不可侮辱他人

通用電氣公司的查理·史坦梅茲原來在電氣部門工作的時候，是個一級天才；但后來調(diào)到計算部門任主管時，卻干得非常失敗，因為計算部門的工作非已所長，他難以勝任。但他畢竟是個不可多得的人才——何況他處事十分敏感。

于是，通用電器公司作出了一項重大決定：免除查理·史坦梅茲計算部門主管的職務，同時任命他為“通用電器公司顧問工程師”。工作還是和以前一樣，只是換了一項新頭銜——并讓其他人去主管那個部門。

史坦梅茲十分高興。

通用公司的高層在用人方面可謂煞費苦心。他們已溫和地調(diào)動了這位最暴躁的大牌明星職員，而且他們這樣并沒有引起一場大風暴——因為他們讓他保住了面子。

保全他人的面子，這是多么的重要呀！然而卻很少有人想到這一點！很多人總是殘酷地抹殺了他人的感覺，又自以為是；在其他人面前批評一位小孩或員工，找差錯，發(fā)出威脅，甚至不去考慮是否傷害到別人的自尊。相反，一兩分鐘的思考，一兩句體諒的話，設身處地地為他人著想，要是這樣，就可以緩和許多不愉快的場面。

在辭退傭人或員工時，如果能記住這一點，就能減少很多不必要的麻煩。

會計師馬歇爾·格蘭格在給戴爾的一封信里寫道：

“開除員工并不是很有趣，被開除更是沒趣。我們的工作是有季節(jié)性的，因此，在三月份，我們必須讓許多人走路。

“沒有人樂于動斧頭，這已成了我們這一行業(yè)的格言。因此，我們演變成一種習俗，盡可能快地把這件事處理掉，通常是依照下列方式進行：‘請坐，史密斯先生，這一季已經(jīng)過去了，我們似乎再也沒有更多的工作交給你處理。當然，畢竟你也明白，你只是受雇在最忙的季節(jié)里幫忙而已?！?/p>

“這些話為他們帶來失望，使他們產(chǎn)生‘受遺棄’的感覺。他們之中大多數(shù)人一生皆從事會計工作，對于這么快就被公司拋棄，當然不會懷有特別的愛心。

“我最近決定以稍微圓滑和巧妙的方式來遣散我們公司的多余人員，為此，我在仔細考慮他們每人在冬天里的工作表現(xiàn)之后，一一把他們叫進來。而我主要說出下列的話：‘史密斯先生，你的工作表現(xiàn)很好（如果他真是如此）。那次我們派你到紐華克去，真是一項很艱苦的任務。你遭遇了一些困難，但處理得很妥當，我們希望你知道，公司很以你為榮。你對這一行業(yè)懂得很多——不管你到哪里工作，都會有很光明遠大的前途。公司對你有信心，并永遠支持你。我們希望你不要忘記！’

“結果呢？他們走后，對于自己的被解雇感覺好多了，他們不會覺得‘受遺棄’。他們知道，如果我們有工作給他們的話，我們會把他們留下來。而當我們再度需要他們時，他們將帶著深厚的私人感情，再來幫助我們?！?/p>

挑剔錯誤的負面效果和讓人保留面子的正面效果有何不同呢？賓夕法尼亞州哈里斯堡的佛瑞·克拉克提供了一件發(fā)生在他公司里的事：

“在我們的一次生產(chǎn)會議中，一位副董事長以一個非常尖銳的問題質(zhì)問一位生產(chǎn)監(jiān)督。這位監(jiān)督是管理生產(chǎn)過程的。他的語調(diào)充滿攻擊的味道，而且明顯地指責那位監(jiān)督處置不當。為了不愿在他攻擊的事上被羞辱，這位監(jiān)督的回答含混不清。這一來使得副董事長發(fā)起火來，嚴厲斥責這位監(jiān)督，并說他說謊。

“這次遭遇使他之前所有的工作成績都毀于這一刻。這位監(jiān)督本來是位很好的雇員，從那一刻起，對我們的公司來說已經(jīng)沒有用了。幾個月后，他離開了我們公司，到另一家同我們競爭很激烈的公司工作。據(jù)我所知，他在那兒還是非常地稱職?！?/p>

安娜·馬佐尼小姐是一位食品包裝業(yè)的市場行銷專家，她的第一份工作是一項新產(chǎn)品的市場測試。她講述了她的經(jīng)歷：

“當結果出來時，我可真慘了。我在計劃中犯了一個極大的錯誤。整個測試都必須重來一遍。更糟的是，在下次開會之前，我沒有時間去跟我的老板討論。

“輪到我作計劃報告時，我真是怕得發(fā)抖。我盡了全力不使自己崩潰，因我知道我決不能哭，一哭就會授人以話柄，因為正有人說女人太情緒化，不宜擔任行政業(yè)務。我的報告很簡短，只說是因為發(fā)生了一個錯誤，我在下次會議會重新再研究。我坐下后，心想老板一定會指責我一番。

“但是，與我所想的完全相反，他只說謝謝我的工作，并強調(diào)說在一個新計劃中犯錯誤并不是什么稀奇事；而且他有信心，第二次的普查會更扎實，對公司會更有意義。

“散會之后，我的思想紛亂，我很感激老板沒有讓我當眾出丑，我暗暗下定決心，我決不會再讓我的老板失望。”

假如我們是對的，別人是錯的，我們也不能讓別人丟臉而毀了他的自我。法國傳奇性的飛行先鋒和作家安托安娜·德·圣蘇荷依寫過：“我沒有權利去做或說任何事以貶抑一個人的自尊。因為我覺得怎樣并不重要，重要的是他自己覺得如何。傷害他人的自尊是一種罪行?！?/p>

已故的德懷特·摩洛擁有化解雙方好戰(zhàn)分子的神奇能力。他的方法是：小心翼翼地找出雙方對的地方——他對這點加以贊揚，加以強調(diào)，并小心地把它表達出來——不管他做何種處理，他從不指出任何人做錯了什么。

每一個公正的人都知道這一點——讓人們保住面子。

世界上任何一位真正偉大的人，絕不會沾沾自喜于自己的勝利。

1922年，土耳其在經(jīng)過幾百年的敵對之后，終于決定把希臘人趕出土耳其領土。穆斯塔法·凱末爾將軍對他的士兵發(fā)表了一篇拿破侖式的演說，他說：“你們的目的地是地中海?！?/p>

于是，近代史上最慘烈的一場戰(zhàn)爭終于展開了。經(jīng)過激烈的角逐，土耳其大獲全勝。當希臘的兩位將領——的黎科皮斯和迪歐尼斯——前往凱末爾總部投降時，眾多的土耳其人對他們擊敗的敵人加以辱罵。然而，凱末爾絲毫沒有顯出勝利的驕氣。

“請坐，兩位先生，”他握住他們的手說，“你們一定走累了?！比缓螅谟懻摿送督档募毠?jié)之后，他安慰他們失敗的痛苦。他以軍人對軍人的口氣說：“戰(zhàn)爭這種東西，最優(yōu)秀的人有時也會打敗仗?！?/p>

凱末爾即使是在勝利面前，也還記著這條重要的規(guī)則——讓他人保住面子。