如今，網(wǎng)上購物已成為人們的一種生活方式，“淘寶”、“天貓”、“聚劃算”讓人足不出戶就可買到世界各地的心愛之物，“支付寶”令轉(zhuǎn)賬付款變得輕松快捷，2013年6月上線的“余額寶”更掀起了一股平民理財狂潮……而這些頻頻打破傳統(tǒng)的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)皆與一家集團有著密切關(guān)聯(lián)，它便是“阿里巴巴”。作為中國電子商務(wù)的開荒者，阿里巴巴集團公司成立于1999年，短短15年間，阿里巴巴從一個蝸居在杭州公寓樓里、只有18個人的小公司發(fā)展為如今在全球擁有70多個辦事處、兩萬余名員工的電子商務(wù)巨頭，書寫下了一部情節(jié)跌宕起伏、令人嘆為觀止的傳奇，也拉開了中國電子商務(wù)時代的序幕。然而，阿里巴巴的成功絕非偶然，在阿里巴巴價值觀體系的支撐與指引下，阿里巴巴人用自己的努力詮釋了天下沒有難做的生意，同時也構(gòu)建起了龐大的“阿里帝國”。

一、以零門檻贏得客戶量

做生意什么最重要? 顧客。毋庸置疑，顧客是任何企業(yè)的基礎(chǔ)和支柱，當(dāng)貨物儲備、商鋪租用等前期準備工作全部完成后，若沒有顧客，那么一切都是空頭支票。廣汽豐田董事馮興亞曾說過，對顧客的責(zé)任是一切社會責(zé)任的基礎(chǔ)，這才是企業(yè)經(jīng)營的根本保障。馬云成功的方法之一就是永遠把顧客放在第一位，所有利益都與顧客息息相關(guān)。

對于商家來說，似乎無人可以抵制住“免費開店”的誘惑。以淘寶為例，自2003年成立以來，公司秉持“客戶第一”的理念，堅持不向會員強制收取任何開店費和交易費，同時扶持發(fā)展中小賣家，以零門檻的入會制度贏得了幾百萬網(wǎng)商的進駐，構(gòu)建起了亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，也幫助無數(shù)創(chuàng)業(yè)者走向了成功?！昂唵沃辽稀钡牧汩T檻準入規(guī)則不僅吸納了大量客戶，甚至已影響、改變了人們的生活。2013年6月，支付寶平臺推出“余額寶”業(yè)務(wù)，用戶通過十分簡單的步驟即可開通賬戶購買基金，不僅能夠得到收益，其資金還可隨時消費支付和轉(zhuǎn)出，而且“余額寶”對準入資金門檻并沒有設(shè)限。這種“傻瓜式”的理財方式得到了無數(shù)人的青睞，短短一年，余額寶的客戶數(shù)就已接近5000萬，資金規(guī)模超過2500億元，天弘基金也憑此一舉成為國內(nèi)最大的基金管理公司。由此可見，對技術(shù)和資金零門檻的準入規(guī)則是阿里巴巴獲取人氣的重要法寶之一。

當(dāng)然，若在贏得客戶量后一味追求利益，卻忽略了客戶最根本的需求，其結(jié)果就是路越走越窄，最后走入死胡同?！翱蛻舻谝弧笔前⒗锇桶推髽I(yè)文化“六脈神劍”中的招式之一，阿里巴巴創(chuàng)始人馬云認為: “客戶才是阿里巴巴的父母，投資者只是娘舅?！币虼硕嗄陙恚?dāng)股東利益與客戶利益發(fā)生沖突時，公司始終把客戶利益放在首位，這為阿里巴巴的發(fā)展壯大打下了最堅固的基石。

二、以誠信捍衛(wèi)理想

馬云曾不止一次在各種場合表示，阿里巴巴不是要做一家平庸的賺錢公司，而要促進建立起開放、透明、分享、責(zé)任的新商業(yè)文明; 它不僅僅為利益而活著，亦擁有“真正為人類社會做出貢獻”的偉大理想?？赡芎芏嗳诉€記得阿里歷史上馬云“揮淚斬衛(wèi)哲”事件。2011年2月，阿里巴巴爆出的“欺詐門”消息引起了軒然大波。據(jù)阿里巴巴公布的調(diào)查報告稱，近百名銷售人員及部分主管和銷售經(jīng)理為了追求高業(yè)績高收入，明知是騙子客戶還是與其簽約，諸多全球買家被詐騙波及。這對阿里巴巴長期以來塑造的正面、陽光形象造成了極大沖擊，也讓馬云感動十分痛心。他明確表示: “誠信是阿里巴巴最重要的價值觀之一，這包括我們員工的誠信，以及我們?yōu)樾∑髽I(yè)客戶提供一個誠信和安全的網(wǎng)上交易平臺。任何違背我們文化和價值觀的行為都不能接受?！币虼?，公司嚴厲處理了近百名負有直接責(zé)任的銷售人員，并采取了相應(yīng)的賠付措施，CEO衛(wèi)哲、COO李旭暉亦引咎辭職。

