30.善于傾聽的人最有智慧

言語(yǔ)像樹葉，哪里葉子最多，那里就果實(shí)最少。(法國(guó)哲學(xué)家蒲柏)

曾經(jīng)有個(gè)小國(guó)使者到中國(guó)來，進(jìn)貢了三個(gè)一模一樣的金人，做工精細(xì)，金碧輝煌，可把中國(guó)皇帝高興壞了?？墒沁@小國(guó)使者不厚道，同時(shí)也出了一道非常棘手的題目:“請(qǐng)問皇帝陛下這三個(gè)金人哪個(gè)最有價(jià)值?”

皇帝想了許多的辦法，請(qǐng)來珠寶匠檢查，稱重量，看作工，都是一模一樣。怎么辦呢?泱泱天朝大國(guó)，不會(huì)連這件小事都不懂吧?最后，束手無策的皇帝請(qǐng)來了智者，希望他能運(yùn)用智慧幫忙解決難題。

皇帝將使者請(qǐng)到大殿，智者胸有成竹地拿著三根稻草。他把稻草插入第一個(gè)金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來了。第二個(gè)金人，稻草從嘴巴里直接掉出來，而第三個(gè)金人，稻草插進(jìn)去后掉進(jìn)了肚子，什么響動(dòng)也沒有。

智者說:“第三個(gè)金人最有價(jià)值!”使者默默無語(yǔ)，正確答案的確如此。

喬·吉拉德說:“有兩種力量非常偉大，一是傾聽，二是微笑?！碑?dāng)你和別人交流時(shí)，如果我們總是說，就學(xué)不到什么東西，人們也只有在全心傾聽時(shí)才能實(shí)現(xiàn)高效的交流。因而，在和他人溝通的時(shí)候，讓別人說，給人以表達(dá)的機(jī)會(huì)，去傾聽他們的意見、悲傷和情感，才能完全理解別人要表達(dá)的意思，實(shí)現(xiàn)心靈的互動(dòng)。

約翰·洛克菲勒就特別注重傾聽。他所實(shí)行的政策都是經(jīng)過傾聽員工的意見，進(jìn)行開誠(chéng)布公的論證才下結(jié)論的。所以，只有懂得傾聽的人，才有可能把握住別人錯(cuò)過的機(jī)會(huì)，在感情、事業(yè)等各方面取得成功。

古希臘先哲蘇格拉底說:上天賜人以兩只耳朵兩只眼睛，但只有一個(gè)嘴巴，無非是讓人多聽、多看、少說罷了。寥寥數(shù)語(yǔ)，形象而深刻地說明了“聽”的重要性。善于傾聽，才是成熟的人最基本的素質(zhì)。

人能說會(huì)道固然重要，但善于傾聽更為重要，因?yàn)閮A聽是心靈溝通的橋梁。美國(guó)總統(tǒng)林肯與一位老鄰人談?wù)摿藬?shù)小時(shí)之久，幾乎所有的話都是鄰居一個(gè)人說的，林肯所做的只是誠(chéng)懇地傾聽。這大概就是林肯被人愛戴的原因吧。美國(guó)科學(xué)家富蘭克林說過:“一個(gè)冷靜的傾聽者，到處受人歡迎;而一個(gè)喋喋不休者，像一只漏水的船，每一個(gè)乘客都希望趕快逃離它?！?/p>

對(duì)別人訴說自己，是人的一種天性;聽別人訴說自己，則是一種難得的修養(yǎng)。耳聽八方，能使人與時(shí)俱進(jìn)、廣納群言，能使人保持清醒的頭腦;更能啟迪思維，使人增長(zhǎng)知識(shí)與才干。當(dāng)然，這一切的前提就是要學(xué)會(huì)傾聽。成功者往往選擇做一個(gè)傾聽者，而不是說話者。

如何讓別人了解你重視他們?只要你細(xì)心聆聽他們說話就可以了。傾聽是有效溝通的關(guān)鍵，但也是最容易被忽略的。如果你是一位外向話多的人，那么改變一下吧，先學(xué)會(huì)做一位優(yōu)秀的傾聽者。

【聆聽會(huì)使你獲得友誼和忠誠(chéng)】

談生意時(shí)，雙方往往在言詞中施加壓力，爭(zhēng)占上風(fēng)，大家都力圖打動(dòng)對(duì)方，而非表達(dá)意見。

其實(shí)，在我們生活中，如何傾聽遠(yuǎn)比如何說話重要。只要能靜聽對(duì)方的需求，將可做成更多筆生意。我們未必需要、也未必能夠達(dá)到對(duì)方的要求，但為了維持關(guān)系，我們一定得了解他們的需求。

