用拳頭打人之所以要比用巴掌打人疼得多，是因?yàn)楫?dāng)拳頭攥緊時(shí)，整只手的全部力量都凝聚在拳心。一支軍隊(duì)之所以能百戰(zhàn)不殆，最大的原因在于人和，即團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng)。在門店銷售領(lǐng)域，這個(gè)道理同樣適用，強(qiáng)大的凝聚力是門店團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造輝煌業(yè)績的制勝法寶。那么，店長作為門店的管理者，怎樣才能把團(tuán)隊(duì)中分散的力量聚斂起來，最大限度地提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力呢？

要想解決這個(gè)問題，店長首先需要搞清楚高凝聚力的團(tuán)隊(duì)有哪些特征：

1．團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通比較順暢、信息交流頻繁，溝通已成為團(tuán)隊(duì)成員日常工作中的一部分。

2．團(tuán)隊(duì)成員的參與意識(shí)比較強(qiáng)，人際關(guān)系和諧，成員之間沒有隔閡感和壓抑感。

3．團(tuán)隊(duì)成員有強(qiáng)烈的歸屬感，并為成為團(tuán)隊(duì)的一分子感到自豪，跳槽的現(xiàn)象相對(duì)較少。

4．團(tuán)隊(duì)成員之間互助合作、彼此關(guān)心、互相尊重。

5．團(tuán)隊(duì)成員有較強(qiáng)的責(zé)任感，愿意把門店看做一個(gè)整體，并心甘情愿承擔(dān)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)，不搞個(gè)人英雄主義。

6．團(tuán)隊(duì)能夠?yàn)槌蓡T的成長發(fā)展、自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)提供便利條件。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者、團(tuán)隊(duì)的其他成員都愿意為自身及他人的發(fā)展付出。

那么，店長該如何提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力呢？

一、為店員規(guī)劃一個(gè)共同的愿景

門店的愿景，是門店行為的根本目標(biāo)，是店員信心的基礎(chǔ)來源。所謂“道不同不相為謀”，愿景不同展望不同，凝聚力就只能淪為一句空談。店長要想建立一支高凝聚力的團(tuán)隊(duì)，首先需要同店員一起規(guī)劃一個(gè)切實(shí)可行的共同愿景。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，只有共同的愿望才能使團(tuán)隊(duì)成員明確自己的角色和任務(wù)，從而真正組成一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)。

店長在為店員規(guī)劃共同愿景時(shí)，要注意把店員的個(gè)人價(jià)值觀與門店的核心價(jià)值觀統(tǒng)一起來。只有當(dāng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)跟個(gè)人目標(biāo)一致時(shí)，才對(duì)店員有吸引力、號(hào)召力，團(tuán)隊(duì)成員才愿意采用合作的方式完成任務(wù)，團(tuán)隊(duì)的凝聚力也會(huì)增強(qiáng)；反過來，如果個(gè)人目標(biāo)跟團(tuán)隊(duì)目標(biāo)毫無關(guān)聯(lián)，個(gè)人的想法是多掙錢，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是獲得榮譽(yù)，這時(shí)合作就會(huì)逐漸變少，團(tuán)隊(duì)凝聚力也會(huì)隨之降低。

二、店長以身作則

俗話說：“強(qiáng)將手下無弱兵。”一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能夠成就一支完美的團(tuán)隊(duì)。店長作為門店團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭羊和核心力量，其一言一行都可能對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生重要影響。做事先做人，與其說一支團(tuán)隊(duì)能夠團(tuán)結(jié)在某位領(lǐng)導(dǎo)身邊，不如說這支團(tuán)隊(duì)是齊聚在某種人格魅力的麾下。店長作為門店團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，首先要把管理的目光投向自己，不斷規(guī)范自己、完善自己和超越自己，力爭(zhēng)為店員樹表率、立威信。

三、為店員創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的環(huán)境

門店在追求自身可持續(xù)發(fā)展的同時(shí)，也要兼顧店員的可持續(xù)發(fā)展。為了有效控制團(tuán)隊(duì)力量的流失，店長要為店員提供一套科學(xué)、完善的激勵(lì)和培訓(xùn)機(jī)制，幫助店員自我成長、自我發(fā)展，實(shí)現(xiàn)價(jià)值追求。店員的培訓(xùn)應(yīng)該聯(lián)系門店和企業(yè)文化，從理論到實(shí)踐，全方位、多角度地展開，這樣才能培養(yǎng)店員的歸宿感、使命感，從而為團(tuán)隊(duì)提供智力支持。

