37. 批評(píng)藏在贊美中

有這樣一個(gè)笑話(huà)：

在某餐廳，一位已經(jīng)喝得酩酊大醉的客人，從座位上走出來(lái)，對(duì)站在其附近的服務(wù)生大聲地嚷嚷：“喂，小子！廁所在哪里？我要去小便啦！”

于是，服務(wù)生畢恭畢敬地回答道：“先生，在大廳最里面向左轉(zhuǎn)，通道的盡頭就是廁所。入口處的門(mén)上寫(xiě)有‘紳士’兩字，不過(guò)您也可以進(jìn)去?！?/p>

服務(wù)生的回答顯然是在批評(píng)這個(gè)酩酊大醉的客人說(shuō)話(huà)太粗魯，不夠紳士，然而，卻并不是直接張口就批評(píng)。他用了藝術(shù)的方式，說(shuō)得巧說(shuō)得妙，既批評(píng)了客人，又顯示了幽默。

生活中，我們常常會(huì)遇到批評(píng)人或被批評(píng)的情況，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)再熟悉不過(guò)了。然而，就是這樣一件大家覺(jué)得極熟悉的事，卻是最需要口才藝術(shù)的大事。拙劣的批評(píng)者會(huì)大吼大叫、厲聲斥責(zé)，或者沒(méi)有任何面部表情地說(shuō)出一些冷冰冰的話(huà)，或者不顧場(chǎng)合、不顧對(duì)方面子地恣意批評(píng)，這很難讓被批評(píng)者接受，甚至?xí)贡慌u(píng)者產(chǎn)生抗拒心理。例如，領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上當(dāng)著所有員工的面批評(píng)某個(gè)員工，這樣做沒(méi)有站在員工的角度考慮，不僅讓被批評(píng)的員工感到顏面無(wú)存，而且讓其他的員工感到尷尬，因?yàn)樗麄兛赡軙?huì)想：下一個(gè)批評(píng)的對(duì)象會(huì)不會(huì)就是我？長(zhǎng)此以往，領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人魅力會(huì)大大降低，其向心力也會(huì)慢慢減弱，最后，當(dāng)然會(huì)不可避免地影響到公司的效益。

可見(jiàn)，批評(píng)也要講藝術(shù)。這種藝術(shù)的關(guān)鍵，就是要站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮什么樣的批評(píng)方式能夠被接受。批評(píng)的目的是讓不好的事情得到糾正。那么，講藝術(shù)的批評(píng)就是表面看起來(lái)沒(méi)有批評(píng)，卻能夠達(dá)到批評(píng)的目的。

講藝術(shù)的批評(píng)技巧有哪些呢？

批評(píng)要在合適的場(chǎng)所

有些人喜歡在公開(kāi)的場(chǎng)合高聲指責(zé)別人，生怕其他人不知道自己目光多么銳利，發(fā)現(xiàn)了別人犯的錯(cuò)誤。每個(gè)人都有自尊心，如果被對(duì)方在公開(kāi)場(chǎng)合批評(píng)，當(dāng)然會(huì)感到很沒(méi)面子，甚至?xí)?duì)批評(píng)者充滿(mǎn)厭惡、懷恨在心。

每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)誤，也許是不由自主地出于習(xí)慣，也許是壞情緒壞心情的影響，也許是時(shí)間不夠、出于倉(cāng)促?？傊?，錯(cuò)誤只能減少，無(wú)法避免。所以，我們?cè)谂u(píng)別人的時(shí)候要抱有理解的態(tài)度，將心比心，批評(píng)時(shí)選擇合適的場(chǎng)所，為別人保留一些面子，最好選擇在單獨(dú)的場(chǎng)合。比如，你單獨(dú)的辦公室內(nèi)，比如，休息室內(nèi)，或者咖啡廳，都是不錯(cuò)的選擇。

如果你希望自己的批評(píng)能夠達(dá)到目的，就不要在公開(kāi)場(chǎng)合當(dāng)著別人的面任意批評(píng)，即使你用溫和的態(tài)度和方式，也會(huì)引起對(duì)方的反感或怨恨。