盡管阿里巴巴做出了一系列努力來力求彌補過失，但關(guān)于此次欺詐事件的“陰謀論”說法仍然不絕于耳。馬云坦言這一事件是公司成長中的痛苦，是發(fā)展中必須越過的坎兒。但同時，馬云也希望員工具備“面對現(xiàn)實、勇于擔(dān)當(dāng)和刮骨療傷的勇氣”。這道坎兒雖然讓阿里巴巴在前進道路上摔了一個大跟頭，卻也讓全體阿里巴巴人懂得了“誠信為本”的精髓，懂得了要如何抗拒誘惑、堅守原則、堅持理想。“寧愿沒有增長，也決不能做損害客戶利益的事?！瘪R云如此說。如今，時間證明，阿里巴巴在跌倒之后重新爬了起來，本著“誠信”的價值觀，它在艱苦創(chuàng)業(yè)的道路上已經(jīng)走得更好、更遠。

三、憑激情行走江湖

在現(xiàn)今的企業(yè)運作中，員工及領(lǐng)導(dǎo)的積極性對公司發(fā)展的影響不可小覷。對一個企業(yè)來說，激情就如同企業(yè)的生命。憑借激情，員工能挖掘自己潛在的力量，發(fā)展全新的個性;憑借激情，員工可以化壓力為動力，將枯燥變成有趣，培養(yǎng)對事業(yè)的熱愛; 憑借激情，員工可以感染身邊的同事，帶動身邊人的工作熱情，獲得良好的人際關(guān)系; 憑借激情，員工可以受到老板的青睞，贏得成長的機會與更大的發(fā)展空間。同樣，對于管理者來說，激情工作能使管理者成為令人信服的領(lǐng)頭羊，更易獲得大家的認同。

在卸任阿里巴巴集團CEO時，馬云發(fā)表演講說: “明天起，生活將是我的工作?！睙o論是工作或是生活，馬云都是一個積極樂觀的領(lǐng)袖，一個無時無刻都不缺少激情的榜樣。作為一個武俠迷，他有著叱咤江湖的理想，甚至把武俠世界搬進了現(xiàn)實生活。他把會議室取名叫“光明頂”，辦公室是“桃花島”，洗手間為“聽雨軒”，不僅自詡風(fēng)清揚，還要求阿里員工都有武俠花名; 他定下“員工都要會倒立”的奇怪規(guī)矩，為的是讓阿里人能用另外一種眼光看世界; 每年的年會上，馬云扮演白發(fā)魔女，反串白雪公主，玩兒得不亦樂乎，也營造出了輕松快樂的文化氛圍。馬云的激情近乎瘋狂，但他絕不愚蠢。面對未來，他時刻做好未雨綢繆的準備: “永遠告訴自己一句話: 從創(chuàng)業(yè)的第一天起，你每天要面對的是困難和失敗，而不是成功。我最困難的時候還沒有到，但那一天一定會到。困難是不能躲避的，也不能讓別人替你去扛，任何困難都必須你自己去面對?！瘪R云的激情或許會讓人覺得過于浮夸，但每次去國外演講，馬云總能帶回一批優(yōu)秀人才加入阿里巴巴——馬云就是這樣，用理念與激情讓賢才“自投羅網(wǎng)”。

四、因敬業(yè)勇往直前

在創(chuàng)建阿里巴巴之初，阿里巴巴的高管團隊成員中，除了馬云自己，其余的全部來自海外。接下來的幾年，阿里巴巴聘用了更多的MBA，但是，后來這些MBA中的百分之九十五都被馬云開除了。為什么? 除去這些海外MBA的只會空談而不擅實干、開口就要求高薪酬之外，他們糟糕的基本禮節(jié)、專業(yè)精神與敬業(yè)精神才是致命傷。馬云曾表示，作為一個企業(yè)家，小企業(yè)家成功靠精明，中企業(yè)家成功靠管理，大企業(yè)家成功靠做人。因此，商業(yè)教育培養(yǎng)MBA，首先要教的是做人。在企業(yè)剛剛起步之時，敢如此大規(guī)模的開除高級管理人才，可以看出，馬云把專業(yè)精神和敬業(yè)精神看作了企業(yè)的根本與核心。

馬云在告誡年輕人創(chuàng)業(yè)時，也曾這樣說過: “既然在工作，就一定要敬業(yè)，我的成功并不是偶然?！瘪R云眼中的“敬業(yè)”就是要尊重自己的工作，滿腔熱情地投入其中，對工作盡職盡責(zé)，要樂于平凡，甘于寂寞，始終如一地保持高昂的工作熱情。當(dāng)然，馬云所要求的不僅僅是“熱情”、“盡責(zé)”?！半m然你工作很努力，也做得出色，但是，你就是最后，就要離開?！瘪R云也如此說。雖然阿里巴巴已是全球電子商務(wù)的領(lǐng)跑者，但馬云對自己、對員工還是嚴格要求——專業(yè)執(zhí)著，精益求精。這也是為什么馬云——這個參加了三次高考，數(shù)學(xué)只得一分的“后進生”能一躍成為全球著名企業(yè)的CEO的原因之一。

