一、傾聽的意義

1.說和聽同等重要

(1)交談是說和聽的雙向流動活動

口語信息的簡單機制可用下圖表示:

甲乙二人進行交流，采取的是直接的信息交流方式。甲講話時，甲就是發(fā)信者，乙就是受信者;乙講話時，乙就是發(fā)信者，甲就是受信者。發(fā)信者要把思想、感情、認識、感受等轉(zhuǎn)換成能讓受信者理解的信號，這就是編碼;受信者要把接受到的信號還原成思想、感情、認識、感受等信息，這就是解碼。甲乙兩人講話通過聲波靠空氣傳遞到對方的耳朵里，這就是信道。甲說的話必須引起乙的回音，這個信息傳遞才算完成，這種“回音”，也要通過信道傳給甲。信息論把這種“回音”叫做反饋。反饋對發(fā)信者的再傳遞信息產(chǎn)生影響，使得信息在這種循環(huán)往返的過程中，可以不斷改變方式或內(nèi)容，從而實現(xiàn)原來的信息交流的目的。交談雙方輪番說話，發(fā)信者與接受者也隨之相互變換，相互反饋也隨之而來。

在交談中，“說”固然很重要，它要求說話人根據(jù)交談目的的需要，在思維中出現(xiàn)傳遞信息的涌意。準確地選擇詞語，組成語言形式，并以確切的口語為代碼發(fā)出信息，換言之就是“說”的表達要明確。但如果只有上述編碼與發(fā)碼的準確，聽者在接收信息代碼和分解合成時卻出了差錯，就會無從反饋，或出現(xiàn)答非所問的笑話，交談就會失敗和錯位。

(2)聽解過程的加工

1972年，著名的傳播學家韋費提出了一個得到公認的“聽”的模式:

交談中的“聽”雖然是一個接收和譯解信息代碼的過程，但它不是一般信息傳遞中的“譯碼”，對對方輸出的信息既不是照收不誤，也不是邊聽邊逐字逐句譯解還原。聽的過程，除了接收還原，更重要的是“加工”，要通過邊聽邊動腦，對接收的信息代碼邊還原為語義，邊加以由表及里，由此及彼，去偽存真，去粗取精，刪去一些虛假的或多余的信息，集中有用的主要信息來加以分析研究。只有這樣的“聽”，才能辨明事情的真與偽、觀點的主與次、道理的是與非，才能作出肯定與否定的反饋。

(3)聆聽是對自己言談效果的及時檢驗

由于交談是雙向的交流，雙方的說話互為背景，相輔相成，所以對交談除了應當有所準備之外，更主要的還是要有根據(jù)現(xiàn)場情況、對方反應來靈活應變的能力。有人打過這樣一個比方，交談就好比馬路上雙向奔跑的車輛，司機不能只顧自己往前開，而必須隨時注意迎面而來的車輛的方位和速度以及時調(diào)整自己車輛的方位和速度;還必須注意“紅燈”、“綠燈”來決定自己是繼續(xù)開還是需要暫停。如果交談中只顧說，不顧聽，那就像司機不顧前面來車，也不看交通崗，一味沖紅燈一樣，是要出問題的。

2.傾聽是調(diào)適人際關系的有效方式

(1)傾聽是對說話者尊重的表現(xiàn)

美國現(xiàn)代心理學家馬斯洛認為，獲得“尊重”的需要是人的基本需要的一種心理需要，而在交談中認真虛心聽對方講話就是對對方這種心理需要的一種滿足。

說話者面對專心致聽的聽眾，企求獲得尊重的心理需求得到滿足，就會大大提高說話的興致，會更高興地把交談進行下去，并對聽者產(chǎn)生美好的印象。有個交際學家談這方面的感受時說:“最近我參加一個宴會，席上遇到一位著名的植物學家，我從未與他接觸過，便坐在他旁邊靜靜聽他講述有關植物的趣事，從室內(nèi)到花園，到馬鈴薯生長的奇異狀況。宴會結(jié)束后，那位植物學家對主人說了許多稱贊我的話，說我是‘最有趣的談話家’。其實我?guī)缀跏裁匆矝]有說，因為對植物懂得太少了，唯一做到的是注意聽。我想，做一個善于靜聽的人，鼓勵說話者多談他們自己，這是使別人對你首次印象產(chǎn)生好感的方法?！?/p>

