子一聽，嗯，的確有道理，無論如何也不能讓自己的人吃虧。

“老板，我們店的員工是不是該漲工資了？他們天天那么辛苦，創(chuàng)造的效益是他們工資的將近五倍。別的店，同樣的工資，創(chuàng)造的效益和工作強(qiáng)度可比我們差多了。如果再不漲，恐怕說不過去了吧？”老板一聽，有點(diǎn)不高興，獎(jiǎng)金不都發(fā)你們了嗎？小伙子見老板沒答應(yīng)，接著說道：“這事會(huì)影響到員工們的工作積極性和工作效率，您考慮一下。”老板一聽，更不高興了，我請(qǐng)你來不就是為了讓你調(diào)動(dòng)他們的工作積極性，提高工作效率的嗎！你到底是哪一邊的？這是威脅我？最后自然不歡而散。

中層，是企業(yè)的中層，而不是員工的中層。你所有的一切都是基于這個(gè)平臺(tái)的，是企業(yè)管理職能的體現(xiàn)。因此，你必須首先明白四點(diǎn)：

（1）你的職權(quán)基礎(chǔ)來自于上司的委托或任命；

（2）你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為；

（3）服從執(zhí)行上司的決定；

（4）在職權(quán)范圍內(nèi)做事。

中層需要上傳下達(dá)，但任何一個(gè)老板，他之所以雇用一個(gè)中層管理者，都不僅僅為了上傳下達(dá)，更不是為了讓他們充當(dāng)“民意代表”，而是為了幫助自己解決問題，做好管理工作。當(dāng)然，員工是企業(yè)的員工，企業(yè)也有服務(wù)好、照顧好員工利益的義務(wù)，只有這樣，員工才能更好地服務(wù)我們的客戶、服務(wù)我們的企業(yè)。在這一點(diǎn)上，中層管理者維護(hù)員工的利益是沒有錯(cuò)的，但你必須站在企業(yè)的立場(chǎng)維護(hù)員工的利益，而不是貿(mào)貿(mào)然地充當(dāng)“民意代表”。

2.充當(dāng)同情者

鐵打的營(yíng)盤流水的兵，這句話形容軍隊(duì)合適，形容企業(yè)同樣合適。我始終認(rèn)為，企業(yè)中員工主要分為常態(tài)人和非常態(tài)人兩種。其中，常態(tài)人又分為人財(cái)、人才、人材和人手，非常態(tài)人則包括人物、人在、人災(zāi)和人渣?？醋置嬉馑嘉覀兙椭?，這八種人分別是什么樣的人。那么，既然有劃分，就得有區(qū)別對(duì)待；有優(yōu)勝劣汰就得有升降去留。否則，企業(yè)便難以形成優(yōu)勝劣汰的人才任用機(jī)制。并且，更糟糕的是，你不淘汰落后員工，落后員工就會(huì)反過來淘汰掉優(yōu)秀員工，也就是西方管理學(xué)中所謂的“劣幣驅(qū)逐良幣”。這并不難理解，落后員工會(huì)降低企業(yè)整體水平，會(huì)帶壞公司氛圍，會(huì)削弱企業(yè)文化，同時(shí)也會(huì)讓員工形成一個(gè)錯(cuò)覺，做好做壞一個(gè)樣，做不做一個(gè)樣，這樣的公司，勢(shì)必留不住真正的人才。所以，中層管理者工作的一個(gè)內(nèi)容就是淘汰掉企業(yè)中不合格的員工。但這個(gè)時(shí)候，一些中層管理者又會(huì)暴露出自己管理者素質(zhì)缺失的一面，比如充當(dāng)同情者。但看一看那些發(fā)展勢(shì)頭良好的企業(yè)，我們就會(huì)明白，在企業(yè)中，特別是在績(jī)效考核中，來不得半點(diǎn)同情，必須靠業(yè)績(jī)說話。

從紐約證交所成立至今，有無數(shù)曾經(jīng)顯赫一時(shí)、威震一時(shí)的大企業(yè)都已經(jīng)黯然隕落，但有一家企業(yè)卻伴隨紐約證交所成立一直走到今天，它就是大發(fā)明家愛迪生創(chuàng)建的GE。

提到GE就必然繞不過韋爾奇。在GE的歷史上，韋爾奇居功至偉。他上任后，不僅讓GE從當(dāng)時(shí)的世界500強(qiáng)企業(yè)排名第十躍居世界第一，還豐富和完善了GE的績(jī)效考核和評(píng)估制度。比如，考核員工實(shí)行271法則——重用企業(yè)中的那20%的優(yōu)秀員工，培養(yǎng)企業(yè)中那70%的合格及表現(xiàn)良好的員工，淘汰剩余10%不合格的員工。也正因?yàn)槿绱耍珿E才能不斷淘汰那些不適合或者跟不上企業(yè)發(fā)展的人，才能永葆活力，培養(yǎng)出世界上無數(shù)世界500強(qiáng)企業(yè)的CEO。

