二、傾聽(tīng)的特點(diǎn)

1.受制性

(1)受制于交談對(duì)象說(shuō)話特點(diǎn)

交談對(duì)象由于身份、經(jīng)歷、職業(yè)、文化素質(zhì)、性格愛(ài)好、思想感情和表達(dá)意圖等自我因素的不同，在言語(yǔ)表達(dá)上便會(huì)有不同的特點(diǎn)。交談?wù)哂械目邶X伶俐，語(yǔ)言順暢，明白好懂;有的發(fā)音結(jié)巴，語(yǔ)病很多，吐字不清，方言明顯，你卻不能選擇，都得聽(tīng)下去。受制于說(shuō)話人的文化教養(yǎng)，有的人語(yǔ)言講究，措辭精美;有的人說(shuō)話粗俗，口出狂言，你都得聽(tīng)。受制于說(shuō)話人的身份地位，有些領(lǐng)導(dǎo)者講話，愛(ài)教訓(xùn)人，自以為是居高臨下;有的下級(jí)說(shuō)話繞彎子，恭維詞多，這些你也都得聽(tīng)。聆聽(tīng)的這個(gè)受制性特點(diǎn)，要求聆聽(tīng)者必須具有很高的傾聽(tīng)能力，而且還要善于根據(jù)不同的對(duì)象運(yùn)用不同的傾聽(tīng)技巧。

(2)受制于交談中的交際環(huán)境

人的一切活動(dòng)都是在一定環(huán)境中進(jìn)行，并受環(huán)境的影響與制約，交談也不例外，時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合等因素會(huì)對(duì)傾聽(tīng)產(chǎn)生一定的影響。如，在舉行記者招待會(huì)時(shí)，場(chǎng)合莊重，面對(duì)眾多記者的突發(fā)性和尖銳性的提問(wèn)，聆聽(tīng)者的思路受提問(wèn)者所左右，且較緊張。而朋友間的交談，氣氛輕松，傾聽(tīng)時(shí)就不會(huì)緊張。再如，在百貨商店中，由于人多，聲音嘈雜，傾聽(tīng)者有時(shí)難以聽(tīng)清楚，就要求顧客和售貨員的音量要加大，而且表達(dá)者要適當(dāng)?shù)剌o以態(tài)勢(shì)語(yǔ)，這樣才有利于傾聽(tīng)和交流。

2.能動(dòng)性

傾聽(tīng)具有受制性特點(diǎn)，并不意味著它完全是消極被動(dòng)行為，事實(shí)上，聽(tīng)對(duì)于說(shuō)是一種積極能動(dòng)地認(rèn)識(shí)和合作的活動(dòng)。在口頭言語(yǔ)交際中，能動(dòng)性與受制性是既矛盾又互相關(guān)聯(lián)地共存于傾聽(tīng)的全過(guò)程的。

(1)傾聽(tīng)者對(duì)于交談信息的接受具有選擇性

美國(guó)學(xué)者蒙德·鮑爾曾經(jīng)指出:“在可以獲得的大量(傳播)內(nèi)容中，受傳中的每個(gè)成員特別注意選擇那些同他的興趣有關(guān)，同他的立場(chǎng)一致，同他的信仰吻合，并且支持他的價(jià)值觀念的信息。他對(duì)這些信息的反應(yīng)受他的心理構(gòu)成的制約……現(xiàn)在可以看到，傳播媒介的效果在廣大受傳者中遠(yuǎn)不是一樣的，而是千差萬(wàn)別的?！?/p>

對(duì)于交談中話語(yǔ)信息的接收，傾聽(tīng)者的選擇性表現(xiàn)在三個(gè)方面:

一是選擇性接受。人們總是愿意接受那些與自己固有觀念一致的，或自己需要的、關(guān)心的信息，回避那些與自己固有觀念相齟齬的或自己不感興趣的信息。

二是選擇性理解。對(duì)于同樣一個(gè)信息，不同的人可能有不同的理解，這種理解為人們所固有的態(tài)度和信仰所制約，即所謂“仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智”。