成功不僅需要優(yōu)秀的領(lǐng)軍人物，更需要整個團隊的團結(jié)合作。曾有人問馬云，為何能取得今天的成功，他的回答很感性，他說: “我在前面說，演講，做宣傳，作勢，而我背后，有一幫人在實干，‘苦哈哈’地賣力干。我說過了(的事情)，有人做，而其他人，可能說過就說過了而已?！边@話讓人頗為感慨，當(dāng)年一起創(chuàng)業(yè)的“十八羅漢”相互扶持走過了最艱難的時期，每天工作16～18小時，一磚一瓦建起了“阿里帝國”，至今無一人離開?？梢哉f，正是眾多阿里人的敬業(yè)與堅守，才成就了阿里巴巴的今天。

獨木不成林。在這個世界上，每一個人都不是孤立的。認真審視那個簡單得不能再簡單的“人”字，你會發(fā)現(xiàn)簡單的筆畫背后暗藏哲理: 一撇一捺，相互支撐，合二為一，成其為人。一個“眾”字，彰顯的正是眾志成城、團結(jié)一致的精髓，而阿里巴巴這一路征程就是對“眾”字內(nèi)涵的最好詮釋。

點評

在當(dāng)代，電子商務(wù)的市場在不斷地擴大，阿里巴巴將走向何方? 這個問題恐怕只能由后人回答。然而在過去十余年里，阿里巴巴很幸運，一直走到現(xiàn)在并且取得了驕人的成績。誠如馬云所說，為什么阿里巴巴可以，很多企業(yè)卻做不到? 不是因為阿里巴巴人聰明，而是因為阿里巴巴人永遠在不斷學(xué)習(xí)、不斷挑戰(zhàn)自己，永遠未雨綢繆、在陽光燦爛的時候修理屋頂。經(jīng)營人生又何嘗不是這個道理呢?

阿里巴巴大事記

1998年12月，馬云和其他17位創(chuàng)建人在杭州發(fā)布了首個網(wǎng)上貿(mào)易市場，名為“阿里巴巴在線”。

1999年6月，阿里巴巴集團正式運營。

2001年6月，公司為更好服務(wù)國際賣家，推出國際站“誠信通”。

2003年10月，公司推出交流軟件工具“貿(mào)易通”，它可以使買方和賣方通過網(wǎng)絡(luò)進行實時溝通交流。

2007年8月，向香港證券交易所遞交上市申請，11月成功上市。

2008年5月，與軟銀在日本成立合資公司，經(jīng)營阿里巴巴在日本市場的業(yè)務(wù);

6月，“誠信通個人會員”服務(wù)正式上線，幫助企業(yè)發(fā)展中國國內(nèi)貿(mào)易;

8月，在中國交易市場推出“出口到中國(ETC)”服務(wù)，幫助國外中小企業(yè)出口到中國;

11月，在國際交易市場推出新一代出口產(chǎn)品——“出口通”。

2009年3月，在中國市場推出按效果付費關(guān)鍵詞競價系統(tǒng)“網(wǎng)銷寶”。

2010年12月，成功收購已破產(chǎn)的匯通快遞，使阿里巴巴進入物流行業(yè)。

2011年1月11日，阿里巴巴集團旗下B2C平臺淘寶商城宣布更名為天貓;

5月26日，支付寶經(jīng)中國人民銀行批準，獲得第三方支付牌照，成為首批通過的27家企業(yè)之一;

6月16日，阿里巴巴集團宣布，從即日起淘寶公司將拆分為三個獨立的公司: 沿襲原C2C業(yè)務(wù)的淘寶網(wǎng)、平臺型B2C電子商務(wù)服務(wù)商淘寶商城和一站式購物搜索引擎一淘網(wǎng);

7月28日，阿里巴巴集團旗下阿里云計算公司正式推出基于云計算技術(shù)的阿里云OS操作系統(tǒng)，同時推出首款搭載此系統(tǒng)的天語云智能手機W700;

7月29日，阿里巴巴集團、雅虎和軟銀就支付寶股權(quán)轉(zhuǎn)讓事宜正式簽署協(xié)議，支付寶將繼續(xù)為阿里巴巴集團及其相關(guān)公司提供服務(wù)，同時，阿里巴巴集團也將對獲得支付寶股權(quán)的公司給予合理的經(jīng)濟回報;

10月20日，阿里巴巴宣布淘寶網(wǎng)旗下團購平臺聚劃算將以公司化的形式獨立運營，成為阿里巴巴集團旗下的獨立子公司。

2012年2月，阿里巴巴集團和阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)有限公司聯(lián)合宣布，阿里巴巴集團向旗下港股上市公司阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)有限公司董事會提出私有化要約。

2013年1月10日，阿里巴巴宣布對集團現(xiàn)有業(yè)務(wù)架構(gòu)和組織將進行相應(yīng)調(diào)整，成立25個事業(yè)部，具體事業(yè)部的業(yè)務(wù)發(fā)展將由各事業(yè)部總裁(總經(jīng)理)負責(zé)。