有效提高團(tuán)隊的情商

越來越多的研究發(fā)現(xiàn)，情商在團(tuán)隊的發(fā)展過程中發(fā)揮著日益重要的作用。情商的高低會直接影響個人智商的發(fā)揮。許多時候，人們僅靠分析無法解決在工作中遇到的矛盾與難題，這時候更多地需要通過交流感情、設(shè)身處地為他人著想和理解對方等方式來處理。實踐表明有三種因素對于團(tuán)隊情商的高低起著決定性作用。

1.團(tuán)隊成員的情商水平　不同的個體成員組成了一個團(tuán)隊，團(tuán)隊與其成員組成了一個互動的信息交換系統(tǒng)。團(tuán)隊成員的情商水平直接影響著團(tuán)隊情商的高低，如果團(tuán)隊成員情商水平都較低，動輒情緒低落，毫無斗志，那么這樣的團(tuán)隊在面臨外部挑戰(zhàn)時就很難能士氣高昂地對外界變化做出迅速的調(diào)適。

2.團(tuán)隊的學(xué)習(xí)能力　團(tuán)隊學(xué)習(xí)能力一般是指團(tuán)隊對新知識、新觀念、新事物的理解能力、吸引能力和整合能力。一個團(tuán)隊要具備高情商，對外界變化做出迅速的調(diào)適，在很大程度上源于較強的團(tuán)隊學(xué)習(xí)能力，尤其是在科技發(fā)展瞬息萬變的知識經(jīng)濟時代，成功將屬于那些更快速、更有效地思考、學(xué)習(xí)、解決問題和采取行動的團(tuán)隊。一個團(tuán)隊只有通過學(xué)習(xí)，才能夠形成一種開放的氛圍，一種隨時變化的準(zhǔn)備，并且在努力提高自身素質(zhì)的基礎(chǔ)上對外界環(huán)境變化采取正確的調(diào)適。一個團(tuán)隊只有做到這些才更具競爭優(yōu)勢。

3.管理者管理團(tuán)隊沖突的能力　團(tuán)隊需要對外界環(huán)境進(jìn)行調(diào)適的原因往往是由于團(tuán)隊賴以生存和發(fā)展的環(huán)境與外部現(xiàn)實環(huán)境之間發(fā)生了沖突，產(chǎn)生了不協(xié)調(diào)的情況。團(tuán)隊沖突是客觀存在的，是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的。由于團(tuán)隊成員之間存在不同的價值觀念、習(xí)慣認(rèn)同、文化習(xí)俗，以及團(tuán)隊內(nèi)部缺乏順暢的溝通機制、組織結(jié)構(gòu)上存在功能缺陷等原因，各種各樣的團(tuán)隊沖突存在于每一個團(tuán)隊之中。團(tuán)隊沖突對團(tuán)隊的發(fā)展有著破壞性和建設(shè)性的雙重作用，一旦這一團(tuán)隊的管理者缺乏有效管理沖突的能力，那么，建設(shè)性的沖突就很可能會向破壞性的沖突轉(zhuǎn)化，而且原本屬于破壞性的沖突可能會更加擴大化，從而對團(tuán)隊產(chǎn)生致命的打擊，直接威脅團(tuán)隊的生存。

團(tuán)隊情商的高低對團(tuán)隊發(fā)展起著關(guān)鍵性的作用。事實告訴人們具備較高的團(tuán)隊情商，有利于團(tuán)隊時刻對自身和外界保持理性的認(rèn)識，有利于團(tuán)隊形成核心競爭優(yōu)勢，更有利于團(tuán)隊形成一種健康的、積極向上的團(tuán)隊文化。提高團(tuán)隊情商，應(yīng)該著重做好以下三個方面。

1.要提高團(tuán)隊成員的個人情商　由于團(tuán)隊情商是團(tuán)隊成員個人情商相互磨合后的一種綜合體現(xiàn)，因此要提高團(tuán)隊情商，應(yīng)從提高團(tuán)隊成員的個人情商開始。雖然個人的性格或多或少會影響到個人情商的高低，但是人們通過后天有意識的努力，可以從根本上提高對個人情緒進(jìn)行成熟調(diào)節(jié)的能力。團(tuán)隊成員要提高個人情商，就要做好以下三方面：

（1）要建立樂觀的生活態(tài)度。遇事坦然，自信自強。

（2）要及時解除自己的心理枷鎖。如自卑、壓抑等，這些都是影響個人情商的心理枷鎖。一旦發(fā)現(xiàn)自己被這些心理枷鎖套住時，應(yīng)及時尋找解鎖的方法，如向自己信任的長輩、朋友傾訴，聽取他們的意見或建議等。

（3）要寬以待人，嚴(yán)于律己。寬以待人意味著要有博愛的情懷，能包容他人的缺點和個性；嚴(yán)于律己意味著要增強自律力，凡事都能理性思維，不憑沖動行事。

2.要建立有效的沖突管理機制　有效的團(tuán)隊沖突管理機制具有以下四個特征：

（1）管理團(tuán)隊內(nèi)部或團(tuán)隊之間沖突的成本較低。

（2）具備順暢的信息傳遞通道，使沖突各方能迅速掌握真實的第一手資料，從而有針對性地提出沖突管理方案。

（3）有清晰的沖突管理流程，當(dāng)發(fā)生沖突時有關(guān)部門或人員都清楚應(yīng)遵循怎樣的程序去管理沖突，享有什么權(quán)利或應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任。

（4）具備預(yù)見性，對潛在的沖突具有先見之明，能盡早采取措施防患于未然。

3.要建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊　團(tuán)隊情商主要表現(xiàn)為團(tuán)隊對外界環(huán)境的調(diào)適能力。如果團(tuán)隊已意識到外界發(fā)生了變化，卻無法采取行動進(jìn)行調(diào)適，其主要原因在于團(tuán)隊缺乏調(diào)適的能力。因此提高團(tuán)隊調(diào)適能力的關(guān)鍵在于增強其接受新知識和新事物的能力，建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊是提高團(tuán)隊情商的根本途徑。不會學(xué)習(xí)的團(tuán)隊在競爭激烈的環(huán)境中將面臨致命的危險。學(xué)習(xí)型團(tuán)隊是通過在團(tuán)隊內(nèi)部建立起完善的學(xué)習(xí)機制，從而使團(tuán)隊具備持續(xù)的發(fā)展動力和創(chuàng)新能力。學(xué)習(xí)型團(tuán)隊一方面有利于團(tuán)隊成員提升個人的知識資本，另一方面還有利于團(tuán)隊形成整體的競爭優(yōu)勢，從而達(dá)到雙贏的最佳境界。