三是選擇性記憶。人們?nèi)菀子涀∽约涸敢庥涀〉氖虑?，而容易忘記自己不喜歡的事情。

在交談中，聽(tīng)話人對(duì)于以上三個(gè)方面的選擇隨意性很大，取舍都決定于聽(tīng)話者的興趣或需要。在對(duì)人物和信息沒(méi)有選擇余地，不管愿意不愿意都非接受不可的情況下，聽(tīng)者常采取閉目塞聽(tīng)或充耳不聞的態(tài)度來(lái)回避傳播，或者以沉默不語(yǔ)的方式作出消極抵抗的反應(yīng)。

(2)傾聽(tīng)是一種積極的主動(dòng)行為

交談是一個(gè)說(shuō)者與聽(tīng)者互動(dòng)的過(guò)程。聽(tīng)者和說(shuō)者一樣也是交際活動(dòng)的主體，他必須主動(dòng)配合、積極傾聽(tīng)，對(duì)說(shuō)者言語(yǔ)信息的理解表現(xiàn)出主動(dòng)的參與，交際才能得以進(jìn)行，才能取得良好效果。傾聽(tīng)者對(duì)表達(dá)者話語(yǔ)信息的接受如果不經(jīng)心，采取消極被動(dòng)的態(tài)度，猶如錄音機(jī)一樣，你說(shuō)什么，我錄什么，信息就難以溝通，就無(wú)法取得好的效果。所以，傾聽(tīng)是關(guān)系到交際效果好與不好的主動(dòng)行為，而不是消極的“解碼”、“譯碼”行為。同時(shí)，任何說(shuō)都只是部分地復(fù)述信息，帶有省略或者潛藏、隱蔽性質(zhì)，聽(tīng)者必須利用自己的理解和知識(shí)經(jīng)驗(yàn)來(lái)填充這省略的部分或發(fā)掘潛藏的信息。從這個(gè)意義上來(lái)看，真正的傾聽(tīng)是對(duì)講者發(fā)出的信息所作的一種積極能動(dòng)的心理反應(yīng)。

3.借助性

為了克服聽(tīng)解的困難，減少傾聽(tīng)的受制性，傾聽(tīng)時(shí)也可采用一些輔助手段。這就是說(shuō)傾聽(tīng)有明顯的借助性。

(1)借助于口語(yǔ)

比如聽(tīng)不清時(shí)就會(huì)問(wèn)對(duì)方:“您剛才說(shuō)的什么，請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一遍?！薄罢?qǐng)您講慢些。”“請(qǐng)您把這個(gè)詞解釋一下?！钡龋际墙柚诳谡Z(yǔ)來(lái)幫助聽(tīng)。

(2)借助于手勢(shì)語(yǔ)

當(dāng)說(shuō)話人按著準(zhǔn)備好的稿子講話時(shí)，你可以用手指來(lái)計(jì)要點(diǎn)，讓耳朵聽(tīng)清內(nèi)容，當(dāng)聽(tīng)完一個(gè)段落時(shí)，手指的計(jì)數(shù)會(huì)告訴你聽(tīng)了幾方面要點(diǎn)。

(3)借助于筆記

因?yàn)槎?tīng)手記，不僅能集中聽(tīng)的注意力，使自己不分神，還能通過(guò)記來(lái)解決聽(tīng)的困難。比如，說(shuō)話者最后說(shuō):“我今天就講這幾個(gè)問(wèn)題。”到底是幾個(gè)問(wèn)題呢?即使當(dāng)時(shí)聽(tīng)清了，過(guò)會(huì)兒也難都記住，查查筆記就全知道了。

(4)借助于現(xiàn)代化的交際工具

現(xiàn)在有的學(xué)生聽(tīng)課，有的記者采訪，就常用錄音機(jī)，目的是為了加以更好的整理，以彌補(bǔ)聽(tīng)覺(jué)“一次過(guò)”的缺陷。