其實(shí)不僅GE，很多世界500強(qiáng)企業(yè)都有非常明確的不合格員工淘汰機(jī)制，比如：一次曠工，就是嚴(yán)重警告，兩次曠工，就已經(jīng)到了開除的邊緣；兩次口頭警告轉(zhuǎn)化為一次書面警告，兩次書面警告轉(zhuǎn)化為一次嚴(yán)重警告，兩次嚴(yán)重警告就開除等。

企業(yè)沒有拼命的氛圍就不會(huì)有拼命的人，一只羊永遠(yuǎn)帶不出來狼，而員工要想與狼共舞，首先就必須把自己變成狼。中層管理者如果盲目同情，那你就只能把你的員工變成羊，把你的團(tuán)隊(duì)變成軟綿綿的羊群。相反，如果你能有一些鐵腕政策，那么在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中就會(huì)形成一種緊迫感、一種你追我趕的拼命氛圍。

前段時(shí)間有個(gè)經(jīng)理朋友說了一段話，我覺得挺有意思，也挺有道理。他講，他的部門員工分三類——鷹、牛、豬。毫無疑問，鷹就是那些有能力、有潛力的人；牛是指那些兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，但效果不甚顯著的人；豬就是指那些沒有什么作為、又看不出來任何發(fā)展?jié)撃艿娜?。這個(gè)經(jīng)理說了，他的工作就是訓(xùn)鷹、喂牛、殺豬——訓(xùn)練培養(yǎng)鷹、喂飽牛、淘汰豬。

如果換成是你，你能做到嗎？管理是一種嚴(yán)肅的愛，姑息、縱容那些本應(yīng)淘汰的員工，就是對(duì)企業(yè)的不負(fù)責(zé)任，就是對(duì)所有員工的不負(fù)責(zé)任。所以，作為中層，你必須管好自己的“同情心”，幫助企業(yè)形成一種“有能者上，無能者走”的人才機(jī)制，保證有能者上，并且上得理直氣壯、順理成章；保證無能者走，并且走得心服口服，同時(shí)刺激員工不斷努力、向上。這樣企業(yè)才能變成一池活水，才能在所有正能量員工的帶動(dòng)下奔騰發(fā)展、所向披靡。

3.代表個(gè)人意見

做應(yīng)該做的事，而不是喜歡做的事；說應(yīng)該說的話，而不是喜歡說的話。

除了以上兩種誤區(qū)之外，在企業(yè)里，我們還經(jīng)常會(huì)聽到中層管理者說這樣的話：“以上說的話，僅代表我的個(gè)人意見?！币艺f，這同樣是一種不成熟的表現(xiàn)，同時(shí)也是一種非常不負(fù)責(zé)任的行為。關(guān)于這個(gè)話題，我有較深的感受與心得，與大家分享。

幾年前，中央電視臺(tái)體育頻道有個(gè)著名的足球評(píng)論員，青年才俊、英姿颯爽，解說足球比賽時(shí)激情澎湃、神采飛揚(yáng)，深受廣大體育愛好者的喜愛。我也是一名足球愛好者，平時(shí)經(jīng)常聽他解說的比賽，對(duì)這個(gè)小伙子的未來十分看好。

2006年夏天，四年一度的世界杯在德國(guó)舉辦，全世界球迷的目光全都聚集于這個(gè)西歐國(guó)家。我作為一名鐵桿球迷，雖然做不到每場(chǎng)必看，但也對(duì)關(guān)鍵場(chǎng)次的勝敗頗為關(guān)心。在十六分之一決賽中，傳統(tǒng)強(qiáng)隊(duì)意大利隊(duì)和勁旅澳大利亞隊(duì)狹路相逢。比賽一度進(jìn)行得十分膠著，雙方隊(duì)員你爭(zhēng)我搶，精彩紛呈。在整場(chǎng)比賽行將結(jié)束之際，我突然聽到這位體育評(píng)論員一連串聲嘶力竭的吶喊。

“點(diǎn)球！點(diǎn)球！點(diǎn)球！格羅索立功了，格羅索立功了！不要給澳大利亞人任何的機(jī)會(huì)！”

“偉大的意大利的左后衛(wèi)！他繼承了意大利的光榮的傳統(tǒng)。法切蒂、卡布里尼、馬爾蒂尼在這一刻靈魂附體！”

“偉大的意大利！偉大的意大利的左后衛(wèi)！馬爾蒂尼今天生日快樂！意大利萬歲！”