別人正在說話時(shí)，你若表現(xiàn)出漠然、厭倦或煩躁的模樣，這場(chǎng)談話可能就此中止。你不以傾聽的方式表達(dá)對(duì)他人的尊重，就等于在說“你對(duì)我不重要”。

很多人認(rèn)為聽是一種被動(dòng)的行為。他們很可能會(huì)感到煩悶，如果他們不參與談話還可能會(huì)感到無精打采。善聽其實(shí)并不是消極的行為，它是積極的行為。聽者對(duì)于交談的投入絕不亞于說話者。人們不能真正去聽的原因是如果他們這樣做了，他們就不得不受外界新信息的影響，他們必須面對(duì)別人對(duì)世界的看法。在這些新知識(shí)和新感悟的基礎(chǔ)上，他們就必須改變他們自己的觀點(diǎn)和已經(jīng)形成的看法。而對(duì)很多人而言，他們是不愿意改變他們一直以來的思維方式的。他們認(rèn)為回到自己駕輕就熟的東西總比去實(shí)驗(yàn)新的東西要安全穩(wěn)當(dāng)?shù)枚?。但是，我們?nèi)绻荒苋ヂ牰?，我們就不可能進(jìn)步，也不可能成為這些人的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者。

【傾聽的五項(xiàng)原則】

傾聽是成功的要素之一，傾聽不是光聽就行。作為一種交流，在傾聽中應(yīng)注意哪些地方呢?

(1)集中注意力，真心誠(chéng)意地傾聽。傾聽時(shí)要保持注意力，隨時(shí)注意對(duì)方談話的重點(diǎn)，在對(duì)方興致正濃的時(shí)候，你要用眼、手或簡(jiǎn)短的語(yǔ)言來加以反饋。

(2)要有耐心，不能隨便打斷別人講話。當(dāng)別人流暢地談話的時(shí)候，隨便插話打岔或者任意發(fā)表評(píng)論，都被認(rèn)為是一種沒有教養(yǎng)或不禮貌的行為。

(3)偶爾的提問或提示可以澄清談話內(nèi)容，給講話者以鼓勵(lì)。如:

“你能詳細(xì)說明一下剛才你講的意思嗎?”

“我可能沒有聽懂，你能再講具體一點(diǎn)嗎?”

或者用提問或評(píng)論的方法鼓勵(lì)講話人。如:

“那么，你能給我一點(diǎn)建議嗎?”

“太有趣了，請(qǐng)接著說?！?/p>

同樣，可以適時(shí)用簡(jiǎn)短的語(yǔ)言，如“是”、“對(duì)”或點(diǎn)頭微笑來表示你的贊同和鼓勵(lì)。

(4)適時(shí)給予反饋。反饋就是用自己的語(yǔ)言復(fù)述對(duì)講話人所表達(dá)信息和情感的理解，這表明他已經(jīng)聽到并理解了信息。你可以逐字逐句地重復(fù)講話人的講話，也可以用自己的語(yǔ)言解釋講話人的意思。比如:你的話是不是這個(gè)意思?

(5)要觀察講話者的非語(yǔ)言信號(hào)。既然交往在很多時(shí)候是通過非語(yǔ)言方式進(jìn)行的，那么，就不僅要聽對(duì)方的語(yǔ)言，而且要注意對(duì)方的肢體語(yǔ)言，這就是要注意觀察說話者的面部表情、身體的動(dòng)作、說話的語(yǔ)氣、音調(diào)和語(yǔ)速等，從而發(fā)現(xiàn)對(duì)方的言外之意。

只有做到了以上五點(diǎn)，才算做到了傾聽而不是僅僅是聽。

【傾聽時(shí)要避免的八條戒律】

在完善你聽的能力的過程中，除掌握上述規(guī)則之外，還要注意防止與人交往時(shí)容易犯的錯(cuò)誤，這就是下面要講的“八戒”。

(1)不要假裝聽。

(2)沒有太大必要時(shí)不要打斷別人的話。

(3)不要帶著偏見聽人講話。

(4)不要匆忙作結(jié)論。

(5)不要使自己陷入爭(zhēng)論。

(6)提問題不要太多。

(7)別人沒有提出要求時(shí)就不要出主意。

(8)不要以沉默代替聽。