一位身著西裝未打領(lǐng)帶的客人，從酒店乘坐出租車外出。門童張亮送他上車時(shí)，遞給他一張寫有他乘坐的出租車車牌號(hào)監(jiān)督卡，他不收。

過(guò)了不多時(shí)，張亮被禮賓部主管叫去接電話。電話里的人說(shuō)他姓陳，剛才從酒店出來(lái)時(shí)把手機(jī)遺忘在出租車后座上了。張亮問(wèn)：“您手上保留有出租車的車牌號(hào)卡嗎？”“沒(méi)有，我沒(méi)要?！薄澳俏以趺磶湍已?？”張亮是個(gè)很幽默的人，他故意賣關(guān)子，因?yàn)樗崖?tīng)出這位先生聲音有點(diǎn)沙啞?？腿藨┣械卣f(shuō)：“幫我想想辦法吧，幾千塊錢事小，那上面有很多重要信息，我明天還要……”張亮打斷客人的話問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)您是不是那位穿西裝沒(méi)打領(lǐng)帶的先生？”“正是。”“那就有辦法了。請(qǐng)陳先生回酒店時(shí)找我。

一個(gè)多小時(shí)后，陳先生手機(jī)失而復(fù)得，驚喜連連地道謝。陳先生很想知道手機(jī)是怎樣找回來(lái)的。

其實(shí)，張亮送陳先生乘出租車，從頭到尾都是按服務(wù)程序操作的。陳先生不要的那張車牌號(hào)卡張亮并沒(méi)有毀掉，而是裝進(jìn)了張亮上衣的左邊口袋里。這個(gè)口袋里已有七八張這樣的卡了，都是客人不要留下的，每張卡他都記上了時(shí)間和客人特征。陳先生的那張卡上寫著：“14：20、男、西裝無(wú)領(lǐng)帶、沙啞”。張亮找出那張卡，迅速給出租車公司打電話，查到了司機(jī)的手機(jī)號(hào)，經(jīng)與司機(jī)聯(lián)系，得知手機(jī)已被司機(jī)撿到。很快，手機(jī)就送到了張亮手里。聽(tīng)完了張亮的講述，陳先生摸著張亮的那個(gè)口袋說(shuō)：“這個(gè)口袋是個(gè)魔盒呀！會(huì)變魔術(shù)?！?/p>

（馬繼善）

點(diǎn)　評(píng)

服務(wù)程序是實(shí)現(xiàn)精致服務(wù)的不二法門。如果沒(méi)有寫、送、留車牌號(hào)這一程序，陳先生找手機(jī)就等同大海里撈針。所以，高星級(jí)酒店沒(méi)有不重視服務(wù)程序建設(shè)的。