欲抑先揚(yáng)

“你炒的土豆絲太咸了！”

“你炒的土豆絲口感很脆，很不錯(cuò)，如果能稍微淡一些就更好了?！?/p>

幾乎所有的人聽(tīng)到第一種批評(píng)方式都會(huì)不舒服，而聽(tīng)到第二種批評(píng)方式卻能夠欣然接受。因?yàn)榈诙N批評(píng)采取欲抑先揚(yáng)的方式，在批評(píng)之前先贊揚(yáng)一下，這樣就能讓人愉快地接受你的批評(píng)了。

連一盤(pán)土豆絲都能找出可圈可點(diǎn)的地方，更別說(shuō)是人了。每個(gè)人都有閃光點(diǎn)，在批評(píng)之前，先留心觀察尋找一番，用稱(chēng)贊作為你們之間溫存的開(kāi)場(chǎng)白，營(yíng)造出友好的談話(huà)氛圍，接著再順勢(shì)提出你的批評(píng)意見(jiàn)，對(duì)方一定會(huì)耐心聽(tīng)取你的批評(píng)。比如，領(lǐng)導(dǎo)在批評(píng)員工時(shí)可以這樣說(shuō)：“你工作一直都很努力，幾乎每件事都能夠積極對(duì)待，按時(shí)完成。只是你這幾天的工作態(tài)度讓我很難理解，我想一定是有什么別的原因吧？能說(shuō)說(shuō)嗎？”在批評(píng)之前先稍作贊揚(yáng)，這樣做就避免了領(lǐng)導(dǎo)與員工之間關(guān)系的緊張，更有利于工作的順利完成。又如，公司要求女員工一律盤(pán)發(fā)，可是，有一位女員工今天沒(méi)有盤(pán)發(fā)。假如讓你來(lái)批評(píng)，你會(huì)怎樣說(shuō)呢？太生硬的批評(píng)只會(huì)搞僵你和員工之間的關(guān)系，怎么做呢？最好的辦法就是欲抑先揚(yáng)。你應(yīng)該這么說(shuō)：“小周啊，今天的妝畫(huà)得不錯(cuò)啊，如果能把頭發(fā)盤(pán)起來(lái)，你就更漂亮更精神了！”先以贊美開(kāi)頭，接著是批評(píng)，最后又以贊美結(jié)束，完美地發(fā)揮了欲抑先揚(yáng)的批評(píng)藝術(shù)。

結(jié)束批評(píng)要巧妙

批評(píng)時(shí)，千萬(wàn)不能只顧開(kāi)頭和過(guò)程，而到結(jié)尾處產(chǎn)生懈怠、草草收?qǐng)?。結(jié)尾如果不注意，很可能會(huì)讓你的批評(píng)效果大打折扣。

被批評(píng)時(shí)，尤其是被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)時(shí)，人們或多或少都會(huì)感到有壓力。如果自始至終在友好的氛圍中批評(píng)，這樣，才能減少精神負(fù)擔(dān)、消除消極情緒和對(duì)抗情緒。所以，當(dāng)以友好地贊美作為開(kāi)場(chǎng)，當(dāng)以欲抑先揚(yáng)的技巧來(lái)表露批評(píng)后，一定要記得繼續(xù)將你的批評(píng)在友好中結(jié)束。

結(jié)束批評(píng)時(shí)，最好不要采取警告式，如，“從今天起，不許再犯這樣的錯(cuò)誤”。我們應(yīng)該說(shuō)一些充滿(mǎn)鼓勵(lì)、充滿(mǎn)感情的話(huà)作為結(jié)束語(yǔ)，比如，“我想你一定能做得更出色”或者“我相信你一定能做到”。這樣，對(duì)方能從你的話(huà)里感受到信心、感受到鼓舞，他會(huì)在今后的工作中自覺(jué)地更加努力。

結(jié)束批評(píng)要巧妙，友好基調(diào)不可少。只有當(dāng)批評(píng)在友好氣氛中結(jié)束時(shí)，才能稱(chēng)得上是真正的圓滿(mǎn)結(jié)束。