幾年后，我們?cè)诨仡?1世紀(jì)的前20年時(shí)，會(huì)稱其為“產(chǎn)品終結(jié)”時(shí)代。數(shù)字技術(shù)越來(lái)越發(fā)達(dá)，將幫助人類建立一個(gè)新世界。屆時(shí)，消費(fèi)者將不再滿足于單純的硬件產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)通過(guò)與實(shí)體產(chǎn)品相關(guān)的數(shù)字化服務(wù)，為消費(fèi)者提供復(fù)雜“成果”。

終有一日，軟件“組織”和數(shù)據(jù)分析將滲透產(chǎn)業(yè)界的方方面面，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入一個(gè)嶄新階段。企業(yè)也將拋棄傳統(tǒng)模式，不再為未知的市場(chǎng)制造利潤(rùn)微薄的“傻瓜”產(chǎn)品，而是瞄準(zhǔn)顧客的即時(shí)需求，建立個(gè)性化的客戶關(guān)系?？蛻粢笃髽I(yè)提供“緊跟潮流”、連接軟件的產(chǎn)品，甚至最終推出蘊(yùn)含巨大潛在價(jià)值的“活產(chǎn)品”和“活服務(wù)”。成果提供者也可運(yùn)用數(shù)字技術(shù)，監(jiān)督成果的狀態(tài)及其實(shí)際使用模式。

在數(shù)字化大趨勢(shì)的洗禮下，B2B（Business-to-Business，企業(yè)對(duì)企業(yè)）和B2C（Business-to-Customer，企業(yè)對(duì)客戶）的界限將逐漸模糊。事實(shí)上，行業(yè)數(shù)字化的一個(gè)重要特征就是：過(guò)去習(xí)慣同企業(yè)級(jí)客戶往來(lái)的公司，突然間不得不像面向消費(fèi)者的企業(yè)一樣思考，這也就是所謂“行業(yè)消費(fèi)主義”的一個(gè)表現(xiàn)。這意味著無(wú)論是對(duì)消費(fèi)品公司還是B2B工業(yè)企業(yè)而言，最終成果體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量將成為決定成敗的首要標(biāo)準(zhǔn)——最終也將成為企業(yè)價(jià)值的唯一重要來(lái)源。

這些改變是由客戶態(tài)度的轉(zhuǎn)變所導(dǎo)致的，因而也就明確駁斥了政府的普遍假設(shè)，即認(rèn)為企業(yè)是推進(jìn)數(shù)字化的主體。而在我們看來(lái)恰恰相反：對(duì)變革的強(qiáng)烈渴望顯然來(lái)自需求側(cè)，而非供給側(cè)。

推動(dòng)變革的正是行業(yè)消費(fèi)主義現(xiàn)象的出現(xiàn)和“活產(chǎn)品”的問(wèn)世。在這方面，許多國(guó)家的政府過(guò)分關(guān)注為車間數(shù)字化營(yíng)造合適環(huán)境，殊不知對(duì)企業(yè)而言，環(huán)境并不是實(shí)現(xiàn)新型業(yè)務(wù)模式的正確出發(fā)點(diǎn)。

不久，我們就會(huì)習(xí)慣一種新型市場(chǎng)——經(jīng)過(guò)反復(fù)試驗(yàn)的工業(yè)硬件產(chǎn)品搖身一變，成為可永續(xù)重構(gòu)的軟件載體，其利潤(rùn)率也將隨著服務(wù)特性的增多而不斷提高。

這將對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品管理方式產(chǎn)生巨大影響。屆時(shí)，企業(yè)將融入生態(tài)系統(tǒng)，并與在現(xiàn)在看來(lái)不可能的合作伙伴結(jié)盟——這對(duì)當(dāng)今大多數(shù)工業(yè)企業(yè)而言又是另一場(chǎng)巨變。

因此，成功駕馭這場(chǎng)根本性轉(zhuǎn)變對(duì)工業(yè)企業(yè)而言至關(guān)重要。企業(yè)應(yīng)張開(kāi)雙臂，迎接這段即將顛覆其運(yùn)營(yíng)模式、工作方式及組織方式的征程——否則，企業(yè)的市場(chǎng)影響力和利潤(rùn)率將會(huì)蒙受災(zāi)難性損失。

寫(xiě)作本書(shū)的目的正是幫助工業(yè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者構(gòu)建應(yīng)對(duì)上述挑戰(zhàn)所必需的關(guān)鍵能力——如建立統(tǒng)一的產(chǎn)品生命周期管理（Product Lifecycle Management，簡(jiǎn)稱PLM）系統(tǒng)，在產(chǎn)品和服務(wù)中嵌入軟件和聯(lián)網(wǎng)功能，利用數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，在開(kāi)發(fā)和制造環(huán)節(jié)建立閉環(huán)的敏捷模式，為客戶提供“服務(wù)”以及構(gòu)建數(shù)字和產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)等等。