……

當(dāng)時(shí)我心中一沉，壞了，這位我比較看好的評(píng)論員很有可能要因?yàn)榻裉斓难孕须x開中央電視臺(tái)了，因?yàn)檫@個(gè)評(píng)論員忘記了自己的身份，忘記了身為一個(gè)中央電視臺(tái)體育頻道的解說員應(yīng)該說什么話。須知，他之所以在全國(guó)范圍內(nèi)擁有較高的知名度，是因?yàn)樗幱谘胍曔@個(gè)平臺(tái)上，如果他是一個(gè)地方電視臺(tái)的體育評(píng)論員，我相信可能至今也沒有多少人知道他的名字，正所謂平臺(tái)決定成敗。世界杯是全球體育盛事，是球迷們狂歡的節(jié)日，這次直播面向的對(duì)象是全世界的華人，包括在澳大利亞的百萬華人，他絕對(duì)不應(yīng)該因?yàn)閭€(gè)人的喜好而發(fā)表有強(qiáng)烈感情色彩的評(píng)論。這位體育評(píng)論員弄錯(cuò)了他的角色，弄錯(cuò)了他的定位，說了自己喜歡說的話，但是沒有說自己應(yīng)當(dāng)說的話。打個(gè)比方，如果上面那些評(píng)論發(fā)生在一個(gè)小俱樂部、小酒吧內(nèi)，相信大家都會(huì)非常喜歡，這才是真正的激情解說啊。但今天你坐在中國(guó)中央電視臺(tái)體育頻道的演播大廳內(nèi)，說出的卻是自己的個(gè)人意見，是自己喜歡的話，那么對(duì)不起，你的平臺(tái)可能就會(huì)將你舍棄。而事實(shí)上沒過多久，這個(gè)體育評(píng)論員就被中央電視臺(tái)驅(qū)逐出局。

無獨(dú)有偶，還是在2006年的世界杯上，法國(guó)著名足球運(yùn)動(dòng)員齊達(dá)內(nèi)也犯過一次這樣的錯(cuò)誤，同樣導(dǎo)致了無法挽回的結(jié)局。

法國(guó)鐵腰齊達(dá)內(nèi)中年謝頂，但是那顆頭可比我們小老百姓要值錢許多。2006年世界杯的時(shí)候，齊達(dá)內(nèi)這顆高貴的頭顱也創(chuàng)造了驚人的一幕。當(dāng)時(shí)，法國(guó)隊(duì)在四分之一比賽中淘汰了巴西隊(duì)，奪冠呼聲日益高漲。半決賽的時(shí)候，他們的對(duì)手是意大利。但是在這場(chǎng)比賽中，齊達(dá)內(nèi)卻用那顆著名的“鐵頭”，狠狠地撞向了意大利隊(duì)的后衛(wèi)馬特拉齊。

后來據(jù)齊達(dá)內(nèi)講述，原本他在場(chǎng)上跑得好好的，馬特拉齊這小子卻主動(dòng)用語言向他挑釁，說得簡(jiǎn)單些，就是罵了他。要是單純的罵，可能齊達(dá)內(nèi)也就忍了，大不了賽后找個(gè)沒人的場(chǎng)所決斗一了百了，可馬特拉齊卻十分不地道地用臟話捎帶上了齊達(dá)內(nèi)的母親和妹妹，是可忍孰不可忍，齊達(dá)內(nèi)做出了他職業(yè)生涯最為驚人的一個(gè)動(dòng)作，他將“鐵頭”撞向了馬特拉齊，將馬特拉齊撞倒，自己也被紅牌罰下。在接下來的比賽中，法國(guó)隊(duì)以十人應(yīng)戰(zhàn)，最終輸給了對(duì)手。

下場(chǎng)的時(shí)候，齊達(dá)內(nèi)面無表情，大力神杯就在他旁邊，他看都沒看一眼，真是一個(gè)性情好男兒！但是，他忘記了，那一刻，他代表的不是他自己，他代表的是法國(guó)足球隊(duì)，代表的是六千五百萬法國(guó)人民，代表著法蘭西第五共和國(guó)的無上榮耀。當(dāng)時(shí)，凱旋門外已經(jīng)有兩百萬球迷對(duì)勝利翹首以待，準(zhǔn)備徹夜狂歡慶祝，結(jié)果齊達(dá)內(nèi)一個(gè)“鐵頭”撞下去，什么都結(jié)束了。

一個(gè)人的成功是基于平臺(tái)的成功，平臺(tái)越成功，自己才會(huì)越成功，成功的人要知道平臺(tái)的概念，要知道你在哪個(gè)平臺(tái)上，一個(gè)人忽略了平臺(tái)，離開了平臺(tái)，有可能什么也不是。所以，一個(gè)中層經(jīng)理人一定要知道，在什么時(shí)候、什么場(chǎng)合下，你該說什么、該做什么。在企業(yè)中，你代表的已經(jīng)不是你個(gè)人，你是管理者的替身，你只能代表企業(yè)的意見、部門的意見。

世界上最可怕的事情就是，你以為是對(duì)的事情，其實(shí)是錯(cuò)的。以上，就是中層管理工作中的三大典型誤區(qū)，也是企業(yè)家和管理者素質(zhì)缺失的三種表現(xiàn)。一旦走上中層崗位，就意味著我們不再是一名普通員工，必須意識(shí)到自己的身份轉(zhuǎn)變。此時(shí)，我們無論說話做事都必須符合管理者的身份、立場(chǎng)，代表企業(yè)和老板的意見。惟其如此，我們才算找到了自己正確的位置和角色，才能正確地做事，而這是我們走上卓越中層的唯一路徑。