●如何做好商務接待

商務接待雖然比較正式和嚴肅，但是接待人員也要笑臉相迎，鞠躬握手并口說歡迎詞，如“歡迎光臨，我們經(jīng)理在等候您的大駕，請跟我來”。如果是經(jīng)理來迎，則可邊說“歡迎光臨”，邊用手勢宴請客人入內(nèi)。一般的做法是：接待者親切地走在前面，把客人引領到接待室門前，然后左手輕輕地推開門并順勢先進入室內(nèi)，側身站在一旁，說一聲“請進”，伸手作出引導客人進入的手勢。接著還要把客人帶到座位前請客人坐下，并敬茶、敬煙。要想做好商務接待就要做到迎接客人之前有周密的部署，應注意以下事項：

1．了解客人的來訪地點和時間，做好準備。對前來訪問、洽談業(yè)務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。

2．接站要及時。主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，絕不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖碛樱瑑?nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。

3．接待中的名片禮儀。接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對方。注意送名片的禮儀：當你與長者、尊者交換名片時，應雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我？”作為接名片的人，雙手接過名片后，應仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

4．迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。在這個過程中要注意乘車禮儀：

要是用轎車去接貴賓就要注意小轎車的座位的安排，如有司機駕駛時，以后排右側為首位，左側次之，中間座位再次之，前坐右側殿后，前排中間為末席。如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。主人夫婦駕車時，男士要服務于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車，讓主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，讓友人夫婦都坐前座，或者邀友人坐前座，友人之婦坐后座。這里有一點要注意，女士登車時要注意不要一只腳先踏入車內(nèi)，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢。主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節(jié)最易疏忽。

倘若用吉普車或者旅行車去接，也要注意相關細節(jié)。吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右座為尊，后排右側次之，后排左側為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。接待團體客人時，一般會采用旅行車接送客人。旅行車以司機座后第一排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。

5．主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

6．將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當?shù)仫L土人情、有特點的自然景觀、特產(chǎn)、物價等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。

在接待客人過程要注意以下幾點：

1．客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人的去向以及何時回來?？腿说絹頃r，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，這時要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志。請客人留下電話、地址，然后和負責人商量好是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

2．經(jīng)過核實之后，接待人員可帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。

（1）在走廊的引導方法：接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側。

（2）在樓梯的引導方法：當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面。上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。

（3）在電梯的引導方法：引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

（4）客廳里的引導方法：當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。

等所有的住宿安排好之后，應該以禮相送，表示誠意。在經(jīng)濟日益發(fā)達的今天，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來越廣，一些迎來送往及喜慶宴賀的活動越來越多，彼此送禮的機會也隨之增加。但如何挑選適宜的禮品，對每一個人都是費解的問題。懂得送禮技巧，不僅能達到大方得體的效果，還可增進彼此感情。當然要注意送禮忌諱：

1．如何選禮物？如果你對客人有一定了解，可以根據(jù)他的喜好來選擇，倘若沒了解清楚，可以選一些大眾禮品，但是要保證品質(zhì)和款式達到你的要求。

2．避免雷同。為避免幾年選同樣的禮物給同一個人的尷尬情況發(fā)生，最好在每年送禮時做一下記錄。

3．不要轉送禮物。千萬不要把以前接收的禮物轉送出去。不要以為人家不知道，送禮物給你的人會留意你有沒有用他所送的物品。

4．切勿直接去問對方喜歡什么禮物，一方面可能他要求的會導致你超出預算，另一方面你即使照著他的意思去買，可能會出現(xiàn)這樣的情況，“呀，我曾經(jīng)見過更大一點的，大一點不是更好嗎？”

5．不要送違法物品。比如，涉及國家和商業(yè)秘密，涉黃、涉毒一類物品，不能贈送于人。

6．有害物品最好不要送。這些東西，雖不為法律所禁止，但對人們學習、生活、工作和身體健康都是有害無益的，如香煙、烈酒以及低級庸俗的書刊、音像制品。

7．最好不要送廣告物品。把帶有廣告標志或廣告語的物品送人，等于什么都沒送，而且會讓對方覺得是在做免費宣傳。

8．禮物選擇要恰當。即使你比較富裕，送禮物給一般朋友也不宜太過，相反，送一些有紀念的禮物較好。如你送給朋友兒子的禮物貴過他父母送他的禮物，這自然會引起他父母的不快，同時也會令兩份禮物都失去意義。

9．不要用廉價的包裝袋。即使禮物本身不名貴，最好也用包裝紙包裝，有時細微的地方更能顯出送禮人的心意。