管理領(lǐng)域中對于人際信任的概念，無論是在人際間、團體隊間、組織間的層次上，均具備下列6項特色。

1．相互依賴性

相互依賴表示雙方之間存在著交換關(guān)系，無論交換內(nèi)容為何，都表示雙方至少有某種程度的利害相關(guān)，己方利益必須靠對方才能實現(xiàn)。

2．心理概念

人際信任的經(jīng)驗是由個人價值觀、態(tài)度、心情及情緒交互作用的結(jié)果，純粹是一組心理活動的產(chǎn)物。

3．風(fēng)險

信任他人意味著必須承受易受對方行為傷害的風(fēng)險，因此，承擔(dān)易受傷害之風(fēng)險的意愿亦是人際信任之核心。

4．善意

善意讓信任者確信被信任者不會傷害自己且會保護自己的利益，因而愿意信任對方。善意的表現(xiàn)再更進一步就是慈悲心的流露，慈悲心是指被信任者不以自利為導(dǎo)向，而會以信任者或共同利益為優(yōu)先，善意可以被視為人際信任產(chǎn)生之關(guān)鍵；缺乏善意之信任，只可被視為信心。

5．理性決策

如果僅是一廂情愿的相信他人而無任何的懷疑，將會導(dǎo)致危機或加劇信任濫用的情形，當(dāng)信任者在交換過程中獲得被信任者值得信任的證據(jù)，如口碑、意圖、能力、可靠性，及前述的善意等，然后信任者會依其信任傾向來決定是否信任對方。

6．情感成分

個人的情感狀態(tài)會影響信任經(jīng)驗，并影響對被信任者可信任性的判斷。這與前述之理性面向的論點并不矛盾，認(rèn)知性及情感性的元素同時存在于人際信任之中，如果只有情感而沒有理性認(rèn)知，信任就成了盲目的信心，反過來說，如果只有理性認(rèn)知而沒有情感性元素，則信任只是冷血的預(yù)測，因此信任通常是情感及理性思考之混合體。

故事鏈接

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