(2)傾聽可以緩解人們的心理壓力

《讀者》刊過這樣一個外國小故事:

一個人回到故鄉(xiāng)，發(fā)現(xiàn)30年前的一家食品雜貨店還在營業(yè)，掌柜的仍是從前那位。一天，他和掌柜閑談，問:“現(xiàn)在城里到處是購物中心和超市，你這小店怎么能和人家競爭而不被淘汰?！闭乒裾f:“沒關系，在我有生之年，這店一定能開下去，且會生意興隆。因為我這里還有一種近乎絕跡的服務?！薄笆裁捶?”“客人來買東西，常說物價上漲，世風不正等，我就愛聽顧客們說東道西，發(fā)發(fā)牢騷。所以顧客還是愿意上我這來買東西?！?/p>

現(xiàn)代社會，信息傳遞快速，競爭加大，人們的心理壓力加重。這樣的心理壓力表現(xiàn)為憂郁、煩悶和浮躁的心緒，威脅和損害人們的身心健康。通過交談、傾訴，人們可以緩解心理壓力，消除其消極的影響。

(3)傾聽的良好表情動作可以獲得對方信任

眾所周知，英王愛德華八世為了心愛的女人放棄王位。辛普森夫人是個既無傾國傾城之貌，又離過兩次婚的女人，究竟有何魅力?美國作家莎羅夫這樣描寫她:“她坐在公爵對面，肘靠在桌面上，手支著下巴，她的眼睛、耳朵、整個身心似乎全沉醉在他說的每一個字、每一句話之中。她似乎在說:‘再說吧，再多告訴我一點……我正在聽……有趣極了……迷人極了……’?！毙疗丈拿匀酥幵谟谒娘L度，在于她傾聽時的魅力，不僅獲得對方信任，博得對方的好感，而且可以有利于心靈溝通，是深得人心的一種魅力。

3.傾聽是獲得信息的重要手段

(1)通過傾聽獲取知識

什么是信息?信息是“不肯定程度的減少量”，從這個角度看，人們學習獲取知識即獲得信息。人非生而知之。人的知識是后天獲得的。獲取知識的渠道很多，通過社會實踐，可以獲得信息;通過識字讀書，也可以獲得知識。但通過傾聽則是日常獲得信息、增長知識的重要途徑與方式。古人云:“聽君一席話，勝讀十年書”，這話是對傾聽的褒揚，也說明了聽解對于獲取信息的作用。學生在十幾年的求學過程中，每天都在課堂上“聽”課、“聽”教師傳授知識，其次才是看課本，復習講課的內(nèi)容，可見，傾聽是獲得信息和知識的重要渠道。

(2)傾聽可以產(chǎn)生靈感

有心人往往能在用心傾聽別人的談話中，獲得知識和信息，從而觸發(fā)自己的思考，產(chǎn)生靈感的火花。世界上有不少發(fā)明創(chuàng)造就是聽來的。

第一次世界大戰(zhàn)中還沒有鋼盔。有一次，法國的亞德里安將軍到醫(yī)院看望傷員。幾個傷員在閑談中問一個人:“炮彈爆炸的時候，你的頭部怎么保護得好好的，一點沒受傷?”這個人說:“當時呀，我急了，趕緊抓了個鐵鍋扣到了頭上!”亞德里安將軍聽到這里，腦海里閃出了“鋼盔”的想法:可以讓戰(zhàn)士戴上金屬制做的帽子!于是，鋼盔由此而發(fā)明。

(3)傾聽可以創(chuàng)造經(jīng)濟價值

在信息時代里，信息就是戰(zhàn)略資源，就是生產(chǎn)力，就是競爭力，就是經(jīng)濟成就的關鍵性因素。

香港《文匯報》一篇短文有過這樣的報道:

一天在意大利某地一間咖啡店里，一位太太嚷著要丈夫給她買一個假發(fā)，丈夫說托幾個朋友到外地都買不到，太太很不高興。這時有位中年人正在旁邊認真地聽。聽后，他大有所悟:怎么不經(jīng)營假發(fā)!于是，經(jīng)過調(diào)查籌劃，他創(chuàng)辦了一家假發(fā)公司，專營各式各樣的假發(fā)，生意興旺，賺了大錢。