四、制定良好的規(guī)章制度

正所謂“沒有不合格的兵，只有不合格的元帥”。一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，首先是一個(gè)規(guī)章制度的制定者。規(guī)章制度包括很多方面：紀(jì)律條例、組織條例、財(cái)務(wù)條例、保密條例和獎(jiǎng)懲制度等。規(guī)章制度制定出來以后，必須嚴(yán)格執(zhí)行。對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員中違背規(guī)章制度的行為，必須及時(shí)予以制止，否則一些不良風(fēng)氣、違規(guī)行為就會(huì)不斷滋生和蔓延。此外，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者雖然是規(guī)章制度的制定者和監(jiān)督者，但更應(yīng)該成為表率者。如果團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者不帶頭遵守自己制定的規(guī)章制度，又如何要求其他團(tuán)隊(duì)成員做到呢？

五、營造和諧進(jìn)取的氛圍

釣過螃蟹的人都知道，如果簍子里放著一群螃蟹，根本不需要蓋上蓋子，螃蟹是爬不出來的。因?yàn)橹灰幸恢惑π废胪吓?，其他螃蟹就?huì)紛紛攀附在它身上，結(jié)果是這只螃蟹不堪重負(fù)，被拉下來，最后一只螃蟹也爬不出去。

這個(gè)例子給我們的啟示是：一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果缺乏和諧進(jìn)取的工作氛圍，團(tuán)隊(duì)成員的力量就很難形成合力，結(jié)果只能是大家相互扯皮，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)難以達(dá)成。

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者如果想在團(tuán)隊(duì)中營造和諧進(jìn)取的氛圍，需要從以下幾個(gè)方面努力：

1．獎(jiǎng)罰分明公正，對(duì)工作成績突出的團(tuán)隊(duì)成員，一定要讓其物質(zhì)精神雙豐收，對(duì)于磨洋工、出工不出力的團(tuán)隊(duì)成員要給予相應(yīng)的懲罰。

2．讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)一定的壓力，領(lǐng)導(dǎo)者絕不能“把所有問題都自己扛”，否則就不能稱為領(lǐng)導(dǎo)者了，領(lǐng)導(dǎo)者越輕松，說明管理得越到位。

3．在生活中，領(lǐng)導(dǎo)者要多關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員，讓大家時(shí)刻感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖。

六、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的自豪感

每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都希望加入一支光榮的團(tuán)隊(duì)，而一支光榮的團(tuán)隊(duì)往往具有自己獨(dú)特的標(biāo)志。如果缺少這種標(biāo)志，抑或這種標(biāo)志遭到了損壞，團(tuán)隊(duì)成員的自豪感就會(huì)蕩然無存。很多無知的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者并不知道，團(tuán)隊(duì)成員的自豪感，正是他們心甘情愿為團(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)的精神動(dòng)力。因此，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者一定要注意培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的自豪感。

七、溝通必不可少

溝通能夠產(chǎn)生效益。良好的溝通不僅有利于提高店員的工作效率，增強(qiáng)店員對(duì)門店的歸屬感，還能改善門店的經(jīng)營管理狀況。如果沒有溝通，店長的難處店員未必知道，店員心里在想什么店長也未必全都知道，這將會(huì)使整個(gè)門店猶如一盤散沙，沒有一點(diǎn)凝聚力。因此，店長要想成功管理門店，必須在團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)部搭建順暢的溝通渠道，讓團(tuán)隊(duì)成員之間保持良好的溝通，只有這樣，大家才能目標(biāo)一致，群策群力，眾志成城，門店的目標(biāo)才能順利實(shí)現(xiàn)。

八、保持團(tuán)隊(duì)的高效

在現(xiàn)實(shí)生活中，我們常?？吹揭恍┰靖咝У膱F(tuán)隊(duì)，由于少數(shù)不安分成員的存在，變得面目全非。店長作為門店的管理者，在用人方面宜以德為本，講究量身定做，品行稱先。對(duì)待個(gè)人主義、消極思想者，可予以及時(shí)警告，善利善導(dǎo)，如果仍不能促其矯正，則予以淘汰；而對(duì)待有不良品質(zhì)的團(tuán)隊(duì)成員，則應(yīng)立即開除出隊(duì)伍，千萬不要姑息。